Mit Getfeedback und Salesforce Trends und Kundeneinblicke gewinnen  

Wir möchten glauben, dass die Qualität der angebotenen Dienstleistungen und Waren hoch ist. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie es für immer bleibt. Jedes Unternehmen sollte untersuchen, ob seine Kunden zufrieden sind. Andernfalls wechselt ein Kunde schneller den Anbieter, als Sie eine weitere Lösung anbieten können, um ihn zu halten. Wir haben einige Statistiken gefunden, die zeigen, wie das in der Praxis aussieht.

Warum ist es wichtig, Feedback einzuholen?

Der Experte von Routine Automation hebt die folgenden zentralen Gründe hervor:

Kunden freuen sich, dass ihre Erfahrungen wichtig sind.

Ein Unternehmen kann seinen Umsatz auch dadurch steigern, dass es die Kommunikation mit einem Kunden verbessert. Die eigene Meinung zu äußern, stärkt das Gefühl, wichtig zu sein, fördert die Selbstakzeptanz und hilft, die eigenen Werte und Ansichten zu vermitteln.

Kunden können helfen, Dienstleistungen zu verbessern und dabei die Zufriedenheitswerte zu steigern.

Manchmal ist es schwierig, ein Leck im Boot zu finden und herauszufinden, woher das Wasser kommt. Ähnlich ist es in Unternehmen, in denen sich Probleme nur schwer erkennen lassen und viel Zeit für eine eingehende Analyse von Strukturen und Strategien erforderlich ist. Wenn Sie Fragebögen einbinden, sagen Ihnen die Kunden selbst, wo Sie nach Schwachstellen suchen sollten.

Kunden erkennen Probleme im Unternehmen, die das interne Team nicht sieht.

Bei einem Einzelhandelsunternehmen können Sie beispielsweise Umfragen zu Produkten durchführen, deren Qualität bewerten und Ähnliches.

Die Frage-und-Antwort-Runde mit unserem Experten

Was ist Getfeedback? 

Getfeedback ist eine Umfrageanwendung, mit der Sie Kundenfeedback einholen und Daten zum Net Promoter Score (NPS) analysieren können.

Wie funktioniert Getfeedback mit Salesforce? 

Getfeedback wird als Paket aus AppExchange eingerichtet. Ein Integrationsbenutzer wird erstellt und anschließend autorisiert. Sobald wir den Benutzer im System autorisiert und einen Fragebogen erstellt haben, können wir diesen Benutzer mit dem Fragebogen verknüpfen. In der Salesforce-Umgebung werden ausgehende Nachrichten erstellt, die in jedem geeigneten Fall verwendet werden können. Beispielsweise hat ein Anruf über CTI stattgefunden und wir möchten den Kunden fragen, ob er mit dem Service zufrieden ist. Wir senden eine ausgehende Nachricht und übermitteln dabei die erforderlichen Daten (Telefonnummer, Name, Kundenvorgang usw.). Nachdem eine Nachricht an das System gesendet wurde, wird eine SMS an die von Salesforce übermittelte Nummer verschickt. Sie enthält einen Link zur Umfrage. Der Kunde nimmt an der Umfrage teil und die abschließenden Ergebnisse werden an Salesforce übermittelt.

Was umfasst Getfeedback? 

Antwortdaten in Echtzeit mit Salesforce synchronisieren.

Vorgefertigte Vorlagen mit folgenden Umfragetypen:

Net Promoter Score (NPS)

Customer Satisfaction Score (CSAT)

Customer Effort Score (CES)

Omnichannel-Ansatz zur Verteilung von Umfragen:

Über die Website

Per Chat

Per E-Mail

Über die App

Per SMS

Textanalysen mit Salesforce-Berichten und -Dashboards, um Trends zu erkennen und Erkenntnisse über Kunden zu gewinnen.

Wie kann ich mein Geetfedback-Konto mit Salesforce verbinden? 

Eine Anleitung zur Verknüpfung der Umfrage-App mit Salesforce finden Sie auf der offiziellen Website im Hilfebereich. Oder wenden Sie sich an das Team von Routine Automation, um einen Beratungstermin zu vereinbaren.