Erkennen Sie Trends und Kundeneinblicke mit Getfeedback und Salesforce  

Wir möchten davon überzeugt sein, dass die Qualität der bereitgestellten Dienstleistungen und Waren auf einem hohen Niveau ist. Aber das bedeutet nicht, dass es ewig dauern wird. Jedes Unternehmen sollte recherchieren, ob Kunden zufrieden sind oder nicht. Andernfalls wechselt ein Kunde schneller das Unternehmen, als Sie eine andere Lösung anbieten können, um den Kunden zu halten. Wir haben einige Statistiken gefunden, die zeigen, wie es in der Realität funktioniert.

Warum ist es wichtig, Feedback zu sammeln?

Der Experte für Routineautomatisierung hebt die nächsten wichtigen Gründe hervor:

Kunden sind froh, dass ihre Erfahrung wichtig ist.

Der Grund, warum ein Unternehmen auch den Umsatz steigern kann, liegt in der Verbesserung der Kommunikation mit einem Kunden. Die Äußerung Ihrer Meinung ist ein Katalysator für die Verbesserung Ihres Wichtigkeitsgefühls, der Selbstakzeptanz und der Kommunikation Ihrer Werte und Ansichten.

Kunden können dazu beitragen, die Dienstleistungen zu verbessern und gleichzeitig die Zufriedenheitswerte zu steigern.

Manchmal ist es schwierig, ein Loch im Boot zu finden und zu verstehen, woher das Wasser fließt. Das Gleiche passiert in Unternehmen, in denen es schwierig ist, Probleme zu erkennen und man viel Zeit für eine tiefgreifende Analyse von Strukturen und Strategien aufwenden muss. Wenn Sie die Fragebögen verbinden können, werden Ihnen die Kunden selbst sagen, wo sie nach Lücken suchen müssen.

Kunden erkennen die Probleme innerhalb des Unternehmens, die das interne Team nicht sehen kann.

Wenn es sich beispielsweise um ein Einzelhandelsunternehmen handelt, können Sie Umfragen zu Produkten durchführen, deren Qualität bewerten usw.

Die Frage-und-Antwort-Runde mit unserem Experten

Was ist Getfeedback? 

Getfeedback ist eine Umfrageanwendung zum Sammeln von Feedback von Kunden und zum Analysieren der Net Promoter Score (NPS)-Daten.

Wie funktioniert Getfeedback mit Salesforce? 

Getfeedback wird als Paket von AppExchange eingerichtet. Es wird ein Integrationsbenutzer mit anschließender Autorisierung angelegt. Sobald wir den Benutzer im System autorisiert und einen Fragebogen erstellt haben, können wir diesen Benutzer mit dem Fragebogen verknüpfen. Auf der Organisation werden ausgehende Nachrichten erstellt, die in jedem geeigneten Fall verwendet werden können. Es gab zum Beispiel einen Anruf bei CTI und wir möchten den Kunden fragen, ob ihm der Service gefällt. Wir versenden eine ausgehende Nachricht, indem wir die erforderlichen Daten (Telefonnummer, Name, Fall usw.) übermitteln. Nach dem Senden einer Nachricht an das System wird eine SMS an die von Salesforce stammende Nummer gesendet. Es gibt einen Link zur Umfrage. Der Kunde nimmt an einer Umfrage teil und die Endergebnisse gehen an Salesforce.

Was beinhaltet Getfeedback? 

Synchronisieren Sie Echtzeit-Antwortdaten mit Salesforce.

Vorgefertigte Vorlagen mit Fragetypen für Umfragen:

Omni-Channel-Ansatz zur Verteilung von Umfragen:

Textanalysen mit Salesforce-Berichten und -Dashboard, um Trends und Kundeneinblicke zu erkennen.

Wie kann ich mein Geetfedback-Konto mit Salesforce verbinden? 

Eine Anleitung zum Anbinden der Umfrage finden Sie hier App-Lösung mit Salesforce auf der offiziellen Website im Hilfebereich. Oder kontaktieren Sie das Routine Automation-Team, um eine Beratung zu buchen.