Pavel Klachkou, Leçons apprises : surmonter les défis  

Pavel Klachkou partage son expérience à la tête de ROUTINE AUTOMATION, la société Salesforce. Ceux qui souhaitent apprendre à partir d'exemples concrets de dépassement d'obstacles dans un contexte commercial, notamment en ce qui concerne Partenariats Salesforce, le trouveront extrêmement instructif.

Comme le disait un jour le grand philosophe Socrate : "Je sais que je ne sais rien". Ce paradoxe a été pour nous un principe directeur et nous nous sommes donné comme priorité d'améliorer constamment nos compétences en recherchant, en analysant et en mettant la théorie en pratique. 

Après 3.5 ans…

Créer une entreprise implique de surmonter de nombreux obstacles et incertitudes et d’assumer des responsabilités importantes. Il est naturel de se sentir parfois dépassé, mais rappelez-vous que tout le monde est confronté à ces défis. Pour y parvenir, il faut des connaissances, de l’expérience, une réflexion systématique et des approches rationnelles. Et c’est ce qui vous manquera toujours et vous aurez toujours l’impression de ne rien savoir. 

Avant de parler des défis, il est important de dire pourquoi ces défis sont nécessaires. Les objectifs que je poursuis sont les suivants : 

🧩 Devenez une entreprise autonome. La société ROUTINE AUTOMATION (RA) a démarré grâce à mes efforts d'entrepreneuriat personnel, sans aucun investissement ni prêt extérieur, en s'appuyant uniquement sur le temps et les compétences de ceux avec qui j'ai travaillé. L’entreprise doit prospérer, travailler et se développer sans dépendre d’investissements. Tout besoin d’investissement ne devrait servir qu’à doubler ou tripler le taux de croissance. 

🧩 Augmenter les normes de compétences techniques. Rassemblez des experts et développez le meilleur programme de formation pour les particuliers. Attirez des personnes désireuses d’apprendre et passionnées par les solutions efficaces et rationnelles. Créer une entreprise qui constitue un excellent lieu de travail pour le développement des compétences. 

🧩 Construisez la marque. Établissez un nom qui parle de lui-même et assurez-vous que tout le monde sache que RA représente la qualité et la fiabilité.  

Défis

👉 1. Personne ne vous connaît et personne ne vous fait confiance. 

C'est exagéré, mais vous devez quand même accroître la notoriété de votre marque. Vous avez une équipe formidable qui fournit d’excellents résultats. Faites savoir aux gens qui vous êtes et ce que vous êtes. Maintenir et améliorer la réputation. La seule chose à faire ici est de continuer à faire ce que vous faites chaque jour, en ayant la discipline pour vous améliorer un peu, mais chaque jour. Et sans oublier de réfléchir et de partager les résultats avec les autres.

👉 2. Aucun processus ni flux de travail n'ont été établis dans l'entreprise nouvellement créée.  

L’absence de processus et de flux de travail établis au cours de la phase initiale signifie que tout doit être construit à partir de zéro. La mise en œuvre de nouveaux processus peut s'avérer difficile en raison des coûts associés, de la résistance des employés et des courbes d'apprentissage. Avoir une vision claire de la façon dont les choses devraient fonctionner est différent d’avoir un système en place depuis des années. 

👉 3. L’économie et son principe fondamental, la rareté, affectent constamment nos vies.

Les ressources limitées comme le temps et l’argent doivent être utilisées judicieusement pour maximiser les résultats. De bonnes analyses financières et une bonne tenue de livres peuvent aider à éviter des dépenses inutiles et à guider une prise de décision judicieuse en fournissant des informations sur les indicateurs financiers clés. La logique veut clairement que les besoins du plus grand nombre l’emportent sur les besoins d’une minorité.. 

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👉 4. Les entreprises sont dirigées par des personnes et des conflits surgissent souvent entre les besoins et les intérêts des individus et des groupes.  

Il est important de trouver un terrain d’entente qui unit les gens et aligne leurs intérêts. Favoriser le travail d’équipe et le partage des connaissances, encourager une communication claire et ouverte au sein de l’équipe et promouvoir la transparence. Concentrez-vous sur les intérêts plutôt que sur les positions et plaidez en faveur d’une prise de décision rationnelle. Plus important encore, faites preuve de respect envers tous les membres de l’équipe. 

Pour moi personnellement, l’aspect le plus difficile était le paradoxe socratique : « Je sais que je ne sais rien ». J'ai démarré l'entreprise sans expérience appropriée dans la gestion d'une entreprise ni formation spécialisée ni base théorique. Avant de commencer, on m'a conseillé d'obtenir d'abord un MBA. Cependant, je n'ai pas écouté et je ne l'ai jamais regretté. Je choisis d’avancer plutôt que de mettre des points sur chaque i et de croiser chaque t. 

👉 5. Un autre défi important est : « Je veux tout, et je le veux maintenant »  

Une croissance de 1 % par jour ou même par semaine est un excellent résultat. En 70 jours, vous pouvez doubler votre progression. Cependant, lorsque vous êtes obsédé par les chiffres et que vous vous précipitez constamment pour obtenir de meilleures performances, la vie devient stressante, entraînant une baisse significative des performances. Alors détendez-vous et continuez.  

Star Trek Star Trek Tos GIFà partir de GIFs Star Trek

Ce qui a été appris

Seul un imbécile apprend de ses propres erreurs. Le sage apprend des erreurs des autres.

- Otto von Bismarck.  

Lorsque vous démarrez quelque chose de nouveau, vous devez apprendre deux, voire trois fois plus qu’avant. Acquérez des connaissances non seulement grâce aux livres, mais aussi auprès des personnes à qui vous parlez. Il est bien plus agréable d'éviter les erreurs parce qu'on en est conscient, plutôt que d'apprendre à ses dépens. 

Plus important encore, acceptez et valorisez les périodes de crise et de récession comme des opportunités de croissance et d’amélioration. Ces périodes difficiles nous permettent d’affiner et d’optimiser nos opérations commerciales, de réduire les coûts, de réévaluer les valeurs, de développer de nouvelles expertises et de nous adapter à un monde en évolution. 

Une gestion efficace est essentielle à la construction de toute entreprise, mais vous devez d’abord trouver le bon équilibre entre délégation et contrôle. Communiquer clairement les objectifs pour définir les attentes. Faites confiance à votre équipe pour faire son travail. Offrez de l'aide et des conseils en cas de besoin et suivez les progrès sans être trop contrôlant. Favorisez une communication ouverte pour résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent et attribuez des responsabilités plutôt que des tâches spécifiques pour responsabiliser votre équipe. 

Investissez dans les compétences de votre équipe grâce à des opportunités de formation et de développement. Cela renforce leur confiance et améliore leur capacité à gérer les tâches de manière indépendante. Reconnaissez et récompensez les performances qui motivent votre équipe à continuer à performer à un niveau élevé. En trouvant le bon équilibre entre contrôle et délégation, vous pouvez créer une équipe plus efficace et motivée tout en vous assurant que les tâches sont accomplies à votre satisfaction. 

Évitez les pseudo-experts. Écoutez et valorisez les vrais experts. Il est important de faire vos propres recherches et de faire preuve de diligence raisonnable avant d'accepter les revendications d'expertise de quelqu'un. De nombreuses personnes prétendent être des experts, mais tous n’ont pas les qualifications ou l’expérience nécessaires pour étayer leurs affirmations. Certaines personnes peuvent avoir une compréhension limitée d’un sujet mais se présenter comme des experts, tandis que d’autres peuvent avoir des arrière-pensées pour se présenter comme des experts.