Pavel Klachkou : les leçons tirées des défis surmontés  

Pavel Klachkou partage son expérience à la tête de ROUTINE AUTOMATION, une entreprise spécialisée dans Salesforce. Les personnes souhaitant tirer des enseignements d’exemples concrets de difficultés surmontées en entreprise, en particulier dans le cadre de partenariats Salesforce, y trouveront des éclairages extrêmement instructifs.

Comme l’a dit un jour le grand philosophe Socrate, « Je sais que je ne sais rien ». Ce paradoxe nous sert de principe directeur, et nous avons fait de l’amélioration continue de nos compétences une priorité, en menant des recherches, en analysant et en mettant la théorie en pratique.

Après 3,5 ans…

Créer une entreprise implique de surmonter de nombreux obstacles, de composer avec l’incertitude et d’assumer d’importantes responsabilités. Il est naturel de se sentir parfois dépassé, mais rappelez-vous que tout le monde rencontre ces difficultés. Pour bien faire les choses, il faut des connaissances, de l’expérience, une réflexion structurée et des approches rationnelles. Et ce sont précisément ces éléments qui vous sembleront toujours vous manquer, au point d’avoir l’impression de ne rien savoir.

Avant de parler des défis, il est important d’expliquer pourquoi ils sont nécessaires. Voici les objectifs que je poursuis : 

🧩 Devenir une entreprise autonome financièrement. L’entreprise ROUTINE AUTOMATION (RA) est née de mes efforts personnels d’entrepreneur, sans investissements extérieurs ni emprunts, en s’appuyant uniquement sur le temps et les compétences des personnes avec lesquelles je travaillais. L’entreprise doit prospérer, fonctionner et se développer sans dépendre d’investissements. Tout besoin d’investissement ne doit servir qu’à doubler ou tripler le rythme de croissance.

🧩 Relever le niveau d’exigence en matière de compétences techniques. Réunir des experts et élaborer le meilleur programme de formation pour chacun. Attirer des personnes désireuses d’apprendre et passionnées par les solutions efficaces et rationnelles. Créer une entreprise offrant un excellent cadre de travail pour développer ses compétences.

🧩 Développer la marque. Se faire un nom qui parle de lui-même et veiller à ce que chacun sache que RA est synonyme de qualité et de fiabilité.

Les défis

👉 1. Personne ne vous connaît et personne ne vous fait confiance. 

C’est exagéré, mais vous devez tout de même accroître la notoriété de votre marque. Vous avez une excellente équipe qui obtient d’excellents résultats. Faites savoir qui vous êtes et ce que vous faites. Entretenez et améliorez votre réputation. La seule chose à faire ici est de poursuivre votre travail quotidien, avec la discipline nécessaire pour progresser un peu, mais chaque jour. Sans oublier de prendre du recul et de partager les résultats avec les autres.

👉 2. Aucun processus ni flux de travail n’est établi dans l’entreprise nouvellement créée. 

L’absence de processus et de flux de travail établis au démarrage signifie que tout doit être construit à partir de zéro. La mise en place de nouveaux processus peut être difficile en raison des coûts associés, de la résistance des employés et du temps d’apprentissage nécessaire. Avoir une vision claire de la façon dont les choses devraient fonctionner est différent de disposer d’un système en place depuis des années.

👉 3. L’économie et son principe fondamental, la rareté, influencent constamment nos vies.

Les ressources limitées, comme le temps et l’argent, doivent être utilisées judicieusement pour maximiser les résultats. Des analyses financières et une comptabilité de qualité peuvent aider à éviter les dépenses inutiles et à prendre des décisions éclairées, en fournissant des informations sur les principaux indicateurs financiers. La logique veut clairement que les besoins du plus grand nombre l’emportent sur ceux du petit nombre.

👉 4. Les entreprises sont dirigées par des personnes, et des conflits surviennent souvent entre les besoins et les intérêts des individus et ceux des groupes.

Il est important de trouver un terrain d’entente qui rassemble les personnes et fasse converger leurs intérêts. Favorisez le travail d’équipe et le partage des connaissances, encouragez une communication claire et ouverte au sein de l’équipe et promouvez la transparence. Concentrez-vous sur les intérêts plutôt que sur les positions et privilégiez des décisions rationnelles. Surtout, faites preuve de respect envers tous les membres de l’équipe.

Pour moi, personnellement, l’aspect le plus difficile a été le paradoxe socratique : « Je sais que je ne sais rien. » J’ai lancé l’entreprise sans véritable expérience de la gestion d’entreprise, ni formation spécialisée ou bases théoriques. Avant de me lancer, on m’avait conseillé d’obtenir d’abord un MBA. Pourtant, je n’ai pas suivi ce conseil et je ne l’ai jamais regretté. Je choisis d’avancer plutôt que de régler chaque détail à la perfection.

👉 5. Un autre défi important : « Je veux tout, et je le veux maintenant » 

Progresser de 1 % par jour, ou même par semaine, est un excellent résultat. En 70 jours, vous pouvez doubler vos progrès. Cependant, lorsque vous faites une fixation sur les chiffres et cherchez constamment à aller plus vite pour améliorer vos performances, la vie devient stressante, ce qui entraîne une baisse importante des performances. Alors, détendez-vous et continuez à avancer.

Les enseignements tirés

Seul un sot apprend de ses propres erreurs. Le sage apprend des erreurs des autres.

― Otto von Bismarck.  

Lorsque vous commencez quelque chose de nouveau, vous devez apprendre deux, voire trois fois plus qu’auparavant. Puisez vos connaissances dans les livres, mais aussi auprès des personnes avec lesquelles vous échangez. Il est bien plus agréable d’éviter les erreurs parce que vous les connaissez que d’apprendre à vos dépens.

Surtout, acceptez les périodes de crise et de récession et appréciez-les comme des occasions de progresser et de vous améliorer. Ces périodes difficiles nous permettent d’affiner et d’optimiser nos activités, de réduire les coûts, de réévaluer nos valeurs, de développer de nouvelles compétences et de nous adapter à un monde en mutation.

Il est essentiel de mettre en place une gestion efficace dans toute entreprise, mais vous devez d’abord trouver le bon équilibre entre délégation et contrôle. Communiquez clairement les objectifs pour définir les attentes. Faites confiance à votre équipe pour accomplir son travail. Proposez votre aide et vos conseils lorsque c’est nécessaire et suivez les progrès sans exercer un contrôle excessif. Encouragez une communication ouverte pour résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent et confiez des responsabilités plutôt que des tâches précises afin de donner de l’autonomie à votre équipe.

Investissez dans les compétences de votre équipe en lui offrant des possibilités de formation et de développement. Cela renforce sa confiance et améliore sa capacité à accomplir les tâches de manière autonome. Reconnaissez et récompensez les performances pour motiver votre équipe à maintenir un niveau élevé. En trouvant le bon équilibre entre contrôle et délégation, vous pouvez créer une équipe plus efficace et motivée tout en veillant à ce que les tâches soient accomplies à votre satisfaction.

Évitez les pseudo-experts. Écoutez les véritables experts et accordez-leur de l’importance. Il est important de mener vos propres recherches et les vérifications nécessaires avant de reconnaître l’expertise revendiquée par quelqu’un. Beaucoup de personnes se présentent comme des experts, mais toutes ne possèdent pas les qualifications ou l’expérience qui justifient cette prétention. Certaines peuvent n’avoir qu’une compréhension limitée d’un sujet tout en se présentant comme des experts, tandis que d’autres peuvent avoir des arrière-pensées en revendiquant cette expertise.