Comment améliorer votre marketing Salesforce : bonnes pratiques d’envoi d’e-mails en masse

Cette année, les professionnels du marketing débattent de l’efficacité du marketing par e-mails de masse. Si cette stratégie peut aider les utilisateurs de Salesforce à nouer des liens avec les consommateurs et à augmenter les ventes, l’utilisation de méthodes dépassées pourrait avoir l’effet inverse et entraîner de faibles taux d’ouverture, des signalements de spam et des désabonnements. Pour réussir, les campagnes par e-mail des professionnels du marketing d’aujourd’hui doivent être soigneusement organisées, en accordant une attention particulière à l’identification de leur public cible.
Cet article présente les meilleures façons d’utiliser les e-mails de masse pour le marketing auprès des clients.
Vous apprendrez à :

💡 Constituez correctement votre liste de diffusion et augmentez le taux de conversion
💡 Créez des e-mails au contenu convaincant et stimulez les ventes
💡 Optimisez la délivrabilité
💡 Renforcez l’engagement

Suivez ces conseils pour faire passer les résultats de votre marketing par e-mail avec Salesforce au niveau supérieur !

Comment envoyer des e-mails en masse dans Salesforce

Les e-mails de masse dans Salesforce peuvent être utiles pour envoyer des notifications et des rappels, mais ils ne sont pas idéaux pour les campagnes marketing. Pour les e-mails marketing, il est préférable d’utiliser une plateforme dédiée à l’automatisation du marketing comme Pardot ou Salesforce Marketing Cloud (SFMC), qui permet de suivre l’engagement et d’optimiser les parcours clients.
Il peut toutefois arriver que les fonctions de base d’envoi d’e-mails de masse de Salesforce soient nécessaires. Voici comment les envoyer dans Salesforce Classic et Lightning :

Salesforce Classic
Cette interface appartient à l’ancienne génération, et la plupart des organisations sont passées à Lightning. Il est recommandé de passer à Lightning pour bénéficier de meilleures fonctionnalités.
Pour envoyer un e-mail en masse dans Classic :

• 1. Accédez à Mass Email Contacts, Mass Email Leads ou Mass Email Users.
• 2. Sélectionnez les destinataires et le modèle d’e-mail.
• 3. Vérifiez l’e-mail et envoyez-le.

Salesforce Lightning
Lightning est l’interface actuelle de Salesforce et celle recommandée pour l’envoi d’e-mails en masse.
Pour envoyer un e-mail en masse dans Lightning :

• 1. Constituez une liste de destinataires.
• 2. Filtrez et sélectionnez les destinataires.
• 3. Cliquez sur « Send List Email » et ajoutez du contenu.
• 4. Vérifiez l’aperçu de l’e-mail avant de l’envoyer.
• 5. Envoyez-le immédiatement ou programmez l’envoi.

Points à prendre en compte

Pardot

Pour envoyer un e-mail en masse dans Pardot :

• 1. Créez des segments d’audience selon des critères.
• 2. Créez une série automatisée d’e-mails et ajoutez du contenu.
• 3. Vérifiez et activez la campagne.
• 4. Suivez les performances à l’aide des rapports sur les e-mails.

Salesforce Marketing Cloud (SFMC)

Pour envoyer un e-mail en masse dans SFMC :

• 1. Importez une liste ou sélectionnez une audience.
• 2. Créez un message avec du contenu dynamique.
• 3. Configurez le suivi et les rapports.
• 4. Vérifiez l’envoi de test et activez l’envoi.
• 5. Analysez les résultats et optimisez les futures campagnes.

Une plateforme dédiée à l’automatisation du marketing offre des fonctionnalités d’e-mailing et des données plus avancées pour améliorer les parcours clients, au-delà de ce que permettent les e-mails envoyés en masse depuis Salesforce.

Bonnes pratiques marketing

Passons maintenant aux bonnes pratiques de l’e-mail marketing à appliquer lors de vos envois d’e-mails en masse depuis Salesforce.

1. Connaissez votre audience

Toute campagne d’e-mailing réussie repose sur votre liste de diffusion. La bonne pratique consiste à constituer votre propre liste d’abonnés ayant donné leur consentement et souhaitant recevoir vos communications.

Évitez d’acheter des listes d’adresses e-mail génériques, qui contiennent probablement des coordonnées obsolètes et présentent de faibles niveaux d’engagement. Avec des listes achetées, votre réputation d’expéditeur peut se dégrader en raison des rejets, des signalements comme spam, etc.

Privilégiez plutôt la collecte de prospects expressément intéressés par vos e-mails, grâce aux moyens suivants :

👀 Formulaires d’inscription avec consentement sur votre site web
👀 Parcours de maturation des prospects
👀 Inscriptions à des événements
👀 Canaux marketing hors ligne

La double confirmation d’inscription garantit que les abonnés confirment leur intérêt. Votre liste sera peut-être plus courte, mais elle sera de meilleure qualité.

Veillez également à la bonne hygiène de vos envois en augmentant progressivement le volume d’envoi des nouvelles adresses IP et en évitant les mots susceptibles de déclencher les filtres antispam. Entretenez votre liste en supprimant régulièrement les abonnés inactifs.

2. Personnalisez vos e-mails en masse

Avez-vous différents profils types et segments de clients ? Adaptez le contenu à chacun pour le rendre plus pertinent.

Par exemple, mettez l’accent sur des difficultés, des cas d’usage ou des fonctionnalités spécifiques selon que vous vous adressez à des développeurs de produits ou à des dirigeants d’entreprise. Partagez des témoignages de réussite de clients issus d’entreprises de leur secteur.

La personnalisation augmente également les taux d’ouverture et de clics :

🧩 Utilisez des champs de fusion pour inclure les prénoms.
🧩 Faites référence aux interactions précédentes avec le prospect.
🧩 Adaptez le contenu à ses centres d’intérêt.

Le contenu dynamique permet à vos e-mails en masse de trouver un écho auprès des destinataires comme des messages individuels.

3. Créez du contenu utile

Quelle que soit la taille de votre audience, chaque destinataire attend de vos e-mails qu’ils lui apportent quelque chose. Veillez à proposer du contenu qui l’aide et l’informe, par exemple :

💡 Proposer des solutions à des difficultés connues
💡 Démontrer votre expertise
💡 Offrir des conseils et des bonnes pratiques
💡 Partager des ressources pertinentes

Rédigez des textes clairs et concis, centrés sur leurs besoins. Aérez les longues sections à l’aide de listes, d’images, de titres et d’espaces blancs.

Testez différents objets d’e-mail pour déterminer ceux qui trouvent le meilleur écho auprès de chaque segment d’audience. Attirez leur attention, mais évitez les formulations racoleuses (« secrets », « urgent », etc.).

4. Gardez une présentation simple

Privilégiez une présentation simple de vos e-mails pour obtenir les meilleurs résultats :

🖌 Utilisez une police lisible comme Arial ou Verdana, en taille 12 px.
🖌 Répartissez le contenu en paragraphes courts, en listes à puces et en encadrés de texte.
🖌 Laissez suffisamment d’espace blanc entre les sections.
🖌 Intégrez les images et les éléments graphiques avec parcimonie.
🖌 Limitez les variations de couleur du texte.
🖌 Vérifiez le bon fonctionnement des liens, les dimensions des éléments et l’adaptation de l’affichage aux appareils mobiles.

Avant tout, veillez à prévoir un bouton d’appel à l’action clair qui mène à votre objectif de conversion.

Si les présentations spectaculaires peuvent séduire visuellement, les mises en page épurées suscitent davantage d’engagement. Mettez votre contenu en valeur plutôt que de recourir à une mise en forme trop complexe.

5. Optimisez la délivrabilité

Pour que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception plutôt que dans les dossiers de spam, accordez une attention rigoureuse à leur délivrabilité par e-mail :

🚀 Surveillez votre réputation d’expéditeur et votre présence sur les listes de blocage.
🚀 Supprimez rapidement les adresses qui provoquent des rejets définitifs et les adresses inactives.
🚀 Tenez-vous au courant des derniers protocoles d’authentification.
🚀 Utilisez des outils comme le suivi des ouvertures pour identifier les facteurs qui déclenchent les filtres antispam.

Les problèmes de délivrabilité qui compromettent les limites d’envoi d’e-mails ou la réputation du domaine peuvent gravement nuire à la réussite de vos envois en masse. Consacrez du temps à l’optimisation de cet aspect.

6. Testez et affinez les horaires pour cibler les pics d’engagement

Le moment où vous envoyez vos e-mails en masse peut avoir un impact considérable sur les résultats. Testez différents jours et horaires pour déterminer quand votre audience cible est la plus réceptive :

• Exploitez le suivi des ouvertures et des clics pour dégager des tendances.
• Tenez compte des horaires de travail et des fuseaux horaires régionaux.
• Évitez les jours fériés et les périodes connues pour être chargées.
• Étudiez les données de votre secteur sur les meilleurs horaires d’envoi.
• Laissez aux destinataires le temps d’agir avant de les relancer.

Continuez à tester et à optimiser vos horaires d’envoi jusqu’à trouver le calendrier idéal, celui qui génère les taux d’ouverture et de clics les plus élevés.

7. Donnez le contrôle aux destinataires

Il est tout aussi important d’inciter à l’action que de donner aux destinataires le contrôle sur vos e-mails :

🧩 Rendez les liens de désabonnement et de refus des communications facilement accessibles.
🧩 Permettez de définir des préférences d’abonnement détaillées.
🧩 Fournissez une adresse e-mail de contact pour les questions ou les préoccupations.
🧩 Respectez rapidement et intégralement les demandes de retrait du consentement.
🧩 Protégez les données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données.

Permettre à votre audience de maîtriser ce qu’elle reçoit dans sa boîte de réception renforce sa bienveillance à votre égard et évite les signalements comme spam. La segmentation de vos listes permet de proposer des séries de communications adaptées.

8. Automatisez pour passer à l’échelle

L’envoi manuel d’e-mails en masse prend du temps qui serait mieux consacré à des activités à forte valeur ajoutée. Automatisez-le à l’aide des outils Salesforce :

🚀 Journey Builder pour les parcours de maturation des prospects
🚀 Einstein Engagement Scoring pour la personnalisation
🚀 Pardot/Marketing Cloud pour les campagnes complexes
🚀 Des applications tierces comme MailChimp pour des fonctionnalités supplémentaires
🚀 Des tests d’optimisation sur différents appareils pour que les e-mails restent toujours lisibles

L’automatisation permet d’accroître de façon exponentielle l’ampleur de vos campagnes tout en préservant la personnalisation. Mais assurez-vous que quelqu’un continue de suivre attentivement et d’optimiser les performances.

Les points clés pour exceller dans l’envoi d’e-mails en masse

Maîtriser l’envoi d’e-mails en masse dans Salesforce vous donne accès à un canal essentiel pour les ventes et le marketing. Grâce à ces bonnes pratiques, vous avez toutes les cartes en main pour réussir :

✅ Constituez une liste d’abonnés de qualité, composée de prospects engagés qui confirment leur inscription en deux étapes.
✅ Rédigez des e-mails ciblés avec des textes convaincants et personnalisés pour chaque abonné.
✅ Privilégiez des présentations simples et adaptées aux mobiles, qui mettent en valeur votre appel à l’action.
✅ Faites de la délivrabilité optimale une priorité absolue en surveillant votre réputation d’expéditeur et en entretenant vos listes.
✅ Identifiez les pics d’engagement et envoyez systématiquement vos e-mails à ces moments-là.
✅ Utilisez l’automatisation pour accroître l’ampleur de vos campagnes tout en préservant la personnalisation.

L’envoi d’e-mails de masse utiles via Salesforce peut vraiment faire passer votre marketing au niveau supérieur. Mais comme avec tout outil puissant, vous devez utiliser tous les outils d’automatisation disponibles pour obtenir des résultats.