Si vous utilisez Salesforce depuis un certain temps, vous savez déjà que la plateforme est vaste et regorge d'outils pour accompagner vos équipes commerciales, marketing et de service client. Cependant, au bout d'un certain temps, la plupart des entreprises recherchent des modules complémentaires pour optimiser l'utilisation du système.
Votre équipe commerciale a peut-être besoin de données plus propres. Votre service d'assistance souhaite peut-être des outils de messagerie plus rapides. Ou vos administrateurs jonglent avec les déploiements et une quantité excessive de feuilles de calcul.
C’est là que les applications Salesforce prennent toute leur valeur, et leur écosystème est immense. Actuellement, on compte plus de 9 000 applications Salesforce sur AppExchange, et plus de 9 clients sur 10 installent au moins une extension depuis la boutique.
La taille du catalogue pose toutefois un autre problème. Choisir les meilleures applications Salesforce AppExchange est plus difficile que jamais. Heureusement, des années d'expérience dans l'offre Services d'intégration Salesforce Le fait de les interroger sur des entreprises issues de divers secteurs nous a permis de bien cerner quels outils ont réellement le plus d'impact.
Il existe aujourd'hui une multitude d'applications pour Salesforce. Vous trouverez de nombreuses applications tierces, des solutions personnalisées et des connecteurs. AppExchange centralise la plupart des meilleures applications Salesforce, conçues pour s'intégrer parfaitement à l'écosystème.
La boutique propose des modules complémentaires simples, des plateformes d'entreprise complètes, des packs d'automatisation, des outils sectoriels et une multitude d'outils qui connectent Salesforce à tout, des systèmes de paiement aux moteurs de cartographie.
L'un des principaux atouts réside dans la rapidité d'intégration de ces solutions au CRM. La plupart des outils se connectent directement aux objets, aux autorisations ou à Flow, et une bonne partie d'entre eux sont opérationnels immédiatement. L'intervention d'un développeur n'est pas toujours nécessaire pour installer un outil utile, même si elle peut s'avérer précieuse pour les intégrations complexes.
Si vous cherchez à savoir quelles applications vous pouvez connecter à Salesforce, AppExchange est généralement le point de départ le plus sûr, car chaque application est soumise à un contrôle de sécurité avant sa mise en ligne.
Si votre équipe a besoin d'un outil introuvable sur AppExchange, nous pouvons le concevoir et le développer pour vous. Bénéficiez de l'expertise de nos spécialistes pour transformer vos idées en une application Salesforce fonctionnelle et adaptée à vos méthodes de travail.
Les « meilleures » applications Salesforce ne conviennent pas à tout le monde. Cela dépend vraiment des objectifs de votre équipe et de votre façon de travailler. Certains utilisateurs finissent par se faire aider par un prestataire externe. Développement d'applications Salesforce AppExchange Ainsi, ils peuvent créer une solution qui leur convienne mieux. Mais honnêtement, la plupart des entreprises avec lesquelles nous échangeons commencent par un petit nombre d'applications Salesforce AppExchange qui couvrent les fonctionnalités de base avant de passer à des fonctionnalités plus sophistiquées.
Quiconque a travaillé dans une organisation Salesforce dynamique sait à quelle vitesse les choses peuvent se compliquer. Une simple modification de champ peut engendrer un problème de flux de travail. Il arrive qu'on oublie de mettre à jour un environnement de test. Deux personnes effectuent un déploiement simultanément. C'est pourquoi les applications DevOps SDFC sont devenues si importantes : elles permettent de structurer une plateforme en perpétuelle évolution.
Meilleur pour ⮕ Des équipes plus importantes travaillant sur plusieurs environnements de test.
cool Cela permet de centraliser les tâches de déploiement. Les pipelines, les approbations et les tests restent regroupés, ce qui permet à chacun de savoir ce qui est en cours et quand. Cela réduit les moments d'incertitude (« Avons-nous déjà déployé ceci ? ») qui surviennent fréquemment dans les organisations très actives.
Principales caractéristiques:
Meilleur pour ⮕ Des équipes qui souhaitent des déploiements simples et prévisibles.
Ensemble d'engrenages Cet outil compare les environnements Salesforce afin que vous puissiez voir les modifications avant tout déploiement. Il simplifie les mises en production et vous permet de revenir en arrière en cas de problème.
Principales caractéristiques:
Meilleur pour ⮕ Administrateurs gérant des organisations CPQ ou nécessitant une configuration complexe.
Prodly Il gère les données de configuration, celles qu'il est fastidieux de déplacer manuellement. Il transfère les enregistrements associés entre les organisations sans avoir recours à des feuilles de calcul ni à des exportations risquées.
Principales caractéristiques:
Meilleur pour ⮕ Équipes avec des organisations plus anciennes ou un historique de configuration peu clair.
Éléments.cloud Vous pouvez ainsi jeter un œil en coulisses et voir comment votre organisation s'articule. Vous pouvez examiner les champs, les flux et toutes les petites connexions que vous oubliez souvent. Cela facilite la détection des problèmes potentiels avant d'effectuer une modification.
Principales caractéristiques:
Les équipes commerciales dépendent de Salesforce, mais la configuration par défaut est rarement exhaustive. Les commerciaux jonglent entre les onglets, recherchent des informations manquantes ou se fient à des notes jamais intégrées au système. Ces applications Salesforce permettent de combler ces lacunes et ainsi de travailler plus rapidement et plus efficacement.
Meilleur pour ⮕ Les équipes qui perdent du temps à chercher des réponses.
Guru Cette fonctionnalité intègre directement dans Salesforce les informations essentielles telles que les règles de tarification, les détails des produits et les questions de propriété. Au lieu de devoir fouiller dans d'anciens documents ou des canaux Slack, les commerciaux trouvent ce dont ils ont besoin directement sur leur poste de travail.
Principales caractéristiques:
Meilleur pour ⮕ Les équipes commerciales qui souhaitent que les paiements soient liés aux opportunités.
Chargement Permet aux équipes d'encaisser les paiements directement dans Salesforce, sans avoir à changer d'outil. Cartes, facturation récurrente et recouvrement sont intégrés au CRM, centralisant ainsi le processus de gestion des revenus.
Principales caractéristiques:
Meilleur pour ⮕ Équipes de vente sur le terrain et planification territoriale.
Géopointe Transforme les données Salesforce en cartes. De véritables cartes avec itinéraires, régions et plans de visite. Cela permet aux commerciaux d'optimiser leurs déplacements et offre aux responsables une vision plus claire de la couverture de leur territoire.
Principales caractéristiques:
Les équipes de support repèrent généralement les problèmes avant tout le monde. Un formulaire dysfonctionne. Un SMS n'arrive jamais. Quelqu'un essaie de signer un document et le lien ne fonctionne plus. Ces petits problèmes s'accumulent rapidement, c'est pourquoi de nombreuses équipes utilisent une application Salesforce supplémentaire pour garantir la stabilité de leurs opérations.
Meilleur pour ⮕ Commentaires clients propres et intégrés au CRM.
SurveyVista Les enquêtes restent au sein de Salesforce, garantissant ainsi que les commentaires et les notes soient correctement acheminés. Aucune exportation. Aucune donnée aléatoire ne circule en dehors du CRM. Uniquement des retours d'information clairs et liés à des enregistrements réels.
Principales caractéristiques:
Meilleur pour ⮕ Réponses rapides et délais d'intervention courts.
épouses Permet aux commerciaux d'envoyer des SMS, MMS ou messages WhatsApp directement depuis Salesforce. C'est rapide, personnalisé et idéal pour les situations où un e-mail ralentirait tout.
Principales caractéristiques:
Meilleur pour ⮕ Tout dossier ou demande nécessitant une signature.
Signe Conga Permet à vos clients de signer des documents directement depuis votre flux de travail. Aucun portail externe. Aucune étape compliquée. Cette solution élimine les blocages qui empêchent généralement le traitement d'un dossier d'avancer.
Principales caractéristiques:
Meilleur pour ⮕ Équipes de service client gérant un volume d'appels élevé.
Five9 Connecte votre système téléphonique à Salesforce pour que vos commerciaux n'aient plus à jongler entre différents écrans. Les appels entrants affichent automatiquement la fiche correspondante et les journaux sont sauvegardés sans intervention supplémentaire.
Principales caractéristiques:
Les tâches marketing sont rarement centralisées. Certaines sont stockées dans Salesforce, d'autres dans un document partagé, et d'autres encore restent dans la tête de quelqu'un. C'est pourquoi les équipes utilisent généralement quelques-uns des meilleurs outils SDFC AppExchange pour éviter que leurs campagnes ne se dispersent.
Meilleur pour ⮕ Des équipes envoient des campagnes d'emailing régulières.
Mailchimp's Le connecteur importe directement vos listes Salesforce dans Mailchimp. Plus besoin d'exporter. Fini les incertitudes : quelle liste est la bonne ? Lorsqu'un prospect ouvre un e-mail ou clique dessus, cette action est enregistrée. Vos commerciaux savent ainsi précisément comment le prospect a interagi avec vous.
Principales caractéristiques:
Meilleur pour ⮕ Des équipes qui communiquent toute la journée sur Slack.
La plupart des conversations ont lieu dans Slack C'est déjà fait. Cette intégration permet d'afficher les mises à jour Salesforce directement dans les conversations. Une fiche est modifiée ? Slack l'affiche. Quelqu'un pose une question sur un compte ? Intégrez-le et discutez-en directement dans la conversation, sans avoir à jongler entre plusieurs écrans.
Principales caractéristiques:
Meilleur pour ⮕ Des équipes complexes avec de nombreux éléments interdépendants et sans responsable clairement identifié pour les tâches.
Les campagnes échouent lorsque les tâches se perdent dans les notes ou lorsque quelqu'un oublie qui était censé assurer le suivi. Asana Cela transforme ces éléments épars en tâches concrètes, liées à l'enregistrement Salesforce qui les a créées. Cela évite que les petites tâches ne disparaissent.
Principales caractéristiques:
Meilleur pour ⮕ Équipes gérant le trafic web à fort potentiel.
Qualified Cette fonctionnalité est intégrée à votre site et permet à vos commerciaux de dialoguer avec les visiteurs en temps réel. Grâce à sa connexion à Salesforce, le commercial peut identifier son interlocuteur au lieu de le deviner. Cela réduit considérablement le délai entre l'intérêt manifesté et le début de la conversation.
Principales caractéristiques:
Meilleur pour ⮕ Corrections rapides des rapports sans formules.
Parfois, on a simplement besoin d'insérer un nombre dans un champ : des totaux, des décomptes, des données basiques, sans avoir à écrire de formule ni à créer de flux. Rollup Helper Il s'agit d'une application AppExchange qui remplit parfaitement cette fonction, et c'est pourquoi les spécialistes du marketing l'utilisent.
Principales caractéristiques:
La plupart des équipes atteignent un stade où le problème ne vient plus de Salesforce, mais de tout ce qui gravite autour. La facturation a un numéro, le support un autre, et quelqu'un utilise encore un tableur qui ne correspond à aucun des deux. C'est généralement à ce moment-là que l'on se dit : « OK… il nous faut un outil pour centraliser tout ça », et que l'on commence à se pencher sur les outils d'intégration. Ce sont les applications tierces Salesforce et les applications AppExchange sur lesquelles on s'appuie lorsque les choses divergent trop.
Meilleur pour ⮕ Travail d'automatisation rapide et léger.
celui de Zapier C'est le genre d'outil qu'on utilise quand on veut juste connecter quelque chose sans se prendre la tête. On définit une petite règle, et le système s'en charge. Rien de compliqué. Il fait le job, tout simplement, sans avoir besoin de surveillance.
Principales caractéristiques:
Meilleur pour ⮕ Des équipes dont les flux de travail impliquent des allers-retours entre plusieurs départements.
Workato C'est l'application Salesforce de référence lorsque Zapier s'avère insuffisant. Elle gère les processus plus complexes, ceux qui impliquent les ventes, la finance, les RH, voire même le support. Une fois lancée, elle fonctionne en arrière-plan sans interruption.
Principales caractéristiques:
Meilleur pour ⮕ Des équipes qui ont besoin de deux systèmes pour rester synchronisés plutôt que de communiquer de manière unilatérale.
Exalter Dans cette liste d'applications Salesforce, il s'agit d'un outil conçu pour les situations où Salesforce est utilisé conjointement avec Jira, ServiceNow ou un service similaire, et où toutes les données doivent être synchronisées sans avoir à recopier manuellement les informations. La synchronisation est bidirectionnelle et évite les erreurs de double saisie habituelles.
Principales caractéristiques:
Meilleur pour ⮕ Les équipes financières et opérationnelles qui dépendent de chiffres précis.
Celigo On le retrouve fréquemment dans les entreprises utilisant des systèmes comme NetSuite ou SAP. Il permet de synchroniser Salesforce et ces outils, évitant ainsi de comparer des captures d'écran ou d'échanger des mises à jour en fin de journée.
Principales caractéristiques:
Meilleur pour ⮕ Des entreprises qui combinent de façon étrange technologies anciennes et outils cloud plus récents.
Jitterbit Il gère les situations délicates : les anciens systèmes encore essentiels, les nouveaux systèmes récemment adoptés par l’entreprise et le volume important de données circulant entre eux. Il est flexible et performant même sous forte charge.
Principales caractéristiques:
L'intégration de l'IA dans Salesforce ne ressemble plus à un « gros projet » (comme vous pouvez le constater dans notre Guide de l'IA SalesforceLa plupart des équipes l'utilisent de façon ponctuelle : pour avoir un aperçu de la tâche suivante, se rappeler qu'un contact n'a pas été relancé ou vérifier rapidement si une conversation avec le support technique s'éloigne du sujet. Ces utilisations se font souvent via des applications Salesforce qui s'intègrent discrètement au quotidien et apportent une aide précieuse sans faire de vagues.
Meilleur pour ⮕ Des représentants qui souhaitent simplement des rappels discrets plutôt qu'un autre outil complet à étudier.
Velox Il s'agit de petites choses : des rappels, des suggestions, des conseils utiles, surtout lorsqu'une personne est occupée et perd le fil de ses tâches. Rien de compliqué. Juste de quoi maintenir le rythme.
Principales caractéristiques:
Meilleur pour ⮕ Les équipes qui souhaitent un aperçu rapide de la qualité des dossiers.
Engagé Elle permet aux managers de comprendre les schémas de conversation sans passer des heures à analyser les appels ou les messages. Elle met en évidence les interactions qui méritent un examen plus approfondi afin que le coaching puisse intervenir plus tôt.
Principales caractéristiques:
Meilleur pour ⮕ Des équipes engluées dans une multitude de petites tâches répétitives.
Propulser un Ces étapes permettent de gérer les tâches répétitives. Il ne s'agit pas de processus complexes, mais simplement des actions quotidiennes qui ralentissent inutilement le travail.
Principales caractéristiques:
Meilleur pour ⮕ Intégrer de nouveaux utilisateurs ou déployer des changements qui sèment la confusion.
Whatfix Salesforce affiche des instructions directement dans l'application, évitant ainsi aux utilisateurs de consulter un manuel ou de suivre une formation pour comprendre une fonctionnalité modifiée la semaine dernière. Cela réduit considérablement les questions du type « Que dois-je faire ? ».
Principales caractéristiques:
Si vous cherchez à comprendre comment intégrer l'IA à votre environnement Salesforce, nous pouvons vous accompagner. Des explications simples, des exemples concrets et un plan qui n'impacte pas le travail de votre équipe.
Il n'existe pas de liste d'applications Salesforce idéale qui convienne à toutes les entreprises. Deux équipes peuvent utiliser la même configuration et avoir besoin d'outils totalement différents. Tout dépend de l'étape où vous en êtes et de ce qui freine le plus vos équipes.
Voici quelques conseils rapides qui aident généralement les équipes à résoudre le problème :
Si votre équipe a besoin de quelque chose de très spécifique, quelque chose que vous ne trouvez pas, c'est généralement à ce moment-là que vous explorerez les services de développement d'AppExchange pour créer une solution plus adaptée et personnalisée.
