Si vous utilisez Salesforce depuis un certain temps, vous savez déjà une chose : la plateforme est immense et regorge d’outils pour accompagner vos équipes commerciales, marketing et de service client. Après quelque temps, la plupart des entreprises commencent toutefois à rechercher des modules complémentaires pour accroître la valeur du système.
Votre équipe commerciale a peut-être besoin de données plus fiables. Votre équipe d’assistance souhaite peut-être des outils de messagerie plus rapides. Ou vos administrateurs jonglent avec les déploiements et un trop grand nombre de feuilles de calcul.
C’est là que les applications Salesforce prennent toute leur valeur, et leur écosystème est immense. AppExchange propose actuellement plus de 9 000 applications pour Salesforce, et plus de 9 clients sur 10 installent au moins un module complémentaire depuis cette place de marché.
La taille du catalogue pose toutefois un autre problème. Choisir les meilleures applications Salesforce AppExchange est plus difficile que jamais. Heureusement, nos années d’expérience dans les services d’intégration Salesforce auprès d’entreprises de divers secteurs nous ont permis de bien cerner les outils qui ont réellement le plus d’impact.
Il existe aujourd’hui un grand nombre d’applications pour Salesforce. Vous trouverez de nombreuses applications tierces pour Salesforce, des solutions sur mesure et des connecteurs. AppExchange est en fait la boutique centrale qui rassemble la plupart des meilleures applications Salesforce, conçues dès le départ pour s’intégrer à son écosystème.
La boutique propose des modules complémentaires simples, des plateformes d’entreprise complètes, des packs d’automatisation, des outils sectoriels et de nombreux outils qui relient Salesforce à toutes sortes de solutions, des systèmes de paiement aux moteurs cartographiques.
L’un de leurs principaux atouts est la rapidité avec laquelle ces solutions s’intègrent au CRM. La plupart des outils se connectent directement aux objets, aux autorisations ou à Flow, et une bonne partie fonctionne dès l’installation. Vous n’avez pas toujours besoin d’un développeur pour installer un outil utile, même si son aide peut être précieuse pour des intégrations complexes.
Si vous cherchez quelles applications connecter à Salesforce, AppExchange constitue généralement le point de départ le plus sûr, puisque chaque application proposée passe un contrôle de sécurité avant sa publication.
Créez l’application que vous aimeriez trouver dans Salesforce
Si votre équipe a besoin d’un outil introuvable sur AppExchange, nous pouvons le concevoir et le développer pour vous. Faites appel à des experts pour transformer vos idées en une application Salesforce opérationnelle, adaptée à vos processus de travail.
Les « meilleures » applications Salesforce ne sont pas les mêmes pour tout le monde. Tout dépend de ce que votre équipe cherche à accomplir et de votre façon de travailler. Certains vont même jusqu’à se faire accompagner pour le développement sur Salesforce AppExchange afin de créer une solution mieux adaptée à leurs besoins. Mais, à vrai dire, la plupart des entreprises qui nous contactent commencent par un petit ensemble d’applications Salesforce AppExchange qui couvrent l’essentiel avant d’aller plus loin.
Quiconque a travaillé dans une instance Salesforce très active sait à quelle vitesse les choses peuvent s’enchevêtrer. Une petite modification de champ provoque un problème de workflow. Quelqu’un oublie de mettre à jour une sandbox Salesforce. Deux personnes déploient en même temps. C’est pourquoi les applications DevOps SDFC sont devenues si importantes. Elles apportent un peu d’ordre à une plateforme qui évolue sans cesse.
Idéal pour ⮕ Les grandes équipes qui travaillent dans plusieurs sandbox Salesforce.
Copado centralise le travail de gestion des versions. Les pipelines, les approbations et les tests sont regroupés pour que chacun sache ce qui avance et à quel moment. Cela réduit les moments où l’on se demande « Avons-nous déjà déployé ceci ? », fréquents dans les instances très actives.
Fonctionnalités clés :
Pipelines visuels de livraison des versions
Circuits d’approbation et étapes de test
Suivi des déploiements et historique des versions
Outils de conformité pour les secteurs réglementés
Idéal pour ⮕ Les équipes qui souhaitent des déploiements simples et prévisibles.
Gearset compare les environnements Salesforce pour vous permettre de voir ce qui a changé avant tout déploiement. Il facilite les mises en production et vous permet de revenir en arrière en cas de problème.
Fonctionnalités clés :
Comparaisons rapides des environnements
Automatisation des déploiements
Outils de retour arrière et de restauration
Surveillance des modifications inattendues
Idéal pour ⮕ Les administrateurs qui gèrent CPQ ou des environnements Salesforce nécessitant beaucoup de configuration.
Prodly gère les données de configuration, celles qu’il est fastidieux de déplacer manuellement. Il transfère les enregistrements liés entre les environnements Salesforce, sans feuilles de calcul ni exportations risquées.
Fonctionnalités clés :
Déploiements automatisés de données CPQ et de référence
Gestion des versions des données de configuration
Gestion des dépendances
Configuration simple pour les administrateurs
Idéal pour ⮕ Les équipes dont l’environnement Salesforce est ancien ou dont l’historique de configuration manque de clarté.
Elements.cloud vous permet de découvrir les coulisses de votre environnement Salesforce et de comprendre comment ses éléments s’articulent. Vous pouvez examiner les champs, les flux et tous ces petits liens que l’on a tendance à oublier. Il devient ainsi plus facile de repérer ce qui pourrait ne plus fonctionner avant d’effectuer une modification.
Fonctionnalités clés :
Cartographie des dépendances et des impacts
Documentation des processus métier
Analyse des métadonnées de l’environnement Salesforce
Analyse des changements pour des mises à jour plus sûres
Les équipes commerciales dépendent de Salesforce, mais la configuration par défaut couvre rarement tous leurs besoins. Les commerciaux passent d’un onglet à l’autre, recherchent des informations manquantes ou s’appuient sur des notes qui n’ont jamais été saisies dans le système. Ces applications Salesforce contribuent à combler ces lacunes pour leur permettre de travailler plus vite, avec moins de distractions.
Idéal pour ⮕ Les équipes qui perdent du temps à chercher des réponses.
Guru met les informations importantes directement à disposition dans Salesforce, comme les règles tarifaires, les détails des produits et les questions de responsabilité. Au lieu de fouiller dans d’anciens documents ou dans les canaux Slack, les commerciaux trouvent ce dont ils ont besoin là où ils travaillent.
Fonctionnalités clés :
Fiches de connaissances dans Salesforce
Réponses vérifiées et à jour
Gestion simple du contenu
Accès rapide aux informations sur les produits et les processus
Idéal pour ⮕ Les équipes chargées des revenus qui souhaitent relier les paiements aux opportunités.
Chargent permet aux équipes d’encaisser des paiements dans Salesforce sans changer d’outil. Paiements par carte, facturation récurrente et recouvrement s’intègrent au CRM : le processus de gestion des revenus reste ainsi centralisé.
Fonctionnalités clés :
Traitement des paiements dans le CRM
Facturation récurrente
Recouvrement automatisé
Suivi des transactions sur les opportunités
Idéal pour ⮕ Les équipes commerciales sur le terrain et la planification des territoires.
Geopointe transforme les données Salesforce en cartes. De véritables cartes, avec des itinéraires, des régions et des plans de visite. Il aide les commerciaux à mieux organiser leurs déplacements et donne aux responsables une vision plus claire de la couverture des territoires.
Fonctionnalités clés :
Vues des comptes sur une carte
Optimisation des itinéraires
Outils de définition des territoires
Fonctionnalités mobiles pour les déplacements
Les équipes d’assistance repèrent généralement les problèmes avant tout le monde. Un formulaire ne fonctionne plus. Un SMS n’arrive jamais. Quelqu’un essaie de signer un document et le lien cesse tout simplement de fonctionner. Ces petits problèmes s’accumulent vite, ce qui explique pourquoi tant d’équipes ajoutent une application Salesforce pour assurer le bon fonctionnement du service.
Idéal pour ⮕ Des retours clients bien organisés, directement dans le CRM.
SurveyVista conserve les enquêtes dans Salesforce, pour que les commentaires et les notes arrivent exactement au bon endroit. Aucune exportation. Aucune donnée éparpillée hors du CRM. Simplement des retours liés à de véritables enregistrements.
Fonctionnalités clés :
Enquêtes NPS, CSAT et CES natives
Déclenchement automatisé des enquêtes
Réponses liées aux requêtes et aux comptes
Aucun stockage externe des données
Idéal pour ⮕ Des réponses rapides et des cycles de traitement courts.
Mogli permet aux conseillers d’envoyer des SMS, des MMS ou des messages WhatsApp directement depuis Salesforce. C’est rapide, personnel et idéal lorsqu’un e-mail ralentirait les échanges.
Fonctionnalités clés :
Échanges de SMS dans Salesforce
Prise en charge des SMS, des MMS et de WhatsApp
Flux de messages automatisés
Bien adapté aux rappels et aux échanges de suivi rapides
Idéal pour ⮕ Toute requête ou demande nécessitant une signature.
Conga Sign permet aux clients de signer des documents sans sortir de votre processus de travail. Aucun portail externe. Aucune étape compliquée. Il élimine les blocages qui empêchent habituellement une requête d’avancer.
Fonctionnalités clés :
Signatures électroniques dans le CRM
Processus de signature sécurisé et conforme
Compatible avec les flux Salesforce standard
Suivi automatique des documents signés
Idéal pour ⮕ Les équipes de service client qui gèrent un volume élevé d’appels.
Five9 connecte votre système téléphonique à Salesforce pour éviter aux conseillers de passer d’un écran à l’autre toute la journée. Les appels entrants affichent l’enregistrement correspondant, et les journaux d’appels sont sauvegardés sans étape supplémentaire.
Fonctionnalités clés :
Intégration CTI
Journalisation automatique des appels
Affichage automatique de la fiche lors des appels entrants
Prise en charge des files d’attente et du routage des appels
Le travail marketing est rarement centralisé. Une partie se trouve dans Salesforce, une autre dans un document partagé, une autre encore uniquement dans la tête de quelqu’un. Les équipes adoptent donc généralement quelques-uns des meilleurs outils SDFC AppExchange, simplement pour éviter que les campagnes partent dans tous les sens.
Idéal pour ⮕ Les équipes qui envoient régulièrement des campagnes par e-mail.
Mailchimp dispose d’un connecteur qui importe vos listes Salesforce directement dans Mailchimp. Aucune exportation. Plus besoin de se demander quelle liste est la bonne. Lorsqu’une personne ouvre un e-mail ou clique sur un lien qu’il contient, cette activité est reportée dans l’enregistrement : les commerciaux savent ainsi comment le prospect a interagi avec le message.
Fonctionnalités clés :
Synchronise les contacts Salesforce avec Mailchimp
Transmet les données d’engagement à Salesforce
Création et segmentation simples des listes
Adapté aux newsletters et aux automatisations simples
Idéal pour ⮕ Les équipes qui échangent sur Slack toute la journée.
La plupart des conversations ont déjà lieu dans Slack. Cette intégration y affiche les mises à jour Salesforce. Un enregistrement change ? Slack l’affiche. Quelqu’un pose une question sur un compte ? Faites-le apparaître dans la conversation et discutez-en sur place au lieu de passer d’un écran à l’autre.
Fonctionnalités clés :
Transmet les mises à jour Salesforce aux canaux Slack
Partage des enregistrements dans les conversations
Utile pour prendre des décisions rapides
Réduit les allers-retours entre les outils
Idéal pour ⮕ Les équipes qui ont de nombreux éléments à coordonner et dont les tâches n’ont pas de responsable clairement désigné.
Les campagnes se désorganisent lorsque les tâches restent enfouies dans des notes ou que l’on oublie qui devait assurer le suivi. Asana transforme ces points en suspens en véritables tâches liées à l’enregistrement Salesforce dont elles sont issues. Il évite que les petites tâches passent à la trappe.
Fonctionnalités clés :
Tâches liées aux enregistrements Salesforce
Création automatisée de tâches à partir des modifications dans le CRM
Passages de relais facilités entre le marketing et les ventes
Garde les étapes des campagnes visibles
Idéal pour ⮕ Les équipes qui gèrent un trafic web composé de visiteurs à forte intention d’achat.
Qualified s’intègre à votre site et permet aux commerciaux de discuter avec les visiteurs en temps réel. Grâce à sa connexion à Salesforce, le commercial peut voir à qui il s’adresse au lieu de le deviner. L’outil réduit le délai entre la manifestation d’un intérêt et le début d’une conversation.
Fonctionnalités clés :
Chat en direct connecté aux données Salesforce
Routage selon le compte ou le comportement du visiteur
Fournit aux commerciaux des éléments de contexte utiles pendant les échanges
Bien adapté aux démarches de marketing entrant ou d’ABM
Idéal pour ⮕ Ajuster rapidement les rapports sans formules.
Parfois, vous avez simplement besoin de récupérer un chiffre dans un champ : un total, un décompte ou toute autre valeur simple, sans écrire de formule ni créer de flux. Rollup Helper est une application AppExchange qui remplit très bien cette fonction précise, et c’est pour cela que les professionnels du marketing l’utilisent.
Fonctionnalités clés :
Calculs de cumul sans code
Fonctionne sur de nombreux objets
Utile pour les tableaux de bord et les indicateurs clés de performance
Fait gagner du temps sur les configurations répétitives de rapports
La plupart des équipes arrivent à un moment où le problème ne vient pas du tout de Salesforce, mais de tout ce qui gravite autour de lui. Le service facturation a un chiffre, le support en a un autre, et quelqu’un est toujours accroché à une feuille de calcul qui ne correspond à aucun des deux. C'est généralement à ce moment-là que les gens disent : « D'accord… nous avons besoin de quelque chose pour lier tout cela ensemble », et ils commencent à consulter les outils d'intégration. Il s'agit des applications tierces Salesforce et des applications AppExchange sur lesquelles les gens s'appuient lorsque les choses dérivent un peu trop loin.
Idéal pour ⮕ des automatisations simples et rapides.
Zapier est le genre d’outil vers lequel on se tourne quand on veut simplement connecter des outils sans trop se compliquer la vie. Vous définissez une petite règle, et il s’en charge. Rien de sophistiqué. Il fait tout simplement le travail, sans surveillance constante.
Fonctionnalités clés :
Déclencheurs et actions simples
De nombreuses applications connectées
Quasiment aucun temps de configuration
Très utile pour les tâches répétitives
Idéal pour ⮕ les équipes dont les workflows passent par plusieurs services.
Workato est l’application Salesforce vers laquelle on se tourne quand Zapier commence à montrer ses limites. Elle gère des processus plus vastes, qui couvrent les ventes, la finance, les ressources humaines, voire l’assistance. Une fois lancée, elle fonctionne de manière stable en arrière-plan.
Fonctionnalités clés :
Gère des flux longs comportant de nombreuses étapes
Connecteurs pour les grands systèmes (ERP, SIRH, etc.)
Davantage de contrôle sur la logique
Bien adapté aux automatisations que l’on configure puis laisse fonctionner
Idéal pour ⮕ les équipes qui ont besoin de maintenir deux systèmes synchronisés plutôt que de transférer les données dans un seul sens.
Exalate est l’application de cette liste d’applications Salesforce conçue pour les situations où Salesforce cohabite avec Jira, ServiceNow ou un outil similaire, et où toutes les informations doivent correspondre sans avoir à recopier manuellement les notes. Elle synchronise les données dans les deux sens et évite les erreurs habituelles de double saisie.
Fonctionnalités clés :
Synchronisation bidirectionnelle
Règles personnalisées selon les équipes
Fonctionne bien avec les outils de développement et d’assistance
Fiable même avec des mises à jour constantes
Idéal pour ⮕ les équipes financières et opérationnelles qui ont besoin de chiffres exacts.
Celigo se retrouve souvent dans les entreprises équipées de systèmes comme NetSuite ou SAP. L’outil maintient la cohérence entre Salesforce et ces outils, pour vous éviter de comparer des captures d’écran ou d’échanger les dernières mises à jour en fin de journée.
Fonctionnalités clés :
De bonnes intégrations avec les ERP
Flux prédéfinis pour les processus courants
Transferts de données fluides et prévisibles
Utile pour les rapports sur les revenus et les opérations
Idéal pour ⮕ les entreprises qui combinent un mélange inhabituel de technologies anciennes et d’outils cloud récents.
Jitterbit gère les situations délicates : des systèmes anciens toujours essentiels, de nouveaux systèmes récemment adoptés par l’entreprise et beaucoup de données qui circulent entre eux. L’outil est flexible et tient la charge lorsque les volumes augmentent.
Fonctionnalités clés :
Outils d’API pour les configurations personnalisées
Gère les importations et exportations volumineuses
Fonctionne dans les environnements hybrides
De nombreuses possibilités de personnalisation
L’IA dans Salesforce ne ressemble plus à un « grand projet » (comme vous pouvez le voir dans notre guide de l’IA dans Salesforce). La plupart des équipes l’utilisent par petites touches : une suggestion sur la prochaine tâche, un rappel qu’une personne n’a pas été recontactée ou une évaluation rapide pour savoir si une conversation avec l’assistance dévie de son objectif. Une grande partie de cette aide passe par des applications Salesforce qui s’intègrent naturellement au quotidien et apportent leur soutien en toute discrétion.
Idéal pour ⮕ Les commerciaux qui souhaitent simplement des rappels discrets plutôt qu’un nouvel outil complet à maîtriser.
Veloxy intervient par petites touches : des rappels discrets, des invitations à agir, des suggestions utiles, surtout lorsqu’une personne est débordée et perd le fil de ses tâches. Rien de lourd. Juste ce qu’il faut pour maintenir le rythme.
Fonctionnalités clés :
Rappels de relance
Invitations à envoyer un e-mail ou à passer un appel
Analyses succinctes
Adapté aux appareils mobiles
Idéal pour ⮕ Les équipes qui veulent évaluer rapidement la qualité du traitement des requêtes.
In-gage aide les responsables à comprendre les schémas récurrents dans les conversations sans passer des heures à examiner les appels ou les messages. L’outil met en évidence les interactions qui méritent un second regard, pour permettre un accompagnement plus précoce.
Fonctionnalités clés :
Analyse de la qualité du traitement des requêtes à l’aide de l’IA
Détection des schémas récurrents dans les conversations
Recommandations d’accompagnement
Suivi des tendances et des scores dans le temps
Idéal pour ⮕ Les équipes accaparées par de nombreuses petites tâches répétitives.
Propel One prend en charge les actions que les utilisateurs répètent sans cesse. Il ne s’agit pas de workflows complexes, mais simplement d’étapes quotidiennes qui ralentissent le travail plus qu’elles ne le devraient.
Fonctionnalités clés :
Automatise les tâches courantes
Exécution des processus en arrière-plan
Réduit le travail administratif répétitif
Aide les équipes à se concentrer sur les véritables priorités
Idéal pour ⮕ Accompagner les nouveaux utilisateurs ou déployer des changements qui déroutent les équipes.
Whatfix affiche des conseils directement dans Salesforce : les utilisateurs n’ont donc pas besoin d’un manuel ou d’une session de formation à distance simplement pour se repérer après un changement effectué la semaine précédente. L’outil réduit les questions du type « Attendez, qu’est-ce que je dois faire ici ? ».
Fonctionnalités clés :
Guides pas à pas dans l’application
Parcours de prise en main
Aide contextuelle
Réduit le temps de formation
Intégrez l’IA à votre Salesforce Flow
Si vous cherchez à déterminer où l’IA trouve réellement sa place dans votre environnement Salesforce, nous pouvons examiner la question avec vous. Des explications simples, des exemples concrets et un plan qui ne perturbe pas le travail actuel de votre équipe.
Il n’existe pas de liste parfaite d’applications Salesforce qui convienne à toutes les entreprises. Deux équipes peuvent utiliser la même configuration et avoir malgré tout besoin d’outils complètement différents. Cela dépend en grande partie de votre stade de développement et de ce qui ralentit le plus vos équipes.
Quelques pistes simples qui aident généralement les équipes à y voir plus clair :
Partez des problèmes concrets : Si votre équipe de service client croule sous les relances, cela vous oriente dans une direction. Si les commerciaux passent d’un onglet à l’autre toute la journée, cela vous en indique une autre. La plupart des entreprises n’ont besoin que de quelques applications Salesforce pour constater une différence notable.
Sachez où les données sont stockées : Certaines applications Salesforce conservent tout dans Salesforce. D’autres stockent une partie des données ailleurs. Les deux options sont valables, mais ce point mérite votre attention, surtout si votre secteur impose des règles sur le lieu de stockage des informations.
Renseignez-vous sur l’éditeur : Met-il souvent à jour son application AppExchange ou la laisse-t-il inchangée pendant des mois ? Apporte-t-il son aide lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes ? Les retours de personnes qui utilisent réellement l’application sont plus révélateurs que n’importe quelle page commerciale.
Testez d’abord dans une sandbox Salesforce : La plupart des applications SDFC vous permettent de les tester. Installez l’application, voyez si elle vous convient, poussez-la un peu dans ses limites et vérifiez comment elle s’intègre à votre présentation de page. Vous saurez vite si elle est adaptée.
Surveillez la prolifération des applications : Il est facile d’installer dix outils alors que seuls trois servent réellement. Faire le ménage environ une fois par an est utile. Désactivez les outils que plus personne n’utilise. Cela permet de garder une instance Salesforce légère.
Si vous arrivez à un stade où votre équipe a besoin de quelque chose de très spécifique que vous ne trouvez pas, c’est généralement le moment d’envisager des services de développement AppExchange pour créer une solution sur mesure mieux adaptée et plus simple.
Adaptons Salesforce à vos besoins
Si vous avez encore du mal à choisir les meilleures applications Salesforce pour votre équipe, ou si vous avez besoin d’une solution sur mesure, contactez-nous. Nous proposons du conseil, des ateliers de stratégie et un accompagnement technique pour aider les équipes à personnaliser leur expérience Salesforce.
Beaucoup, à vrai dire. La plupart des outils utilisés au quotidien — messagerie, facturation, systèmes d’assistance, calendriers, tableaux de gestion de projet — disposent généralement d’un connecteur ou d’une solution de contournement. En consultant AppExchange, vous trouverez des pages et des pages d’exemples d’applications Salesforce qui se connectent aux différentes composantes du CRM.
Les petites équipes ont tendance à privilégier la simplicité. Rollup Helper pour obtenir rapidement des chiffres. Zapier pour les petites automatisations que personne ne veut effectuer manuellement. Mailchimp si l’e-mail occupe une place importante dans la prise de contact. Mogli pour les SMS. Asana si vous voulez des tâches qui ne passent pas à la trappe.
Certaines, oui. Beaucoup sont payantes. Quelques-unes se situent entre les deux, avec des offres gratuites limitées. Vous verrez le prix avant toute installation, ce qui vous évite une facture surprise par la suite.
La plupart du temps, non. De nombreuses applications Salesforce s’installent en quelques clics. Mais si l’application touche à un élément sensible — synchronisation des données, factures, approbations ou autre — il est utile d’avoir une personne avec des compétences techniques à disposition pour vous aider.
Oui, vous pouvez, mais la plupart des gens ne procèdent pas ainsi. Il est généralement plus simple d’en ajouter une, de faire un rapide tour d’horizon et d’observer comment votre organisation réagit. Si tout continue à fonctionner normalement, vous pouvez alors essayer la suivante. Lorsque vous en ajoutez plusieurs en même temps, la situation devient vite confuse et vous devez chercher laquelle a provoqué le comportement inhabituel.
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