Jeśli korzystasz z Salesforce od jakiegoś czasu, wiesz już, że platforma jest ogromna i pełna narzędzi wspierających zespoły sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Jednak po pewnym czasie większość firm zaczyna szukać dodatków, które pomogą zwiększyć wartość systemu.
Być może Twój zespół sprzedaży potrzebuje bardziej przejrzystych danych. Może dział wsparcia potrzebuje szybszych narzędzi do przesyłania wiadomości. A może Twoi administratorzy żonglują wdrożeniami z powodu zbyt wielu arkuszy kalkulacyjnych.
To właśnie tutaj aplikacje Salesforce zaczynają nabierać tak dużej wartości, a ekosystem dla nich jest ogromny. Obecnie w AppExchange dostępnych jest ponad 9,000 aplikacji Salesforce z marketplace, a ponad 9 na 10 klientów instaluje co najmniej jeden dodatek ze sklepu.
Rozmiar katalogu stwarza jednak inny problem. Wybór najlepszych aplikacji Salesforce AppExchange jest trudniejszy niż kiedykolwiek. Na szczęście lata doświadczenia w oferowaniu Usługi integracji Salesforce przedsiębiorstwom z różnych branż pozwoliło nam zorientować się, które narzędzia mają faktycznie największy wpływ.
Obecnie dostępnych jest wiele aplikacji dla Salesforce. Znajdziesz tu mnóstwo aplikacji firm trzecich, opcji niestandardowych i łączników Salesforce. AppExchange to tak naprawdę centralny sklep z większością najlepszych aplikacji Salesforce, wstępnie zaprojektowanych tak, aby były zgodne z ekosystemem.
Sklep obejmuje proste dodatki, kompletne platformy korporacyjne, pakiety automatyzacji, narzędzia branżowe i wiele innych narzędzi, które łączą Salesforce ze wszystkim, od systemów płatności po silniki mapujące.
Jedną z największych zalet jest to, jak szybko te rozwiązania integrują się z CRM. Większość narzędzi łączy się bezpośrednio z obiektami, uprawnieniami lub przepływem, a znaczna część z nich działa od razu. Nie zawsze potrzebujesz programisty do zainstalowania czegoś przydatnego, choć w przypadku zaawansowanych integracji może to być pomocne.
Jeśli zastanawiasz się, jakie aplikacje możesz połączyć z Salesforce, AppExchange wydaje się najbezpieczniejszym punktem wyjścia, ponieważ każda oferta przechodzi kontrolę bezpieczeństwa przed jej opublikowaniem.
Jeśli Twój zespół potrzebuje narzędzia, którego nie znajdziesz na AppExchange, możemy je zaprojektować i zbudować dla Ciebie. Skorzystaj z pomocy ekspertów, którzy pomogą Ci przekształcić Twoje pomysły w działającą aplikację Salesforce, dopasowaną do Twojego procesu pracy.
„Najlepsze” aplikacje Salesforce nie są takie same dla wszystkich. To naprawdę zależy od tego, co Twój zespół chce osiągnąć i jak lubisz pracować. Niektórzy w końcu posuwają się do tego, że proszą o pomoc. Rozwój Salesforce AppExchange aby mogli ukształtować coś, co lepiej do nich pasuje. Ale szczerze mówiąc, większość firm, o których słyszymy, zaczyna od małej grupy aplikacji Salesforce AppExchange, które obejmują podstawy, zanim staną się bardziej wyszukane.
Każdy, kto pracował w zapracowanej organizacji Salesforce, wie, jak szybko sprawy mogą się zagmatwać. Niewielka zmiana w polu przeradza się w problem z przepływem pracy. Ktoś zapomina o aktualizacji sandboxa. Dwie osoby wdrażają jednocześnie. Właśnie dlatego aplikacje DevOps SDFC stały się tak ważne. Wprowadzają odrobinę porządku na platformę, która nigdy nie przestaje się poruszać.
Najlepszy dla ⮕ Większe zespoły pracujące w wielu środowiskach testowych.
Miażdżone Daje zespołowi ds. wydań miejsce, w którym może się rozwijać. Procesy, zatwierdzenia i testy są ze sobą połączone, dzięki czemu wszyscy wiedzą, co i kiedy się dzieje. Ogranicza to momenty „czy już to wdrożyliśmy?”, które pojawiają się w zapracowanych organizacjach.
Kluczowe cechy:
Najlepszy dla ⮕ Zespoły, które chcą prostego i przewidywalnego wdrożenia.
Zestaw przekładni Porównuje środowiska Salesforce, dzięki czemu możesz zobaczyć, co się zmieniło, zanim cokolwiek wdrożysz. Dzięki temu wydania stają się bardziej przejrzyste i można cofnąć zmiany, jeśli coś się zepsuje.
Kluczowe cechy:
Najlepszy dla ⮕ Administratorzy zarządzający CPQ lub organizacjami o dużym natężeniu konfiguracji.
Prodly Obsługuje dane konfiguracyjne, które trudno przenosić ręcznie. Przesyła powiązane rekordy między organizacjami bez arkuszy kalkulacyjnych i ryzykownego eksportu.
Kluczowe cechy:
Najlepszy dla ⮕ Zespoły ze starszymi organizacjami lub niejasną historią konfiguracji.
Elementy.chmura pozwala zajrzeć za kulisy i zobaczyć, jak Twoja organizacja działa. Możesz przyjrzeć się polom, przepływom i wszystkim drobnym połączeniom, o których zazwyczaj zapominasz. Dzięki temu łatwiej jest dostrzec, co może się zepsuć, zanim wprowadzisz zmiany.
Kluczowe cechy:
Zespoły sprzedaży korzystają z Salesforce, ale domyślna konfiguracja rzadko obejmuje wszystko. Przedstawiciele handlowi przeskakują między kartami, szukają brakujących szczegółów lub polegają na notatkach, które nigdy nie trafiły do systemu. Aplikacje Salesforce pomagają zniwelować te luki, dzięki czemu przedstawiciele handlowi mogą pracować szybciej i bez zakłóceń.
Najlepszy dla ⮕ Zespoły tracące czas na poszukiwanie odpowiedzi.
Guru Przenosi ważne informacje, takie jak zasady cenowe, szczegóły produktów i pytania dotyczące własności, bezpośrednio do Salesforce. Zamiast przeszukiwać stare dokumenty lub kanały Slack, przedstawiciele handlowi widzą to, czego potrzebują, tam, gdzie pracują.
Kluczowe cechy:
Najlepszy dla ⮕ Zespoły ds. przychodów, które chcą powiązać płatności z możliwościami.
Ładowarka Umożliwia zespołom zbieranie płatności w Salesforce bez konieczności przełączania się między narzędziami. Obsługa kart, płatności cyklicznych i windykacja – wszystko to mieści się w systemie CRM, dzięki czemu proces generowania przychodów jest w jednym miejscu.
Kluczowe cechy:
Najlepszy dla ⮕ Zespoły sprzedaży terenowej i planowanie terytorialne.
Geopunkt Przekształca dane Salesforce w mapy. Prawdziwe mapy z trasami, regionami i planami wizyt. Pomaga przedstawicielom handlowym planować mądrzejsze podróże i daje menedżerom jaśniejszy obraz zasięgu terytorium.
Kluczowe cechy:
Zespoły wsparcia zazwyczaj wykrywają problemy przed innymi. Formularz się psuje. Wiadomość tekstowa nigdy nie dociera. Ktoś próbuje podpisać dokument, a link po prostu przestaje działać. Te drobne problemy szybko się kumulują, dlatego tak wiele zespołów korzysta z dodatkowej aplikacji Salesforce, aby utrzymać płynność działania.
Najlepszy dla ⮕ Przejrzyste opinie klientów w systemie CRM.
SurveyVista Przechowuje ankiety w Salesforce, dzięki czemu komentarze i wyniki trafiają dokładnie tam, gdzie powinny. Bez eksportu. Bez losowych danych poza CRM. Tylko proste informacje zwrotne powiązane z rzeczywistymi rekordami.
Kluczowe cechy:
Najlepszy dla ⮕ Szybkie reakcje i krótkie pętle serwisowe.
Mowgli Umożliwia przedstawicielom handlowym wysyłanie wiadomości SMS, MMS lub WhatsApp bezpośrednio z Salesforce. To szybkie, spersonalizowane rozwiązanie, idealne w sytuacjach, gdy e-mail spowolniłby cały proces.
Kluczowe cechy:
Najlepszy dla ⮕ Każda sprawa lub prośba wymagająca podpisu.
Znak Konga Umożliwia klientom podpisywanie dokumentów bez przerywania procesu roboczego. Bez zewnętrznych portali. Bez skomplikowanych kroków. Eliminuje wąskie gardła, które zazwyczaj uniemożliwiają realizację sprawy.
Kluczowe cechy:
Najlepszy dla ⮕ Zespoły obsługi klienta obsługujące dużą liczbę połączeń.
Five9 Łączy Twój system telefoniczny z Salesforce, dzięki czemu przedstawiciele handlowi nie muszą przełączać się między ekranami przez cały dzień. Połączenia przychodzące generują odpowiedni rekord, a logi są zapisywane bez dodatkowych czynności.
Kluczowe cechy:
Prace marketingowe rzadko są skupione w jednym miejscu. Część z nich znajduje się w Salesforce, część we współdzielonym dokumencie, a część tylko w czyjejś głowie. Dlatego zespoły zazwyczaj korzystają z kilku najlepszych narzędzi SDFC AppExchange, aby kampanie nie rozjeżdżały się po całym świecie.
Najlepszy dla ⮕ Zespoły wysyłające regularne kampanie e-mailowe.
Mailchimp's Konektor pobiera listy Salesforce bezpośrednio do Mailchimp. Bez eksportowania. Bez zgadywania „która lista jest prawidłowa?”. Gdy ktoś otwiera lub klika e-mail, ta aktywność jest zapisywana w rekordzie, więc dział sprzedaży nie musi się zastanawiać, jak potencjalny klient nawiązał kontakt.
Kluczowe cechy:
Najlepszy dla ⮕ Zespoły, które cały dzień rozmawiają na Slacku.
Większość rozmów odbywa się w Slack Już. Ta integracja wprowadza aktualizacje Salesforce do tych czatów. Rekord się zmienia? Slack to pokazuje. Ktoś pyta o konto? Włącz go i omów tam, zamiast przełączać się między ekranami.
Kluczowe cechy:
Najlepszy dla ⮕ Zespoły składające się z wielu ruchomych elementów i bez jasno przypisanego właściciela zadań.
Kampanie rozpadają się, gdy zadania ukrywają się w notatkach lub ktoś zapomina, do kogo miał się zwrócić. Asana Zamienia te luźne wątki w prawdziwe zadania powiązane z rekordem Salesforce, który je utworzył. Zapobiega to znikaniu drobnych zadań.
Kluczowe cechy:
Najlepszy dla ⮕ Zespoły zajmujące się ruchem na stronie internetowej o dużym natężeniu ruchu.
Wykwalifikowany Działa na Twojej stronie i pozwala przedstawicielom handlowym rozmawiać z odwiedzającymi w czasie rzeczywistym. Dzięki połączeniu z Salesforce, przedstawiciel może zobaczyć, z kim rozmawia, zamiast zgadywać. Skraca to opóźnienie między zainteresowaniem a rozmową.
Kluczowe cechy:
Najlepszy dla ⮕ Szybkie raportowanie poprawek bez formuł.
Czasami po prostu potrzebujesz wprowadzić liczbę do pola: sumę, ilość lub cokolwiek podstawowego, i nie chcesz pisać dla tego formuły ani tworzyć przepływu. Pomocnik Rollup jako aplikację AppExchange, która naprawdę dobrze spełnia to zadanie, i dlatego korzystają z niej marketerzy.
Kluczowe cechy:
Większość zespołów dociera do momentu, w którym problem wcale nie leży po stronie Salesforce, tylko po stronie wszystkiego, co się wokół niego kręci. Dział rozliczeń ma jedną liczbę, dział wsparcia ma inną, a ktoś wciąż trzyma się arkusza kalkulacyjnego, który nie pasuje do żadnej z nich. To zazwyczaj moment, w którym ludzie mówią: „Dobra… potrzebujemy czegoś, co to wszystko połączy” i zaczynają szukać narzędzi integracyjnych. To aplikacje firm trzecich Salesforce i aplikacje AppExchange, z których ludzie korzystają, gdy sprawy za bardzo się rozkręcają.
Najlepszy dla ⮕ szybka, lekka praca automatyzacyjna.
Zapiera Narzędzie, po które ludzie sięgają, gdy chcą czegoś połączonego, bez większego zastanowienia. Ustawiasz małą regułę i działa. Nic specjalnego. Po prostu działa i nie wymaga nadzoru.
Kluczowe cechy:
Najlepszy dla ⮕ zespoły, których przepływy pracy obejmują wiele działów.
Praca To aplikacja Salesforce, po którą sięgają ludzie, gdy Zapier zaczyna wydawać się zbyt mały. Obsługuje większe procesy: te obejmujące sprzedaż, finanse, HR, a może nawet wsparcie. Po uruchomieniu działa stabilnie w tle.
Kluczowe cechy:
Najlepszy dla ⮕ zespoły, które potrzebują dwóch systemów, aby zachować synchronizację, zamiast działań jednokierunkowych.
Wywyższyć Nazwa na liście aplikacji Salesforce stworzona z myślą o sytuacjach, gdy Salesforce jest w grze, podobnie jak Jira, ServiceNow lub coś podobnego, i wszystko musi się zgadzać bez ręcznego kopiowania notatek. Synchronizuje to obie strony i pozwala uniknąć typowych błędów podwójnego wpisu.
Kluczowe cechy:
Najlepszy dla ⮕ zespoły finansowe i operacyjne, które opierają się na dokładnych liczbach.
Celigo Często pojawia się w firmach z systemami takimi jak NetSuite czy SAP. Dzięki temu Salesforce i te narzędzia są ze sobą spójne, więc nie trzeba porównywać zrzutów ekranu ani wymieniać aktualizacji pod koniec dnia.
Kluczowe cechy:
Najlepszy dla ⮕ firmy stosujące dziwną mieszankę starszych technologii i nowszych narzędzi chmurowych.
Jitterbit Radzi sobie z trudnymi sytuacjami: stare systemy, które wciąż mają znaczenie, nowe systemy, które firma niedawno wdrożyła, i mnóstwo danych przesyłanych między nimi. Jest elastyczny i sprawdza się przy większych obciążeniach.
Kluczowe cechy:
Sztuczna inteligencja w Salesforce nie wydaje się już „dużym projektem” (jak widać w naszym Przewodnik po sztucznej inteligencji SalesforceWiększość zespołów korzysta z niego w drobnych sprawach, aby uzyskać podpowiedź dotyczącą następnego zadania, przypomnienie, że ktoś nie otrzymał odpowiedzi, lub szybki podgląd, czy rozmowa z działem wsparcia nie zbacza z tematu. Wiele z tych rzeczy dzieje się za pośrednictwem aplikacji Salesforce, które po prostu włączają się w dzień i pomagają bez zbędnego zamieszania.
Najlepszy dla ⮕ Przedstawiciele handlowi, którzy oczekują jedynie delikatnych przypomnień, zamiast kolejnego narzędzia do nauki.
Veloksy Robi małe rzeczy: drobne szturchnięcia, podpowiedzi, pomocne sugestie, zwłaszcza gdy ktoś jest zajęty i traci kontrolę nad zadaniami. Nic ciężkiego. Tylko tyle, żeby utrzymać tempo.
Kluczowe cechy:
Najlepszy dla ⮕ Zespoły, którym zależy na szybkim wglądzie w jakość sprawy.
W-gage Pomaga menedżerom zrozumieć schematy rozmów bez konieczności spędzania godzin na analizowaniu połączeń i wiadomości. Podkreśla interakcje warte ponownego przeanalizowania, dzięki czemu coaching odbywa się wcześniej.
Kluczowe cechy:
Najlepszy dla ⮕ Zespoły obciążone dużą ilością drobnych, powtarzalnych zadań.
Propel One kroki, aby obsłużyć zadania, które ludzie powtarzają w kółko. To nie są duże przepływy pracy, tylko codzienne czynności, które spowalniają pracę bardziej niż powinny.
Kluczowe cechy:
Najlepszy dla ⮕ Wdrażanie nowych użytkowników lub wprowadzanie zmian, które wprowadzają zamieszanie wśród ludzi.
Co naprawić Wyświetla wskazówki bezpośrednio w Salesforce, dzięki czemu użytkownicy nie potrzebują instrukcji ani rozmowy szkoleniowej, aby poruszać się po zmianach wprowadzonych w zeszłym tygodniu. Eliminuje to pytania typu „Chwila, co ja tu robię?”.
Kluczowe cechy:
Jeśli zastanawiasz się, gdzie dokładnie umieścić sztuczną inteligencję w swojej konfiguracji Salesforce, możemy Ci to pokazać. Proste wyjaśnienia, prawdziwe przykłady i plan, który nie zakłóci pracy Twojego zespołu.
Nie ma idealnej listy aplikacji Salesforce, która pasowałaby do każdej firmy. Dwa zespoły mogą korzystać z tej samej konfiguracji i nadal potrzebować zupełnie innych narzędzi. Wiele zależy od etapu, na którym się znajdujesz i tego, co najbardziej spowalnia pracę zespołu.
Kilka szybkich rzeczy, które zazwyczaj pomagają zespołom rozwiązać ten problem:
Jeśli dojdziesz do momentu, w którym Twój zespół będzie potrzebował czegoś dziwnie specyficznego, czego nie możesz znaleźć, zazwyczaj wtedy sięgniesz po usługi programistyczne AppExchange, aby stworzyć bardziej przejrzyste, dostosowane rozwiązanie.
