English
Français
Deutsch
Polski
Haasteet
Asiakas käytti Salesforcea ja pyysi ratkaisua yhteistyöhön lääkäreiden, potilaiden ja hammasraudat valmistajien kanssa tarjoamalla automaatiota ja mukautuksia. Asiakas halusi myös tallentaa tietoja Amazonin AWS Cloudiin. Asiakkaan liiketoimintavaatimusten mukaisesti tarjosimme Experience Cloud -sivustokehitystä ja -toteutuksia Salesforcen sisällä.
Ratkaisut
Parannetaan asiakkaan Digital Engagement eri kanavien kautta on määritetty integraatio Salesforcen ja eri sosiaalisen median, kuten Facebookin, WhatsUpin, Wechatin ja muiden välillä.
Kun potilas päättää tilata lääketieteellisiä laitteita Partner Community lähettää pyynnön yhteisöön Manufacture Community, minkä jälkeen luodaan uusi oikomiskojeita koskeva tilaus. Lääkäri saa ilmoituksen, kun se on valmis.
Ongelma koski tapausten reitittämistä oikeille agenteille, Omni-kanava ratkaisu on määritetty käsittelemään sitä. Asiakastuen useiden kanavien käyttö antaa meille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja löytää parhaat ratkaisut ongelmien ratkaisemiseen helposti ja nopeasti.
Tulokset
Minimoi kustannukset ja työkalujen määrä asiakastuen parantamiseksi
Myyntiprosessin tehokkuus ja ennustettavuus paranevat digitaalisen sitoutumisen ja monikanavaisen käyttöönoton myötä
Parempi yhteistyömalli, jossa asiakas voi seurata valmistuksen vaiheita
Tulojen kasvu, kun asiakkaat voivat ottaa suoraan yhteyttä jälleenmyyjiin, jakelijoihin ja kumppaneisiin
🛠 Työkalut ja tekniikat
Salesforce Experience Cloud
