Haasteet
🚀 Asiakas käytti Salesforcea ja pyysi ratkaisua yhteistyöhön lääkäreiden, potilaiden ja hammasrautojen valmistajien kanssa, tarjoten automaatiota ja räätälöintejä. Asiakas halusi myös tallentaa tietoja AWS Cloudiin Amazonissa. Asiakkaan liiketoimintatarpeiden mukaisesti tarjosimme Experience Cloud -sivuston kehitystä ja käyttöönottoa Salesforcen sisällä.
Parantaakseen asiakkaan Digitaalinen sitoutuminen Eri kanavien kautta on konfiguroitu integraatio Salesforcen ja eri sosiaalisen median alustojen, kuten Facebookin, WhatsUpin, WeChatin ja muiden, välillä.
Kun potilas päättää tilata lääketieteellisiä laitteita Kumppaniyhteisö lähettää pyynnön Valmistusyhteisö, luodaan uusi hammasrautojen pyyntö ja lääkäri saa ilmoituksen, kun se on valmis.
Ongelmana oli tapausten ohjaaminen oikeille toimijoille. Omni-kanava Ratkaisu on konfiguroitu käsittelemään sitä. Asiakastuen useiden kanavien käyttö antaa meille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja löytää parhaat ratkaisut ongelmien ratkaisemiseksi helposti ja nopeasti.
Ratkaisumme
tulokset
🚀 Minimoidut kustannukset ja työkalujen määrä asiakastuen parantamiseksi
🚀 Myyntiprosessien tehokkuus ja ennustettavuus paranevat digitaalisen vuorovaikutuksen ja monikanavaisen käyttöönoton myötä
🚀 Parannettu liiketoiminnan vuorovaikutusmalli asiakasseurannan tuotantovaiheilla
🚀 Liikevaihdon kasvu, kun asiakkaat pystyivät ottamaan suoraan yhteyttä jälleenmyyjiin, jakelijoihin ja kumppaneihin
