Was ist Salesforce Agentforce und wie funktioniert es?

Fragmentierte Arbeitsabläufe erschöpfen Teams, belasten Budgets und ersticken Wachstumschancen. Wenn Ihr Vertriebsteam Leads in einer App verfolgt, Ihre Servicemitarbeiter Fälle in einer anderen bearbeiten und Ihre Vermarkter Analysen in einem Dutzend weiterer Apps verfolgen, kostet jeder Tab-Wechsel Marge.

Die Zusammenarbeit mit Routine Automation, einem zertifizierten Salesforce-Partner als Dienstleister, löst dieses Problem. Unsere engagierten Integrationsexperten schließen die Lücken zwischen getrennten Tools und verbinden Ihr CRM mit den Apps, die Teams täglich verwenden. Noch wichtiger ist, dass wir Unternehmen dabei helfen, mehr Routineaufgaben als je zuvor zu automatisieren, mit Agentforce – agentischen KI-Workflows in Salesforce.

Ob Sie einen dedizierten Salesforce-Agenten von Grund auf entwickeln oder ein vorgefertigtes Modell der Agentforce-Plattform in Ihr Toolset integrieren – wir helfen Ihnen, Ihre Kapitalrendite zu steigern.

Unsere Fachleute sagen: „Sobald ein Agent die Kopier- und Einfügeaufgaben übernimmt, gewinnen Führungskräfte Stunden zurück und steigern ihre Gewinne.“ Hier finden Sie Ihren Leitfaden zu Agentforce und dazu, wie es die größten Herausforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Teammitglieder bewältigen kann.

Holen Sie mit Agentforce mehr aus Salesforce heraus

Agentforce ist mehr als ein Konzept: Es ist ein flexibles Framework, das wir implementieren, um Salesforce auf Ihre Vertriebsprozesse, Ihren Automatisierungsbedarf und Ihre Geschäftsziele abzustimmen. Erhalten Sie eine Konfiguration, die für Ihr Team wirklich funktioniert.

Steigern Sie Ihre Effizienz mit Agentforce noch heute

Erleben Sie Agentforce in Aktion

Was ist Salesforce Agentforce?

Salesforce hat zwei Jahrzehnte damit verbracht, CRM-Systeme, Clouds und APIs miteinander zu vernetzen. Für Ihr Vertriebsteam ist agent force die nächste Entwicklungsstufe der Salesforce-Strategie, KI in moderne Arbeitsabläufe einzubinden.

Mit dieser Plattform können Unternehmen vollständig autonome Agenten entwickeln und in Geschäftsbereichen einsetzen. Da sie auf Einstein 1, der nativen KI-Plattform von Salesforce, aufbaut, übernimmt sie das Datenmodell, die Sicherheitseinstellungen, Metadaten und Rollenhierarchien, die Sie bereits in Salesforce eingerichtet haben.

Unternehmen können agentenbasierte KI-Lösungen mit sofort einsatzfähigen Vorlagen und vertrauten Salesforce-Funktionen erstellen und verwalten – ohne von Grund auf neu beginnen zu müssen.

Das Herzstück dieser Plattform ist die „Atlas Reasoning Engine“. Sie kann menschliche Denkprozesse nachahmen, Ziele setzen und entscheiden, welche Schritte in einem Workflow am wichtigsten sind. Mit dieser Engine erstellte Agenten können durch den Aufruf von Flows oder Apex-Workflows und APIs handeln und dank Retrieval-Augmented Generation in Verbindung mit Salesforce Data Cloud aus jedem Ergebnis lernen.

Agentforce erklärt: ein Beispiel

Agentforce-Agenten sind keine gewöhnlichen Chatbots. Ein Chatbot kann jeweils eine Frage beantworten. Ein Agent kann einen Kundenvorgang klassifizieren, eine Folge-E-Mail entwerfen, einen Servicetermin vereinbaren und die Account-Analysen aktualisieren – alles ohne menschlichen Anstoß.

Bei Routine Automation hat unser Team aus Salesforce-zertifizierten Beratern Vorlagen, Bibliotheken mit Schutzmechanismen und branchenspezifische Datenpakete zusammengestellt. Sie alle helfen Kunden dabei, innerhalb weniger Tage produktionsreife Agenten einzurichten und gleichzeitig die Lücken zwischen ihren verfügbaren Tools zu schließen.

Agentforce AI: Vorteile für Unternehmen

Jeder mit Agentforce AI erstellte Salesforce-Agent eröffnet Unternehmen eine neue Möglichkeit, Daten aufeinander abzustimmen, die Effizienz zu steigern und Kundenerlebnisse zu verbessern. Tatsächlich hat Futurum Research festgestellt, dass Unternehmen, die die Vorteile von Agentforce nutzen, ihren Return on Investment fünfmal so schnell erreichen und um 25 % höhere Lead-Konversionsraten erzielen können.

Insgesamt hilft Agentforce Unternehmen dabei:

Routineaufgaben zu automatisieren

Der größte Vorteil von Agentforce ist die durchgängige Automatisierung – insbesondere dann, wenn Ihre Salesforce-Agenten auf Ihr gesamtes Ökosystem und nicht nur auf die Salesforce-Technologie abgestimmt sind. Agenten können APIs aufrufen, um mehrstufige Aufgaben zu automatisieren – von der Interaktion mit potenziellen Kunden rund um die Uhr (24/7) bis hin zur Aktualisierung von Daten.

Ein Agent könnte beispielsweise ein von einem Kunden gemeldetes Problem erkennen, diesen Kunden in Ihrem CRM suchen, eine Lösung vorschlagen, den Ticketstatus aktualisieren und sogar Aufgaben an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten – alles ohne menschliches Zutun. Das spart Teams erheblich Zeit und Ressourcen.

Kundenerlebnisse zu verbessern

Agentforce-Agenten helfen Unternehmen, schnelleren und intelligenteren Support zu bieten. Sie können CRM-Informationen und andere Daten nutzen, um jede Interaktion sofort und kanalübergreifend zu personalisieren. Diese Agenten können zudem mehr Arten von Anfragen bearbeiten als ein gewöhnlicher Chatbot – von der Terminbuchung bis zur Abwicklung von Retouren.

Mit Agentforce automatisieren Unternehmen wie OpenTable bis zu 73 % der webbasierten Restaurantanfragen. So erhalten Kunden schneller Antworten, und menschliche Servicemitarbeitende gewinnen wertvolle Zeit.

Die Produktivität zu steigern

Ein durchschnittliches Team verschwendet viel Zeit mit Routineaufgaben: Datensätze aktualisieren, Gespräche zusammenfassen und sich mit Teammitgliedern abstimmen. Agentforce-AI-Lösungen können all das automatisieren und Teammitglieder zugleich bei ihren täglichen Arbeitsabläufen unterstützen.

KI-Agenten können Servicemitarbeitenden Kundeninformationen in Echtzeit bereitstellen, Vorschläge zur Problemlösung machen und sogar Zusammenhänge zwischen Daten und Analysen aus Vertrieb, Marketing und Produktbereich aufzeigen. Mitarbeitende erhalten schneller die Informationen, die sie für fundierte Entscheidungen benötigen.

Wie funktioniert Salesforce Agentforce?

Innerhalb von SDFC verbindet sich Agentforce mit allen Komponenten des Salesforce-Ökosystems, um Aufgaben effizienter zu gestalten und zu automatisieren. Dieses Video vermittelt Ihnen einen grundlegenden Eindruck davon, wie das Ganze funktioniert:

Jeder Salesforce-Agent, den Sie im Bereich „Agents“ der Plattform erstellen, ist mit folgenden Komponenten verbunden:

Themen und Aktionen: Agenten konfigurieren

Wie Sie in diesem offiziellen Agentforce-Leitfaden sehen werden, beginnt die Gestaltung eines Agenten ganz einfach mit der Aktivierung von Einstein – der Grundlage der Salesforce-KI. Anschließend wechseln Sie zu Agent Studio. Dort können Sie entweder einen vorgefertigten Agenten aus einer Liste auswählen oder einen Agenten von Grund auf erstellen.

Agenten stützen sich auf mehrere Elemente, angefangen bei Themen und Aktionen.

Themen legen fest, was ein Agent tun oder besprechen soll. Wenn Sie beispielsweise einen „Customer Service Assistant“ erstellen, könnten Sie seinen Aufgabenbereich so festlegen, dass er Kundendienstmitarbeitende durch das Zusammenfassen von Datensätzen, das Beantworten von Anfragen oder das Entwerfen von E-Mails unterstützt.

Agentforce ermöglicht es Ihnen, Ihrem Agenten in diesem Schritt verschiedene Anweisungen hinzuzufügen:

Sobald Sie ein „Topic“ für einen Agenten ausgewählt haben, wechseln Sie in den Bereich „Actions“, in dem Sie Agenten modulare Fähigkeiten zuweisen.

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  Standardaktionen werden einsatzbereit mitgeliefert (Datensätze abfragen, zusammenfassen, aktualisieren).

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  Flow-Aktionen kapseln Salesforce-Flow-Schritte.

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  Apex-Aktionen führen benutzerdefinierten Code für Sonderfälle aus.

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  API-Aktionen rufen externe Endpunkte über MuleSoft auf.

RA pflegt eine Bibliothek wiederverwendbarer Aktionen, auf die Unternehmen zugreifen können, um Agenten zu erstellen, die praktisch jeden Workflow in Marketing, Vertrieb oder Kundenservice ausführen können.

Im Beispiel eines Kundenservice-Agenten könnten Sie Ihrem Bot mit einer Aktion die Fähigkeit „Summarize a Record“ geben:

Automatisierung mit der Agentforce-Plattform ermöglichen

Sobald Sie Ihren Agenten erstellt und ihm Themen und Aktionen zugewiesen haben, nutzt er die Atlas Reasoning Engine, um Aufgaben autonom zu erledigen. Dabei greift er auf verbundene Apps und Datenquellen zu, entwirft Pläne, führt Aktionen aus und „reflektiert“ jedes Ergebnis.

Unternehmen können außerdem gezielte Schutzmechanismen innerhalb der Agentforce-Plattform nutzen, um Risiken zu minimieren. Beispielsweise könnten Sie Eskalationsschwellen festlegen: So erfordern etwa Verkaufsrabatte über 15 % eine menschliche Genehmigung.

Darüber hinaus ermöglicht Salesforce Unternehmen, die Bandbreite der Tools zu erweitern, auf die Agenten außerhalb des Salesforce-Ökosystems zugreifen können. Das Agentforce Partner Network ist mit 200 Lösungen verbunden – von Google Workspace bis hin zu Themen für die Terminplanung mit Zoom und darüber hinaus.

Routine Automation sorgt dafür, dass all diese Integrationen nahtlos zusammenarbeiten, und hilft Unternehmen dabei, individuelle, sichere und regelkonforme Workflows für jeden Agenten zu erstellen.

Die Entwicklung von AgentForce: Von 2.0 zu 3.0

Seit seiner Einführung hat sich Agentforce kontinuierlich weiterentwickelt – sowohl im Umfang als auch im Funktionsangebot. Agentforce 2.0 führte ein ausgereifteres Framework für die KI-gestützte Weiterleitung von Kundenvorgängen und die Produktivitätsverfolgung ein. Dadurch konnten Teams intelligenter skalieren, ohne die Komplexität zu erhöhen. Diese Version legte mit Verbesserungen bei Transparenz, Automatisierung und Anpassbarkeit den Grundstein für dynamischere Erlebnisse mit Agenten.

Mit der kürzlich erfolgten Ankündigung von Agentforce 3.0 hat Salesforce einen bedeutenden Schritt nach vorn gemacht. Das Update bietet erweiterte KI-Observability, ein zentrales Command Center und verbesserte Vertrauensebenen. Dadurch können Serviceteams KI-gestützte Interaktionen auch in großem Umfang leichter überwachen, optimieren und erklären. In unserer ausführlichen Analyse von Agenforce 2.0 und den neuen Funktionen von Agentforce 3.0 erfahren Sie, wie die Plattform die Grenzen der Serviceautomatisierung kontinuierlich erweitert.

Wie Unternehmen mit SFDC Agent Force ihre Abläufe grundlegend verändern

Die Lizenz Agentforce Commercial mag noch relativ neu sein – doch Unternehmen nutzen bereits die Möglichkeiten. Zur Markteinführung stellte Salesforce Hunderte vorgefertigte Agenten für Aufgaben in Vertrieb, Marketing und Kundenservice vor und präsentierte einige Fallstudien von Unternehmen, die die Lösung frühzeitig eingesetzt haben.

So hat beispielsweise die AAA in Washington einen autonomen Agenten entwickelt, der Kundensupportanfragen beantwortet, Kunden über den Stand ihrer Pannenhilfe informiert und personalisierte Produktempfehlungen gibt.

Precina Health kombiniert Agentforce mit Echtzeitdaten von Wearables. Ein Agent überwacht Glukosewerte und benachrichtigt Patienten über eine App, wenn Auffälligkeiten auftreten. Frühzeitige Warnungen haben die Zahl der Notaufnahmebesuche um 14 % gesenkt.

Wiley, ein führendes Verlagsunternehmen, nutzt SF Agentforce und die Salesforce Service cloud, um mehrere KI-Agenten für Selfservice-Workflows zu betreiben. Nach Angaben des Unternehmens hat die Lösung die Effizienz um 40 % und den ROI seiner Service-Cloud-Implementierung um 213 % gesteigert.

Was Agentforce so beeindruckend macht: Unternehmen haben nicht nur Zugriff auf vorgefertigte Lösungen, sondern können auch Systeme entwickeln, die genau auf ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.

Die wichtigsten Sales Force-Tools hinter Agentforce

Agentforce ist für Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams besonders wirkungsvoll, weil es sich bereits nahtlos in das gesamte Salesforce-Ökosystem integriert. Jeder Agent nutzt Funktionen und Daten aus Systemen wie:

Darüber hinaus lässt sich Agentforce für Marketingteams auch mit Lösungen für Commerce und Marketing Cloud, Mulesoft, API-Konnektoren und weiteren Systemen verbinden. Das eröffnet unzählige neue Einsatzmöglichkeiten für Agenten.

Agentforce AI: Sofort einsatzbereite KI-Agenten in SF

Unternehmen, die Agentforce AI schnell einführen möchten, können mit den vorgefertigten Tools von Salesforce und auf dem AgentExchange-Marktplatz unkompliziert branchenspezifische Lösungen nutzen. Schon jetzt stehen zahlreiche Optionen zur Auswahl, darunter:

All diese Lösungen lassen sich schnell bereitstellen und erleichtern damit die Investition in Agentforce AI. Salesforce-Kunden, die wenig Zeit haben, sich eingehend mit KI-Erweiterungen zu beschäftigen, profitieren von einer vorgefertigten Option.

Können Sie eigene Lösungen entwickeln?

Wenn Sie keine passende vorgefertigte Option für Ihre Agentforce-Strategie in Service, Vertrieb oder Marketing finden, können Sie eine eigene entwickeln. Salesforce bietet den „Agent Builder“ sowie verschiedene Entwicklertools, die Unternehmen mit geringen ebenso wie mit fortgeschrittenen Programmierkenntnissen unterstützen sollen.

Zwar stehen Low-Code-Tools und ein leistungsfähiges Testcenter zur Verfügung, um mit der Bot-Leistung zu experimentieren, doch die Entwicklung von Agenten kann anspruchsvoll sein. Unternehmen müssen weiterhin die Lücken zwischen ihren Ökosystemen schließen und die Aktionen der Agenten kontinuierlich feinabstimmen.

Hier hilft Routine Automation. Wir begleiten Sie bei der Konzeption, Entwicklung und Optimierung individueller CRM-Lösungen mit Agentforce, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind. Durch unsere jahrelange Erfahrung im Salesforce-Ökosystem haben wir gelernt, leistungsfähige Agenten zu entwickeln, die für Unternehmen aller Branchen messbare Ergebnisse erzielen.

Mit SF Agentforce skalieren

Agentforce von Salesforce ist die Zukunft der Unternehmensautomatisierung und der Prozessoptimierung. Ob Sie Kundenvorgänge priorisieren, Verkaufsabschlüsse erzielen oder Kampagnen optimieren möchten: SF Agentforce stellt autonome Agenten bereit, die mit Ihren Daten denken, Ihre Regeln befolgen und mit Ihrer Strategie wachsen.

Routine Automation hilft Ihnen dabei, das Potenzial dieser Revolution voll auszuschöpfen. Unsere Spezialisten setzen die gesamte Leistungsfähigkeit des Agentforce-Ökosystems in maßgeschneiderte digitale Lösungen um, die messbare Ergebnisse liefern, ohne Kompromisse bei Sicherheit und Compliance einzugehen.

Die Zukunft von CRM und Marketing liegt nicht in noch mehr Dashboards, sondern in einem Team aus Menschen und KI-Agenten, das vorhersehbare, skalierbare Ergebnisse erzielt. Lassen Sie uns gemeinsam Ihr Team aufbauen.