Wie Salesforce Sales Engagement die Produktivität und Leistung im Vertrieb steigert

Im Vertrieb steigert Produktivität den Umsatz. Idealerweise sollten Vertriebsmitarbeiter 60–70 % ihrer Zeit dem direkten Verkauf widmen. Studien zeigen jedoch, dass nur 35–39 % ihrer Zeit auf umsatzgenerierende Aktivitäten konzentriert sind. Stattdessen verbringen die meisten Vertriebsmitarbeiter einen erheblichen Teil ihres Tages mit Verwaltungsaufgaben, Neukundenakquise und Besprechungen. Diese Ineffizienz verlangsamt die Verkaufszyklen, verringert das Engagement und begrenzt das Wachstum. 

Salesforce Sales Engagement geht diese Herausforderungen an. Es automatisiert wiederkehrende Aufgaben und bietet Vertriebsteams einen zentralen Arbeitsbereich, um über alle Kanäle mit Kunden in Kontakt zu treten. Das verbessert die Kundeninteraktion und steigert die Effizienz.

Unternehmen, die bei der Kundeninteraktion herausragen, übertreffen ihre Wettbewerber regelmäßig und berichten von:

23 % besserer Leistung

63 % weniger Kundenabwanderung

55 % höherem Anteil an den Gesamtausgaben der Kunden

Sind Sie bereit, ähnliche Ergebnisse zu erzielen? Entdecken Sie, wie Salesforce Sales Engagement Ihr Vertriebsteam stärkt und die Anforderungen Ihrer Branche erfüllt.

Vorteile von Salesforce Sales Engagement für Vertriebsteams

Möchten Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern helfen, mit weniger Aufwand mehr zu erreichen? So sorgt Salesforce Sales Engagement für Ergebnisse:

Automatisierte Aufgabenverwaltung

Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihr Team von wiederkehrenden Aufgaben wie Nachfassaktionen und Erinnerungen entlasten. So können sich Ihre Vertriebsmitarbeiter auf Aktivitäten mit großer Wirkung konzentrieren. Automatisierung steigert die Produktivität um bis zu 30 % und ermöglicht es Teams, mehr Leads mit weniger manuellem Aufwand zu betreuen.

Kanalübergreifende Kontaktaufnahme über eine Plattform

Wie wäre es, wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter Interessenten per E-Mail, Telefon und über soziale Medien von einem zentralen Arbeitsbereich aus kontaktieren könnten? Diese Plattform hilft, den Gesprächsverlauf übersichtlich zu dokumentieren, und fördert die Interaktion. Unternehmen, die auf eine integrierte Kontaktaufnahme setzen, berichten von einer Steigerung der Vertriebsleistung.

Einheitliche Datenquelle

Salesforce synchronisiert sich mit CRM-, Marketing- und Produktivitätstools und führt die Daten für Vertriebsmitarbeiter zentral zusammen. Dadurch verbringen sie weniger Zeit mit dem Wechsel zwischen Plattformen und können sich auf den Verkauf konzentrieren.

Datengestützte Erkenntnisse und Lead-Priorisierung

KI priorisiert besonders wertvolle Leads anhand ihrer Interaktionen und Abschlusswahrscheinlichkeit. So werden beispielsweise Leads mit starkem Interesse gekennzeichnet, damit Vertriebsmitarbeiter sofort nachfassen können, was die Conversion-Raten erhöht.

Personalisierte Informationen über Interessenten

Der Zugriff auf Account-Daten und den Interaktionsverlauf ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, ihre Kontaktaufnahme zu personalisieren und engere Beziehungen aufzubauen. Individuell abgestimmte Kommunikation reduziert die Kundenabwanderung um bis zu 63 %.

Bessere Zusammenarbeit und Transparenz im Team

Führungskräfte und Vertriebsmitarbeiter können Interaktionskennzahlen in jeder Phase verfolgen und so Erfolge sowie Verbesserungspotenziale erkennen.

KI und maschinelles Lernen für strategische Erkenntnisse

Das in Sales Engagement verfügbare maschinelle Lernen erkennt Trends und empfiehlt die jeweils nächsten besten Maßnahmen. So können Vertriebsmitarbeiter datengestützte Entscheidungen treffen, die zu schnelleren Abschlüssen führen und Kundenbedürfnisse berücksichtigen.

Wichtige Ergebnisse für Ihr Unternehmen

Der Einsatz von Salesforce Sales Engagement ist mehr als ein weiteres Upgrade. Es versetzt Ihre Vertriebsteams in die Lage, effizienter zu arbeiten und Kunden auf eine völlig neue Weise anzusprechen. Hier sind einige herausragende Ergebnisse, die Sie erwarten können:

Gesteigerte Produktivität

Verbesserte Vertriebsleistung

Höhere Conversion-Raten

Stärkere Kundenbindung

Umsatzwachstum

Doch wie genau erzielen Unternehmen diese Ergebnisse, indem sie Sales Engagement in ihre CRM-Systeme integrieren?

Sehen wir uns das genauer an:

Automatisierung

In Branchen wie Einzelhandel und E-Commerce hilft Automatisierung dabei, große Lead-Mengen und wiederkehrende Aufgaben zu bewältigen. So können sich Vertriebsmitarbeiter stärker auf den Verkauf konzentrieren.

Integrierte kanalübergreifende Kontaktaufnahme

In Branchen wie Immobilien und Telekommunikation verbessert die Nutzung mehrerer Kommunikationskanäle die Interaktion. Das führt zu engeren Beziehungen und einer besseren Vertriebsleistung.

KI-gestützte Lead-Priorisierung

In Branchen wie Finanzdienstleistungen und SaaS identifiziert KI die vielversprechendsten Leads und entwickelt sie weiter. Das verbessert die Abschlussquoten.

Kundenbindung

Im B2B-Bereich und im Gesundheitswesen spielen längere Vertriebszyklen und der Aufbau von Vertrauen eine zentrale Rolle. Automatisierung hilft, die Kundenabwanderung zu reduzieren, indem sie eine kontinuierliche, personalisierte Interaktion sicherstellt.

Umsatzwachstum

Branchen, die auf wiederkehrende Geschäfte angewiesen sind, wie SaaS, können ihren Anteil an den Gesamtausgaben ihrer Kunden erhöhen. Sales Engagement fördert durch effiziente Kundeninteraktion kontinuierliches Wachstum.

So funktioniert Sales Engagement in Salesforce

Salesforce Sales Engagement vereinfacht und beschleunigt den Vertriebsprozess. So funktioniert es Schritt für Schritt:

1. Einheitlicher Vertriebsarbeitsbereich mit Lightning Sales Console

Die Lightning Sales Console schafft einen zentralen, intuitiven Arbeitsbereich für Vertriebsmitarbeiter:

Eine Arbeitswarteschlange für priorisierte Aufgaben, darunter E-Mails, Anrufe und Nachfassaktionen. Sie stellt sicher, dass Vertriebsmitarbeiter für jeden Kunden den nächsten sinnvollen Schritt kennen.

Leads lassen sich mit Einstein Lead Score priorisieren. Dabei werden die aussichtsreichsten Interessenten auf Basis prädiktiver Analysen hervorgehoben.

Vertriebsmitarbeiter können mit Sales Dialer direkt aus der Konsole heraus telefonieren, E-Mails versenden und Aktivitäten protokollieren, ohne das Tool zu wechseln.

Beispiel: Ein Vertriebsmitarbeiter kann schnell auf Lead-Details zugreifen, einen Anruf starten und das Gespräch dokumentieren – alles innerhalb einer einzigen Oberfläche.

2. Sales Cadences: Vertriebsmitarbeiter durch den Prozess führen

Vertriebskadenzen sind vordefinierte Abfolgen von Aktivitäten (z. B. Anrufe, E-Mails und LinkedIn-Anfragen), die Vertriebsmitarbeiter durch den Vertriebsprozess führen.

Kadenzen zeigen die aktuelle Phase des Leads an und empfehlen die nächste Aktion – etwa einen Begrüßungsanruf oder eine E-Mail zum Nachfassen.

Vertriebsmitarbeiter können Anrufergebnisse protokollieren, Notizen machen oder personalisierte E-Mails direkt aus der Kadenz heraus versenden.

Beispiel: Eine Vertriebskadenz könnte mit einem Anruf zur Vorstellung Ihres Produkts beginnen, gefolgt von einer E-Mail mit weiterführenden Materialien und anschließend einer Vernetzungsanfrage auf LinkedIn.

3. Einstein Lead Score: die richtigen Leads priorisieren

Einstein Lead Score nutzt historische Conversion-Daten, um vorherzusagen, welche Leads am wahrscheinlichsten zu einem Abschluss führen.

Jedem Lead wird ein Score zugewiesen, und Vertriebsmitarbeiter können die Faktoren einsehen, die ihn beeinflussen.

So können Vertriebsmitarbeiter ihre Aktivitäten auf Interessenten mit hohem Potenzial konzentrieren und sowohl die Effizienz als auch die Conversion-Raten verbessern.

Beispiel: Leads, die aufgrund häufiger Websitebesuche oder geöffneter E-Mails höhere Bewertungen erhalten, werden zur sofortigen Bearbeitung markiert. 

4. Inbox für die E-Mail- und Kalenderintegration 

Salesforce lässt sich über Inbox nahtlos mit Microsoft Outlook und Google Workspace integrieren: 

Vertriebsmitarbeiter können dynamische Terminvorschläge in E-Mails einfügen, wobei die Verfügbarkeit automatisch aktualisiert wird. 

Vertriebsteams sehen, wann Interessenten E-Mails öffnen oder auf Links klicken, und erhalten so wertvolle Einblicke in deren Interaktionen. 

Beispiel: Diese Funktion erleichtert die Terminplanung und das Nachfassen und spart Vertriebsmitarbeitern dadurch viel Zeit. 

5. Einstein Activity Capture 

Einstein Activity Capture synchronisiert E-Mails, Kalenderereignisse und Kontaktdaten automatisch mit Salesforce. 

Hebt wichtige Details aus E-Mails hervor, damit Vertriebsmitarbeiter schnell auf neue Verkaufschancen reagieren können. 

Stellt sicher, dass alle relevanten Kommunikationsdaten in Salesforce protokolliert werden, sodass die manuelle Eingabe entfällt. 

Beispiel: Wenn ein Interessent auf eine E-Mail mit einer wichtigen Frage antwortet, markiert Einstein diese Information, damit der Vertriebsmitarbeiter sie sofort aufgreifen kann. 

6. Sales Dialer: integrierte Telefonielösung 

Mit Sales Dialer können Vertriebsmitarbeiter direkt aus Salesforce Anrufe tätigen und entgegennehmen: 

Erfasst automatisch Anrufdetails und aktualisiert die Aktivitätszeitachse. 

Vertriebsmitarbeiter können Anruflisten erstellen, vorab aufgezeichnete Sprachnachrichten hinterlassen und die Nutzung von Dialer im Team verfolgen. 

Beispiel: Die Lösung vereinfacht die telefonische Kontaktaufnahme und sorgt dafür, dass alle Interaktionen erfasst und übersichtlich organisiert bleiben. 

Sehen Sie sich dieses kurze Video an und erleben Sie diese Funktionen in der Praxis! 

Die wichtigsten Funktionen von Sales Engagement in Salesforce  

Nachdem wir unsere Kunden bei der Implementierung von Salesforce Sales Engagement unterstützt haben, erleben sie dank der Funktionen des Tools eine deutliche Vereinfachung ihrer Routineaufgaben: 

Vernetzte Kommunikation 

Bündeln Sie alle Vertriebsaufgaben (E-Mails, Anrufe, Kontaktaufnahmen über soziale Medien) an einer zentralen Stelle, um einfach darauf zuzugreifen und sie nachzuverfolgen. 

Sales Cadences 

Automatisieren Sie die Neukundenakquise mit schrittweisen Aufgabenabfolgen und KI-gestützten Empfehlungen. 

Intelligente Interaktionsanalyse 

Nutzen Sie KI, um Interessenten zu priorisieren und auf Basis von Echtzeiterkenntnissen aus E-Mails und Anrufen Maßnahmen vorschlagen zu lassen. 

Prospecting Center 

Analysieren Sie Passgenauigkeit, Kaufabsicht und Interaktionen, um anhand einer vollständigen Datensicht besonders wertvolle Interessenten zu identifizieren. 

Tools für mehr E-Mail-Produktivität 

Beschleunigen Sie die Kontaktaufnahme mit automatisierten E-Mail-Vorlagen, der Nachverfolgung von Interaktionen und einer reibungslosen Terminplanung. 

CRM-Erweiterung 

Aktualisieren Sie Ihr CRM, versenden Sie E-Mails und verwalten Sie Aufgaben von überall aus über Salesforce Workspace. 

Buyer Assistant 

Ersetzen Sie Formulare durch KI-gestützte Chats, die Käufern Produktinformationen bereitstellen und automatisch Termine vereinbaren. 

Kundensignale 

Gewinnen Sie fundierte Erkenntnisse aus Anrufen, indem Sie Wettbewerber, Einwände und zentrale Fragen analysieren, um gezielt nachzufassen. 

Automatische Transkripte 

Erfassen Sie jedes Gespräch automatisch und lassen Sie sich von KI Folgeaktivitäten und konkrete Aufgaben vorschlagen. 

Wiedergabelisten mit vorbildlichen Verkaufsgesprächen 

Teilen Sie Aufzeichnungen erfolgreicher Anrufe für das Coaching und geben Sie individuelles Feedback zu jedem Gespräch. 

Konkrete Anwendungsbeispiele für Salesforce Sales Engagement

Wenn Kunden uns fragen, wie Salesforce die Leistung ihres Teams verbessern kann, analysieren wir zunächst sorgfältig die spezifischen Anforderungen ihrer Branche. Auf dieser Grundlage empfehlen wir die am besten geeignete Salesforce Cloud oder eine individuell abgestimmte Kombination von Clouds. So setzen wir Salesforce Sales Engagement ein, um in verschiedenen Branchen Erfolge zu erzielen und Unternehmen dabei zu helfen, ihre Ziele effizient zu erreichen. 

Besonders wertvolle Leads 

Bei B2B-Technologieunternehmen hebt die prädiktive Analyse von Einstein Scoring Interessenten mit ausgeprägter Kaufabsicht hervor, beschleunigt so den Vertrieb und verbessert die Abschlussquoten. 

Sales Cadences für mehr Effizienz 

Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen können Aufgabenabfolgen für abgebrochene Warenkörbe erstellen, um zeitnah nachzufassen und die Effizienz zu steigern. 

Automatisierte Kontaktaufnahme per E-Mail 

Gesundheitsdienstleister nutzen Vorlagen und Planungstools, um eine zeitnahe, regelkonforme Kommunikation sicherzustellen und gleichzeitig wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren. 

Buyer Assistant für eine schnellere Lead-Qualifizierung 

SaaS-Unternehmen nutzen ihn, um Besucher sofort zu qualifizieren und Demotermine zu vereinbaren, sodass sie schnell nachfassen können. 

Mobiler Zugriff mit CRM-Erweiterungen 

Vertriebsteams im Außendienst von Fertigungsunternehmen greifen dank CRM-Erweiterungen unterwegs auf Kundeninformationen zu und aktualisieren Verkaufschancen. 

Wie lässt sich Salesforce Sales Engagement integrieren? 

Die Integration von Salesforce Sales Engagement mag einfach erscheinen, erfordert für eine erfolgreiche Umsetzung jedoch sorgfältige Planung und Fachwissen. Zu den grundlegenden Schritten gehören: 

Sales Engagement aktivieren 

Einstein Activity Capture konfigurieren 

Geeignete Berechtigungssätze zuweisen 

Relevante Funktionen anpassen 

Ihre Vertriebsteams schulen 

Der Prozess ist jedoch komplexer, als er erscheint, und kann zeitaufwendig sein. 

Erforderliche Edition 

Salesforce Sales Engagement ist mit Sales Cloud (Editionen Performance, Einstein 1 und Unlimited) oder als Add-on für die Editionen Professional und Enterprise verfügbar. Für erweiterte Funktionen wie mehrstufige Vertriebssequenzen, automatisierte Aktionen und Einstein Conversation Insights sind höherwertige Editionen erforderlich.

Aktivierung der Funktionen 

Mehrere zentrale Funktionen, etwa automatisierte Aktionen und benutzerdefinierte Vertriebssequenzen, müssen manuell aktiviert werden. 

Anpassbarkeit

Für optimale Effizienz ist eine individuelle Anpassung der Plattform unerlässlich. Dazu gehört die Einrichtung von KI-gestütztem Lead-Scoring, kanalübergreifender Nachverfolgung und weiteren Funktionen, um die Plattform auf die Anforderungen Ihres Teams abzustimmen. 

Diese Schritte mögen einfach erscheinen, erfordern jedoch Fachwissen. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie die Integration selbst durchführen können, ist die Zusammenarbeit mit einem Salesforce-Experten die beste Wahl. Wir sorgen für die richtige Konfiguration, die Zuweisung von Berechtigungen und die Schulung Ihres Teams. 

Die Zusammenarbeit mit einem Experten spart Zeit, vermeidet Fallstricke und gewährleistet eine nahtlose Integration, damit Sie Sales Engagement optimal nutzen können. 

Warum RA für die Integration von Salesforce Sales Engagement wählen?

Bei RA nutzen wir unser fundiertes Salesforce-Fachwissen und unsere Erfahrung aus über 250 erfolgreich umgesetzten Projekten, um Salesforce Clouds schnell und effizient zu integrieren. Wir stellen sicher, dass jede Funktion korrekt aktiviert und für Ihre geschäftlichen Anforderungen optimiert wird. Dank unserer nachgewiesenen Erfolge können wir komplexe Konfigurationen bewältigen, Herausforderungen lösen und eine nahtlose Integration gewährleisten, die die Produktivität vom ersten Tag an steigert.