Routine Automationin tiimi on täysin vakuuttunut siitä, että CRM:n maailmassa kaikki pyörii asiakastietojen ympärillä. Ilman CRM-järjestelmää kaikki tiedot ovat jatkuvassa kaaoksessa. Myyntitiimisi eivät saa ajoissa tarkkoja tietoja asiakkaista eivätkä pysty täysin ymmärtämään heidän tyytyväisyytensä tasoa, minkä vuoksi asiakkaita menetetään.
Yksi tällainen apunasi toimiva CRM-järjestelmä on Salesforce. Sen avulla yrityksesi voi saavuttaa parhaan mahdollisen menestyksen myynnissä, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa hyödyntämällä erilaisia automaatioratkaisuja, kuten markkinointitoimia tehostavaa Marketing Cloudia, Sales Cloudia kauppojen nopeampaan solmimiseen, Experience Cloudia asiakaskokemuksen parantamiseen, Service Cloudia asiakastuen toiminnan kehittämiseen sekä muita tuotteita.
Salesforcen maailmassa Field Service Lightning -niminen ratkaisu vastaa kentällä tapahtuvasta asiakaspalvelusta. FSL tehostaa aikataulutusta, sujuvoittaa resurssien käyttöä ja antaa kenttähuoltoteknikoillesi ajantasaiset tiedot. Asiakaspalvelun parantamiseksi suosittelemme tekoälyn käyttöönottoa kenttähuollossa.
Syväsukellus Salesforce Field Service Lightningiin
Nykyisessä nopeatempoisessa ja erittäin kilpaillussa liiketoimintaympäristössä eri alojen organisaatiot etsivät jatkuvasti keinoja parantaa…
Tekoäly eli AI tarkoittaa kenttähuollon yhteydessä kehittyneiden teknologioiden ja algoritmien hyödyntämistä kenttähuollon eri osa-alueiden tehostamiseksi. Näitä ovat esimerkiksi huoltokäyntien aikataulutus, kenttähuoltoteknikoiden reittien suunnittelu ja lähettäminen kohteisiin, varastonhallinta sekä muut asiakkaan luona tarjottaviin palveluihin liittyvät tehtävät.
Tekoälyyn perustuva automaatio voi auttaa yrityksiä saavuttamaan ennennäkemättömän tehokkuuden ja tuottavuuden, mikä tuo kustannussäästöjä ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi tekoälyltä voi odottaa nopeampia vasteaikoja, ennakoivaa kunnossapitoa, älykästä aikataulutusta ja reaaliaikaista data-analyysiä, joiden avulla voit puuttua ongelmiin ennakoivasti ja optimoida toimintaa. Tässä artikkelissa tarkastelemme, miten tekoäly muokkaa ja määrittelee asiakaspalvelua uudelleen.
Tekoäly on yksi kenttähuollon nopeasti kasvavista trendeistä esineiden internetin eli IoT:n ja muiden kenttähuollon tehostamiseen soveltuvien teknologioiden rinnalla. Esineiden internet tarkoittaa verkostoa, jonka ”esineisiin” on sisällytetty erilaisia antureita ja ohjelmistoja, jotta ne voivat muodostaa yhteyksiä laitteisiin ja järjestelmiin ja vaihtaa tietoja niiden kanssa internetin välityksellä. Mitä muuta? Tarkastellaan seuraavaksi muita etuja.
Kuten näemme, kenttähuollon hallinnan uudistaminen tarjoaa lukuisia etuja, jotka voivat parantaa merkittävästi tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Tutustu Routine Automationin tiimin esiin nostamiin hyötyihin.
Suurempi osuus korjauksista valmiiksi ensimmäisellä käynnillä
Analysoi valtavia tietomääriä eri lähteistä parantaaksesi ensimmäisellä käynnillä ratkaistujen huoltotapausten osuutta. Aberdeen Groupin tutkimuksen mukaan tekoälyä hyödyntävä kenttähuollon hallinta voi kasvattaa ensimmäisellä käynnillä ratkaistujen huoltotapausten osuutta jopa 25 %.
Teknikoidesi parempi tuottavuus
Anna kenttähuoltoteknikoillesi reaaliaikainen pääsy kriittisiin tietoihin ja asiantuntijoiden etätukeen. Accenturen raportin mukaan tekoälyyn perustuvat työkalut voivat parantaa kenttähuoltoteknikoiden tuottavuutta enintään 40 %:lla.
Parempi aikataulutus ja tehtäviin lähettäminen
Tarkastele eri tekijöitä, kuten teknikoiden osaamista, sijaintia ja saatavuutta sekä asiakkaiden toiveita, jotta voit automatisoida aikataulutuksen ja teknikoiden lähettämisen tehtäviin. Field Technologies Onlinen raportin mukaan tekoälyyn perustuvat kenttähuollon hallintaratkaisut voivat parantaa aikataulutuksen tehokkuutta enintään 35 %:lla.
Parempi asiakaskokemus
Tarjoa asiakkaille välitöntä ja yksilöllistä tukea ja paranna heidän kokonaiskokemustaan. Gartnerin tutkimuksen mukaan 70 % kenttähuolto-organisaatioiden asiakasvuorovaikutuksesta tulee sisältämään uusia teknologioita, kuten tekoälypohjaisia chatbotteja.
Tehostunut ennakoiva analytiikka
Ennusta laitevikoja ja tunnista huoltotarpeet etukäteen analysoimalla datan säännönmukaisuuksia ja suorituskykymittareita. Deloitten kyselyssä havaittiin, että tekoälyyn perustuvaa ennakoivaa kunnossapitoa käyttävien yritysten huoltokustannukset pienenivät 15 % ja seisokkiajat vähenivät 30 %.
Vaikuttavaa, eikö? Tällaisten tulosten saavuttamiseksi sinun kannattanee löytää yrityksesi tarpeisiin ja haasteisiin sopiva tapa.
Näemme tekoälyn mahdollisuudet uudistaa kenttähuollon toimintaa esimerkiksi dataan perustuvien oivallusten, älykkään päätöksenteon ja yleisesti automaation avulla.
Tiimimme voi ottaa käyttöön tekoälypohjaisia chatbotteja ja virtuaaliavustajia, jotka tarjoavat välitöntä ja yksilöllistä asiakastukea. Nämä keskustelevat agentit voivat käsitellä asiakkaiden kysymyksiä, auttaa vianmäärityksessä, opastaa asiakkaita itsepalveluvaihtoehtojen käytössä ja jopa varata huoltoaikoja.
Yrityksesi saavuttama tulos: paremmat asiakaskokemukset, lyhyemmät vasteajat ja asiakastukitiimien keventynyt työkuorma.
Voimme kehittää tekoälypohjaisia etätukityökaluja ja AR-sovelluksia, joiden avulla kenttähuoltoteknikot voivat olla reaaliaikaisesti yhteydessä etänä toimiviin asiantuntijoihin. Videopuheluiden tai näkymään lisättävien AR-elementtien kautta teknikot voivat saada opastusta, käyttää dokumentaatiota ja nähdä havainnolliset ohjeet suoraan mobiililaitteillaan tai älylaseillaan.
Yrityksesi saavuttama tulos: tehokkaampi ongelmanratkaisu, vähäisempi tarve käydä paikan päällä ja suurempi osuus korjauksista valmiiksi ensimmäisellä käynnillä.
Lue menestystarinamme
Salesforce Service Cloudin ja Field Service Lightningin käyttöönotto asiakastyytyväisyyden ja tukiprosessien parantamiseksi
RA-tiimi voi luoda tekoälyalgoritmeja aikataulutuksen ja teknikoiden tehtäviin lähettämisen optimoimiseksi. Algoritmit huomioivat erilaisia tekijöitä, kuten teknikoiden saatavuuden, sijainnin ja osaamisen sekä asiakkaiden prioriteetit.
Yrityksesi saavuttama tulos: sujuvampi toiminta, paremmat vasteajat ja resurssien tehokkaan käytön varmistaminen.
Tekoälypohjaiset algoritmit analysoivat historiatietoja, anturilukemia ja laitteiden suorituskykyä ennustaakseen mahdollisia vikoja tai huoltotarpeita. Tunnistamalla säännönmukaisuuksia ja trendejä rakennamme tekoälyratkaisun, joka voi aikatauluttaa huoltotehtäviä ennakoivasti, tilata tarvittavat osat ja ehkäistä kalliita laiterikkoja.
Yrityksesi saavuttama tulos: mahdollisimman vähäiset laitteiden seisokkiajat, optimoitu resurssien kohdentaminen ja parempi toiminnan kokonaistehokkuus.
Tekoälyalgoritmit voivat käsitellä ja analysoida suuria tietomääriä eri lähteistä, kuten asiakaspalautteista, huoltotietueista ja toiminnan mittareista. Näin yritykset voivat saada arvokasta tietoa palvelun suorituskyvystä sekä tunnistaa säännönmukaisuuksia, trendejä ja kehityskohteita.
Yrityksesi saavuttama tulos: dataan perustuvat päätökset, optimoidut prosessit ja jatkuvasti kehittyvä kenttähuolto.
Meidän Routine Automationilla tärkein tavoitteemme on ratkaista asiakkaiden ongelmia automaation avulla sertifioituna Salesforce-kumppanina ja konsulttina. Uusimpien ratkaisujemme avulla pyrimme parantamaan tehokkuutta ja sujuvoittamaan prosesseja, jotta voit automatisoida rutiinit ja keskittyä älykkääseen tekemiseen.
Filosofiamme on yksinkertainen: ensisijainen tavoitteemme on tarjota poikkeuksellisen hyvää asiakaspalvelua ja tehdä kaikkemme tyytyväisyytesi varmistamiseksi. Meillä on kokemusta useilta toimialoilta, ja palvelemme startup-yrityksiä sekä suuryrityksiä Euroopassa, Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa. Tiimissämme on yli 50 pätevää insinööriä, joilla on sertifiointeja Sales-, CPQ-, Service-, Marketing- ja FSL-alueilta sekä muilta osa-alueilta. Olemme toimittaneet onnistuneesti 293 ratkaisua kaltaisillesi asiakkaille.
English
Français
Deutsch
Polski
