Miten kenttähuollon tehokkuutta voi parantaa? 

Saumaton asiakaskokemus on yhtä tärkeä kuin itse tuote tai palvelu, ja 80 % asiakkaista arvostaa molempia yhtä paljon. Vuonna 2024 kenttähuollon hallintaan liittyy useita haasteita, jotka voivat vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen ja jarruttaa kasvua. Näitä ovat esimerkiksi:

Huoltokäyntien priorisointi viivästysten ehkäisemiseksi

Epätarkat arviot käyntien ajoituksesta johtavat aikataulumuutoksiin

Laajat arvioidut saapumisaikavälit turhauttavat asiakkaita

Puutteellinen viestintä ilman reaaliaikaisia päivityksiä

Viivästynyt laskutus häiritsee kassavirtaa

Aikatauluristiriidat johtavat sovittujen käyntien toteutumatta jäämiseen

Asiakkaat vaihtavat neljä kertaa todennäköisemmin kilpailijalle, jos heidän ongelmansa liittyy palveluun. Siksi yritysten on välttämätöntä tarjota erinomaista palvelua ratkaisemalla ongelmat nopeasti, huoltamalla laitteita tehokkaasti ja tarjoamalla tukea oikeaan aikaan. Aika on ratkaisevaa, ja tutkimusten mukaan 21 % asiakkaista odottaa, että heidän ongelmansa ratkaistaan välittömästi. Field Service Lightningin (FSL) kaltaiset työkalut auttavat yrityksiä lyhentämään vasteaikoja merkittävästi ja parantamaan palvelun tuottamista.

Mikä on Salesforce Field Service Lightning (FSL)?

Kenttähuolto tarkoittaa suoraan kentällä tai asiakkaiden toimipaikoissa työskentelevien työntekijöiden tai teknikoiden suorittamia toimintoja ja tehtäviä. Se koskee toimialoja, joilla tarjotaan monimutkaisia tuotteita tai palveluja, jotka edellyttävät asiantuntemusta paikan päällä. Kenttähuollon ensisijainen tavoite on varmistaa asiakastyytyväisyys ratkaisemalla ongelmat nopeasti, huoltamalla laitteita ja tarjoamalla tarvittavaa apua.

Salesforce Field Service Lightning (FSL) on Salesforce-ekosysteemin tehokas ominaisuus, joka optimoi kenttähuoltosi toimintaa. Se hallinnoi työmääräyksiä, aikataulutusta ja liikkuvaa henkilöstöä, sujuvoittaa palvelutoimintaasi ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Tehosta toimintaa FSL:n avulla:

31 %:n parannus ongelmien ratkaisemiseen ensimmäisellä käynnillä
32 %:n kasvu liikkuvien työntekijöiden tuottavuudessa
26 %:n vähennys huoltoajoneuvojen ajokerroissa, mikä osaltaan pienentää hiilidioksidipäästöjä
27 %:n vähennys uusien työntekijöiden koulutusajassa

Salesforce Field Service Lightningin (FSL) käytön 8 tärkeintä hyötyä

1. Ei enää paperitöiden vaivaa

Field Service Lightningin avulla teknikkosi voivat hyvästellä paperivuoret ja Excel-taulukot ja siirtyä sujuviin digitaalisiin työnkulkuihin. Enää ei tarvitse täyttää lomakkeita epäselvällä käsialalla tai etsiä kadonneita työmääräyksiä. Teknikkosi kiittävät sinua siitä, ettei heidän enää tarvitse juosta turhilla asioilla!

2. Ole sankari = pidä asiakkaat tyytyväisinä

FSL:n avulla voit seurata palvelusi suorituskykyä ja asiakastyytyväisyyttä sekä saada tietoa palvelun tuottamisen parantamiseen. Näin voit pitää asiakkaasi tyytyväisinä, ratkaista heidän ongelmansa nopeasti ja tehokkaasti sekä saada heidät palaamaan yhä uudelleen.

3. Ansaitse enemmän

Salesforce Field Service Lightning auttaa optimoimaan kenttähuoltosi toimintaa, joten voit ottaa vastaan enemmän töitä, suorittaa ne nopeammin ja saada maksut aiemmin. Sekä yrityksesi että lompakkosi hyötyvät!

4. Reaaliaikainen viestintä ja tiedonsaanti

Salesforce FSL mahdollistaa reaaliaikaisen viestinnän työnsuunnittelijoiden, teknikoiden ja asiakkaiden välillä, joten kaikki pysyvät ajan tasalla. Ei enää toteutumatta jääneitä käyntejä tai vihaisia asiakkaita!

5. Saumaton integraatio

FSL integroituu Salesforceen, joten voit hallita kenttähuoltosi toimintaa ja asiakassuhteita samalla alustalla. Se on kuin henkilökohtainen avustaja koko yrityksellesi!

6. Mobiiliystävällisyys

Salesforce Field Service Lightning on mobiiliystävällinen, joten teknikkosi pääsevät työmääräyksiin, asiakastietoihin ja muihin olennaisiin tietoihin käsiksi missä ja milloin tahansa. He voivat jopa tarkistaa sosiaalisen median tilinsä tauoilla!

7. Mukautettavat työnkulut

FSL:n avulla voit mukauttaa työnkulut vastaamaan liiketoimintaprosessejasi, joten voit räätälöidä palvelun tuottamisen omiin erityistarpeisiisi. Se on kuin mittatilauspuku kenttähuoltosi toiminnalle!

8. Paranna päätöksentekoa

Salesforce field service lightning tarjoaa reaaliaikaista analytiikkaa ja tietoa, joiden avulla voit tehdä perusteltuja päätöksiä kenttähuoltotoiminnastasi. Saat reaaliaikaisesti tietoa palvelupyynnöistä, työmääräyksistä ja varastotasoista, joten voit seurata keskeisiä suorituskykymittareita, tunnistaa trendejä ja paljon muuta.

Hyödynnä Field Servicen toiminnot täysimääräisesti tekoälyn avulla

Haluatko tietää, mikä on parasta?

Salesforce Field Service hyödyntää tekoälytyökalujen tehoa hallinnollisten tehtäviesi hoitamiseen. Saat seuraavat edut:

Vastaa nopeammin tekoälypohjaisen Appointment Assistantin avulla esimerkiksi tekstiviesti- ja chat-kanavissa.

Anna asiakkaidesi varata aikoja ja tarkistaa huoltoteknikon tilanne tekoälyä hyödyntävän itsepalvelun avulla. Näin vähennät puheluita ja saapumatta jättämisiä.

Priorisoi tehtävät Work Capacity Management -toiminnolla ja paranna tuottavuutta.

Nopeuta palvelua tekoälypohjaisen datan, tietämyshaun ja työyhteenvetojen avulla.

Varmista tietojen tarkkuus käyttämällä lisättyä todellisuutta (AR) mittaamiseen, skannaamiseen ja viivakoodien lukemiseen.

Luo laskuja ja asiakirjoja nopeasti Mobile quoting -työkalulla.

Vastaanota maksuja ja tee lisämyyntiä mobiilisovelluksessa Salesforce Pay Now -ratkaisun avulla.