Miten parantaa kenttäpalvelun tehokkuutta? 

Saumaton asiakaskokemus on yhtä tärkeä kuin itse tuote tai palvelu, ja 80 % asiakkaista arvostaa molempia yhtä paljonVuonna 2024 kenttäpalveluiden hallinta kohtaa useita haasteita, jotka voivat vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen ja tukahduttaa kasvua, kuten: 

Asiakkaat vaihtavat neljä kertaa todennäköisemmin kilpailijaan, jos heidän ongelmansa liittyy palveluun. Siksi yritysten on tarjottava poikkeuksellista palvelua ratkaisemalla ongelmat nopeasti, huoltamalla laitteita tehokkaasti ja tarjoamalla oikea-aikaista tukea. Aika on ratkaisevan tärkeää, ja tutkimukset osoittavat, että 21 % asiakkaista odottaa ongelmiensa ratkeavan. ratkaistu välittömästiTyökalut, kuten Field Service Lightning (FSL), auttavat yrityksiä lyhentämään vasteaikoja merkittävästi ja parantamaan palvelujen toimitusta. 

Mikä on Salesforce Field Service Lightning (FSL)?

Kenttäpalvelu edustaa suoraan kentällä tai asiakkaiden tiloissa työskentelevien työntekijöiden tai teknikkojen suorittamia toimintoja ja toimintoja, ja sitä sovelletaan toimialoihin, jotka tarjoavat monimutkaisia ​​tuotteita tai palveluita, jotka vaativat asiantuntemusta paikan päällä. Kenttäpalvelun ensisijaisena tavoitteena on varmistaa asiakastyytyväisyys ratkaisemalla ongelmat nopeasti, huoltamalla laitteita ja tarjoamalla tarvittavaa apua.  

Salesforce Field Service Lightning (FSL) on tehokas ominaisuus Salesforce-ekosysteemissä, joka optimoi kenttäpalvelutoimintasi. Se hallitsee työtilauksia, aikataulutusta ja liikkuvaa henkilöstöä, virtaviivaistaa palvelutoimintaasi ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Paranna tehokkuutta FSL:n avulla:

31% parannusta ongelmien ratkaisemisessa ensimmäisellä käynnillä
32% tuottavuuden parantaminen liikkuville työntekijöille
26% kuorma-autojen käytön väheneminen, mikä osaltaan vähentää hiilidioksidipäästöjä
27% uusien työntekijöiden koulutusajan lyhentäminen

Salesforce Field Service Lightningin (FSL) käytön 8 tärkeintä etua

1. Ei enää paperityöhön liittyvää vaivaa

Field Service Lightningin avulla teknikkosi voivat sanoa hyvästit paperityövuorille ja Excel-laskentataulukoille ja tervetuloa virtaviivaistettuihin digitaalisiin työnkulkuihin. Ei enää lomakkeiden täyttämistä sotkuisella käsialalla tai kadonneiden työmääräysten löytämisen kamppailua. Teknikkosi kiittävät sinua, ettet enää lähetä heitä villiin hanhenjahtiin!

2. Ole sankari = Pidä asiakkaat tyytyväisinä

FSL:n avulla voit seurata palvelusi suorituskykyä ja asiakastyytyväisyyttä sekä saada tietoa palvelusi parantamiseksi. Näin voit pitää asiakkaasi tyytyväisinä, ratkaista heidän ongelmansa nopeasti ja tehokkaasti ja saada asiakkaat palaamaan.  

3. Tienaa enemmän rahaa

Salesforcen Field Service Lightning auttaa sinua optimoimaan Field Service -toimintojasi, mikä tarkoittaa, että voit ottaa vastaan ​​enemmän töitä, suorittaa ne nopeammin ja saada palkkasi aikaisemmin. Se on win-win-tilanne sekä yrityksellesi että lompakollesi!  

4. Reaaliaikainen viestintä ja tiedonsaanti

Salesforce FSL tarjoaa reaaliaikaista viestintää lähettäjiesi, teknikkojesi ja asiakkaidesi välille, joten kaikki ovat ajan tasalla. Ei enää myöhästyneitä tapaamisia tai vihaisia ​​asiakkaita!  

5. Saumaton integrointi

FSL integroituu Salesforceen, joten voit hallita kenttäpalvelutoimintojasi ja asiakassuhteitasi samalla alustalla. Se on kuin sinulla olisi henkilökohtainen avustaja koko yrityksellesi!  

6. Mobiiliystävällinen

Field Service Lightning Salesforce on mobiiliystävällinen, mikä tarkoittaa, että teknikkosi voivat käyttää työtilauksia, asiakastietoja ja muita tärkeitä tietoja mistä tahansa ja milloin tahansa. He voivat jopa tarkistaa sosiaalisen median tilinsä taukojen aikana! 

7. Mukautettavat työnkulut

FSL:n avulla voit mukauttaa työnkulkujasi vastaamaan liiketoimintaprosessejasi, joten voit räätälöidä palvelusi ainutlaatuisten tarpeidesi mukaan. Se on kuin mittatilaustyönä tehty puku kenttäpalvelutoimintoihisi!  

8. Paranna päätöksentekoa

Salesforce Field Service Lightning tarjoaa reaaliaikaista analytiikkaa ja näkemyksiä, joiden avulla voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä kenttäpalvelutoiminnastasi. Sinulla on reaaliaikainen pääsy tietoihin palvelupyynnöistä, työtilauksista ja varastotasoista, mikä antaa sinulle mahdollisuuden seurata keskeisiä suorituskykyindikaattoreita, tunnistaa trendejä jne.  

Maksimoi Field Servicen toiminnallisuudet tekoälyn avulla

Haluatko tietää parhaan osan?

Salesforce Field Service käyttää tekoälytyökalujen teho hoitaaksesi hallinnollisia tehtäviäsi. Tässä ovat edut, joita saat: