Die Wahl des besten CRM für kleine Unternehmen kann schwierig sein. Ist es zu einfach, ist es innerhalb weniger Monate zu klein. Ist es zu komplex, meldet sich Ihr Team nicht einmal an. Nachdem wir die führenden Plattformen selbst getestet (und implementiert) haben, stellten wir fest, dass die richtige Balance den entscheidenden Unterschied macht.
Ein CRM sollte mehr leisten, als nur Namen in einer Datenbank zu speichern. Für kleine Unternehmen liegt der wahre Wert darin, Sie zum Nachfassen zu motivieren, den aktuellen Stand der Geschäfte aufzuzeigen und die Kundenbindung zu stärken. Das ist wichtig, denn die Verbesserung der Kundenbindung durch 5 % können den Gewinn um bis zu 50 % steigern.
In diesem Leitfaden führen wir Sie durch die besten CRM-Optionen für kleine Unternehmen im Jahr 2026. Von einfachen Tools, die wirklich einfach zu verwendende CRM-Lösungen für kleine Unternehmen darstellen, bis hin zu leistungsstarken Plattformen, die mit Ihnen skalieren, behandeln wir die Stärken, Schwächen und besten Lösungen für jedes dieser Tools.
Am Ende wissen Sie genau, welche CRM-Plattform für kleine Unternehmen für Ihr Team, Ihr Budget und Ihre Ziele sinnvoll ist.
Nicht jedes CRM eignet sich für kleine Teams. Manche sind mit Funktionen überladen, die man nie nutzen wird, während andere kaum über ein Adressbuch hinausgehen. Nach dem Ausprobieren verschiedener Plattformen haben wir einige Dinge gefunden, die die beste CRM-Software für kleine Unternehmen von der Konkurrenz abheben.
Jedes kleine Unternehmen ist anders. Manche benötigen ein einfaches Pipeline-Tool, um Geschäfte am Laufen zu halten, andere wünschen sich eine umfassende Plattform, die Vertrieb, Marketing und Support miteinander verbindet. Nach dem Testen der beliebtesten Optionen haben wir die Auswahl auf zehn Systeme reduziert, die tatsächlich überzeugen.
Jedes dieser CRM-Systeme kann mit Fug und Recht behaupten, das beste CRM für kleine Unternehmen zu sein – allerdings aus unterschiedlichen Gründen. Manche punkten beim Preis, andere bei der Benutzerfreundlichkeit und wieder andere bei der Flexibilität. Entscheidend ist, das Tool an Ihre Bedürfnisse anzupassen, nicht umgekehrt.
HubSpot ist eines der wenigen Tools, bei denen der kostenlose Plan mehr als nur eine Demo bietet. Sie können Kontakte verfolgen, Deals verwalten und Follow-ups senden, ohne gleich auf eine Paywall zu stoßen. Für kleine Unternehmen ist es daher ein einfacher Einstieg.
Es bietet zahlreiche Funktionen – egal, ob Sie nach Möglichkeiten zur Marketingautomatisierung mit integrierter KI, der Möglichkeit zur individuellen Erstellung eines Chatbots oder Formularen und Popups zur Lead-Erfassung suchen. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen der neueste Deep Research Connector mit ChatGPT, Ihre Daten noch genauer zu analysieren, indem Sie einem Bot einfach ein paar einfache Fragen stellen.
Vorteile: Großzügiger kostenloser Plan, einfache Einrichtung, klarer Upgrade-Pfad
Nachteile: Bezahlte Stufen werden teuer, sobald Sie skalieren
Preise und kostenlose Testversion: Der Plan ist für immer kostenlos. Bezahlte Pläne beginnen bei etwa 20 $ pro Benutzer und Monat.
Besonders geeignet für: Kleine Teams, die ein benutzerfreundliches CRM für kleine Unternehmen mit Erweiterungspotenzial benötigen.
Erfahren Sie, wie das CRM von HubSpot den Verkauf vereinfacht. Es kümmert sich um Nachverfolgungen, hält Deals am Laufen und hilft kleinen Teams, ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand schneller zum Abschluss zu kommen.
Pipedrive ist auf die Vertriebspipeline ausgerichtet. Die Hauptansicht zeigt Deals als Karten, die von Phase zu Phase wechseln. Es ist schnell zu erlernen und konzentriert sich auf den Verkauf statt auf die Verwaltung.
Diese Einfachheit macht es zu einem der besten CRM-Programme für kleine Unternehmen. Sie benötigen keine stundenlange Einrichtung oder Schulung. Das Hinzufügen von Feldern, der Aufbau neuer Pipelines oder das Einrichten von Erinnerungen dauert nur wenige Klicks. Es ist ein einfaches CRM für kleine Unternehmen, da es Unordnung beseitigt und den Fokus auf den Verkauf richtet.
Vorteile: Einfach zu erlernen, schnell einzurichten, enthält nützliche Automatisierungen.
Nachteile: Sofern Sie kein Upgrade durchführen, sind die Berichte einfach.
Preise und kostenlose Testversion: Ab 14.90 $ pro Benutzer und Monat. Kostenlose 14-tägige Testversion verfügbar.
Besonders geeignet für: Kleine Vertriebsteams, die ein einfaches CRM für kleine Unternehmen wünschen, das den Geschäftsabschluss vorantreibt.
Pipedrive vereinfacht den Vertrieb. Übersichtliche Pipelines, schnelle Einrichtung und praktische Erinnerungen helfen kleinen Teams, ohne unnötige Extras den Überblick über Deals zu behalten.
Zoho ist ein Name, den Sie wahrscheinlich schon einmal gehört haben, selbst wenn Sie gerade erst mit der Suche nach dem besten CRM-System für kleine Unternehmen begonnen haben. Es ist ein riesiges Unternehmen mit unzähligen Tools für Unternehmen, die sich auf Ticketmanagement, Zusammenarbeit und mehr erstrecken. Das CRM ist praktisch, erschwinglich und überraschend funktionsreich, wenn Sie sich erst einmal damit beschäftigen.
Es gibt automatisiertes Lead-Scoring, benutzerdefinierte Berichte und Felder, Social-Media-Integrationen – das volle Programm. Außerdem gibt es einige fantastische KI-Funktionen. Zia kann ins Stocken geratene Deals markieren und nächste Schritte vorschlagen. Auch die mobile App überzeugte beim Testen. Sie ist zwar nicht perfekt, aber die Möglichkeit, Deals und Notizen unterwegs zu aktualisieren, ist ein echter Vorteil für kleine Teams.
Vorteile: Niedriger Einstiegspreis, flexibel anpassbar, KI-Tools mit echtem Mehrwert
Nachteile: Das Einrichten erweiterter Optionen kann überwältigend sein
Preise und kostenlose Testversion: Kostenlos für bis zu drei Benutzer. Kostenpflichtige Tarife beginnen bei etwa 14 US-Dollar pro Benutzer und Monat.
Besonders geeignet für: Kleine Unternehmen, die eine kostengünstige CRM-Software für kleine Unternehmen mit Wachstumspotenzial suchen.
monday.com begann als Projektmanagement-Plattform, nicht als CRM. Im Laufe der Zeit wurden genügend CRM-Funktionen entwickelt, um sich mit größeren Namen zu messen. Der Unterschied liegt in der Funktionsweise: visuell ansprechend, flexibel und leicht anpassbar. Für Unternehmen, die keine starre Software wünschen, ist diese Flexibilität der entscheidende Vorteil.
Die farbenfrohen Dashboards und Drag-and-Drop-Boards bieten einen übersichtlichen Überblick über die Deals. Automatisierungen übernehmen wiederkehrende Aufgaben, und die Integration mit E-Mail- oder Projektabwicklungstools erweitert den Nutzen über den Vertrieb hinaus. Diese Kombination macht es attraktiv, wenn Sie ein System für Betrieb und Vertrieb wünschen, obwohl es für sehr kleine Teams möglicherweise zu viel ist.
Vorteile: Anpassbar, starke visuelle Darstellung, funktioniert für viele Teamtypen.
Nachteile: Zu viel, wenn Sie nur ein einfaches CRM benötigen.
Preise und kostenlose Testversion: Ab 17 $ pro Benutzer und Monat. Kostenlose Testversion inbegriffen.
Besonders geeignet für: Kleine Teams, die eine CRM-Plattform für kleine Unternehmen wünschen, die auch Projektarbeit unterstützt.
Salesforce gilt als Enterprise-CRM, doch der Essentials-Tarif ist speziell für kleinere Unternehmen konzipiert. Er bietet die Kernfunktionen – Kontakte, Opportunities, Aufgaben und Reporting – ohne die Komplexität der höheren Tarife. Dennoch wirkt er leistungsfähiger als die meisten anderen CRM-Programme für KMUs.
Die wahre Stärke liegt in der Flexibilität. Sie können Pipelines anpassen, Dashboards erstellen und über Salesforce AppExchange mit Hunderten anderer Apps verbinden. Allerdings ist Essentials nicht so Plug-and-Play wie beispielsweise Pipedrive. Die Einrichtung von Salesforce erfordert Aufwand, und manche Unternehmen benötigen möglicherweise Salesforce-Beratungsleistungen um sein Potenzial auszuschöpfen. Sobald es jedoch konfiguriert ist, kann es jahrelang mit Ihnen wachsen und ist daher eine gute Wahl für Teams, die langfristig denken.
Vorteile: Unzählige Möglichkeiten zur Optimierung, die Berichterstattung ist sehr detailliert, kann Wachstum bewältigen, ohne die Tools wechseln zu müssen
Nachteile: Nicht schnell zu erlernen, teurer als die leichteren CRMs
Preise und kostenlose Testversion: Beginnt bei etwa 25 $ pro Benutzer und Monat. Es gibt eine kostenlose Testversion, wenn Sie es zuerst testen möchten.
Besonders geeignet für: Kleine Unternehmen, die Wachstum erwarten und das beste CRM-System für kleine Unternehmen benötigen, das nicht an seine Grenzen stößt.
Salesforce kann die Art und Weise verändern, wie Ihr Unternehmen Vertrieb und Kunden verwaltet. Erfahren Sie, welche Beratungspartner Ihnen bei der individuellen Anpassung helfen können, um echte Ergebnisse zu erzielen.
Freshsales fühlt sich wie gemacht für Teams, die keine Zeit haben, sich mit umständlichen Systemen herumzuschlagen. Die Einrichtung geht schnell, das Dashboard ist sofort verständlich und Sie können Anrufe, E-Mails und Chats direkt aus der App heraus durchführen. Das allein erspart Ihnen jede Menge Tab-Wechsel.
Der andere große Pluspunkt ist Freddy, ihr KI-Assistent. Er wird nicht überbewertet, seine Funktionsweise ist recht einfach, aber nützlich. Freddy bewertet Leads, schlägt nächste Schritte vor und hilft, die Aufmerksamkeit auf das Wesentliche zu lenken. Wir fanden ihn praktisch, um lange Listen potenzieller Kunden zu durchforsten und herauszufinden, wer sich lohnt. Wenn Sie das beste CRM für kleine Unternehmen mit Fokus auf intelligentem Vertrieb suchen, ist dies eine gute Wahl.
Vorteile: Übersichtliche Benutzeroberfläche, All-in-One-Kommunikation, Lead-Scoring, das wirklich hilft
Nachteile: Ausführlichere Berichte sind hinter höheren Ebenen verborgen
Preise und kostenlose Testversion: Kostenloser Plan mit unbegrenzter Benutzeranzahl. Bezahlte Tarife beginnen bei 15 $/Benutzer/Monat.
Am besten geeignet,: Kleinere Teams, die eine gute CRM-Software für kleine Unternehmen mit Kommunikation und CRM in einem möchten.
NetSuite fällt in eine andere Kategorie als die meisten der besten CRM-Systeme für Kleinunternehmer. Es geht nicht nur um Vertriebspipelines, sondern ist direkt mit Finanzen, Inventar und Kundensupport verknüpft, da es Teil der größeren Suite von Oracle ist. Das bedeutet, dass es nicht die leichteste Option ist, aber wenn Ihr Unternehmen schnell wächst, kann es eine ernsthafte Langzeitlösung sein.
Sie können Leads und Opportunities wie mit jedem anderen CRM verwalten, erhalten aber zusätzlich Tools für Partnerbeziehungen, Auftragsmanagement und After-Sales-Service. Das ist eine Menge, und kleinere Teams werden wahrscheinlich damit überfordert sein. Für Unternehmen, die aus der Kategorie „klein“ herauswachsen, ist es jedoch eine der wenigen Plattformen, die den gesamten Kundenlebenszyklus an einem Ort abdeckt.
Vorteile: Breiter Funktionsumfang, starkes Reporting, skaliert gut mit dem Wachstum
Nachteile: Teuer, schwer für sehr kleine Teams
Preise und kostenlose Testversion: Preisgestaltung auf Angebotsbasis. Kostenlose Testversionen werden nicht immer angeboten.
Besonders geeignet für: Mittelständische Unternehmen oder schnell wachsende KMUs wählen ein CRM für kleine Unternehmen, das mit ihnen wachsen kann.
Agiles CRM versucht, alles in einem Paket abzudecken – Vertrieb, Marketing und Support. Das macht es zu einer der besten CRM-Plattformen für kleine Unternehmen, die nicht mit fünf verschiedenen Tools jonglieren möchten. Sie erhalten Kontaktverwaltung, E-Mail-Kampagnen, Helpdesk-Funktionen und sogar ein integriertes Basis-Telefonsystem.
Die Nutzung wirkt im Vergleich zu eleganteren CRMs etwas veraltet, bietet aber einen Mehrwert. Funktionen, die anderswo normalerweise extra kosten, sind hier enthalten. Für Startups mit knappem Budget ist es eine Möglichkeit, Automatisierungs- und Kundensupport-Tools auszuprobieren, ohne viel Geld auszugeben.
Vorteile: Viele Funktionen an einem Ort, niedrige Kosten, deckt Vertrieb und Marketing ab.
Nachteile: Die Benutzeroberfläche sieht veraltet aus und ist für komplexe Anforderungen nicht geeignet.
Preise und kostenlose Testversion: Kostenlos für bis zu 10 Benutzer. Kostenpflichtige Pläne beginnen bei 9 $ pro Benutzer und Monat.
Besonders geeignet für: Startups, die eine erschwingliche CRM-Software für kleine Unternehmen mit Vertriebs- und Marketingtools unter einem Dach benötigen.
HoneyBook ist kein traditionelles, einfaches CRM für kleine Unternehmen. Es ist eher ein Kundenmanagementsystem für Freiberufler und Dienstleister. Es kombiniert CRM-Grundlagen mit Angeboten, Verträgen, Rechnungsstellung und Zahlungsverfolgung. Wenn sich Ihre Arbeit eher auf Projekte oder Aufträge als auf eine lange Vertriebspipeline konzentriert, ist dieses Setup sehr sinnvoll.
Die App wirkt modern und benutzerfreundlich. Das Erstellen eines Angebots oder einer Rechnung aus einem Kundenprofil spart Zeit und vermeidet unnötigen Hin- und Her-Verkehr. Sie ist nicht für Unternehmen mit komplexen Vertriebsteams konzipiert, aber für Einzelunternehmer oder kleine Agenturen verbindet sie die Kundenkommunikation nahtlos mit Verwaltungsaufgaben.
Vorteile: Ideal für Freiberufler und Agenturen, kombiniert CRM mit Geschäftsverwaltung, klares Design
Nachteile: Nicht geeignet für produktbasierte oder größere Teams
Preise und kostenlose Testversion: Ab 29 $ pro Monat (jährliche Abrechnung). Kostenlose Testversion angeboten.
Besonders geeignet für: Freiberufler, Trainer und Agenturen, die das beste einfache CRM für kleine Unternehmen suchen, das an Zahlungen und Projekte gebunden ist.
Zendesk ist vor allem für seinen Kundensupport bekannt, und Zendesk Sell bringt denselben Fokus auch in den Vertrieb. Es ist ein übersichtliches, unkompliziertes CRM, das die Nachverfolgung von Leads und Deals vereinfacht. Seine wahre Stärke zeigt sich jedoch, wenn Sie Zendesk bereits für den Support nutzen. Vertriebs- und Servicedaten werden direkt angezeigt, sodass Teams einen umfassenden Überblick über jeden Kunden haben.
Das Design ist klar und einfach. Sie erhalten E-Mail-Tracking, Erinnerungen und Pipeline-Berichte, ohne dass es überladen wirkt. Es bietet zwar nicht so viele Anpassungsmöglichkeiten wie Zoho oder Salesforce, eignet sich aber gut für kleine Teams, die einfach nur Übersichtlichkeit wünschen.
Vorteile: Einfacher Einstieg. Lässt sich gut mit Zendesk Support kombinieren. Das Layout ist übersichtlich und nicht überladen.
Nachteile: Bietet kaum Anpassungsmöglichkeiten. Kostet mehr als einige der grundlegenden CRMs.
Preise und kostenlose Testversion: Etwa 19 $ pro Benutzer und Monat. Sie können sich für eine kostenlose Testversion anmelden.
Besonders geeignet für: Teams, die Zendesk bereits für den Support verwenden und den Vertrieb im selben System durchführen möchten.
| CRM | Bewertung (von 10) | Geeignet für | Startpreis | Kostenlose Testversion | Hauptfunktionen | Unterstützung |
| HubSpot | 8.5 | All-in-One-Starter | Kostenlos (kostenpflichtig ab 20 $/Benutzer/Monat) | Für immer frei | Angebote, E-Mail-Tracking, Chat, Reporting | E-Mail, Chat, Wissensdatenbank |
| Pipedrive | 8.0 | Verkaufspipelines | $14.90/Benutzer/Monat | 14 Tagen. | Pipeline-Ansicht, E-Mail-Synchronisierung, Automatisierung | Chat und E-Mail rund um die Uhr |
| Zoho CRM | 9.0 | Wert und Flexibilität | Kostenlos (kostenpflichtig ab 14 $/Benutzer/Monat) | 15 Tagen. | Workflow-Automatisierung, KI-Assistent, Reporting | E-Mail, Telefon, Live-Chat |
| monday.com CRM | 8.2 | Benutzerdefinierte Workflows | $17/Benutzer/Monat | 14 Tagen. | Dashboards, Automatisierungen, E-Mail, Analysen | E-Mail, Chat |
| Salesforce Essentials | 8.8 | Anpassung | $25/Benutzer/Monat | 14 Tagen. | Chancen, Dashboards, Automatisierung | Telefon, Chat, Wissensdatenbank |
| Freshsales | 8.6 | KI + Kommunikation | Kostenlos (kostenpflichtig ab 15 $/Benutzer/Monat) | 21 Tagen. | Telefon, E-Mail, Chat, KI-Scoring | Telefon, E-Mail, Wissensdatenbank |
| NetSuite CRM | 8.4 | Wachstum & ERP | Kundenspezifische Preisgestaltung | Kein fester Probezeitraum | Vertrieb + ERP, Prognosen, Partnermanagement | Telefon, Wissensdatenbank |
| Agiles CRM | 7.9 | All-in-One-Startup | Kostenlos (bis zu 10 Benutzer), kostenpflichtig: 9 $/Benutzer/Monat | 14 Tagen. | CRM + Marketing + Support | E-Mail, Ticketing |
| HoneyBook | 8.0 | Dienstleistungsunternehmen | $ 16 / mo | 7 Tagen. | Angebote, Verträge, Rechnungen, Zahlungen | E-Mail-Support, Chat |
| ZendeskSell | 8.1 | Vertrieb + Support | $19/Benutzer/Monat | 14 Tagen. | Angebote, E-Mail-Tracking, Zendesk-Link | E-Mail, Chat, Telefon |
Ehrlich gesagt gibt es nicht den einen Gewinner für alle. Wenn Sie das beste und kostengünstigste CRM für kleine Unternehmen suchen, erleichtert HubSpot den kostenlosen Einstieg. Pipedrive ist möglicherweise die beste CRM-Software für kleine Teams, die sich auf den Vertrieb konzentrieren. Alternativ ist Salesforce wohl das beste CRM für kleine Unternehmen, die sich auf Wachstum vorbereiten. Schauen Sie sich einfach diese an Fallstudien zur Salesforce-Implementierung um einen Einblick in die Möglichkeiten zu erhalten.
Die anderen sind einen Blick wert, wenn Sie spezielle Anforderungen haben. Freshsales bündelt Anrufe, E-Mails und Chat an einem Ort und fügt einfache KI hinzu. monday.com ist visueller und dient gleichzeitig als Projekttool. NetSuite ist umfangreicher, deckt aber den gesamten Kundenlebenszyklus ab, wenn Sie schnell skalieren. Agile CRM ist günstig und versucht, alles in einem Paket zu bündeln. HoneyBook eignet sich am besten für Dienstleistungsunternehmen, die neben CRM-Grundlagen auch Verträge und Zahlungen benötigen. Und Zendesk Sell ist die naheliegende Wahl, wenn Ihr Team bereits Zendesk für den Support nutzt.
Der entscheidende Punkt: Die beste CRM-Software für kleine Unternehmen ist die, die Ihr Team tatsächlich täglich nutzt. Denken Sie an Ihr Budget, die aktuelle Arbeitsweise Ihres Teams und Ihre Zukunftsaussichten. Das erleichtert die Entscheidung erheblich.
