Salesforce et les autres CRM : fonctionnalités, avantages et inconvénients

Qu’est-ce qu’un système CRM ?

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont devenus le socle des activités des entreprises modernes. Prendre la meilleure décision pour votre entreprise en matière de système CRM exige plus qu’une simple planification.

Dans cette étude détaillée, notre équipe compare les quatre systèmes CRM les plus utilisés sur le marché :

HubSpot

Pipedrive

Zoho

Salesforce

Pour chaque CRM, nous examinerons :

Les principales caractéristiques

Les utilisateurs visés

Les avantages

Les inconvénients

Grâce à ces informations, vous serez en mesure de faire un choix adapté aux objectifs spécifiques de votre entreprise et d’accélérer la mise en œuvre de votre stratégie d’interaction avec les clients. Commençons ! 

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d’un système CRM ?

Avant d’entamer notre comparaison des CRM, il est important de bien comprendre ce que recouvrent les systèmes CRM et pourquoi ils sont essentiels dans l’environnement professionnel actuel. Les solutions CRM constituent un point central pour organiser les interactions avec les clients et les données qui les concernent.

Les principales fonctions comprennent : 

🧩 Gestion des contacts : Conserver et organiser les données clients. 
🧩 Suivi des prospects et des opportunités : Suivre les ventes potentielles et les opportunités de conversion. 
🧩 Automatisation des ventes : Simplifier le processus de vente pour accroître la productivité. 
🧩 Gestion des campagnes marketing : Exécuter et suivre les initiatives marketing. 
🧩 Service client et assistance : Fournir une assistance de premier ordre. 
🧩 Reporting et analyses : Obtenir des informations exploitables pour prendre des décisions. 

La mise en place d’un système CRM solide peut permettre à votre entreprise de se développer grâce aux leviers suivants :

🚀 Donner aux équipes commerciales les ressources nécessaires pour conclure efficacement des affaires permettra d’accroître la productivité commerciale. 
🚀 Accroître le retour sur investissement grâce à des campagnes ciblées et à l’automatisation pour améliorer les performances marketing. 
🚀 Offrir aux clients des expériences cohérentes permet des interactions fluides entre les canaux. 
🚀 Produire des analyses fondées sur les données : faciliter la prise de décisions stratégiques. 

Les quatre systèmes CRM les plus populaires

Salesforce

Salesforce, géant mondial du CRM, bénéficie de la confiance de poids lourds du marché, dont Adidas, Amazon et American Express. Il est réputé pour son vaste écosystème, sa capacité à évoluer et ses fonctionnalités complètes.
 
Principales fonctionnalités de Salesforce :

Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud et Platform

IA Einstein et analyses prédictives

Tableaux de bord personnalisables 

Place de marché AppExchange avec des extensions

Fonctionnalités mobiles puissantes et grande capacité à évoluer 

Tarification : 

Les tarifs des produits Salesforce vont de 25 $ par utilisateur et par mois pour Salesforce Essentials à 330 $ par personne et par mois pour l’édition complète Unlimited. Cette souplesse vise à répondre aux besoins des petites comme des grandes entreprises.

Zoho

Zoho est une excellente option pour les petites et moyennes entreprises, car il s’agit d’une plateforme tout-en-un peu coûteuse qui repose sur un CRM. 
 
Principales fonctionnalités de Zoho CRM : 

Automatisation de la force de vente et gestion du pipeline commercial 

Intégration des e-mails et outils de productivité

Gestion des contacts, des affaires et des comptes 

Gestion des campagnes multicanales

Accès mobile et personnalisation

Tarification : 

Avec un abonnement classique à partir de seulement 14 $ par utilisateur et par mois, Zoho est une option abordable pour les petites entreprises qui ont besoin de fonctionnalités CRM. 

Pipedrive

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, conçu pour améliorer la visibilité et la gestion du pipeline commercial. 

Principales fonctionnalités de Pipedrive : 

Outils de suivi et de notation des prospects 

Rapports visuels sur le pipeline commercial

Rappels d’activités et prévisions des affaires

Intégration des e-mails et automatisation des tâches

Rapports personnalisés et segmentation

Tarification : 

Pipedrive est une excellente option pour les petites équipes commerciales qui souhaitent gagner en productivité, grâce à son tarif de départ peu élevé de 14,9 $ par utilisateur et par mois.

HubSpot

Avec un ensemble d’outils permettant une intégration fluide, HubSpot est une plateforme tout-en-un pour le marketing entrant, les ventes et le service client.

Les fonctionnalités puissantes de HubSpot :

Création de pages de destination, automatisation des e-mails et autres outils marketing

Gestion des contacts avec les interactions associées

Suivi des opportunités et workflows des processus de vente

Devis, signature électronique et intégrations CRM

Assistance, base de connaissances et support multicanal

Tarification : 

Pour les entreprises axées sur le marketing comme pour celles axées sur les ventes, HubSpot propose les offres Marketing Starter et Sales Starter à 18 $ par mois.

Comparaison des CRM

Examinons les principaux éléments de chaque CRM pour les comparer rapidement :

Critères à prendre en compte

Lorsque vous évaluez des solutions CRM, vous devez prendre en compte les critères suivants :

⚙️ Adéquation des fonctionnalités avec les besoins essentiels de l’entreprise
⚙️ Facilité d’utilisation et besoins de formation
⚙️ Possibilités de personnalisation et d’intégration
⚙️ Capacité à accompagner la croissance de votre entreprise
⚙️ Fonctionnalités mobiles pour les équipes à distance
⚙️ Coût total de possession dans la durée
⚙️ Qualité du support client

Choisir votre CRM

Maintenant que ces acteurs majeurs ont été comparés, il est temps de choisir votre CRM :

1. Examinez vos besoins : Identifiez vos exigences spécifiques et les domaines dans lesquels vous souhaitez renforcer les interactions avec vos clients.
2. Examinez vos workflows actuels : Analysez les workflows et les processus que vous utilisez actuellement.
3. Déterminez l’essentiel : Distinguez les fonctionnalités indispensables des fonctionnalités souhaitables.
4. Testez les systèmes CRM en profondeur : Inscrivez-vous à des essais gratuits et à des démonstrations.
5. Consultez les avis des utilisateurs : Tirez des enseignements des expériences réelles des clients.
6. Consultez des professionnels du CRM : Obtenez des avis professionnels impartiaux.
7. Évaluez vos options : Choisissez la plateforme la mieux adaptée à votre budget et à votre approche.

Le choix d’un système CRM puissant comme Salesforce, Zoho, Pipedrive ou HubSpot pourrait révolutionner l’engagement client au sein des équipes marketing, commerciales et de support. Chaque plateforme possède des atouts distincts qui répondent aux besoins de publics spécifiques.

Vous disposez désormais des informations nécessaires pour faire un choix éclairé en tenant compte des critères importants et des différences entre les systèmes CRM. En investissant dans le CRM le plus adapté à votre entreprise, vous pouvez accéder à des analyses fondées sur les données.

L’équipe Routine Automation est toujours prête à examiner si Salesforce est la solution qui vous convient. Nous avons mené à bien plus de 250+ projets dans différents secteurs et serions ravis de mettre en place une solution Salesforce sur mesure pour votre entreprise !