Kundenprojekte

Salesforce-Partner- und Hersteller-Community-Implementierung für das Einzelhandels- und Gesundheitsunternehmen

Kunde

CLIENT based in New Zealand is a health care brand which produces dental braces.

Branche

Retail

Salesforce-Partner- und Hersteller-Community-Implementierung für das Einzelhandels- und Gesundheitsunternehmen

Herausforderungen

Der Kunde nutzte Salesforce und fragte nach einer Lösung für die Zusammenarbeit mit Ärzten, Patienten und Zahnspangenherstellern, die Automatisierung und Anpassungen ermöglicht. Außerdem wünschte der Kunde, Daten in der AWS Cloud auf Amazon zu speichern. Entsprechend den Geschäftsanforderungen des Kunden boten wir die Entwicklung und Implementierung von Experience Cloud-Sites innerhalb von Salesforce an.

Lösungen

Um die digitale Kundeninteraktion zu verbessern: Digitales Engagement über verschiedene Kanäle wurde die Integration zwischen Salesforce und verschiedenen sozialen Medien wie Facebook, WhatsUp, Wechat und anderen konfiguriert.​

Wenn ein Patient beschließt, medizinische Geräte zu bestellen Partner-Community sendet eine Anfrage an Manufacture Community, dann wird eine neue Anfrage für Zahnspangen erstellt und ein Arzt erhält Benachrichtigungen, wenn sie fertig ist.​

Das Problem bestand darin, Fälle an die richtigen Agenten weiterzuleiten. Omni-Channel Lösung wurde für den Umgang damit konfiguriert. Durch die Nutzung mehrerer Kanäle für den Kundensupport können wir mit Kunden interagieren und die besten Lösungen finden, um Probleme einfach und schnell zu lösen. ​

Ergebnisse

  • Minimierte Kosten und Menge an Tools zur Verbesserung des Kundensupports

  • Die Effizienz und Vorhersehbarkeit des Verkaufsprozesses steigt durch digitales Engagement und Omnichannel-Implementierung

  • Verbessertes Business-Engagement-Modell mit Kundenverfolgung in den Produktionsphasen

  • Umsatzwachstum, da Kunden direkt mit Wiederverkäufern, Distributoren und Partnern in Kontakt treten können 

🛠 Tools & Technologien

Salesforce Experience Cloud

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