Salesforce-Partner und Hersteller-Community-Implementierung für das Einzelhandels- und Gesundheitsunternehmen

Challenges

Der Kunde verwendete Salesforce und bat um eine Lösung für die Zusammenarbeit mit Ärzten, Patienten und Zahnspangenherstellern, die Automatisierung und Anpassungen ermöglicht. Außerdem wollte der Kunde Daten in der AWS Cloud auf Amazon speichern. Entsprechend den Geschäftsanforderungen des Kunden boten wir die Entwicklung von Experience Cloud-Sites und Implementierungen in Salesforce an.

Solutions

Zur Verbesserung der Kunden Digitales Engagement Über verschiedene Kanäle wurde die Integration zwischen Salesforce und verschiedenen sozialen Medien wie Facebook, WhatsApp, Wechat und anderen konfiguriert.​

Wenn ein Patient beschließt, medizinische Geräte zu bestellen Partnergemeinschaft sendet eine Anfrage an Hersteller-Community, dann wird eine neue Anfrage für eine Zahnspange erstellt und ein Arzt erhält eine Benachrichtigung, wenn sie fertig ist.​

Das Problem bestand darin, die Fälle an die richtigen Agenten weiterzuleiten. Omni-Channel Eine entsprechende Lösung wurde konfiguriert. Die Nutzung mehrerer Kanäle für den Kundensupport ermöglicht es uns, mit Kunden zu interagieren und die besten Lösungen zu finden, um Probleme einfach und schnell zu lösen. ​

Ergebnisse