Wdrożenie partnera Salesforce i społeczności producentów dla firmy zajmującej się sprzedażą detaliczną i opieką zdrowotną

Wyzwania

Klient korzystał z Salesforce i poprosił o rozwiązanie do współpracy z lekarzami, pacjentami i producentami aparatów ortodontycznych, zapewniające automatyzację i dostosowywanie. Klient chciał także przechowywać dane w chmurze AWS na Amazon. Zgodnie z wymaganiami biznesowymi Klienta zaoferowaliśmy rozwój i wdrożenia serwisu Experience Cloud w ramach Salesforce.

Nasze rozwiązania

Aby ulepszyć klienta Cyfrowe zaangażowanie różnymi kanałami skonfigurowano integrację Salesforce z różnymi mediami społecznościowymi takimi jak Facebook, WhatsUp, Wechat i inne.​

Kiedy pacjent decyduje się na zamówienie sprzętu medycznego Społeczność partnerów wysyła zapytanie do Społeczność producentów, wówczas zostanie utworzone nowe zapytanie o aparat ortodontyczny, a lekarz otrzyma powiadomienie, gdy będzie gotowe.​

Problem dotyczył kierowania spraw do właściwych agentów, Wielokanałowy rozwiązanie zostało skonfigurowane tak, aby sobie z tym poradzić. Korzystanie z wielu kanałów obsługi klienta pozwala nam na interakcję z klientami i znajdowanie najlepszych rozwiązań w celu łatwego i szybkiego rozwiązywania problemów. ​

Efekty