Wdrożenie społeczności partnerów Salesforce i producentów dla firmy zajmującej się sprzedażą detaliczną i opieką zdrowotną

Wyzwania

Klient korzystał z Salesforce i poprosił o rozwiązanie do współpracy z lekarzami, pacjentami i producentami aparatów ortodontycznych, zapewniające automatyzację i dostosowywanie. Klient chciał także przechowywać dane w chmurze AWS na Amazon. Zgodnie z wymaganiami biznesowymi Klienta zaoferowaliśmy rozwój i wdrożenia serwisu Experience Cloud w ramach Salesforce.

Rozwiązania

Aby poprawić cyfrową komunikację z klientem: Zaangażowanie cyfrowe za pośrednictwem różnych kanałów ​skonfigurowano integrację Salesforce z różnymi mediami społecznościowymi, takimi jak Facebook, WhatsUp, Wechat i inne.​

Kiedy pacjent decyduje się zamówić sprzęt medyczny Społeczność partnerów wysyła żądanie do Społeczność producentów, wówczas zostanie utworzone nowe zamówienie na aparat ortodontyczny, a lekarz otrzyma powiadomienie, gdy będzie gotowe.​

Problem dotyczył kierowania spraw do właściwych agentów Wielokanałowość rozwiązanie zostało skonfigurowane tak, aby sobie z tym poradzić. Korzystanie z wielu kanałów obsługi klienta pozwala nam na interakcję z klientami i znajdowanie najlepszych rozwiązań w celu łatwego i szybkiego rozwiązywania problemów. ​

Wyniki