Wyzwania
🚀 Klient korzystał z Salesforce i poprosił o rozwiązanie do współpracy z lekarzami, pacjentami i producentami aparatów ortodontycznych, zapewniające automatyzację i dostosowywanie. Klient chciał także przechowywać dane w chmurze AWS na Amazon. Zgodnie z wymaganiami biznesowymi Klienta zaoferowaliśmy rozwój i wdrożenia serwisu Experience Cloud w ramach Salesforce.
Aby ulepszyć klienta Cyfrowe zaangażowanie różnymi kanałami skonfigurowano integrację Salesforce z różnymi mediami społecznościowymi takimi jak Facebook, WhatsUp, Wechat i inne.
Kiedy pacjent decyduje się na zamówienie sprzętu medycznego Społeczność partnerów wysyła zapytanie do Społeczność producentów, wówczas zostanie utworzone nowe zapytanie o aparat ortodontyczny, a lekarz otrzyma powiadomienie, gdy będzie gotowe.
Problem dotyczył kierowania spraw do właściwych agentów, Wielokanałowy rozwiązanie zostało skonfigurowane tak, aby sobie z tym poradzić. Korzystanie z wielu kanałów obsługi klienta pozwala nam na interakcję z klientami i znajdowanie najlepszych rozwiązań w celu łatwego i szybkiego rozwiązywania problemów.
SYSTEMY MECHANICZNE
Efekt
🚀 Zminimalizowane koszty i ilość narzędzi usprawniających obsługę klienta
🚀 Efektywność i przewidywalność procesów sprzedaży wzrasta wraz z zaangażowaniem cyfrowym i wdrożeniem omnichannel
🚀 Ulepszony model zaangażowania biznesowego ze śledzeniem etapów produkcji przez Klienta
🚀 Wzrost przychodów dzięki możliwości bezpośredniego łączenia sprzedawców, dystrybutorów i partnerów przez klientów
