Zespół Routine Automation jest całkowicie przekonany –w świecie CRM wszystko kręci się wokół danych klientów. Bez CRM wszystkie dane znajdują się w stanie nieprzerwanego chaosu. Twoje zespoły sprzedażowe nie mogą na czas otrzymywać dokładnych informacji o klientach, nie są w stanie w pełni zrozumieć poziomu ich satysfakcji i tym samym je stracić.
Jednym z takich systemów CRM, który może Ci pomóc, jest Salesforce — pozwól swojej firmie osiągnąć maksymalny sukces w sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta, zapewniając różne rozwiązania automatyzacyjne, takie jak Marketing Cloud, które zwiększają efektywność działań marketingowych, Sales Cloud aby szybciej zamykać transakcje, Experience Cloud w celu zwiększenia zadowolenia klientów, Service Cloud w celu usprawnienia obsługi klienta i innych produktów.
W świecie Salesforce, rozwiązanie o nazwie Field Service Lightning odpowiada za terenową obsługę klienta. FSL usprawnia planowanie, usprawnia wykorzystanie zasobów i zapewnia technikom terenowym aktualne informacje. Aby usprawnić obsługę klienta, zalecamy wdrożenie sztucznej inteligencji w usługach terenowych.
AI, czyli sztuczna inteligencja, w kontekście służby terenowej, to proces wykorzystania zaawansowanych technologii i algorytmów w celu usprawnienia różnych aspektów operacji serwisowych w terenie – planowania spotkań, wyznaczania trasy i wysyłania techników serwisu terenowego, zarządzania zapasami i innych działań związanych z usługami na miejscu u klienta.
Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji może pomóc firmom odblokować niespotykaną dotychczas wydajność i produktywność, prowadząc do oszczędności kosztów i zwiększenia zadowolenia klientów. Poza tym dzięki sztucznej inteligencji możesz oczekiwać krótszych czasów reakcji, konserwacji predykcyjnej, inteligentnego planowania i analizy danych w czasie rzeczywistym, co pozwala na proaktywne rozwiązywanie problemów i optymalizację operacji. W tym artykule przyjrzymy się, jak sztuczna inteligencja zmienia i redefiniuje obsługę klienta.
Sztuczna inteligencja to jeden z szybko rozwijających się trendów w usługach terenowych wśród IoT – Internet rzeczy opisuje sieć „rzeczy” osadzonych w różnych czujnikach i oprogramowaniu komputerowym do łączenia się i wymiany danych z urządzeniami i systemami za pośrednictwem Internetu – i nie tylko technologie, które można wykorzystać do usprawnienia działań usług terenowych. Co jeszcze? Spójrzmy na inne zalety.
Jak widzimy, transformacja krajobrazu zarządzania usługami terenowymi oferuje wiele korzyści, które mogą znacząco poprawić wydajność i satysfakcję klientów. Sprawdź korzyści, na które zwraca uwagę zespół Routine Automation.
Analizuj ogromne ilości danych z różnych źródeł, aby poprawić współczynnik poprawek za pierwszym razem. Według badania przeprowadzonego przez Aberdeen Group zarządzanie usługami terenowymi w oparciu o sztuczną inteligencję może zwiększyć odsetek napraw za pierwszym razem nawet o 25%.
Zapewnij swoim technikom terenowym dostęp w czasie rzeczywistym do kluczowych informacji i zdalną pomoc ekspertów. Raport Accenture wskazuje, że narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą zwiększyć produktywność techników pracujących w terenie nawet o 40%.
Zbadaj różne czynniki, takie jak umiejętności technika, lokalizacja, dostępność i preferencje klienta, aby zautomatyzować procesy planowania i wysyłki. Według raportu Field Technologies Online rozwiązania do zarządzania usługami terenowymi oparte na sztucznej inteligencji mogą zoptymalizować efektywność planowania nawet o 35%.
Zapewniaj klientom natychmiastowe i spersonalizowane wsparcie oraz poprawiaj ich ogólne doświadczenia. Z badania Gartnera wynika, że 70% interakcji z klientami w organizacjach świadczących usługi terenowe będzie obejmować nowe technologie, takie jak chatboty oparte na sztucznej inteligencji.
Przewiduj awarie sprzętu i identyfikuj z wyprzedzeniem potrzeby konserwacyjne, analizując wzorce danych i wskaźniki wydajności. Ankieta przeprowadzona przez Deloitte wykazała, że firmy stosujące konserwację predykcyjną opartą na sztucznej inteligencji odnotowały 15% redukcję kosztów konserwacji i 30% zmniejszenie przestojów.
Imponujące, prawda? Aby osiągnąć takie rezultaty, prawdopodobnie powinieneś znaleźć sposób odpowiedni do potrzeb i wyzwań biznesowych.
Widzimy potencjał sztucznej inteligencji do wprowadzenia transformacji w usługach terenowych, takich jak spostrzeżenia oparte na danych, inteligentne możliwości podejmowania decyzji i ogólnie rzecz biorąc, zapewnianie automatyzacji.
Nasz zespół może wdrożyć chatboty i wirtualnych asystentów oparte na sztucznej inteligencji, aby zapewnić natychmiastową i spersonalizowaną obsługę klienta. Ci agenci konwersacyjni mogą obsługiwać zapytania klientów, zapewniać pomoc w rozwiązywaniu problemów, prowadzić klientów przez opcje samoobsługi, a nawet planować spotkania serwisowe.
Wynik, jaki uzyskała Twoja firma: Lepsza obsługa klientów, skrócenie czasu reakcji i odciążenie zespołów obsługi klienta.
Możemy tworzyć narzędzia do zdalnej pomocy oparte na sztucznej inteligencji i aplikacje AR, które umożliwiają technikom terenowym łączenie się ze zdalnymi ekspertami w czasie rzeczywistym. Dzięki rozmowom wideo lub nakładkom AR technicy mogą otrzymywać wskazówki, uzyskiwać dostęp do dokumentacji i wizualizować instrukcje bezpośrednio na swoich urządzeniach mobilnych lub inteligentnych okularach.
Wynik, jaki uzyskała Twoja firma: poprawiona efektywność rozwiązywania problemów, zmniejszona potrzeba wizyt fizycznych i większa liczba napraw dokonywanych po raz pierwszy.
Zespół RA może tworzyć algorytmy AI w celu optymalizacji procesów planowania i wysyłki, biorąc pod uwagę różne czynniki, takie jak dostępność technika, lokalizacja, umiejętności i priorytety klienta.
Wynik, jaki uzyskała Twoja firma: usprawnione operacje, skrócony czas reakcji i zapewnione efektywne wykorzystanie zasobów.
Algorytmy oparte na sztucznej inteligencji analizują dane historyczne, odczyty czujników i wydajność sprzętu, aby przewidzieć potencjalne awarie lub potrzeby konserwacyjne. Identyfikując wzorce i trendy, budujemy rozwiązanie AI, które może proaktywnie planować zadania konserwacyjne, zamawiać wymagane części i zapobiegać kosztownym awariom.
Wynik, jaki uzyskała Twoja firma: zminimalizowane przestoje sprzętu, zoptymalizowana alokacja zasobów i poprawiona ogólna wydajność operacyjna.
Algorytmy sztucznej inteligencji mogą przetwarzać i analizować duże ilości danych z różnych źródeł, w tym opinie klientów, historię usług i wskaźniki operacyjne. Umożliwia to firmom uzyskanie cennego wglądu w wydajność usług oraz identyfikację wzorców, trendów i obszarów wymagających ulepszeń.
Wynik, jaki uzyskała Twoja firma: decyzje oparte na danych, zoptymalizowane procesy i stale ulepszane operacje serwisowe w terenie.
At Routine Automation, naszym głównym celem jest wykorzystanie Automation jako Certyfikowany partner Salesforce i Konsultant do rozwiązywania problemów klientów. Korzystając z naszych najnowszych rozwiązań, dążymy do poprawy efektywności i usprawnienia procesów, pozwalając na automatyzację rutyny i skupienie się na mądrze.
Nasza filozofia jest prosta: naszym priorytetem jest zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta, dbając o Twoją satysfakcję. Nasze doświadczenie obejmuje różne branże, obsługując start-upy i przedsiębiorstwa w Europie, USA i Wielkiej Brytanii. Mamy ponad zespół 50 wykwalifikowanych inżynierów posiadających certyfikaty w sprzedaży i CPQ, Usługi, Marketing, FSL i nie tylko, i z powodzeniem dostarczyliśmy ponad 250 rozwiązań klientom takim jak Ty.
