Défis
Le client a dû faire face à plusieurs défis, en gérant manuellement le processus de gestion des événements, ce qui nécessitait une communication directe avec les joueurs par les agents sans automatisation. Le processus de suivi des présences était manuel et prenait beaucoup de temps avant les événements. Leur objectif était de :
(I.e. Mise en œuvre personnalisée de HubSpot
Conçu et configuré HubSpot pour s'aligner sur les besoins commerciaux du client, y compris les flux de travail d'invitation qui mettent en œuvre le calendrier et la stratégie de l'événement, et les tableaux de bord, pour afficher toutes les statistiques sur les événements et l'efficacité des agents.
🎯Intégration WhatsApp
Intégration WhatsApp configurée sur HubSpot pour envoyer des messages automatisés en fonction du calendrier des événements.
(I.e. Configuration de la boîte de réception
Configuration d'un e-mail d'entreprise pour envoyer et recevoir des messages des joueurs. Connexion des canaux de messagerie et WhatsApp à la boîte de réception HubSpot pour permettre aux agents de communiquer avec les joueurs dans HubSpot.
(I.e. Intégration SimpleEvents
HubSpot intégré avec l'application SimpleEvents, qui sert de plate-forme de gestion d'événements et établit le processus d'enregistrement à l'aide de codes QR et d'une application de scanner, utilisée lors des événements.
(I.e. Gestion personnalisée des conversations WhatsApp
J'ai développé des scripts JS à exécuter dans les workflows pour automatiser le traitement des réponses des joueurs. Cela implique le traitement automatisé des confirmations, des rejets et des soumissions de commentaires.
Solutions
Résultats
🚀 Processus automatisé d'invitation et de suivi : Suppression des démarches manuelles, réduisant ainsi la charge de travail des agents de 50% et augmenter les taux de réponse des joueurs en 30%.
🚀 Communication simplifiée entre les joueurs : Intégration de WhatsApp et de courrier électronique dans HubSpot, garantissant 100% centralisé communication pour des interactions efficaces entre les joueurs.
🚀Processus d'enregistrement d'événements optimisé : Mise en œuvre d'un enregistrement basé sur un code QR, facilitant le suivi des présences 40% plus rapide et réduire l'effort manuel.
🚀Amélioration de la gestion des données et des informations : Les tableaux de bord personnalisés permettent un suivi en temps réel, conduisant à des décisions plus éclairées et à une efficacité de repérage améliorée.
