Vuoden 2023 puolivälissä Salesmsg, nopeasti kasvava ja tehokas tiimi, jonka missiona on auttaa yrityksiä olemaan yhteydessä kaksisuuntaisen tekstiviestinnän avulla, kohtasi merkittävän tilaisuuden.
Heidän tuotteensa, tehokas televiestintä- ja SMS-markkinointialusta, auttoi tuhansia tiimejä aloittamaan tekstiviestikeskustelut asiakkaiden kanssa. Yksi asia kuitenkin esti skaalautumisen seuraavalle tasolle: täysin natiivi Salesforce-integraatio.
Heillä oli visio. Heillä oli tuote. He tarvitsivat oikean teknisen kumppanin toteuttamaan sen Salesforce-ekosysteemissä. Silloin Routine Automation astui kuvaan. Vuoden aikana, vuoden 2023 puolivälistä vuoteen 2024, työskentelimme Salesmsgin rinnalla rakentaaksemme, jalostaaksemme ja lanseerataksemme vankan… AppExchange-paketti joka toimii moitteettomasti sekä Salesforce Classic- että Lightning-ympäristöissä.
Haaste ➤ Tavoite
Salesmsg tiesi, että voidakseen todella uppoutua myynti- ja tukitiimien päivittäisiin työnkulkuihin heidän täytyi olla osa Salesforcea.
Miksi? Koska Salesforce ei ole vain yksi CRM-järjestelmä muiden joukossa. Se on 150,000 XNUMX yrityksen toiminnallinen sydän maailmanlaajuisesti. Salesmsgin käyttäjille välilehtien vaihtaminen alustojen välillä aiheutti kitkaa, häiritsi työnkulkuja ja joskus tarkoitti keskustelujen katoamista tai kokonaan unohtamista.
Yritys halusi luoda mukautetun Salesmsg-integraation, joka lisäisi ratkaisun suoraan Salesforceen ja poistaisi kontekstin vaihtamisen ongelman.
Mutta tämä ei ollut yksinkertainen plug-and-play-tilanne.
Myyntiviestiä tarvitaan:
Mahdollisuus oli selvä: hyödyntää Salesforcen valtavaa käyttäjäkuntaa ja parantaa asiakaskokemuksia. Mutta tähän Salesmsg tarvitsi kumppanin, joka pystyisi rakentamaan sillan.
Onneksi RA oli valmis hyppäämään mukaan.
Ratkaisu ➤ Työkalut ja toteutus
Routine Automation liittyi projektiin Salesmsgin ulkoistettuna Salesforce-kehitystiiminä, joka hoiti kaiken alustavasta analyysistä AppExchange-sertifiointiin ja jatkuviin versiopäivityksiin mukautettua Salesmsg-integraatiota varten.
Yhdessä emme rakentaneet vain integraatiota. Rakensimme tekstiviesti- ja puhelutuotteen Salesforcen sisälle.
Näin teimme sen:
1. Mukautettu AppExchange-paketti
Tämän projektin perustana oli mittatilaustyönä tehty AppExchange-paketti joka toi Salesmsgin kaksisuuntaisen viestinnän ja puheluiden täyden tehon Salesforce-käyttöliittymään.
Sen sijaan, että käyttäjät hyppisivät selainvälilehtien välillä tai kopioivat ja liittävät keskusteluja, he voivat:
Salesmsgille yrityksenä se tarkoitti yhtä asiaa: he olivat nyt osa asiakkaidensa Salesforce-työnkulkuja. Se on tehokas asiakaspysyvyyden ajuri.
Salesmsgille yrityksenä se tarkoitti yhtä asiaa: he olivat nyt osa asiakkaidensa Salesforce-työnkulkuja. Se on tehokas asiakaspysyvyyden ajuri.
2. Salesforce-yhteensopivuus: Classic ja Lightning
Salesforce Classic saattaa olla vanha käyttöliittymä, mutta merkittävä osa käyttäjistä luottaa siihen edelleen. Monet muut ovat päivittäneet Lightning Experienceen.
Jotta kukaan ei jäisi jälkeen, rakensimme integraation täysin yhteensopivaksi molempien rajapintojen kanssa. Tämä sisälsi:
Salesmsgin ei tarvinnut valita kaistaa. Heidän AppExchange-pakettinsa toimi kautta linjan.
3. Versiointi ja jatkuvat päivitykset
Ensimmäinen merkittävä virstanpylväs oli julkaisu vuonna 2023: MVP-tason paketti, joka läpäisi Salesforcen tietoturvatarkastuksen ja tarjosi ydintoiminnot.
Mutta emme pysähtyneet siihen.
Vuoden 2024 alussa julkaisimme seuraavan version, joka esitteli:
Kyse ei ollut vain ominaisuuksien lisäämisestä. Jokainen päivitys teki Salesmsg:stä helppokäyttöisemmän Salesforcen kanssa ja arvokkaamman asiakkaille.
4. Kulissien takana olevaa tekniikkaa, joka saa sen toimimaan
Konepellin alla tämä ei ollut "vain saada se toimimaan" -työ.
Käytimme Salesforcen natiiveja API-rajapintoja varmistaaksemme viestien luotettavan toimituksen ja synkronoinnin. Optimoimme suorituskykyä välttääksemme viivästyksiä tai aikakatkaisuja. Ja varmistimme paketin tulevaisuuden tarpeisiin, jotta uusien ominaisuuksien julkaisut voidaan myöhemmin ottaa huomioon.
Lopputuloksena oli teknisesti toimiva ja skaalautuva Salesmsg-integraatio joka kerta, se vain toimii.
Tulokset
Uuden AppExchange-läsnäolonsa ansiosta Salesmsg aloitti uuden vaiheen liiketoiminnan kasvussa. Yhteistyömme johti todella erinomaisiin tuloksiin, kuten:
Salesmsgille projekti ei ollut pelkästään integraation rakentamista. Kyse oli Salesforce-ekosysteemin ensiluokkaiseksi kansalaiseksi tulemisesta ja paremman käyttökokemuksen luomisesta käyttäjille.
Meille Routine Automationilla kyse oli koko AppExchange-asiantuntemuksemme esittelystä: syvällisestä Salesforce-osaamisesta, tuoteajattelusta ja sitoutumisesta asioiden sujuvaan hoitamiseen kaikille. Nykyään Salesmsgillä on skaalautuva, moderni ja täysin tuettu Salesforce-integraatio, joka auttaa heitä kasvamaan nopeammin, säilyttämään enemmän asiakkaita ja nostamaan brändiään.
Salesmsg on AppExchangessa — skaalautuvasti rakennettu ja todistetun asiantuntemuksen tukema.
