Kukkayritys. Yrityksen tavoitteena oli parantaa tilausten ja sopimusten hallintaa, optimoida palveluprosesseja ja lisätä agenttien tehokkuutta.
Teollisuus
Kukkakauppa
Haasteet
Asiakas etsi ratkaisua, joka tehostaisi tapaustenhallintaa, parantaisi asiakaspalvelijoiden tuottavuutta ja asiakaskokemusta. Heidän piti luoda kattava asiakasyleiskatsaus, keskittää asiakasviestintä ja optimoida myynti- ja palveluprosessit. Heidän tavoitteisiinsa kuuluivat:
Optimointi tapausten jakelu työnkulkuja.
Valtuuttaa palveluprosessiAI-pohjaiset ratkaisut.
Tarjoamalla agenteille kattavamman asiakasnäkymä.
Keskittäminen asiakasviestintä käytön helpottamiseksi.
Parantaminen myyntiprosessien automatisointi integroidulla tehtävien hallinta ja kalenterin ominaisuudet.
Ratkaisumme
Mukautettu HubSpot-toteutus HubSpot konfiguroitiin vastaamaan asiakkaan ainutlaatuisia liiketoimintatarpeita varmistaen, että tapausten jakelun työnkulut automatisoitiin ja optimoitiin paremman tehokkuuden saavuttamiseksi. Mukautetut kojelaudat tarjosivat käytännönläheisiä tietoja myynnin ja palvelun suorituskyvystä, mikä mahdollisti keskeisten mittareiden reaaliaikaisen seurannan parempien liiketoimintatulosten saavuttamiseksi.
HubSpot-tukipalvelun määritys Loimme reitityssäännöt eri viestintäkanaville, kuten sähköpostille, tekoälypohjaiselle live-chatille, Facebookille, puheluille ja tekstiviesteille, mikä loi saumattoman monikanavaisen kokemuksen. Automatisoidut asiakastyytyväisyyskyselyt integroitiin arvokkaan asiakaspalautteen keräämiseksi ja palveluprosessin parantamiseksi entisestään.
Tietokannan asetukset Tietokanta konfiguroitiin ja integroitiin tekoälypohjaiseen live-chattiin, minkä ansiosta asiakaspalvelijat pystyivät antamaan nopeampia ja tarkempia vastauksia. Tietokannan artikkelit olivat saatavilla myös itsepalvelupohjaisen asiakasportaalin kautta, mikä paransi asiakastyytyväisyyttä ja vähensi asiakaspalvelijoiden työmäärää antamalla asiakkaille mahdollisuuden löytää vastauksia itsenäisesti.
Raporttien ja koontinäyttöjen määritys Palvelun tehokkuuteen, asiakassuhteisiin ja asiakaspalvelijoiden tuottavuuteen liittyvien keskeisten suorituskykyindikaattoreiden (KPI) seuraamiseksi kehitettiin mukautettuja raportteja ja koontinäyttöjä. Näiden työkalujen avulla tiimi pystyi jatkuvasti optimoimaan sekä myynti- että palvelustrategioita, mikä johti parempaan liiketoiminnan suorituskykyyn.
tulokset
Parannettu tapausten jakelu: Toteutettu automatisoituja työnkulkuja, mikä vähensi asiakaspalvelijoiden työmäärää 40% ja parantamalla vasteaikaa 35%.
Tekoälyllä toimiva palveluprosessi: Integroitu tekoälypohjainen live-chat, joka lisää asiakkaiden itsepalveluvuorovaikutusta 50%, pelkistävien aineiden interventiot.
Parannettu asiakasnäkymä: Keskitetty CRM-data antaa agenteille 360 asteen asiakasyleiskatsauksen ja tapausten ratkaisuajan lyhentämisen 30%.
Yhtenäinen viestintäalusta: Yhdisti sähköpostin, chatin, tekstiviestit ja sosiaalisen median kanavat HubSpotiin, saavuttaen 100 % keskitetty asiakasviestintä.
Optimoidut myyntiprosessit: Siirsin myyntitehtävät ja -kalenterin HubSpotiin, mikä paransi tehtävien valmistumisastetta 25% ja myynnin tehokkuuden lisääminen.
Palkinnot ja tunnustukset
Olemme saaneet useita palkintoja viime vuosina, Yksi niistä on Clutchin 1000 parhaan konsulttiyrityksen lista.
Näyttää siltä, että joitain kenttiä on tarkistettava ja korjattava. Korjaa korostetut virheet ja lähetä uudelleen.
Pitäisikö Salesforcen olla sinun seuraava iso liike?
Napsauttamalla "Hyväksy kaikki evästeet" annat meille luvan käyttää evästeitä laitteellasi sivuston navigoinnin parantamiseksi, sivuston käytön seuraamiseksi ja markkinointistrategioiden tukemiseksi. Lue lisää sivuiltamme Evästekäytäntö & Henkilötietokäytäntö
