Haasteet
Asiakas etsi ratkaisua tehostaakseen toimintaansa tapausten hallinta, paranna agentin tuottavuusja tehosta asiakaskokemusHeidän piti luoda kattava asiakasyleiskatsaus, keskittää asiakasviestintäja optimoida ne myynti- ja palveluprosessitHeidän tavoitteisiinsa kuuluivat:
🎯 Mukautettu HubSpot-toteutus
HubSpot konfiguroitiin vastaamaan asiakkaan ainutlaatuisia liiketoimintatarpeita varmistaen, että tapausten jakelun työnkulut automatisoitiin ja optimoitiin paremman tehokkuuden saavuttamiseksi. Mukautetut hallintapaneelit tarjosi käytännönläheisiä näkemyksiä myynti- ja palvelusuorituskyky, mikä mahdollistaa keskeisten mittareiden reaaliaikaisen seurannan parempien liiketoimintatulosten edistämiseksi.
🎯 HubSpot-tukipalvelun määritys
Perustimme reitityssäännöt eri viestintäkanavien kautta, mukaan lukien email, Tekoälyllä toimiva live-chat, Facebook, puhelutja SMS, luoden saumattoman monikanavaisen kokemuksen. Automatisoitu CSAT-tutkimukset integroitiin arvokkaan asiakaspalautteen keräämiseksi ja palveluprosessin parantamiseksi entisestään.
🎯 Tietokannan asetukset
Tietokanta konfiguroitiin ja integroitiin Tekoälypohjainen live-chat, minkä ansiosta agentit pystyivät toimittamaan nopeampia ja tarkempia vastauksia. Tietokannan artikkelit olivat saatavilla myös itsepalveluasiakasportaali, parantaa asiakastyytyväisyys ja vähentämällä asiakaspalvelijoiden työmäärää antamalla asiakkaille mahdollisuuden löytää vastauksia itsenäisesti.
🎯 Raporttien ja koontinäyttöjen määritys
Mittatilaus raportit ja koontinäytöt kehitettiin seuraamaan keskeisiä suorituskykyindikaattoreita (KPI), jotka liittyvät palvelun tehokkuutta, asiakkaiden sitoutuminenja agentin tuottavuusNäiden työkalujen avulla tiimi pystyi jatkuvasti optimoimaan sekä myynti- että palvelustrategioita, mikä johti parempaan liiketoiminnan suorituskykyyn.
Ratkaisumme
tulokset
🚀 Parannettu tapausten jakelu: Toteutettu automatisoituja työnkulkuja, mikä vähensi asiakaspalvelijoiden työmäärää 40% ja parantamalla vasteaikaa 35%.
🚀 Tekoälyllä toimiva palveluprosessi: Integroitu tekoälypohjainen live-chat, joka lisää asiakkaiden itsepalveluvuorovaikutusta 50%, pelkistävien aineiden interventiot.
🚀Parannettu asiakasnäkymä: Keskitetty CRM-data antaa agenteille 360 asteen asiakasyleiskatsauksen ja tapausten ratkaisuajan lyhentämisen 30%.
🚀Yhtenäinen viestintäalusta: Yhdisti sähköpostin, chatin, tekstiviestit ja sosiaalisen median kanavat HubSpotiin, saavuttaen 100 % keskitetty asiakasviestintä.
🚀Optimoidut myyntiprosessit: Siirsin myyntitehtävät ja -kalenterin HubSpotiin, mikä paransi tehtävien valmistumisastetta 25% ja myynnin tehokkuuden lisääminen.
