Haasteet
Asiakas kohtasi useita haasteita tapahtumien hallintaprosessin manuaalisessa käsittelyssä, joka edellytti agenttien suoraa viestintää pelaajien kanssa ilman automaatiota. Läsnäoloseuranta oli manuaalinen ja vei paljon aikaa ennen tapahtumia. Heidän tavoitteenaan oli:
🎯 Mukautettu HubSpot-toteutus
Suunnittelin ja konfiguroin HubSpotin vastaamaan asiakkaan liiketoimintatarpeita, mukaan lukien kutsuprosessit, jotka toteuttavat tapahtuman aikataulun ja strategian, sekä koontinäytöt, jotka näyttävät kaikki tapahtumiin ja agenttien tehokkuuteen liittyvät tilastot.
🎯WhatsApp-integraatio
WhatsApp-integraatio HubSpotin päälle konfiguroitiin lähettämään automaattisesti viestejä tapahtuma-aikataulun perusteella.
🎯 Saapuneet-kansion määritys
Määritin yrityksen sähköpostin viestien lähettämistä ja vastaanottamista pelaajilta. Yhdistin sähköposti- ja WhatsApp-kanavat HubSpotin Saapuneet-kansioon, jotta agentit voivat kommunikoida pelaajien kanssa HubSpotissa.
🎯 SimpleEvents-integraatio
Integroitu HubSpot SimpleEvents-sovellukseen, joka toimii tapahtumienhallinta-alustana ja määrittää sisäänkirjautumisprosessin QR-koodien ja tapahtumissa käytettävän skannerisovelluksen avulla.
🎯 Mukautettu WhatsApp-keskustelujen käsittely
Kehitin JS-skriptejä työnkulkuihin pelaajien vastausten käsittelyn automatisoimiseksi. Tämä sisältää vahvistusten, hylkäysten ja palautteen lähetysten automaattisen käsittelyn.
Ratkaisumme
tulokset
🚀 Automaattinen kutsu- ja seurantaprosessi: Manuaalisen yhteydenoton poistaminen, mikä vähentää asiakaspalvelijoiden työmäärää 50% ja pelaajien vastausasteen nostaminen 30%.
🚀 Virtaviivaistettu pelaajakommunikaatio: Integroi WhatsAppin ja sähköpostin HubSpotiin varmistaen 100 % keskitetty viestintä tehokasta pelaajavuorovaikutusta varten.
🚀Optimoitu tapahtumien sisäänkirjautumisprosessi: Toteutettu QR-koodipohjainen sisäänkirjautuminen, mikä helpottaa läsnäolon seurantaa 40% nopeampi ja vähentäen manuaalista työtä.
🚀Parannettu tiedonhallinta ja näkemykset: Mukautetut kojelaudat mahdollistivat reaaliaikaisen seurannan, mikä johti tietoisempiin päätöksiin ja paransi kykyjenetsinnän tehokkuutta.
