W połowie 2023 roku Salesmsg, niewielki, szybko rozwijający się zespół, którego misją było pomaganie firmom w nawiązywaniu kontaktów za pomocą dwukierunkowych wiadomości tekstowych, stanął przed ryzykowną szansą.
Ich produkt, potężne urządzenie telekomunikacyjne i Platforma marketingu SMS-owego, pomagał tysiącom zespołów w nawiązywaniu rozmów tekstowych z klientami. Jednak na przeszkodzie do skalowania na wyższy poziom stała jedna przeszkoda: w pełni natywna integracja z Salesforce.
Mieli wizję. Mieli produkt. Potrzebowali odpowiedniego partnera technicznego, który wdrożyłby go w ekosystem Salesforce. Wtedy właśnie wkroczyła firma Routine Automation. Przez rok, od połowy 2023 do 2024 roku, pracowaliśmy ramię w ramię z Salesmsg, aby zbudować, udoskonalić i uruchomić solidną platformę. Pakiet AppExchange który działa bez zarzutu zarówno w środowiskach Salesforce Classic, jak i Lightning.
Firma smsg wiedziała, że aby w pełni włączyć się w codzienny proces pracy zespołów sprzedaży i wsparcia, musi wejść w środowisko Salesforce.
Dlaczego? Ponieważ Salesforce to nie tylko kolejny CRM. To operacyjne serce 150,000 XNUMX firm na całym świecie. Dla użytkowników Salesmsg przełączanie się między kartami między platformami powodowało tarcia, zakłócało przepływy pracy, a czasami oznaczało, że rozmowy były tracone lub całkowicie zapominane.
Firma chciała stworzyć niestandardową integrację Salesmsg, która umożliwiłaby bezpośrednie włączenie jej rozwiązania do Salesforce, eliminując w ten sposób problem przełączania kontekstu.
Ale nie było to proste rozwiązanie typu „podłącz i używaj”.
Potrzebna wiadomość sprzedażowa:
Okazja była jasna: wykorzystać ogromną bazę użytkowników Salesforce i poprawić doświadczenia klientów. Ale aby to zrobić, Salesmsg potrzebował partnera, który mógłby zbudować most.
Na szczęście RA był gotowy do akcji.
Do projektu dołączyli przedstawiciele Routine Automation, którzy przejęli rolę zewnętrznego zespołu programistów Salesforce firmy Salesmsg. Zajmowali się oni wszystkim, od wstępnej analizy, przez certyfikację AppExchange, po bieżące aktualizacje wersji w celu integracji Salesmsg z platformą Salesmsg.
Razem nie tylko zbudowaliśmy integrację. Stworzyliśmy produkt do wysyłania SMS-ów i dzwonienia w Salesforce.
Oto jak to zrobiliśmy:
Podstawą tego projektu był wykonany na zamówienie Pakiet AppExchange dzięki czemu uzyskano pełną funkcjonalność dwukierunkowej komunikacji i połączeń Salesmsg w interfejsie Salesforce.
Zamiast przeskakiwać między kartami przeglądarki lub kopiować i wklejać konwersacje, użytkownicy mogliby:
Dla firmy Salesmsg oznaczało to jedno: byli teraz zintegrowani z procesami pracy w Salesforce swoich klientów. To potężny czynnik wpływający na retencję.
Dla firmy Salesmsg oznaczało to jedno: byli teraz zintegrowani z procesami pracy w Salesforce swoich klientów. To potężny czynnik wpływający na retencję.
Salesforce Classic może być starszym interfejsem użytkownika, ale znaczna część użytkowników nadal na nim polega. Wielu innych przeszło na Lightning Experience.
Aby mieć pewność, że nikt nie zostanie w tyle, zbudowaliśmy integrację w pełni zgodną z obydwoma interfejsami. Obejmowało to:
Salesmsg nie musiało wybierać pasa. Ich pakiet AppExchange działał na całej linii.
Pierwszym ważnym kamieniem milowym było wprowadzenie na rynek w 2023 r. pakietu na poziomie MVP, który przeszedł kontrolę bezpieczeństwa Salesforce i dostarczył podstawową funkcjonalność.
Ale na tym nie poprzestaliśmy.
Na początku 2024 roku wprowadziliśmy kolejną wersję, która wprowadziła:
Nie chodziło tylko o rozrost funkcji. Każda aktualizacja sprawiała, że Salesmsg był łatwiejszy w obsłudze w Salesforce i bardziej wartościowy dla klientów.
Pod maską nie było to zadanie na zasadzie „po prostu spraw, żeby działało”.
Pracowaliśmy z natywnymi interfejsami API Salesforce, aby zapewnić niezawodne dostarczanie wiadomości i synchronizację. Zoptymalizowaliśmy wydajność, aby uniknąć opóźnień lub przekroczeń limitu czasu. I zabezpieczyliśmy pakiet na przyszłość, aby dostosować go do wdrażania nowych funkcji w przyszłości.
Rezultatem był technicznie solidny i skalowalny Integracja Salesmsg To po prostu działa, za każdym razem.
Dzięki nowej obecności na AppExchange, która jest aktywna i huczna, Salesmsg otworzyło nową fazę wzrostu biznesu. Nasze partnerstwo doprowadziło do naprawdę wyjątkowych wyników, takich jak:
Dla Salesmsg projekt nie polegał tylko na budowaniu integracji. Chodziło o to, aby stać się obywatelem pierwszej klasy w ekosystemie Salesforce i stworzyć lepsze doświadczenie dla swoich użytkowników.
Dla nas w Routine Automation chodziło o zaprezentowanie naszej pełnej wiedzy eksperckiej na temat AppExchange: dogłębnej wiedzy o Salesforce, myślenia o produktach i zaangażowania w zapewnienie płynnej pracy dla wszystkich. Obecnie Salesmsg ma skalowalną, nowoczesną i w pełni obsługiwaną integrację Salesforce, która pomaga im rozwijać się szybciej, zatrzymywać więcej klientów i podnosić markę.
