Wyzwania
Klient napotkał kilka wyzwań, obsługując proces zarządzania wydarzeniem ręcznie, co wymagało bezpośredniej komunikacji z graczami przez agentów bez automatyzacji. Proces śledzenia obecności był ręczny i zajmował dużo czasu przed wydarzeniami. Ich celem było:
🎯 Dostosowana implementacja HubSpot
Zaprojektowano i skonfigurowano HubSpot tak, aby odpowiadał potrzebom biznesowym klienta, w tym przepływy pracy związane z zaproszeniami, które wdrażają harmonogram i strategię wydarzenia, a także pulpity nawigacyjne, aby pokazać wszystkie statystyki dotyczące wydarzeń i efektywności agentów.
🎯Integracja WhatsApp
Skonfigurowano integrację WhatsApp z HubSpotem w celu wysyłania automatycznych wiadomości na podstawie harmonogramu wydarzeń.
🎯 Konfiguracja skrzynki odbiorczej
Skonfigurowano firmowy adres e-mail do wysyłania i odbierania wiadomości od graczy. Połączono kanały e-mail i WhatsApp ze skrzynką odbiorczą HubSpot, aby umożliwić agentom komunikację z graczami w HubSpot.
🎯 Integracja SimpleEvents
Zintegrowano HubSpot z aplikacją SimpleEvents, która służy jako platforma do zarządzania wydarzeniami i umożliwia przeprowadzenie procesu odprawy za pomocą kodów QR oraz aplikacji skanującej, która jest wykorzystywana podczas wydarzeń.
🎯 Niestandardowa obsługa konwersacji WhatsApp
Opracowano skrypty JS do uruchomienia w przepływach pracy w celu zautomatyzowania przetwarzania odpowiedzi graczy. Obejmuje to automatyczne przetwarzanie potwierdzeń, odrzuceń i przesyłania opinii.
SYSTEMY MECHANICZNE
Efekt
🚀 Zautomatyzowany proces zaproszeń i działań następczych: Wyeliminowano konieczność ręcznego kontaktu, co pozwoliło na zmniejszenie obciążenia pracą agentów 50% i zwiększanie współczynników reakcji graczy poprzez 30%.
🚀 Usprawniona komunikacja z graczami: Zintegrowano WhatsApp i pocztę e-mail z HubSpot, zapewniając 100% scentralizowane komunikacja dla efektywnej interakcji graczy.
🚀Zoptymalizowany proces odprawy na wydarzenie: Wprowadzono odprawę opartą na kodzie QR, co umożliwia śledzenie obecności % 40 szybciej i zmniejszając wysiłek manualny.
🚀Ulepszone zarządzanie danymi i spostrzeżenia: Spersonalizowane pulpity nawigacyjne umożliwiły śledzenie danych w czasie rzeczywistym, co pozwoliło na podejmowanie bardziej świadomych decyzji i zwiększenie efektywności rozpoznania.
