Salesmsg: Von der SMS-Plattform zum CRM-Kraftpaket mit RAs Hilfe  

Mitte 2023 stand Salesmsg, ein kleines, schnell wachsendes Team mit der Mission, Unternehmen bei der Vernetzung über bidirektionale Textnachrichten zu unterstützen, vor einer risikoreichen Gelegenheit. 

Ihr Produkt, ein leistungsstarkes Telekommunikations- und SMS-Marketing-Plattform, half Tausenden von Teams, Textkonversationen mit Kunden zu starten. Der Skalierung auf die nächste Ebene stand jedoch ein Hindernis im Weg: eine vollständig native Salesforce-Integration.

Sie hatten die Vision. Sie hatten das Produkt. Was sie brauchten, war der richtige technische Partner, um es im Salesforce-Ökosystem zum Leben zu erwecken. Dann kam Routine Automation ins Spiel. Ein Jahr lang, von Mitte 2023 bis 2024, arbeiteten wir Seite an Seite mit Salesmsg, um ein robustes AppExchange-Paket das sowohl in Salesforce Classic- als auch in Lightning-Umgebungen einwandfrei funktioniert. 

Herausforderung ⭢ Ziel  

SMSG wusste, dass sie, um sich wirklich in die täglichen Arbeitsabläufe der Vertriebs- und Supportteams einbringen zu können, in Salesforce integriert sein mussten. 

Warum? Weil Salesforce nicht einfach nur ein weiteres CRM ist. Es ist das operative Herzstück für 150,000 Unternehmen weltweit. Für die Nutzer von Salesmsg führte das Wechseln zwischen Tabs zwischen Plattformen zu Reibungsverlusten, störte Arbeitsabläufe und führte manchmal dazu, dass Konversationen verloren gingen oder ganz vergessen wurden. 

Das Unternehmen wollte eine benutzerdefinierte Salesmsg-Integration erstellen, die seine Lösung direkt in Salesforce einfügt und so das Problem des Kontextwechsels beseitigt.    

Dies war jedoch keine einfache Plug-and-Play-Situation. 

Verkaufsnachricht benötigt: 

Die Chance war klar: Die riesige Salesforce-Nutzerbasis zu nutzen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Dafür brauchte Salesmsg jedoch einen Partner, der die Brücke bauen konnte.  

Glücklicherweise war RA bereit, einzuspringen.  

Lösung ⭢ Werkzeuge & Implementierung 

Routine Automation beteiligte sich als ausgelagertes Salesforce-Entwicklungsteam von Salesmsg am Projekt und kümmerte sich um alles, von der ersten Analyse bis zur AppExchange-Zertifizierung und den laufenden Versionsupgrades für die benutzerdefinierte Salesmsg-Integration.  

Gemeinsam haben wir nicht nur eine Integration erstellt. Wir haben ein SMS- und Anrufprodukt innerhalb von Salesforce entwickelt.

So haben wir es gemacht: 

1. Benutzerdefiniertes AppExchange-Paket 

Grundlage dieses Projektes war eine maßgeschneiderte AppExchange-Paket Dadurch wurde die volle Leistungsfähigkeit der Zwei-Wege-Nachrichtenübermittlung und des Anrufens von Salesmsg in die Salesforce-Schnittstelle integriert.

Anstatt zwischen Browser-Tabs zu springen oder Konversationen zu kopieren und einzufügen, könnten Benutzer: 

Für Salesmsg als Unternehmen bedeutete dies vor allem eines: Das Unternehmen war nun in die Salesforce-Workflows seiner Kunden eingebunden. Das ist ein starker Treiber für die Kundenbindung.

Für Salesmsg als Unternehmen bedeutete dies vor allem eines: Das Unternehmen war nun in die Salesforce-Workflows seiner Kunden eingebunden. Das ist ein starker Treiber für die Kundenbindung.

2. Salesforce-Kompatibilität: Classic und Lightning

Salesforce Classic ist zwar die veraltete Benutzeroberfläche, doch ein erheblicher Teil der Benutzer verlässt sich immer noch darauf. Viele andere sind bereits auf Lightning Experience umgestiegen. 

Um sicherzustellen, dass niemand zurückbleibt, haben wir die Integration so gestaltet, dass sie mit beiden Schnittstellen vollständig kompatibel ist. Das beinhaltete: 

Salesmsg musste sich nicht festlegen. Ihr AppExchange-Paket funktionierte auf ganzer Linie. 

3. Versionierung und kontinuierliche Updates 

Der erste große Meilenstein war die Markteinführung im Jahr 2023: ein Paket auf MVP-Ebene, das die Sicherheitsüberprüfung von Salesforce bestanden hat und Kernfunktionen lieferte.

Aber wir haben hier nicht aufgehört. 

Anfang 2024 haben wir die nächste Version eingeführt, die Folgendes einführte:

Dabei ging es nicht nur um die Erweiterung der Funktionen. Jedes Update machte die Verwendung von Salesmsg mit Salesforce einfacher und den Nutzen für die Kunden höher.

4. Technologie hinter den Kulissen, die es zum Laufen bringt 

Unter der Haube war dies keine Arbeit, bei der man es einfach zum Laufen bringen musste. 

Wir haben die nativen APIs von Salesforce genutzt, um eine zuverlässige Nachrichtenübermittlung und -synchronisierung zu gewährleisten. Die Leistung wurde optimiert, um Verzögerungen oder Timeouts zu vermeiden. Zudem haben wir das Paket zukunftssicher gemacht, um zukünftige Funktionen zu ermöglichen. 

Das Ergebnis war eine technisch einwandfreie, skalierbare Salesmsg-Integration das funktioniert einfach jedes Mal.

Die Ergebnisse

Mit der neuen AppExchange-Präsenz hat Salesmsg eine neue Wachstumsphase eingeleitet. Unsere Partnerschaft führte zu herausragenden Ergebnissen, darunter:

Für Salesmsg ging es bei dem Projekt nicht nur um die Entwicklung einer Integration. Es ging darum, ein erstklassiger Teil des Salesforce-Ökosystems zu werden und seinen Benutzern ein besseres Erlebnis zu bieten. 

Für uns bei Routine Automation ging es darum, unsere gesamte AppExchange-Expertise unter Beweis zu stellen: fundiertes Salesforce-Wissen, Produktverständnis und das Engagement, einen reibungslosen Ablauf für alle zu gewährleisten. Heute verfügt Salesmsg über eine skalierbare, moderne und vollständig unterstützte Salesforce-Integration, die dem Unternehmen hilft, schneller zu wachsen, mehr Kunden zu binden und seine Marke zu stärken. 

Wenn Ihr Team sucht
für eine Salesforce-native SMS-Lösung

Salesmsg ist auf AppExchange – skalierbar und unterstützt durch bewährte Fachkompetenz.