Czym jest Salesforce Agentforce i jak działa?
Agentforce by Salesforce to najnowocześniejsza platforma AI zaprojektowana w celu przekształcania przepływów pracy skierowanych do klientów. Zapewnia firmom narzędzia do tworzenia niestandardowych agentów, które:
- usprawnić samoobsługę,
- automatyzacja odpowiedzi na często zadawane pytania,
- asystuj agentom na żywo,
- skróć czas rozwiązywania zgłoszeń,
- i zwiększyć ogólną wydajność.
W Routine Automation pomagamy firmom w pełni wykorzystać potencjał każdego inteligentnego agenta Salesforce — dostosowując działania botów, analizując wskaźniki wydajności i dostosowując strategie AI do wytycznych dotyczących zgodności.
SF Agentforce bezproblemowo integruje się z istniejącą konfiguracją Salesforce. Pobiera dane z chmury, używa przetwarzania języka naturalnego do interpretowania wiadomości i uruchamia przepływy pracy na podstawie wstępnie zdefiniowanych działań. W razie potrzeby agenci mogą nawet eskalować złożone problemy do pracowników.
Kluczowe korzyści integracji Agentforce z Salesforce
Agentforce dba o całodobową pracę kanałów wsparcia, zapewniając spójne, spersonalizowane i pomocne interakcje, bez problemu dostosowując się do stref czasowych i zmieniającej się liczby żądań.
Udoskonal swój zespół sprzedaży dzięki botom Agentforce AI, które oferują rekomendacje, wskazówki i opinie w czasie rzeczywistym dostosowane do każdej szansy i przepływu pracy.
Dzięki Agentforce dla zespołów marketingowych będziesz w stanie udoskonalić przekazy, udoskonalić targetowanie i zwiększyć zwrot z inwestycji w czasie rzeczywistym dzięki analizom danych i dynamicznym kampaniom.
Od selekcji zgłoszeń pomocy technicznej po zatwierdzenia wewnętrzne — Agentforce automatyzuje powtarzalne procesy w różnych działach, redukując wąskie gardła i zwiększając produktywność.
Rozwiązanie Salesforce Agentforce, osadzone w Slacku, umożliwia natychmiastowe aktualizowanie zadań, dostarcza podsumowania wsparcia, powiadamia zespoły o zmianach w potencjalnych klientach i pomaga wszystkim na bieżąco śledzić szanse rozwoju.
Rozwiązanie SF Agentforce, zbudowane w oparciu o infrastrukturę Salesforce, spełnia standardy bezpieczeństwa i zgodności klasy korporacyjnej, dzięki czemu Twoje dane są zawsze bezpieczne.
Wdrożenie Salesforce Agentforce z AI, prowadzone przez ekspertów – inteligentniejsze wsparcie dla Twojej firmy
Dlaczego firmy ufają rutynowej automatyzacji dzięki rozwiązaniom Agentforce
Routine Automation to nie tylko zespół konsultantów Agentforce – jesteśmy firmą, która dostosowuje Salesforce i narzędzia AI do Twoich zespołów, klientów i procesów biznesowych. Jako sprawdzony członek sieci partnerskiej Agentforce specjalizujemy się w kompleksowym wsparciu, od projektowania systemu po bezproblemową integrację i nie tylko.
Zobacz Agentforce w akcji
Zobacz z pierwszej ręki, jak platforma Agentforce podnosi poziom obsługi klienta i napędza inteligentną automatyzację w Twoich zespołach. Ten krótki film wyjaśnia, co sprawia, że Agentforce jest tak potężny – i dlaczego firmy z różnych branż używają go do transformacji sposobu pracy.
Odkryj, w jaki sposób Agentforce dla zespołów sprzedaży, obsługi klienta i marketingu:
- Turbodoładowuje przychody firmy.
- Wyrównuje i optymalizuje Twoje dane.
- Zwiększa produktywność zespołu.
- Poprawia relacje z klientami.
- Otwiera nowe możliwości wzrostu
Wprowadźmy inteligentną automatyzację do sprzedaży, obsługi i marketingu — dzięki Agentforce
Często zadawane pytania dotyczące Agentforce
Czym jest Agentforce i czym różni się od zwykłego chatbota?
Agentforce to oparta na sztucznej inteligencji platforma asystentów stworzona przez Salesforce. Dzięki Agent Force klienci Salesforce mogą tworzyć w pełni autonomiczne boty AI, które automatyzują zadania, interpretują złożone zapytania i głęboko integrują się z systemami biznesowymi – wykraczając daleko poza skryptowane doświadczenia chatbotów.
W jaki sposób Agentforce może usprawnić obsługę klienta i proces sprzedaży?
Agenci Agentforce skracają czas rozwiązywania zgłoszeń, udzielają personelowi wsparcia sugestii w czasie rzeczywistym, automatyzują rutynowe działania i gwarantują, że klienci otrzymują szybkie i dokładne odpowiedzi przez całą dobę.
Czy Agentforce jest częścią Salesforce czy oddzielnym rozwiązaniem?
Agentforce to natywne rozwiązanie Salesforce, zbudowane na platformie Einstein AI i ściśle zintegrowane z Sales Cloud, Service Cloud i innymi platformami Salesforce.
Czym jest Agentforce 2.0?
Agentforce 2.0 to najnowsza wersja platformy z ulepszonymi możliwościami sztucznej inteligencji, inteligentniejszymi przepływami pracy, udoskonalonymi opcjami integracji i rozszerzoną funkcjonalnością na potrzeby wsparcia i sprzedaży.
Czy Agentforce integruje się z narzędziami spoza Salesforce?
Tak. Poprzez API i integracje Agentforce łączy się z platformami ERP, narzędziami do współpracy, zewnętrznymi systemami komunikacji i nie tylko.
Jaka jest różnica między Agentforce i Salesforce Einstein Copilot?
Agentforce to autonomiczne rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji (AI) w ramach Salesforce, które jest w stanie samodzielnie wykonywać złożone zadania. Einstein Copilot to asystent w Salesforce, który zapewnia użytkownikom wsparcie i zalecenia, często odpowiadając na monity.
W jaki sposób Agentforce wykorzystuje moje dane Salesforce?
Wykorzystuje dane CRM Agentforce do zrozumienia kontekstu, podejmowania świadomych decyzji i personalizowania interakcji – bez konieczności przechowywania danych poza środowiskiem Salesforce.
Czy Agentforce jest dostępny w wersji bezpłatnej lub próbnej?
Salesforce czasami oferuje ograniczone wersje próbne Agentforce za pośrednictwem swojej sieci partnerskiej. Możemy pomóc Ci zbadać dostępność i szybko rozpocząć.
Jak rozpocząć korzystanie z Agentforce?
Będziesz potrzebować konta Salesforce i dostępu do platformy Agentforce. Na początek określ swoje wyjątkowe potrzeby biznesowe i znajdź niezawodnego partnera Salesforce. Możemy pomóc Ci zaplanować strategię Agentforce, skonfigurować środowisko Salesforce, zarządzać integracjami i szkolić zespoły, aby były gotowe na Twoją podróż z Agentforce.
Wdrażanie Agentforce z RA
Odkrycia i dopasowanie celów
Oceniamy przepływy pracy, wyzwania i cele, aby dostosować Agentforce do strategii obsługi klienta.
Mapowanie procesów i projektowanie przypadków użycia
Znajdujemy kluczowe obszary automatyzacji i projektujemy przypadki użycia Agentforce, które odpowiadają Twoim rzeczywistym potrzebom.
Konfiguracja i integracja rozwiązań
Wdrażamy Agentforce w Salesforce, łączymy systemy, konfigurujemy przepływy pracy i przygotowujemy dane do automatyzacji.
Szkolenia i wsparcie
Twój zespół otrzyma praktyczne szkolenie i narzędzia, które pozwolą mu pewnie wykorzystywać Agentforce w zadaniach związanych z obsługą klienta.
Monitorowanie uruchamiania i wydajności
Następnie uruchamiamy usługę Agentforce i śledzimy jej wyniki, aby zapewnić szybkość, wydajność i zadowolenie klienta.
Ciągła optymalizacja i wsparcie
Po uruchomieniu udoskonalamy Agentforce, rozwijamy przypadki użycia i oferujemy wsparcie, aby pomóc Twojej firmie się rozwijać.
Oceniamy przepływy pracy, wyzwania i cele, aby dostosować Agentforce do strategii obsługi klienta.
Znajdujemy kluczowe obszary automatyzacji i projektujemy przypadki użycia Agentforce, które odpowiadają Twoim rzeczywistym potrzebom.
Wdrażamy Agentforce w Salesforce, łączymy systemy, konfigurujemy przepływy pracy i przygotowujemy dane do automatyzacji.
Twój zespół otrzyma praktyczne szkolenie i narzędzia, które pozwolą mu pewnie wykorzystywać Agentforce w zadaniach związanych z obsługą klienta.
Następnie uruchamiamy usługę Agentforce i śledzimy jej wyniki, aby zapewnić szybkość, wydajność i zadowolenie klienta.
Po uruchomieniu udoskonalamy Agentforce, rozwijamy przypadki użycia i oferujemy wsparcie, aby pomóc Twojej firmie się rozwijać.
