Główna / Realizacje / HubSpot dla firmy zajmującej się sprzedażą detaliczną kwiatów
Studia przypadków
HubSpot dla firmy zajmującej się sprzedażą detaliczną kwiatów
klientem
Firma florystyczna. Celem firmy było usprawnienie zarządzania zamówieniami i umowami, optymalizacja procesów obsługi i zwiększenie wydajności agentów.
Przemysłowe
Sprzedaż detaliczna kwiatów
Wyzwania
Klient poszukiwał rozwiązania usprawniającego zarządzanie sprawami, zwiększającego produktywność agentów i poprawiającego jakość obsługi klienta. Potrzebne było stworzenie kompleksowego przeglądu sytuacji klienta, scentralizowanie komunikacji z klientem oraz optymalizacja procesów sprzedaży i obsługi. Cele obejmowały:
Optymalizacja dystrybucja przypadków przepływy pracy.
Wzmacnianie proces obsługi w Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji.
Zapewnianie agentom bardziej kompletnego widok klienta.
Centralizacja komunikacja z konsumentem dla łatwego dostępu.
Poprawa automatyzacja procesów sprzedaży ze zintegrowanym zarządzania zadaniami oraz funkcje kalendarza.
Nasze rozwiązania
Dostosowana implementacja HubSpot Platforma HubSpot została skonfigurowana tak, aby sprostać unikalnym potrzebom biznesowym klienta, zapewniając automatyzację i optymalizację procesów dystrybucji spraw w celu zwiększenia efektywności. Niestandardowe pulpity nawigacyjne dostarczały praktycznych informacji na temat wyników sprzedaży i obsługi, umożliwiając śledzenie kluczowych wskaźników w czasie rzeczywistym i maksymalizację wyników biznesowych.
Konfiguracja pomocy technicznej HubSpot Skonfigurowaliśmy reguły routingu dla różnych kanałów komunikacji, w tym poczty e-mail, czatu na żywo opartego na sztucznej inteligencji, Facebooka, połączeń telefonicznych i SMS-ów, tworząc płynne doświadczenie wielokanałowe. Zintegrowaliśmy zautomatyzowane ankiety satysfakcji klienta (CSAT), aby zebrać cenne opinie klientów i jeszcze bardziej usprawnić proces obsługi.
Konfiguracja bazy wiedzy Baza wiedzy została skonfigurowana i zintegrowana z czatem na żywo opartym na sztucznej inteligencji, co pozwoliło agentom udzielać szybszych i bardziej precyzyjnych odpowiedzi. Artykuły z bazy wiedzy zostały również udostępnione za pośrednictwem samoobsługowego portalu klienta, co zwiększyło zadowolenie klientów i zmniejszyło obciążenie agentów, umożliwiając im samodzielne wyszukiwanie odpowiedzi.
Konfiguracja raportów i pulpitów nawigacyjnych Opracowano niestandardowe raporty i pulpity nawigacyjne, aby śledzić kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) związane z efektywnością obsługi, zaangażowaniem klientów i produktywnością agentów. Narzędzia te pozwoliły zespołowi na ciągłą optymalizację strategii sprzedaży i obsługi, co przełożyło się na poprawę wyników biznesowych.
Efekty
Ulepszona dystrybucja przypadków: Wdrożono zautomatyzowane przepływy pracy, zmniejszając obciążenie agentów 40% i poprawiając czas reakcji poprzez 35%.
Proces obsługi wspomagany sztuczną inteligencją: Zintegrowany czat na żywo oparty na sztucznej inteligencji, zwiększający interakcje samoobsługowe klientów dzięki 50%, redukując interwencje agentów.
Ulepszony widok klienta: Centralne dane CRM zapewniające agentom Stopień 360 przegląd klienta i skrócenie czasu rozwiązywania sprawy dzięki 30%.
Platforma komunikacji ujednoliconej: Połączono pocztę e-mail, czat, SMS i kanały społecznościowe z HubSpot, co pozwoliło na osiągnięcie 100% scentralizowane komunikacja z klientem.
Zoptymalizowane procesy sprzedaży: Przeniesiono zadania sprzedażowe i kalendarz do HubSpot, co zwiększyło wskaźnik realizacji zadań o 25% i zwiększenie efektywności sprzedaży.
Nagrody i wyróżnienia
W ubiegłych latach otrzymaliśmy wiele nagród, a jedną z nich była lista 1000 najlepszych firm konsultingowych magazynu Clutch
Natychmiastowe działanie umożliwiające szybkie uruchomienie.
Elastyczność zespołu
Twoja wizja, nasi eksperci – zespoły, które można dostosować do każdej potrzeby.
Wsparcie na każdym etapie
Zawsze do Twojej dyspozycji – wsparcie na każdym etapie.
Wśród naszych klientów:
×
Dziękuję za Twoją wiadomość!
Zwróć uwagę na nasze szybkie działania następcze!
×
Prawie skończone!
Wygląda na to, że niektóre pola wymagają sprawdzenia i poprawienia. Popraw wyróżnione błędy i prześlij ponownie.
Czy Salesforce powinien być Twój następny duży ruch?
Klikając „Akceptuj wszystkie pliki cookie”, wyrażasz zgodę na używanie plików cookie na Twoim urządzeniu w celu usprawnienia nawigacji w witrynie, śledzenia wykorzystania witryny i wspierania naszych strategii marketingowych. Dowiedz się więcej w naszym Polityka plików cookie & Polityka dotycząca danych osobowych
