Wyzwania
Nasz klient poprosił o rozwiązanie zapewniające najlepszą w swojej klasie obsługę klienta przy użyciu różnych kanałów, takich jak internet, telefon, poczta elektroniczna, sieci społecznościowe i inne, integrując je z wewnętrznym oprogramowaniem w celu uzyskania informacji operacyjnych o klientach. Zespół Routine Automation zasugerował konfigurację wdrożenia i integracji Service Cloud.
🚩 Klientem jest firma międzynarodowa i problemem było dostosowanie wszystkich procesów do każdego regionu, gdyż każdy kraj ma swoje własne regulacje dotyczące procesów biznesowych. Zespół RA przeprowadził od podstaw wdrożenie Service Cloud.
🚩 Aby przenieść lojalność i doświadczenie klienta na nowy poziom Technologia omnichannel jako wielokanałowe podejście do obsługi klienta.
🚩 Korzystając z kreatora procesów, zespół RA zbudował Zaplanowane działania w przepływie biznesowym firmy, co pozwala Salesforce utworzyć zapis rozmowy kwalifikacyjnej i wstrzymać go do momentu wystąpienia zaplanowanego czasu. Dzięki zaplanowanym działaniom klient może zarządzać tym, ile razy, jakim kanałem i w jakim czasie menedżerowie powinni kontaktować się z potencjalnym klientem i klientem poprzez optymalizację obsługi klienta i komunikacji.
🚩 Aby docierać do klientów i rozwiązywać ich sprawy za pomocą komunikatorów, nasi eksperci skonfigurowali integracja Salesforce z komunikatorami takie jak Facebook Messenger, WhatsUp, Wechat itp.
🚩Zespół RA ma zapewniła realizację i wewnętrzne dostosowywanie Field Service Lightning pakiet usprawniający usługi złożone. Aby uzyskać i zobaczyć zlecenia serwisowe oraz odpowiednio je zaktualizować, inżynierowie skonfigurowali aplikację mobilną Field Service Lightning w telefonach komórkowych pracowników.
SYSTEMY MECHANICZNE
Efekt
🚀 Ulepszenie strategii obsługi klienta
Teraz klienci mogą otrzymywać najlepsze w swojej klasie usługi wsparcia za pośrednictwem różnych kanałów, aby lepiej ich zadowolić.
🚀 Wzmocniona obsługa w terenie
Klient zaczął korzystać z rozwiązania do obsługi terenowej firmy Salesforce i przyznał, że śledzenie i zarządzanie usługą terenową stało się łatwiejsze i szybsze.
🚀 Zwiększona wydajność pracowników
Dzięki zaplanowanym działaniom menedżerowie ds. rozwiązań mogą ułatwić planowanie i organizację obsługi klienta oraz skoncentrować się bardziej na zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta.
🚀 Poprawa wskaźników KPI obsługi klienta o 17,2%
To właśnie pokazuje Analytics.
