Rewolucjonizacja obsługi klienta dzięki rozwiązaniom Salesforce

Wyzwania

Nasz klient poprosił o rozwiązanie zapewniające najlepszą w swojej klasie obsługę klienta przy użyciu różnych kanałów, takich jak internet, telefon, e-mail, sieci społecznościowe i inne, integrując je z wewnętrznym oprogramowaniem w celu uzyskania informacji operacyjnych o klientach. Zespół Routine Automation zasugerował konfigurację wdrożenia i integracji Service Cloud.

Rozwiązania

Klientem jest firma międzynarodowa, a problem polegał na dostosowaniu wszystkich procesów dla każdego regionu, ponieważ każdy kraj ma własne regulacje dotyczące procesów biznesowych. Zespół RA przeprowadził od podstaw wdrożenie Service Cloud. 
Aby przenieść lojalność i doświadczenie klienta na nowy poziom  Technologia omnichannel jako wielokanałowe podejście do obsługi klienta zostało dostarczone.  
Korzystając z kreatora procesów, zespół RA zbudował Zaplanowane działania w przepływie biznesowym firmy, co pozwala Salesforce utworzyć zapis rozmowy kwalifikacyjnej i wstrzymać go do czasu zaplanowanego czasu. Dzięki zaplanowanym działaniom klient może zarządzać tym, ile razy, jakim kanałem i w jakim czasie menedżerowie powinni kontaktować się z potencjalnym klientem i klientem poprzez optymalizację obsługi klienta i komunikacji.
Aby dotrzeć do klientów i rozwiązać ich sprawy za pomocą komunikatorów, nasi eksperci skonfigurowali integracja Salesforce z komunikatorami takie jak Facebook Messenger, WhatsUp, Wechat itp.
Zespół RA ma wdrożył i wewnętrzne dostosowywanie Field Service Lightning pakiet ulepszający usługi złożone. Aby uzyskać i zobaczyć zlecenia serwisowe oraz odpowiednio je zaktualizować, inżynierowie skonfigurowali aplikacja mobilna Field Service Lightning na telefonach komórkowych pracowników.

Wyniki

Ulepszenie strategii obsługi klienta
Teraz klienci mogą otrzymywać najlepsze w swojej klasie usługi wsparcia za pośrednictwem różnych kanałów, aby jeszcze bardziej ich zadowolić.
Ulepszona obsługa terenowa
Klient zaczął korzystać z usługi terenowej firmy Salesforce i przyznał, że śledzenie usług terenowych i zarządzanie nimi stało się łatwiejsze i szybsze.
Większa wydajność pracowników
Dzięki zaplanowanym działaniom menedżerowie ds. rozwiązań mogą ułatwić planowanie i organizację obsługi klienta oraz skoncentrować się bardziej na zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta.
Poprawa KPI obsługi klienta o 17,2%
To właśnie pokazuje Analytics.