Rozdrobnione przepływy pracy wyczerpują zespoły, drenują budżet i ograniczają możliwości rozwoju. Gdy Twój zespół sprzedaży śledzi leady w jednej aplikacji, Twoi agenci obsługi klienta zajmują się sprawami w innej, a Twoi marketingowcy ścigają analitykę w tuzinie innych, każda zmiana karty kradnie marżę.
Współpraca z Routine Automation, certyfikowany partner Salesforce jako dostawca usług, rozwiązuje ten problem. Nasi oddani eksperci ds. integracji łączą luki między odłączonymi narzędziami, łącząc CRM, z aplikacjami, z których zespoły korzystają każdego dnia. Co ważniejsze, pomagamy firmom automatyzować więcej rutynowych zadań niż kiedykolwiek wcześniej, dzięki Agent Force – przepływom pracy Salesforce agentic AI.
Niezależnie od tego, czy tworzysz dedykowanego agenta Salesforce od podstaw, czy też włączasz gotowy model z platformy Agentforce do swojego zestawu narzędzi, pomożemy Ci zwiększyć zwrot z inwestycji.
Nasi eksperci mówią: „W chwili, gdy agent przejmuje obowiązki kopiowania i wklejania, menedżerowie odzyskują godziny i zyski”. Oto Twój przewodnik po rozwiązaniu Agentforce i dowiedz się, jak może ono pomóc Ci stawić czoła największym wyzwaniom, z jakimi mierzy się Twoja firma (i członkowie Twojego zespołu).
Wzbogać swoje doświadczenie Salesforce dzięki Agentforce
Agentforce to nie tylko koncepcja — to elastyczne ramy, które wdrażamy, aby dostosować Salesforce do Twoich procesów sprzedaży, potrzeb automatyzacji i celów biznesowych. Uzyskaj konfigurację, która faktycznie działa dla Twojego zespołu.
Salesforce spędził dwie dekady na łączeniu CRM, chmur i interfejsów API. Dla Twojej siły sprzedaży agent force jest kolejną iteracją strategii Salesforce, aby wprowadzić sztuczną inteligencję do nowoczesnego przepływu pracy.
Ta platforma umożliwia organizacjom budowanie i wdrażanie w pełni autonomicznych agentów w funkcjach biznesowych. Opierając się na Einstein 1 (natywnej platformie Salesforce AI), ta platforma dziedziczy model danych, zabezpieczenia, metadane i hierarchie ról, które już skonfigurowałeś w Salesforce.
Firmy mogą tworzyć i zarządzać rozwiązaniami AI opartymi na agentach, korzystając z gotowych szablonów i znanych funkcji Salesforce – bez konieczności zaczynania od zera.
Sercem tej platformy jest „Atlas Reasoning Engine”, który może naśladować sposób myślenia ludzi, wyznaczać cele i decydować, które kroki są najważniejsze w przepływie pracy. Agenci zbudowani przy użyciu tego silnika mogą działać, wywołując przepływy lub przepływy pracy Apex i interfejsy API, i uczyć się z każdego wyniku, dzięki generacji rozszerzonej o wyszukiwanie, połączonej z Salesforce Data Cloud.
Agenci Agentforce nie są standardowymi chatbotami. Chatbot może odpowiadać na jedno pytanie na raz – agent może klasyfikować sprawę, tworzyć e-maile z odpowiedziami, umawiać wizyty serwisowe i aktualizować analizy kont – wszystko bez ludzkiego bodźca.
W Routine Automation nasz zespół certyfikowanych konsultantów Salesforce przygotował pakiety szablonów, bibliotek Guardrail i zestawów danych branżowych, które mają pomóc klientom w skonfigurowaniu agentów klasy produkcyjnej w ciągu kilku dni, jednocześnie wypełniając luki między dostępnymi narzędziami.
Każdy agent Salesforce, stworzony z Agentforce AI, wprowadza nową możliwość dla firm, aby wyrównać dane, zwiększyć wydajność i poprawić doświadczenia klientów. W rzeczywistości, Badania Futurum odkryli, że organizacje, które korzystają z zalet Agentforce, mogą zwiększyć zwrot z inwestycji nawet pięciokrotnie i osiągnąć o 25% wyższy wskaźnik konwersji leadów.
Ogólnie rzecz biorąc, Agentforce pomaga firmom:
Największą zaletą Agentforce jest kompleksowa automatyzacja – szczególnie gdy Twoi agenci Salesforce są zgodni nie tylko z technologią Salesforce – ale z całym ekosystemem. Agenci mogą korzystać z interfejsów API, aby automatyzować zadania wieloetapowe, od angażowania potencjalnych klientów 24/7 po aktualizowanie danych.
Na przykład agent może zidentyfikować problem zgłoszony przez klienta, wyszukać tego klienta w CRM, zasugerować rozwiązanie, zaktualizować status zgłoszenia, a nawet skierować zadania do pracownika, wszystko bez udziału człowieka. To oszczędza zespołom znaczną ilość czasu i zasobów.
Agenci Agentforce pomagają firmom dostarczać szybsze, inteligentniejsze wsparcie. Mogą korzystać ze szczegółów CRM i innych danych, aby personalizować każdą interakcję natychmiast – w różnych kanałach. Agenci ci mogą również obsługiwać więcej żądań niż standardowy chatbot, od umawiania wizyt po wydawanie zwrotów.
Dzięki Agentforce firmy takie jak OpenTable automatyzują do 73% zapytań internetowych dotyczących restauracji, szybciej udzielając odpowiedzi klientom i oszczędzając cenny czas agentom.
Przeciętny zespół marnuje mnóstwo czasu na rutynowe zadania – aktualizowanie rekordów, podsumowywanie rozmów i sprawdzanie, co słychać u członków zespołu. Rozwiązania Agentforce AI mogą zautomatyzować to wszystko, a także wspierać członków zespołu w ich codziennych przepływach pracy.
Agenci mogą udostępniać informacje o klientach agentom w czasie rzeczywistym, oferować sugestie dotyczące rozwiązania problemu, a nawet łączyć punkty między danymi sprzedaży, marketingu i produktu oraz analizami. Pracownicy otrzymują informacje, których potrzebują, aby szybciej podejmować inteligentne decyzje.
W ciągu SDFC, siła agenta łączy się ze wszystkimi komponentami ekosystemu Salesforce, aby usprawnić i zautomatyzować zadania. Podstawowe wyobrażenie o tym, jak to wszystko działa, można uzyskać, oglądając ten film:
Każdy agent Salesforce, którego utworzysz (w sekcji Agenci na platformie), jest połączony z:
Jak zobaczysz w tym oficjalny przewodnik Agentforce, projektowanie agenta zaczyna się po prostu od włączenia Einsteina – fundamentu Salesforce AI. Stamtąd przejdziesz do Agent Studio, gdzie możesz wybrać opcję z listy wstępnie zbudowanych agentów lub zbudować agenta od podstaw.
Agenci opierają się na kilku rzeczach, zaczynając od tematów i działań.
Tematy definiują, co agent powinien robić lub omawiać. Na przykład, jeśli tworzysz „Asystenta obsługi klienta” – możesz nadać mu zakres pomocy przedstawicielom obsługi klienta poprzez podsumowywanie rekordów, odpowiadanie na zapytania lub pisanie wiadomości e-mail.
Agentforce umożliwia dodanie na tym etapie różnych instrukcji dla agenta:
Po wybraniu „Tematu” dla agenta przejdziesz do sekcji „Akcje”, w której przypiszesz agentom umiejętności modułowe.
RA przechowuje bibliotekę powtarzalnych działań, do których firmy mogą uzyskać dostęp, aby tworzyć agentów zdolnych do obsługi praktycznie każdego procesu marketingowego, sprzedaży lub obsługi klienta.
W przypadku agenta obsługi klienta możesz dać swojemu botowi możliwość podsumowania rekordu za pomocą akcji:
Po utworzeniu agenta i przypisaniu mu tematów i działań, agent korzysta z Atlas Reasoning Engine, aby autonomicznie wykonywać zadania, korzystając z połączonych aplikacji i źródeł danych, tworząc plany, realizując działania i „refleksując” nad każdym wynikiem.
Warto zauważyć, że firmy mogą również korzystać ze specjalnych zabezpieczeń w ramach platformy Agentforce, aby zminimalizować ryzyko. Na przykład można zdefiniować progi eskalacji – np. rabaty sprzedażowe powyżej 15% wymagają zatwierdzenia przez człowieka.
Ponadto Salesforce pozwala firmom rozszerzyć zakres narzędzi, z których mogą korzystać agenci – poza ekosystemem Salesforce. Agentforce Partner Network jest połączony z 200 rozwiązaniami, od Google Workspace, po tematy harmonogramu Zoom i nie tylko.
Routine Automation zapewnia bezproblemową współpracę wszystkich tych integracji, pomagając firmom tworzyć niestandardowe, bezpieczne i zgodne z przepisami przepływy pracy dla każdego agenta.
Od momentu premiery Agentforce nieustannie się rozwija — zarówno pod względem zakresu, jak i funkcjonalności. Siła agenta 2.0 Wprowadzono udoskonaloną platformę do kierowania sprawami i śledzenia produktywności wspomaganą przez sztuczną inteligencję, co pozwala zespołom skalować się bardziej inteligentnie bez zwiększania złożoności. Ta wersja położyła podwaliny pod bardziej dynamiczne doświadczenia agentów, oferując ulepszenia w zakresie widoczności, automatyzacji i personalizacji.
Dzięki niedawnemu ogłoszeniu Agentforce 3.0, Salesforce wykonał znaczący krok naprzód. Aktualizacja oferuje zaawansowaną obserwację AI, scentralizowane Centrum Dowodzenia i ulepszone warstwy zaufania, ułatwiając zespołom serwisowym monitorowanie, optymalizację i wyjaśnianie interakcji opartych na AI na dużą skalę. Możesz zapoznać się z naszą pełną analizą Agenforce 2.0 i nowych możliwości Agentforce 3.0, aby zobaczyć, jak platforma wciąż poszerza granice automatyzacji usług.
Licencja Agentforce Commercial może być wciąż stosunkowo nowa – ale firmy już korzystają z tych możliwości. Podczas premiery Salesforce wprowadził setki gotowych agentów do zadań sprzedaży, marketingu i obsługi klienta oraz udostępnił kilka wczesnych studiów przypadków.
Przykładowo, AAA w Waszyngtonie stworzyło autonomicznego agenta, który odpowiada na prośby klientów o pomoc techniczną, informuje ich o możliwościach pomocy drogowej i dzieli się spersonalizowanymi sugestiami dotyczącymi produktów.
Precina Health łączy Agentforce z danymi w czasie rzeczywistym. Agent monitoruje odczyty poziomu glukozy i pinguje pacjentów za pomocą aplikacji, gdy pojawiają się anomalie. Wczesne alerty zmniejszają liczbę wizyt na oddziale ratunkowym o 14%.
Wiley, wiodąca firma wydawnicza, używa SF Agentforce i chmury Salesforce Service do zasilania wielu agentów AI, którzy obsługują przepływy pracy samoobsługowe. Firma twierdzi, że rozwiązanie zwiększyło wydajność o 40% i zwiększyło zwrot z inwestycji w wdrożenie chmury usług o 213%.
Jednym z powodów, dla których Agentforce jest tak niesamowity, jest to, że firmy nie tylko mają dostęp do gotowych rozwiązań, ale także mogą projektować systemy dostosowane do ich potrzeb biznesowych.
To, co sprawia, że Agentforce dla zespołów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta jest tak wpływowy, to fakt, że integruje się już bezproblemowo z całym ekosystemem Salesforce. Każdy agent pobiera możliwości i dane z systemów takich jak:
Ponadto Agentforce dla zespołów marketingowych łączy się również z rozwiązaniami w chmurze dla handlu i marketingu, Mulesoft, łącznikami API i wieloma innymi. Stwarza to nieskończone możliwości dla nowych przypadków użycia agentów.
Dla firm poszukujących szybkiego wdrożenia Agentforce AI, gotowe narzędzia oferowane przez Salesforce i na rynku AgentExchange ułatwiają odblokowanie rozwiązań branżowych. Istnieje już wiele opcji do wyboru, takich jak:
Wszystkie te rozwiązania są szybkie do wdrożenia, co ułatwia inwestowanie w Agentforce AI. Klienci Salesforce, którzy mają ograniczony czas na zanurzenie się w aktualizacjach AI, skorzystają z gotowej opcji.
Jeśli nie możesz znaleźć idealnej gotowej opcji dla swojego Agentforce do strategii obsługi, sprzedaży lub marketingu – możesz zbudować własną. Salesforce oferuje „Agent Builder”, a także różne narzędzia deweloperskie zaprojektowane w celu wsparcia firm z ograniczoną i zaawansowaną wiedzą na temat kodowania.
Chociaż dostępne są narzędzia low-code (i solidne centrum testowe do eksperymentowania z wydajnością botów), budowanie agentów może być trudne. Firmy nadal muszą łączyć luki między swoimi ekosystemami i stale dostrajać działania agentów.
Rutynowa automatyzacja pomaga w tym przypadku. Możemy przeprowadzić Cię przez proces projektowania, opracowywania i optymalizacji niestandardowych rozwiązań CRM Agentforce, dostosowanych do potrzeb Twojej firmy. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w ekosystemie Salesforce nauczyliśmy się, jak tworzyć potężnych agentów, którzy generują mierzalne wyniki dla firm z każdej branży.
Agentforce firmy Salesforce to przyszłość nie tylko automatyzacji biznesu – ale także optymalizacji procesów. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz dokonać triażu spraw, zamknąć transakcje czy zoptymalizować kampanie, SF Agentforce dostarcza autonomicznych agentów, którzy myślą z Twoimi danymi, przestrzegają Twoich zasad i rozwijają się wraz z Twoją strategią.
Routine Automation jest tutaj, aby pomóc Ci w pełni wykorzystać tę rewolucję. Nasi specjaliści przekładają całą moc ekosystemu Agentforce na dostosowane rozwiązania cyfrowe, które zapewniają mierzalne wyniki, bez uszczerbku dla bezpieczeństwa i zgodności.
Przyszłość CRM i marketingu to nie więcej pulpitów nawigacyjnych; to siła robocza agentów-ludzi-plus-AI generujących przewidywalne, skalowalne wyniki. Zacznijmy budować Twoje.
