HubSpot kontra Salesforce: który CRM jest odpowiedni dla Twojej firmy?

W 2025 r. wybór najlepszego CRM jest jedną z najważniejszych decyzji, jakie firmy mogą podjąć. Właściwy system wzmacnia relacje z klientami, usprawnia operacje i napędza wzrost przychodów.  

HubSpot i Salesforce to dwa wiodące rozwiązania, z których każde odpowiada innym potrzebom biznesowym. Ale które z nich jest dla Ciebie najlepsze? Jako oficjalny dostawca rozwiązań HubSpot i Partner SalesforceAutomatyzacja rutynowa może pomóc Ci podjąć decyzję pomiędzy tymi dwoma opcjami. 

Dążymy do pogłębiania wiedzy na temat: 

1. W jaki sposób ułatwi Ci to codzienną pracę? 

2. Jakich rezultatów możesz się spodziewać? 

3. Który system CRM najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy? 

W tym artykule porównano obie platformy, aby pomóc firmom wybrać odpowiednią – bez faworyzowania jednej nad drugą. Zanurz się.  

HubSpot kontra Salesforce w skrócie 

CRM to skrót od systemów zarządzania relacjami z klientami, które pomagają firmom śledzić sprzedaż i automatyzować marketing. 86% firm, które korzystają z CRM, przekracza swoje cele sprzedażowe. Większość odnotowuje wzrost przychodów o 21-30% po wdrożeniu. HubSpot CRM kontra Salesforce CRM to najlepsze rekomendacje w tej dziedzinie, ale są to zupełnie różne produkty, które zaspokajają różne potrzeby. 

HubSpot był początkowo narzędziem marketingowym, które nadal jest pełnoprawnym CRM z naciskiem na łatwość użytkowania i marketing przychodzący. Tymczasem Salesforce zaczynał jako CRM i rozwinął się w całkowity pakiet sprzedaży i marketingu z głęboką personalizacją i złożonymi funkcjami. 

Poniżej znajduje się tabela przedstawiająca najważniejsze aspekty, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze systemu CRM dla swojej firmy.  

Cecha	HubSpot	Salesforce
Najlepszy dla	Małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP), startupy, firmy poszukujące kompleksowego, łatwego w obsłudze CRM	Dla dużych firm o złożonych procesach, które chcą zainwestować i rozszerzyć swoją platformę CRM
Łatwość użycia	Intuicyjny, przyjazny dla użytkownika interfejs z funkcją „przeciągnij i upuść”	Bardziej stroma krzywa uczenia się, wymaga szkolenia i dostosowywania
Ceny	Zacznij od 15 dla wszystkich piast. Ceny różnią się w zależności od poziomu licencji.	25 USD za użytkownika miesięcznie. Wymaga dodatkowych kosztów dodatków i integracji
Personalizacja	Ograniczone w porównaniu do Salesforce, ale wystarczające dla większości małych i średnich firm	Wysoce konfigurowalny z rozbudowaną integracją z rozwiązaniami innych firm
Automatyzacja	Dobre narzędzia automatyzacji, ale mniej zaawansowane niż Salesforce	Potężna automatyzacja, idealna do złożonych przepływów pracy
Skalowalność	Najlepszy dla rozwijających się firm, ale może brakować zaawansowanych funkcji na poziomie korporacyjnym	Wysoka skalowalność, odpowiednia dla dużych przedsiębiorstw
Funkcje marketingowe	Solidna wbudowana automatyzacja marketingu, strony docelowe i marketing e-mailowy	Wymaga dodatkowej integracji z Marketing Cloud w celu automatyzacji marketingu
Funkcje sprzedażowe	Obejmuje zarządzanie procesem sprzedaży, śledzenie wiadomości e-mail i automatyzację sprzedaży	Zaawansowane prognozowanie sprzedaży, ocena potencjalnych klientów i spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji
Wsparcie	Wsparcie e-mailowe i społecznościowe; płatne plany obejmują czat na żywo i wsparcie telefoniczne	Dostępne jest wsparcie 24/7, ale wsparcie premium jest drogie
Integracje	Natywne integracje z wieloma aplikacjami, ale mniej w porównaniu do Salesforce	Tysiące integracji poprzez AppExchange
Raportowanie i analityka	Podstawowe raporty i pulpity nawigacyjne; zaawansowane funkcje w planach wyższego poziomu	Zaawansowana analityka, spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji i konfigurowalne raporty
Możliwości AI	Funkcje sztucznej inteligencji HubSpot są coraz bardziej zaawansowane, ale nie tak zaawansowane jak Salesforce	Einstein AI do analityki predykcyjnej, automatyzacji i spostrzeżeń dotyczących klientów
Aplikacja mobilna	Dostępny, ale z mniejszą liczbą funkcji niż Salesforce	Bogata w funkcje aplikacja mobilna dla zespołów sprzedaży i serwisu

Co to jest HubSpot? 

Czym jest Salesforce

Porównanie kluczowych funkcji

Skoro już znasz główne różnice między HubSpot CRM a Salesforce CRM, przyjrzyjmy się bliżej ich podstawowym funkcjom.  

Raportowanie i prognozowanie sprzedaży

HubSpot: uproszczone raportowanie dla małych i średnich firm  

Najlepszy dla: Zespoły poszukujące łatwego w obsłudze rozwiązania CRM z rozbudowanymi, gotowymi do użycia funkcjami raportowania i prognozowania, wolnym od złożoności narzędzi klasy korporacyjnej. 

Salesforce: prognozowanie oparte na sztucznej inteligencji z głęboką analizą 

Najlepszy dla: Przedsiębiorstwa potrzebujące zaawansowanych analiz opartych na sztucznej inteligencji i konfigurowalnych raportów do zarządzania złożonymi operacjami sprzedaży. 

Sztuczna inteligencja i automatyzacja

HubSpot: przyjazne dla użytkownika funkcje AI do oceny potencjalnych klientów, chatbotów i automatyzacji przepływu pracy. 

Sztuczna inteligencja może również pomóc w optymalizacji wiadomości e-mail, prognozowaniu sprzedaży i generowaniu treści. 

Salesforce AI, zasilany przez Einstein w celu uzyskania zaawansowanej analityki predykcyjnej, automatyzacji i spersonalizowanych informacji o klientach. 

Dzięki tym narzędziom możesz korzystać z automatycznego wprowadzania danych, analizy nastrojów i inteligentnego kierowania sprawami. 

Dostosowywanie i skalowalność

Implementacja HubSpot: Idealny dla rozwijających się firm, które potrzebują szybkiego, przyjaznego dla użytkownika CRM z Sales Hub, Marketing Hub i Service Hub. Oferuje szybkie wdrożenie i wbudowaną automatyzację, ale dostosowywanie jest ograniczone do wstępnie skonfigurowanych modułów, co może stać się ograniczeniem, gdy operacje staną się bardziej złożone. 

Siły sprzedaży: Solidne rozwiązanie dla przedsiębiorstw potrzebujących głębokiej personalizacji i skalowalności. Dzięki Sales Cloud, Service Cloud i Revenue Cloud (CPQ i rozliczenia) firmy mogą automatyzować złożone procesy, skalować bez ograniczeń, integrować się z różnymi systemami i dostosowywać funkcjonalności CRM do konkretnych potrzeb. Zapewnia to wydajne operacje sprzedaży, lepszą obsługę klienta i płynne zarządzanie przychodami. 

Funkcje marketingowe

Punkt centralny: HubSpot, znany ze swojej siły w marketingu przychodzącym, wyróżnia się Centrum marketingowe, oferując potężne narzędzia do kampanii e-mailowych, optymalizacji SEO i zarządzania treścią. Umożliwia firmom automatyzację lead nurturing, śledzenie interakcji z klientami i zwiększanie widoczności marki. 

Idealne do zespoły poszukujące łatwego w obsłudze rozwiązania, które przyspieszy działania marketingowe. 

Siły sprzedaży: Marketing Cloud oferuje narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które pomagają firmom prowadzić kampanie wielokanałowe oparte na danych, obejmujące pocztę e-mail, media społecznościowe, Internet i inne źródła. Rekomendacje e-mailowe Einsteina f.ex personalizuje treść wiadomości e-mail na podstawie zachowań i preferencji klientów. Dzięki analityce predykcyjnej optymalizuje wydatki na reklamy i zwiększa zwrot z inwestycji w kampanię.  

Idealne dla firmy chcące wykorzystać zaawansowaną analitykę i automatyzację do zwiększenia skali działań marketingowych, a jednocześnie dostarczać klientom bardziej trafne, spersonalizowane treści. 

Jak wybrać najlepszy CRM?

Aby wybrać najlepszy system CRM, należy wziąć pod uwagę kilka kluczowych czynników, w tym łatwość obsługi, poziom dostosowania, automatyzację, integracje i cenę.  

1. Łatwość użycia – System CRM powinien mieć przyjazny i łatwy w obsłudze interfejs, aby pomóc Twojemu zespołowi szybko się z nim zapoznać i czuć się komfortowo podczas korzystania z niego. 

Ważne rzeczy do rozważenia: HubSpot jest powszechnie ceniony za przyjazny użytkownikowi design, co czyni go świetną opcją dla firm, które stawiają na proste i wydajne przepływy pracy. Rozumiemy, że dla organizacji o złożonych i niestandardowych potrzebach przepływu pracy może nie być idealnym rozwiązaniem.  

Z drugiej strony, Salesforce oferuje solidne możliwości, które umożliwiają rozległą personalizację i skalowalność. Zdajemy sobie jednak sprawę, że może być to trudne i czasochłonne do skutecznego wdrożenia, szczególnie dla mniejszych zespołów, które mogą mieć trudności z jego złożonością. Dlatego podejściu, Eksperci RA zapewniamy kompleksowe szkolenie i wsparcie, dzięki czemu Twój zespół będzie czuł się pewnie i będzie miał możliwość jak najlepszego wykorzystania potencjału platformy po wdrożeniu. 

2. Dostosowanie i skalowalność – System powinien być na tyle elastyczny, aby dostosowywać się do potrzeb Twojej firmy i skalować się w miarę jej rozwoju. 

HubSpot oferuje mniej możliwości dostosowywania w porównaniu do Salesforce, co prowadzi do zmniejszenia możliwości automatyzacji. W rezultacie użytkownicy spędzają więcej czasu na zadaniach, a przy dużej liczbie użytkowników może to prowadzić do znacznych strat produktywności. Jednak Marketing Hub może służyć jako alternatywa dla Account Engagement (Pardot) niezależnie od wielkości firmy, ponieważ w wielu przypadkach oferuje bardziej efektywne rozwiązanie. 

3. Funkcje automatyzacji i sztucznej inteligencji – Sprawdź narzędzia do automatyzacji sprzedaży, marketingu lub obsługi klienta, aby zaoszczędzić czas. 

4. Możliwości integracji – CRM musi integrować się z istniejącymi narzędziami, takimi jak poczta e-mail, ERP i oprogramowanie księgowe.

Ważne rzeczy do rozważenia: HubSpot oferuje mniej głębokich integracji z systemami korporacyjnymi, takimi jak ERP i zaawansowane narzędzia do raportowania, ale wyróżnia się integracją z narzędziami, takimi jak Gmail, Outlook i Google Analytics. Z drugiej strony Salesforce obsługuje integracje z szeroką gamą systemów korporacyjnych (takich jak SAP i Microsoft Dynamics) i integruje się z Outlook. Jednak wiele integracji Salesforce wymaga dodatkowych prac rozwojowych i może wiązać się z dodatkowymi kosztami, szczególnie w przypadku wysoce dostosowanych lub złożonych potrzeb. 

5. Struktura kosztów i cen – Porównaj ceny HubSpot i Salesforce, aby mieć pewność, że wybrany system CRM będzie odpowiadał Twojemu budżetowi (w tym ukryte opłaty za dodatki i uaktualnienia).  

Ważne rzeczy do rozważenia: HubSpot wymaga od Ciebie zapłaty więcej za niektóre zaawansowane funkcje zablokowane w ramach planów wyższego poziomu. Salesforce ma dodatkowe koszty za zaawansowaną personalizację i narzędzia premium AI/automatyzacji, które są również zablokowane w ramach planów wyższego poziomu. 

6. Obsługa klienta i szkolenia – Zespół RA oferuje klientom wsparcie i bogate zasoby szkoleniowe, które są niezbędne do sprawnego wdrożenia. 

7. Raportowanie i analityka – CRM powinien oferować wgląd w szczegółowe wskaźniki i analizy, aby śledzić wydajność i umożliwiać podejmowanie decyzji na podstawie danych. 

Ważne kwestie do rozważenia: Salesforce oferuje bardziej szczegółowe funkcje analityczne, ale aby w pełni wykorzystać jego możliwości, może być konieczne dodatkowe szkolenie.  

8. Dostępność mobilna – Jeśli Twój zespół pracuje zdalnie lub jest w ciągłym ruchu, sprawdź, czy CRM ma aplikację dostosowaną do urządzeń mobilnych. 

Ważne kwestie do rozważenia: aplikacja mobilna HubSpot jest przyjazna dla użytkownika, ale ma mniej zaawansowanych funkcji niż bogaty w funkcje mobilny system CRM firmy Salesforce dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta. 

9. Funkcje specyficzne dla branży – Niektóre CRM-y są przeznaczone dla jednej branży (nieruchomości, opieka zdrowotna, finanse itp.). Wybierz ten, który najbardziej Ci odpowiada. 

10. Bezpieczeństwo i zgodność – Upewnij się, że Twój system CRM spełnia odpowiednie przepisy branżowe (RODO, HIPAA i inne) i zawiera solidne funkcje bezpieczeństwa. 

Jakie korzyści może przynieść Ci automatyzacja rutynowa? 

Jako konsultanci i inżynierowie CRM specjalizujemy się we wdrażaniu Salesforce i HubSpot. Dzięki naszemu doświadczeniu możesz skrócić czas wdrażania i uniknąć najczęstszych pułapek, w które regularnie wpadają firmy.  

Nasi specjaliści zadbają o to, aby Twój system CRM był dostosowany do Twoich przepływów pracy oraz zautomatyzują procesy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, zwiększając efektywność już od pierwszego dnia.  

Podsumowując…

Ostatnią kwestią jest to, że nie ma uniwersalnego CRM. Twoja decyzja powinna opierać się na konkretnych potrzebach Twojej firmy, budżecie i długoterminowej strategii.  

Pamiętaj: odpowiedni system CRM powinien wspierać Twój biznes, a nie go komplikować.