Qu'est-ce que Salesforce Agentforce et comment fonctionne-t-il ?
Agentforce de Salesforce est une plateforme d'IA de pointe conçue pour transformer les processus relationnels avec les clients. Elle offre aux entreprises les outils nécessaires pour créer des agents sur mesure qui :
- améliorer le libre-service,
- automatiser les réponses aux questions fréquemment posées,
- assister les agents en direct,
- réduire les délais de résolution des tickets,
- et améliorer l’efficacité globale.
Chez Routine Automation, nous aidons les entreprises à exploiter tout le potentiel de chaque agent Salesforce intelligent : en personnalisant les actions des robots, en analysant les indicateurs de performance et en alignant les stratégies d'IA sur les directives de conformité.
SF Agentforce s'intègre parfaitement à votre configuration Salesforce existante. Il extrait les données du cloud, utilise le traitement du langage naturel pour interpréter les messages et déclenche des workflows basés sur des actions prédéfinies. Si nécessaire, les agents peuvent même transmettre des problèmes complexes à des collaborateurs.
Principaux avantages de l'intégration Agentforce Salesforce
Agentforce maintient vos canaux d'assistance opérationnels 24 heures sur 24, offrant des interactions cohérentes, personnalisées et utiles, naviguant facilement dans les fuseaux horaires et modifiant les volumes de demandes.
Améliorez votre équipe de vente avec les robots d'IA Agentforce qui offrent des recommandations, des conseils et des commentaires en temps réel adaptés à chaque opportunité et flux de travail.
Avec Agentforce pour les équipes marketing, vous pourrez affiner les messages, améliorer le ciblage et augmenter le retour sur investissement en temps réel, grâce à des informations basées sur les données et des campagnes dynamiques.
Du tri des tickets d'assistance aux approbations internes, Agentforce automatise les processus répétitifs dans tous les services, réduisant ainsi les goulots d'étranglement et augmentant la productivité.
Intégré à Slack, Salesforce Agentforce permet des mises à jour instantanées des tâches, fournit des résumés d'assistance, informe les équipes des mouvements de prospects et maintient tout le monde aligné sur les opportunités.
Construit sur l'infrastructure Salesforce, SF Agentforce répond aux normes de sécurité et de conformité de niveau entreprise, de sorte que vos données restent toujours en sécurité.
Créez un support plus intelligent grâce à une implémentation Salesforce Agentforce pilotée par des experts et optimisée par l'IA
Pourquoi les entreprises font confiance à l'automatisation des routines avec les solutions Agentforce
Routine Automation n'est pas seulement une équipe de consultants Agentforce : nous adaptons Salesforce et vos outils d'IA à vos équipes, vos clients et vos processus métier. Membre reconnu du réseau de partenaires Agentforce, nous proposons un accompagnement complet, de la conception du système à l'intégration transparente, et bien plus encore.
Voir Agentforce en action
Découvrez comment la plateforme Agentforce optimise le service client et favorise l'automatisation intelligente au sein de vos équipes. Cette courte vidéo explique la puissance d'Agentforce et pourquoi des entreprises de tous secteurs l'utilisent pour transformer leurs méthodes de travail.
Découvrez comment Agentforce pour les équipes de vente, de service et de marketing :
- Augmente les revenus des entreprises.
- Aligne et optimise vos données.
- Transforme la productivité de l'équipe.
- Améliore les relations avec les clients.
- Crée de nouvelles opportunités de croissance
Apportons une automatisation intelligente aux ventes, au service et au marketing — propulsée par Agentforce
FAQ sur Agentforce
Qu'est-ce qu'Agentforce et en quoi est-il différent d'un chatbot classique ?
Agentforce est une plateforme d'assistance basée sur l'IA, développée par Salesforce. Avec Agent Force, les clients Salesforce peuvent développer des bots d'IA agentiques entièrement autonomes qui automatisent les tâches, interprètent les requêtes complexes et s'intègrent parfaitement aux systèmes métier, allant bien au-delà des expériences de chatbot scriptées.
Comment Agentforce peut-il améliorer mon support client ou mon processus de vente ?
Les agents Agentforce réduisent les délais de résolution des tickets, guident le personnel d'assistance avec des suggestions en temps réel, automatisent les actions de routine et garantissent aux clients des réponses rapides et précises 24 heures sur 24.
Agentforce fait-il partie de Salesforce ou constitue-t-il une solution distincte ?
Agentforce est une solution Salesforce native, construite sur Einstein AI et étroitement intégrée à Sales Cloud, Service Cloud et d'autres plates-formes Salesforce.
Qu'est-ce qu'Agentforce 2.0 ?
Agentforce 2.0 est la dernière version de la plateforme, avec des capacités d'IA améliorées, des flux de travail plus intelligents, des options d'intégration améliorées et des fonctionnalités étendues pour les cas d'utilisation de support et de vente.
Agentforce s'intègre-t-il à des outils extérieurs à Salesforce ?
Oui. Grâce à des API et des intégrations, Agentforce se connecte aux plateformes ERP, aux outils de collaboration, aux systèmes de communication externes, etc.
Quelle est la différence entre Agentforce et Salesforce Einstein Copilot ?
Agentforce est une solution d'agent IA autonome au sein de Salesforce capable d'effectuer des tâches complexes de manière indépendante, Einstein Copilot est un assistant dans Salesforce qui fournit une assistance et des recommandations aux utilisateurs, répondant souvent aux invites.
Comment Agentforce utilise-t-il mes données Salesforce ?
Il exploite vos données CRM Agentforce pour comprendre le contexte, prendre des décisions éclairées et personnaliser les interactions, sans stocker de données en dehors de votre environnement Salesforce.
Existe-t-il une version gratuite ou un essai disponible pour Agentforce ?
Salesforce propose occasionnellement des essais limités d'Agentforce via son réseau de partenaires. Nous pouvons vous aider à découvrir les disponibilités et à démarrer rapidement.
Comment démarrer avec Agentforce ?
Vous aurez besoin d'un compte Salesforce et d'un accès à la plateforme Agentforce. Pour commencer, identifiez les besoins spécifiques de votre entreprise et trouvez un partenaire Salesforce fiable. Nous pouvons vous aider à planifier votre stratégie Agentforce, à configurer votre environnement Salesforce, à gérer les intégrations et à former vos équipes pour les préparer à l'aventure Agentforce.
Implémentation d'Agentforce avec RA
Découverte et alignement des objectifs
Nous évaluons les flux de travail, les défis et les objectifs pour aligner Agentforce sur votre stratégie d'expérience client.
Cartographie des processus et conception des cas d'utilisation
Nous trouvons des domaines d’automatisation clés et concevons des cas d’utilisation d’Agentforce qui répondent à vos besoins réels.
Configuration et intégration de la solution
Nous déployons Agentforce dans Salesforce, connectons les systèmes, configurons les flux de travail et préparons les données pour l'automatisation.
Formation et habilitation
Votre équipe bénéficie d’une formation pratique et d’outils pour utiliser Agentforce en toute confiance pour les tâches orientées client.
Lancement et suivi des performances
Nous mettons en ligne, puis suivons les résultats d'Agentforce pour garantir la rapidité, l'efficacité et la satisfaction du client.
Optimisation et support continus
Après le lancement, nous affinons Agentforce, faisons évoluer les cas d'utilisation et offrons un support pour aider votre entreprise à se développer.
Nous évaluons les flux de travail, les défis et les objectifs pour aligner Agentforce sur votre stratégie d'expérience client.
Nous trouvons des domaines d’automatisation clés et concevons des cas d’utilisation d’Agentforce qui répondent à vos besoins réels.
Nous déployons Agentforce dans Salesforce, connectons les systèmes, configurons les flux de travail et préparons les données pour l'automatisation.
Votre équipe bénéficie d’une formation pratique et d’outils pour utiliser Agentforce en toute confiance pour les tâches orientées client.
Nous mettons en ligne, puis suivons les résultats d'Agentforce pour garantir la rapidité, l'efficacité et la satisfaction du client.
Après le lancement, nous affinons Agentforce, faisons évoluer les cas d'utilisation et offrons un support pour aider votre entreprise à se développer.
