Défis
🚀 Le client utilisait Salesforce et souhaitait une solution pour collaborer avec les médecins, les patients et les fabricants d'appareils orthodontiques, en proposant des fonctions d'automatisation et de personnalisation. De plus, le client souhaitait stocker des données dans le cloud AWS sur Amazon. En fonction des besoins commerciaux du client, nous avons proposé le développement et la mise en œuvre de sites Experience Cloud au sein de Salesforce.
Pour améliorer le client Engagement numérique via différents canaux, l'intégration entre Salesforce et divers médias sociaux tels que Facebook, WhatsUp, Wechat et autres a été configurée.
Lorsqu'un patient décide de commander du matériel médical Communauté partenaire envoie une demande à Communauté de fabrication, alors une nouvelle demande d'appareil dentaire sera créée et un médecin recevra des notifications lorsqu'elle sera prête.
Le problème était de diriger les dossiers vers les bons agents, Omni-canal une solution a été configurée pour y faire face. L'utilisation de plusieurs canaux de support client nous permet d'interagir avec les clients et de trouver les meilleures solutions pour résoudre les problèmes facilement et rapidement.
Solutions
Résultats
🚀 Des coûts et une quantité d'outils minimisés pour améliorer le support client
🚀 L'efficacité et la prévisibilité du processus de vente augmentent avec l'engagement numérique et la mise en œuvre omnicanale
🚀 Modèle d'engagement commercial amélioré avec étapes de production de suivi client
🚀 Croissance des revenus grâce à la possibilité pour les clients de se connecter directement aux revendeurs, distributeurs et partenaires
