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Défis
Le client utilisait Salesforce et demandait une solution pour collaborer avec les médecins, les patients et les fabricants d'appareils orthodontiques, en fournissant une automatisation et des personnalisations. En outre, le client souhaitait stocker des données dans AWS Cloud sur Amazon. En fonction des besoins commerciaux du client, nous avons proposé le développement et la mise en œuvre du site Experience Cloud dans Salesforce.
Solutions
Pour améliorer l’ engagement numérique du client sur plusieurs canaux, une intégration entre Salesforce et différents réseaux sociaux, notamment Facebook, WhatsUp et Wechat, a été configurée.
Lorsqu’un patient décide de commander un équipement médical, la communauté des partenaires envoie une demande à la communauté des fabricants, une nouvelle demande d'appareil dentaire sera créée et un médecin recevra des notifications lorsqu'elle sera prête.
Pour acheminer les dossiers vers les bons agents, une solution omnicanal a été configurée. Le recours à plusieurs canaux de support permet d’interagir avec les clients et de résoudre leurs problèmes rapidement et facilement.
Résultats
Réduction des coûts et du nombre d’outils nécessaires pour améliorer le support client
L'efficacité et la prévisibilité des processus de vente augmentent grâce à l'engagement numérique et à la mise en œuvre omnicanal
Amélioration du modèle de collaboration grâce au suivi des étapes de production par les clients
Croissance des revenus grâce à la possibilité pour les clients de connecter directement les revendeurs, les distributeurs et les partenaires
🛠 Outils et technologies
Salesforce Experience Cloud
