Mise en œuvre d'une communauté de partenaires et de fabricants Salesforce pour l'entreprise de vente au détail et de soins de santé

Défis

Le client utilisait Salesforce et souhaitait une solution pour collaborer avec les médecins, les patients et les fabricants d'appareils orthodontiques, en proposant des fonctions d'automatisation et de personnalisation. De plus, le client souhaitait stocker des données dans le cloud AWS sur Amazon. En fonction des besoins commerciaux du client, nous avons proposé le développement et la mise en œuvre de sites Experience Cloud au sein de Salesforce.

Solutions

Pour améliorer le client Engagement numérique via différents canaux, l'intégration entre Salesforce et divers médias sociaux tels que Facebook, WhatsUp, Wechat et autres a été configurée.

Lorsqu'un patient décide de commander du matériel médical Communauté partenaire envoie une demande à Communauté de fabrication, alors une nouvelle demande d'appareil dentaire sera créée et un médecin recevra des notifications lorsqu'elle sera prête.

Le problème était de diriger les dossiers vers les bons agents, Omni-canal une solution a été configurée pour y faire face. L'utilisation de plusieurs canaux de support client nous permet d'interagir avec les clients et de trouver les meilleures solutions pour résoudre les problèmes facilement et rapidement. ​

Résultats