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études de cas

HubSpot pour les entreprises de vente au détail de fleurs

Projet

Entreprise florale. L'objectif était d'améliorer la gestion des commandes et des contrats, d'optimiser les processus de service et d'accroître l'efficacité des agents.

Industrie

Vente au détail de fleurs

Défis

Le client recherchait une solution pour rationaliser la gestion des dossiers, améliorer la productivité des agents et optimiser l'expérience client. Il souhaitait créer une vue d'ensemble complète du client, centraliser la communication client et optimiser ses processus de vente et de service. Ses objectifs étaient les suivants :

Optimisation répartition des cas workflows.
Autonomiser le processus de service au Solutions basées sur l'IA.
Offrir aux agents une expérience plus complète vue client.
Centraliser communication client pour la facilité d'accès.
Tester et améliorer automatisation du processus de vente avec intégré la gestion des tâches et fonctionnalités du calendrier.

Solutions

Mise en œuvre personnalisée de HubSpot
HubSpot a été configuré pour répondre aux besoins spécifiques du client, garantissant l'automatisation et l'optimisation des flux de distribution des dossiers pour une efficacité accrue. Des tableaux de bord personnalisés ont fourni des informations exploitables sur les performances des ventes et du service client, permettant un suivi en temps réel des indicateurs clés pour de meilleurs résultats commerciaux.
Configuration du service d'assistance HubSpot
Nous avons mis en place des règles de routage pour différents canaux de communication, notamment les e-mails, le chat en direct assisté par IA, Facebook, les appels et les SMS, afin de créer une expérience multicanale fluide. Des enquêtes de satisfaction client automatisées ont été intégrées pour recueillir des retours clients précieux et améliorer continuellement le processus de service.
Configuration de la base de connaissances
La base de connaissances a été configurée et intégrée à un système de chat en direct piloté par l'IA, permettant aux agents de fournir des réponses plus rapides et plus précises. Les articles de la base de connaissances sont également accessibles via un portail client en libre-service, ce qui améliore la satisfaction client et réduit la charge de travail des agents en donnant aux clients les moyens de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions.
Configuration des rapports et des tableaux de bord
Des rapports et des tableaux de bord personnalisés ont été développés pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'efficacité du service, à l'engagement client et à la productivité des agents. Ces outils ont permis à l'équipe d'optimiser en continu ses stratégies de vente et de service, ce qui a permis d'améliorer les performances de l'entreprise.

Résultats

Distribution de cas améliorée : Mise en œuvre de flux de travail automatisés, réduisant la charge de travail des agents de 40 % et améliorer le temps de réponse en 35 %.
Processus de service alimenté par l'IA : Chat en direct intégré piloté par l'IA, augmentant les interactions en libre-service avec les clients de 50 %, réduisant ainsi les interventions des agents.
Vue client améliorée : Données CRM centralisées, offrant aux agents un 360-degree aperçu du client et réduction du temps de résolution des cas en 30 %.
Plateforme de communication unifiée : E-mails, chats, SMS et canaux sociaux connectés à HubSpot, pour atteindre 100% centralisé communication client.
Processus de vente optimisés : Les tâches de vente et le calendrier ont été migrés vers HubSpot, augmentant ainsi les taux d'achèvement des tâches de 25 % et accroître l'efficacité des ventes.

Prix et reconnaissances

Nous avons reçu de nombreux prix ces dernières années,
L'une d'entre elles figure dans le classement des 1000 meilleurs cabinets de conseil de Clutch.

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