HubSpot vs Salesforce : quel CRM est adapté à votre entreprise ?

En 2025, choisir le meilleur CRM est l'une des décisions les plus importantes pour les entreprises. Un système adapté améliore la relation client, rationalise les opérations et stimule la croissance du chiffre d'affaires.  

HubSpot et Salesforce sont deux solutions leaders, chacune répondant à des besoins métiers différents. Mais laquelle vous convient le mieux ? En tant que fournisseur officiel de solutions HubSpot et Partenaire SalesforceL'automatisation de routine peut vous aider à choisir entre les deux options. 

Nous nous engageons à améliorer la compréhension de : 

1. Comment cela facilitera-t-il votre travail quotidien ? 

2. A quels résultats pouvez-vous vous attendre ? 

3. Quel CRM correspond le mieux aux besoins de votre entreprise ? 

Cet article compare les deux plateformes pour aider les entreprises à choisir la solution la plus adaptée, sans privilégier l'une ou l'autre. Plongez-vous dans le vif du sujet.  

HubSpot vs Salesforce en un coup d'œil 

CRM (Customer Relationship Management) est un système de gestion de la relation client (CRM) qui aide les entreprises à suivre leurs ventes et à automatiser leur marketing. 86 % des entreprises qui utilisent un CRM dépassent leurs objectifs de vente. La plupart constatent une augmentation de leur chiffre d'affaires de 21 à 30 % après sa mise en œuvre. HubSpot CRM et Salesforce CRM sont les deux solutions les plus recommandées dans ce domaine, mais ce sont des produits très différents, répondant à des besoins différents. 

HubSpot était initialement un outil marketing, mais il reste aujourd'hui un CRM complet, axé sur la simplicité d'utilisation et le marketing entrant. Salesforce a ensuite évolué vers une solution complète de vente et de marketing, offrant une personnalisation poussée et des fonctionnalités complexes. 

Vous trouverez ci-dessous un tableau mettant en évidence les principaux aspects à prendre en compte lors du choix d’un CRM pour votre entreprise.  

Fonctionnalité	HubSpot	Salesforce
Meilleur pour	Petites et moyennes entreprises (PME), startups, entreprises à la recherche d'un CRM tout-en-un et facile à utiliser	Pour les grandes entreprises avec des processus complexes, qui souhaitent investir et développer leur plateforme CRM
Facilité d’utilisation	Interface intuitive et conviviale avec fonctionnalités glisser-déposer	Courbe d'apprentissage plus raide, nécessite une formation et une personnalisation
Prix	Commencez à 15 pour tous les hubs. Des tarifs différents s'appliquent en fonction du niveau de licence.	25 $ par utilisateur et par mois. Des frais supplémentaires sont nécessaires pour les modules complémentaires et les intégrations.
Personnalisation	Limité par rapport à Salesforce mais suffisant pour la plupart des PME	Hautement personnalisable avec de nombreuses intégrations tierces
Automatisation	De bons outils d'automatisation mais moins avancés que Salesforce	Automatisation puissante, idéale pour les flux de travail complexes
Évolutivité	Idéal pour les entreprises en croissance, mais peut manquer de fonctionnalités approfondies au niveau de l'entreprise	Hautement évolutif, adapté aux grandes entreprises
Fonctionnalités marketing	Automatisation marketing intégrée puissante, pages de destination et marketing par e-mail	Nécessite une intégration supplémentaire de Marketing Cloud pour l'automatisation du marketing
Fonctionnalités de vente	Inclut la gestion du pipeline, le suivi des e-mails et l'automatisation des ventes	Prévisions de ventes avancées, notation des prospects et informations basées sur l'IA
Assistance	Assistance par e-mail et communautaire ; les forfaits payants incluent le chat en direct et l'assistance téléphonique	Assistance disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, mais l'assistance premium est coûteuse
intégrations	Intégrations natives avec de nombreuses applications mais moins nombreuses par rapport à Salesforce	Des milliers d'intégrations via AppExchange
Rapports et analyse	Rapports et tableaux de bord de base ; fonctionnalités avancées dans les plans de niveau supérieur	Analyses avancées, informations basées sur l'IA et rapports personnalisables
Capacités IA	Les fonctionnalités d'IA de HubSpot se développent mais ne sont pas aussi avancées que celles de Salesforce	Einstein AI pour l'analyse prédictive, l'automatisation et la connaissance client
Applications mobiles	Disponible mais avec moins de fonctionnalités que Salesforce	Application mobile riche en fonctionnalités pour les équipes de vente et de service

Qu'est-ce que HubSpot? 

Qu'est-ce que Salesforce

Comparaison des fonctionnalités clés

Bien que vous connaissiez déjà les principales distinctions entre HubSpot CRM et Salesforce CRM, décomposons leurs principales fonctionnalités.  

Rapports et prévisions de ventes

HubSpot : des rapports simplifiés pour les petites et moyennes entreprises  

Idéal pour: Les équipes à la recherche d'un CRM convivial avec des rapports et des prévisions robustes et prêts à l'emploi, exempts des complexités des outils de niveau entreprise. 

Salesforce : prévisions pilotées par l'IA avec des analyses approfondies 

Idéal pour: Entreprises ayant besoin d’analyses avancées basées sur l’IA et de rapports personnalisables pour gérer des opérations de vente complexes. 

IA et automatisation

HubSpot : fonctionnalités d'IA conviviales pour la notation des prospects, les chatbots et l'automatisation des flux de travail. 

L’IA pourrait également contribuer à l’optimisation des e-mails, à la prévision des ventes prédictives ou à la génération de contenu. 

Salesforce AI, optimisé par Einstein pour des analyses prédictives avancées, l'automatisation et des informations client personnalisées. 

Grâce à ces outils, vous pouvez obtenir une saisie automatisée des données, une analyse des sentiments ou un routage intelligent des dossiers. 

Personnalisation et évolutivité

Implémentation de HubSpot : Idéal pour les entreprises en croissance qui ont besoin d'un CRM rapide et convivial avec Sales Hub, Marketing Hub et Service Hub. Il offre un déploiement rapide et une automatisation intégrée, mais la personnalisation est limitée aux modules préconfigurés, ce qui peut devenir un obstacle à mesure que les opérations se complexifient. 

Force de vente : Une solution robuste pour les entreprises nécessitant une personnalisation et une évolutivité poussées. Avec Sales Cloud, Service Cloud et Revenue Cloud (CPQ et facturation), les entreprises peuvent automatiser des processus complexes, évoluer sans limites, s'intégrer à divers systèmes et adapter les fonctionnalités CRM à leurs besoins spécifiques. Cela garantit des opérations commerciales efficaces, un service client amélioré et une gestion fluide des revenus. 

Caractéristiques du marketing

Hub Spot : Connu pour sa force en marketing entrant, HubSpot excelle avec Centre de marketing, offrant des outils performants pour les campagnes par e-mail, l'optimisation SEO et la gestion de contenu. Il permet aux entreprises d'automatiser la maturation des prospects, de suivre les interactions clients et d'accroître la visibilité de leur marque. 

Parfait pour équipes à la recherche d'une solution conviviale qui accélère les efforts marketing. 

Force de vente : Marketing Cloud propose des outils basés sur l'IA qui aident les entreprises à mener des campagnes multicanaux basées sur les données par e-mail, sur les réseaux sociaux, sur le Web, etc. Recommandations par e-mail d'Einstein f.ex personnalise le contenu de ses e-mails en fonction du comportement et des préférences de ses clients. Grâce à l'analyse prédictive, il optimise les dépenses publicitaires et optimise le retour sur investissement de ses campagnes.  

Idéale pour les entreprises cherchant à tirer parti de l'analyse avancée et de l'automatisation pour étendre leurs efforts de marketing tout en fournissant un contenu plus pertinent et personnalisé aux clients. 

Comment choisir le meilleur CRM ?

Pour choisir le meilleur CRM, vous devez prendre en compte plusieurs facteurs clés, notamment la facilité d’utilisation, le niveau de personnalisation, l’automatisation, les intégrations et les prix.  

1. Facilité d'utilisation – Le CRM doit avoir une interface conviviale et facile à utiliser pour aider votre équipe à s’y mettre rapidement et à se sentir à l’aise. 

Éléments importants à prendre en compte : HubSpot est largement apprécié pour sa conception conviviale, ce qui en fait une excellente option pour les entreprises qui privilégient des flux de travail simples et efficaces. Nous comprenons que pour les organisations ayant des besoins de flux de travail complexes et personnalisés, cette solution peut ne pas être idéale.  

D'autre part, Salesforce offre des fonctionnalités robustes permettant une personnalisation et une évolutivité étendues. Cependant, nous sommes conscients que sa mise en œuvre efficace peut s'avérer complexe et chronophage, notamment pour les petites équipes confrontées à sa complexité. C'est pourquoi nos Experts en RA fournir une formation et un soutien complets, garantissant que votre équipe se sente en confiance et habilitée à tirer le meilleur parti de la plateforme après la mise en œuvre. 

2. Personnalisation et évolutivité – Le système doit être suffisamment flexible pour s’adapter aux besoins de votre entreprise et évoluer à mesure que vous grandissez. 

HubSpot offre moins de personnalisation que Salesforce, ce qui réduit les capacités d'automatisation. Par conséquent, les utilisateurs consacrent plus de temps à leurs tâches, ce qui, avec un nombre important d'utilisateurs, peut entraîner d'importantes pertes de productivité. Cependant, le Marketing Hub peut constituer une alternative à Account Engagement (Pardot), quelle que soit la taille de l'entreprise, car il offre une solution plus efficace dans de nombreux cas. 

3. Fonctionnalités d'automatisation et d'IA – Recherchez des outils d’automatisation des ventes, du marketing ou du service client pour gagner du temps. 

4. Capacités d'intégration – Le CRM doit s’intégrer à vos outils existants, comme la messagerie électronique, l’ERP et les logiciels de comptabilité.

Points importants à prendre en compte : HubSpot offre moins d'intégrations poussées avec les systèmes d'entreprise tels que les ERP et les outils de reporting avancés, mais excelle avec des outils comme Gmail, Outlook et Google Analytics. Salesforce, quant à lui, prend en charge les intégrations avec un large éventail de systèmes d'entreprise (tels que SAP et Microsoft Dynamics) et s'intègre à Outlook. Cependant, de nombreuses intégrations Salesforce nécessitent un développement supplémentaire et peuvent engendrer des coûts supplémentaires, notamment pour les besoins hautement personnalisés ou complexes. 

5. Coûts et structure tarifaire – Comparez les tarifs de HubSpot et de Salesforce pour vous assurer que votre CRM conviendra à votre budget (y compris les frais cachés pour les modules complémentaires et les mises à niveau).  

Points importants à prendre en compte : HubSpot vous demande de payer davantage pour certaines fonctionnalités avancées, disponibles uniquement avec les forfaits haut de gamme. Salesforce facture des frais supplémentaires pour la personnalisation avancée et les outils d'IA/d'automatisation premium, également disponibles avec les forfaits haut de gamme. 

6. Assistance clientèle et formation – L’équipe RA offre un support client et des ressources de formation étendues, essentielles pour une mise en œuvre fluide. 

7. Rapports et analyses – Le CRM doit offrir des informations avec des mesures et des analyses détaillées pour suivre les performances et permettre des décisions basées sur les données. 

Éléments importants à prendre en compte : Salesforce propose des analyses plus approfondies, mais pour en tirer le meilleur parti, vous aurez peut-être besoin d’une formation supplémentaire.  

8. Accessibilité mobile – Si votre équipe est distante ou constamment en déplacement, vérifiez que le CRM dispose d’une application adaptée aux mobiles. 

Éléments importants à prendre en compte : l'application mobile de HubSpot est conviviale, mais dispose de moins de fonctionnalités avancées que le CRM mobile riche en fonctionnalités de Salesforce pour les équipes de vente et de service. 

9. Fonctionnalités spécifiques à l'industrie – Certains CRM sont conçus pour un seul secteur (immobilier, santé, finance, etc.). Choisissez celui qui vous convient le mieux. 

10. Sécurité et conformité – Assurez-vous que votre CRM est conforme aux réglementations sectorielles en vigueur (RGPD, HIPAA, etc.) et inclut des fonctionnalités de sécurité solides. 

Que peut faire l’automatisation des routines pour vous ? 

En tant que consultants et ingénieurs CRM, nous sommes spécialisés dans la mise en œuvre de Salesforce et de HubSpot. Grâce à notre expertise, vous pouvez réduire les délais de mise en œuvre et éviter les pièges les plus courants que les entreprises commettent régulièrement.  

Nos spécialistes s'assurent que votre CRM est adapté à vos flux de travail et automatisent les processus de vente, de marketing et de support client pour améliorer l'efficacité dès le premier jour.  

En résumé…

Le dernier point est qu’il n’existe pas de CRM universel.. Votre décision doit être basée sur les besoins particuliers de votre entreprise, son budget et sa stratégie à long terme.  

N’oubliez pas : le bon CRM doit dynamiser votre entreprise, et non la compliquer.