Mikä on Salesforce Agentforce ja miten se toimii?
Agentforce by Salesforce on huippuluokan tekoälyalusta, joka on suunniteltu mullistamaan asiakaskohtaamisten työnkulkuja. Se tarjoaa yrityksille työkalut räätälöityjen agenttien rakentamiseen, jotka:
- tehostaa itsepalvelua,
- automatisoi vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin,
- avustaa live-agentteja,
- lyhentää tukipyyntöjen käsittelyaikaa,
- ja parantaa kokonaistehokkuutta.
Routine Automationilla autamme yrityksiä hyödyntämään jokaisen älykkään Salesforce-agentin täyden potentiaalin — mukauttamalla bottien toimintoja, analysoimalla suorituskykymittareita ja yhdenmukaistamalla tekoälystrategiat vaatimustenmukaisuusohjeiden kanssa.
SF Agentforce integroituu saumattomasti olemassa olevaan Salesforce-järjestelmään. Se hakee tietoja pilvestä, käyttää luonnollisen kielen käsittelyä viestien tulkitsemiseen ja käynnistää työnkulkuja ennalta määritettyjen toimintojen perusteella. Tarvittaessa agentit voivat jopa eskaloida monimutkaisia ongelmia ihmistyöntekijöille.
Agentforce Salesforce -integraation tärkeimmät edut
Agentforce pitää tukikanavasi toiminnassa kellon ympäri, tarjoten yhdenmukaisia, yksilöllisiä ja hyödyllisiä vuorovaikutuksia, helposti navigoitaessa aikavyöhykkeiden välillä ja muuttaen pyyntömääriä.
Päivitä myyntitiimisi Agentforce-tekoälyboteilla, jotka tarjoavat reaaliaikaisia suosituksia, ohjeita ja palautetta räätälöitynä kullekin mahdollisuudelle ja työnkululle.
Agentforcen avulla markkinointitiimeille voit hienosäätää viestintää, parantaa kohdentamista ja parantaa sijoitetun pääoman tuottoprosenttia reaaliajassa datalähtöisten näkemysten ja dynaamisten kampanjoiden avulla.
Tukipyyntöjen triage-luokittelusta sisäisiin hyväksyntöihin Agentforce automatisoi toistuvia prosesseja eri osastoilla, mikä vähentää pullonkauloja ja tehostaa tuottavuutta.
Slackiin upotettu Salesforce Agentforce mahdollistaa välittömät tehtäväpäivitykset, toimittaa tukiyhteenvetoja, ilmoittaa tiimeille liidien liikkeistä ja pitää kaikki ajan tasalla mahdollisuuksista.
Salesforce-infrastruktuuriin rakennettu SF Agentforce täyttää yritystason tietoturva- ja vaatimustenmukaisuusstandardit – joten tietosi pysyvät aina turvassa.
Rakenna älykkäämpää tukea asiantuntijoiden johtamalla, tekoälypohjaisella Salesforce Agentforce -toteutuksella
Miksi yritykset luottavat rutiiniautomaatioon Agentforce-ratkaisujen avulla
Rutiiniautomaatio ei ole vain Agentforce-konsulttien tiimi – olemme yritys, joka räätälöi sekä Salesforcen että tekoälytyökalusi tiimeihisi, asiakkaisiisi ja liiketoimintaprosesseihisi sopiviksi. Agentforce-kumppaniverkoston vakiintuneena jäsenenä olemme erikoistuneet kokonaisvaltaiseen tukeen järjestelmäsuunnittelusta saumattomaan integrointiin ja sen yli.
Katso Agentforce toiminnassa
Saat omin silmin tietoa siitä, miten Agentforce-alusta parantaa asiakaspalvelua ja edistää älykästä automaatiota tiimeissäsi. Tämä lyhyt video erittelee, mikä tekee Agentforcesta niin tehokkaan – ja miksi yritykset eri toimialoilla käyttävät sitä työskentelytapojensa muuttamiseen.
Tutustu siihen, miten Agentforce toimii myynti-, palvelu- ja markkinointitiimeille:
- Turboahtaa liiketoiminnan tuloja.
- Yhteensovittaa ja optimoi datasi.
- Mullistaa tiimin tuottavuuden.
- Parantaa asiakassuhteita.
- Antaa voimaa uusille kasvumahdollisuuksille
Tuodaan älykäs automaatio myyntiin, palveluun ja markkinointiin – Agentforcen avulla
Usein kysytyt kysymykset Agentforcesta
Mikä on Agentforce ja miten se eroaa tavallisesta chatbotista?
Agentforce on Salesforcen kehittämä tekoälypohjainen avustaja-alusta. Agent Forcen avulla Salesforcen asiakkaat voivat kehittää täysin autonomisia agenttisia tekoälybotteja, jotka automatisoivat tehtäviä, tulkitsevat monimutkaisia kyselyitä ja integroituvat syvällisesti liiketoimintajärjestelmiin – mennen paljon skriptattujen chatbottien kokemuksia pidemmälle.
Kuinka Agentforce voi parantaa asiakastukea tai myyntiprosessia?
Agentforce-agentit lyhentävät tukipyyntöjen ratkaisuaikoja, opastavat tukihenkilöstöä reaaliaikaisilla ehdotuksilla, automatisoivat rutiinitoimenpiteitä ja varmistavat, että asiakkaat saavat nopeita ja tarkkoja vastauksia kellon ympäri.
Onko Agentforce osa Salesforcea vai erillinen ratkaisu?
Agentforce on natiivi Salesforce-ratkaisu, joka on rakennettu Einstein-tekoälyn päälle ja tiiviisti integroitu Sales Cloudiin, Service Cloudiin ja muihin Salesforce-alustoihin.
Mikä on Agentforce 2.0?
Agentforce 2.0 on alustan uusin versio, jossa on parannetut tekoälyominaisuudet, älykkäämmät työnkulut, paremmat integrointivaihtoehdot ja laajennetut toiminnot tuki- ja myyntikäyttötapauksiin.
Integroituuko Agentforce Salesforcen ulkopuolisiin työkaluihin?
Kyllä. API-rajapintojen ja integraatioiden kautta Agentforce yhdistyy ERP-alustoihin, yhteistyötyökaluihin, ulkoisiin viestintäjärjestelmiin ja muihin.
Mitä eroa on Agentforcen ja Salesforce Einstein Copilotin välillä?
Agentforce on Salesforcen autonominen tekoälyagenttiratkaisu, joka pystyy suorittamaan monimutkaisia tehtäviä itsenäisesti. Einstein Copilot on Salesforcen avustaja, joka tarjoaa käyttäjätukea ja suosituksia ja usein vastaa kehotteisiin.
Miten Agentforce käyttää Salesforce-tietojani?
Se hyödyntää CRM Agentforce -dataa kontekstin ymmärtämiseen, tietoon perustuvien päätösten tekemiseen ja vuorovaikutuksen personointiin – tallentamatta tietoja Salesforce-ympäristösi ulkopuolelle.
Onko Agentforcesta saatavilla ilmaista versiota tai kokeiluversiota?
Salesforce tarjoaa ajoittain rajoitettuja Agentforce-kokeilujaksoja kumppaniverkostonsa kautta. Voimme auttaa sinua tutustumaan saatavuuteen ja aloittamaan nopeasti.
Miten pääsen alkuun Agentforcen kanssa?
Tarvitset Salesforce-tilin ja pääsyn Agentforce-alustaan. Aloita tunnistamalla ainutlaatuiset liiketoimintatarpeesi ja etsimällä luotettava Salesforce-kumppani. Voimme auttaa sinua suunnittelemaan Agentforce-strategiasi, perustamaan Salesforce-ympäristösi, hallitsemaan integraatioita ja kouluttamaan tiimisi Agentforce-matkaasi varten.
Agentforcen käyttöönotto RA:n avulla
Löytö ja tavoitteiden yhdenmukaistaminen
Arvioimme työnkulkuja, haasteita ja tavoitteita Agentforcen yhdenmukaistamiseksi asiakaskokemusstrategiasi kanssa.
Prosessikartoitus ja käyttötapaussuunnittelu
Löydämme keskeiset automaatioalueet ja suunnittelemme Agentforcen käyttötapauksia, jotka vastaavat todellisiin tarpeisiisi.
Ratkaisun asennus ja integrointi
Otamme Agentforcen käyttöön Salesforcessa, yhdistämme järjestelmiä, määritämme työnkulkuja ja valmistelemme dataa automaatiota varten.
Koulutus ja osaamisen lisääminen
Tiimisi saa käytännön koulutusta ja työkaluja Agentforcen luottavaiseen käyttöön asiakaskohtaamistehtävissä.
Lanseeraus ja suorituskyvyn seuranta
Julkaisemme Agentforcen ja seuraamme sen tuloksia varmistaaksemme nopeuden, tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden.
Jatkuva optimointi ja tuki
Julkaisun jälkeen hiomme Agentforcea, kehitämme käyttötapauksia ja tarjoamme tukea yrityksesi kasvun edistämiseksi.
Arvioimme työnkulkuja, haasteita ja tavoitteita Agentforcen yhdenmukaistamiseksi asiakaskokemusstrategiasi kanssa.
Löydämme keskeiset automaatioalueet ja suunnittelemme Agentforcen käyttötapauksia, jotka vastaavat todellisiin tarpeisiisi.
Otamme Agentforcen käyttöön Salesforcessa, yhdistämme järjestelmiä, määritämme työnkulkuja ja valmistelemme dataa automaatiota varten.
Tiimisi saa käytännön koulutusta ja työkaluja Agentforcen luottavaiseen käyttöön asiakaskohtaamistehtävissä.
Julkaisemme Agentforcen ja seuraamme sen tuloksia varmistaaksemme nopeuden, tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden.
Julkaisun jälkeen hiomme Agentforcea, kehitämme käyttötapauksia ja tarjoamme tukea yrityksesi kasvun edistämiseksi.
