Haasteet
Asiakkaamme pyysi ratkaisua tarjotakseen luokkansa parasta asiakastukea eri kanavien, kuten verkon, puhelimen, sähköpostin, sosiaalisten verkostojen ja muiden kanavien kautta, integroimalla sen talon sisäisiin ohjelmistoihin saadakseen operatiivista tietoa asiakkaista. Rutiiniautomaatio-tiimi ehdotti Service Cloud -toteutuksen ja -integroinnin määrittämistä.
🚩 Asiakas on kansainvälinen yritys, ja ongelmana oli kaikkien prosessien sopeuttaminen jokaiselle alueelle, koska jokaisessa maassa on omat liiketoimintaprosessisäännöt. RA-tiimi on toimittanut Service Cloud -toteutuksen tyhjästä.
🚩 Nostaa uskollisuus ja asiakaskokemus uudelle tasolle Monikanavainen tekniikka monikanavaisena asiakastuen lähestymistapana on toimitettu.
🚩 RA-tiimi on rakentanut prosessinrakentajalla Ajoitetut toimet yrityksen liiketoiminnan kulussa, jolloin Salesforce voi luoda vuohaastattelutietueen ja keskeyttää sen, kunnes ajoitettu aika koittaa. Suunniteltujen toimenpiteiden avulla asiakas voi hallita, kuinka monta kertaa, minkä kanavan kautta ja milloin esimiesten tulee ottaa yhteyttä mahdolliseen ja asiakkaaseen optimoimalla asiakastukea ja viestintää.
🚩 Asiantuntijamme ovat konfiguroineet asiakkaiden tavoittamiseksi ja heidän tapaustensa ratkaisemiseksi sanansaattajien avulla. integraatio Salesforcen ja messengerien välillä kuten Facebook Messenger, WhatsUp, Wechat jne.
🚩RA-tiimillä on tarjottu toteutus ja sisäinen räätälöinti Kenttäpalvelun salama paketti arkistoitujen palvelujen parantamiseksi. Insinöörit ovat määrittäneet huoltotilauksia saadakseen ja nähdäkseen ja päivittääkseen ne vastaavasti Field Service Lightning -mobiilisovellus työntekijöiden matkapuhelimiin.
Ratkaisumme
tulokset
🚀 Asiakastukistrategian parantaminen
Nyt asiakkaat voivat saada luokkansa parhaita tukipalveluita eri kanavien kautta asiakkaiden tyytyväisyyden lisäämiseksi.
🚀 Tehostettu kenttäpalvelu
Asiakas on alkanut käyttää Salesforcen kenttäpalveluratkaisua ja myönsi, että kenttäpalvelun seuranta ja hallinta on helpottunut ja nopeampi.
🚀 Lisääntynyt työntekijöiden suorituskyky
Suunniteltujen toimien avulla ratkaisupäälliköt voivat helpottaa asiakaspalvelun suunnittelua ja organisointia ja keskittyä enemmän laadukkaan asiakaspalvelun tarjoamiseen.
🚀 Asiakaspalvelun KPI:t parantuneet 17,2 %
Sitä Analytics näyttää.
