Asiakaspalvelun uudistaminen Salesforce-ratkaisuilla

Haasteet

Asiakkaamme pyysi ratkaisua luokkansa parhaan asiakastuen tarjoamiseen eri kanavien, kuten verkon, puhelimen, sähköpostin, sosiaalisten verkostojen ja muiden kanavien kautta, integroimalla sen talon sisäisiin ohjelmistoihin saadakseen toiminnallista tietoa asiakkaista. Routine Automationin tiimi ehdotti Service Cloudin käyttöönoton ja integroinnin määrittämistä.

Ratkaisut

Asiakas on kansainvälinen yritys, ja ongelmana oli säätää kaikkia prosesseja jokaiselle alueelle, koska jokaisella maalla on omat liiketoimintaprosessimääräynsä. RA-tiimi on toimittanut Service Cloud -toteutuksen tyhjästä. 
Nostaa uskollisuus ja asiakaskokemus uudelle tasolle  Omni-kanavatekniikka , koska monikanavainen asiakastuki on toimitettu.  
Prosessinrakennustyökalun avulla RA-tiimi on rakentanut Scheduled Actions yrityksen liiketoiminnan kulussa, jolloin Salesforce voi luoda vuohaastattelutietueen ja keskeyttää sen, kunnes ajoitettu aika koittaa. Suunniteltujen toimenpiteiden avulla asiakas voi hallita, kuinka monta kertaa, minkä kanavan kautta ja milloin esimiesten tulee ottaa yhteyttä potentiaaliseen ja asiakkaaseen optimoimalla asiakastukea ja viestintää.
Asiantuntijamme määrittivät integraation, jotta asiakkaita voidaan tavoittaa ja heidän tukipyyntöjään ratkaista viestisovelluksissa: Salesforcen ja viestisovellusten välinen integraatio kuten Facebook Messenger, WhatsUp, Wechat jne.
RA:n tiimi on toteuttanut käyttöönoton ja sisäisen räätälöinnin tuotteelle Field Service Lightning kenttähuollon kehittämiseksi. Huoltotilausten vastaanottamista, tarkastelua ja päivittämistä varten asiantuntijat määrittivät sovelluksen Field Service Lightning Mobile Application työntekijöiden matkapuhelimiin.

Tulokset

Asiakastukistrategian tehostaminen
Asiakkaat saavat nyt huippuluokan tukipalveluja useissa kanavissa, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Tehostettu kenttäpalvelu
Asiakas on alkanut käyttää Salesforcen kenttäpalveluratkaisua ja myönsi, että kenttäpalveluiden seuraaminen ja hallinta on tullut helpommaksi ja nopeammaksi.
Parempi työntekijöiden suorituskyky
Ajoitettujen toimien avulla ratkaisupäälliköt voivat helpottaa asiakaspalvelun suunnittelua ja organisointia ja keskittyä enemmän laadukkaan asiakaspalvelun tarjoamiseen.
Parantuneet asiakaspalvelun KPI:t 17,2 %
Näin Analytics näyttää.