Pirstaloituneet työnkulut kuluttavat tiimejä, syövät budjettia ja tukahduttavat kasvumahdollisuuksia. Kun myyntitiimisi seuraa liidejä yhdessä sovelluksessa, asiakaspalvelijasi käsittelevät tapauksia toisessa ja markkinoijasi jahtaavat analytiikkaa kymmenessä muussa, jokainen välilehden vaihto syö katetta.
Työskentely Rutiiniautomaatio, sertifioitu Salesforce-kumppani palveluntarjoajana, ratkaisee tämän ongelman. Omistautuneet integraatioasiantuntijamme kurovat umpeen kuiluja toisistaan irrallisten työkalujen ja CRM:n välillä, yhdistäen tiimisi päivittäin käyttämiin sovelluksiin. Mikä tärkeintä, autamme yrityksiä automatisoimaan enemmän rutiinitehtäviä kuin koskaan ennen Agent forcen – Salesforcen agenttisten tekoälytyönkulkujen – avulla.
Olitpa sitten rakentamassa omaa Salesforce-agenttia tyhjästä tai upottamalla Agentforce-alustalta valmiiksi rakennettua mallia työkalupakkiisi, autamme sinua parantamaan sijoitetun pääoman tuottoa.
Asiantuntijamme sanovat: "Sillä hetkellä kun agentti ottaa kopioi-liitä -tehtävät haltuunsa, johtajat saavat takaisin työtunteja ja voittoja." Tässä on oppaasi Agentforceen ja siihen, miten se voi ratkaista yrityksesi (ja tiimisi jäsenten) suurimmat haasteet.
Tehosta Salesforce-kokemustasi Agentforcen avulla
Agentforce ei ole vain konsepti – se on joustava kehys, jonka toteutamme mukauttaaksemme Salesforcen myyntiprosesseihisi, automaatiotarpeisiisi ja liiketoimintatavoitteisiisi. Hanki ratkaisu, joka todella toimii tiimillesi.
Salesforce on käyttänyt kaksi vuosikymmentä CRM-järjestelmien, pilvipalveluiden ja API-rajapintojen yhdistämiseen. Myyntitiimillesi agenttitiimi on seuraava askel Salesforcen strategiassa, jolla tekoäly tuodaan osaksi modernia työnkulkua.
Tämä alusta mahdollistaa organisaatioille täysin autonomisten agenttien rakentamisen ja käyttöönoton liiketoimintatoiminnoissa. Einstein 1:n (Salesforcen natiivin tekoälyalustan) päälle rakennettu alusta perii Salesforcessa jo määrittämäsi datamallin, suojauksen, metatiedot ja roolihierarkiat.
Yritykset voivat rakentaa ja hallita agenttisia tekoälyratkaisuja valmiilla pohjilla ja tutuilla Salesforce-ominaisuuksilla – aloittamatta tyhjästä.
Tämän alustan ytimessä on ”Atlas Reasoning Engine”, joka pystyy matkimaan ihmisten ajattelutapaa, tavoitteiden asettamista ja tärkeimpien vaiheiden päättämistä työnkulussa. Tällä moottorilla rakennetut agentit voivat toimia kutsumalla Flow-prosesseja eli Apex-työnkulkuja ja API-rajapintoja ja oppia jokaisesta tuloksesta Salesforceen yhdistetyn haulla laajennetun generoinnin ansiosta. Data Cloud.
Agentforce selitettynä: esimerkki
Agentforce-agentit eivät ole tavallisia chatbotteja. Chatbotti voi vastata yhteen kysymykseen kerrallaan – agentti voi luokitella tapauksen, laatia seurantasähköpostin, varata palveluajan ja päivittää asiakasanalytiikkaa – kaikki tämä ilman ihmisen toimia.
Routine Automationilla Salesforce-sertifioitujen konsulttien tiimimme on koonnut valmiita malleja, kaidekirjastoja ja toimialakohtaisia datapaketteja, jotka kaikki on suunniteltu auttamaan asiakkaita perustamaan tuotantotason agentteja päivissä – ja samalla kuromaan umpeen käytettävissä olevien työkalujen välisiä eroja.
Agentforce-tekoäly: Hyödyt yrityksille
Jokainen Agentforce AI:lla luotu Salesforce-agentti tuo yrityksille uuden mahdollisuuden yhdenmukaistaa dataa, parantaa tehokkuutta ja asiakaskokemuksia. Itse asiassa, Futurum-tutkimus havaitsivat, että Agentforcen etuja hyödyntävät organisaatiot voivat viisinkertaistaa sijoitetun pääoman tuoton ja saavuttaa 25 % korkeammat liidien konversioasteet.
Kaiken kaikkiaan Agentforce auttaa yrityksiä:
Automatisoi rutiinitehtävät
Agentforcen suurin etu on kokonaisvaltainen automatisointi – erityisesti silloin, kun Salesforce-agenttisi ovat linjassa paitsi Salesforce-teknologian, myös koko ekosysteemisi kanssa. Agentit voivat käyttää API-rajapintoja automatisoidakseen monivaiheisia tehtäviä, aina potentiaalisten asiakkaiden kanssa vuorovaikutuksesta 24/7 datan päivittämiseen.
Esimerkiksi asiakaspalvelija voi tunnistaa asiakkaan esiin tuoman ongelman, etsiä kyseisen asiakkaan CRM-järjestelmästäsi, ehdottaa ratkaisua, päivittää tiketin tilan ja jopa reitittää tehtäviä ihmistyöntekijälle – kaikki tämä ilman ihmisen panosta. Tämä säästää merkittävästi aikaa ja resursseja tiimeiltä.
Paranna asiakaskokemuksia
Agentforce-agentit auttavat yrityksiä tarjoamaan nopeampaa ja älykkäämpää tukea. He voivat hyödyntää CRM-tietoja ja muita tietoja personoidakseen jokaisen vuorovaikutuksen välittömästi – eri kanavissa. Nämä agentit voivat myös käsitellä enemmän pyyntöjä kuin tavallinen chatbotti, ajanvarauksista palautusten tekemiseen.
Agentforcen avulla yritykset, kuten OpenTable, automatisoivat jopa 73 % verkkopohjaisista ravintolakyselyistä – toimittamalla vastauksia asiakkaille nopeammin ja säästämällä ihmisagenttien ratkaisevaa aikaa.
Paranna tuottavuutta
Keskivertotiimi tuhlaa paljon aikaa rutiinitehtäviin – tietueiden päivittämiseen, keskustelujen yhteenvetoon ja tiimin jäsenten kuulumisten tarkistamiseen. Agentforcen tekoälyratkaisut voivat automatisoida kaiken tämän ja samalla tukea tiimin jäseniä heidän päivittäisissä työnkuluissaan.
Agentit voivat näyttää asiakkaille tietoja reaaliajassa, tarjota ehdotuksia ongelman ratkaisemiseksi ja jopa yhdistää myynnin, markkinoinnin ja tuotetietojen sekä analytiikan väliset yhteydet. Työntekijät saavat tarvitsemansa tiedot tehdäkseen älykkäitä päätöksiä nopeammin.
Miten Salesforce Agentforce toimii?
Sisällä SDFC, Agentforce yhdistyy kaikkiin Salesforce-ekosysteemin komponentteihin tehtävien virtaviivaistamiseksi ja automatisoimiseksi. Voit saada peruskäsityksen siitä, miten se kaikki toimii, katsomalla tämän videon:
Jokainen luomasi Salesforce-agentti (alustan Agentit-osiossa) on yhdistetty:
Datapilvi. Yhdistää strukturoidut CRM-tietueet ja strukturoimattomat dokumentit yhdeksi graafiksi.
Atlas-päättelymoottori. Luo ja iteroi suunnitelman.
Einsteinin luottamuskerros. Lisää hävitystä, myrkyllisyyssuodattimet ja tarkastuslokit.
Kuten tässä näet virallinen Agentforce-opasAgentin suunnittelu alkaa yksinkertaisesti Einsteinin – Salesforce-tekoälyn perustan – käyttöönotolla. Sieltä siirryt Agent Studioon, jossa voit joko valita vaihtoehdon valmiiksi rakennettujen agenttien luettelosta tai rakentaa agentin tyhjästä.
Agentit luottavat muutamaan asiaan, alkaen aiheista ja toiminnoista.
Aiheet määrittelevät, mitä asiakaspalvelijan tulisi tehdä tai keskustella. Jos esimerkiksi luot "asiakaspalveluavustajan", voit antaa hänelle mahdollisuuden auttaa asiakaspalveluedustajia tiivistämällä tietoja, vastaamalla kyselyihin tai laatimalla sähköposteja.
Agentforce antaa sinun lisätä agentillesi erilaisia ohjeita tässä vaiheessa:
Kun olet valinnut agentille "Aiheen", siirryt "Toiminnot"-osioon, jossa voit määrittää agenteille modulaarisia taitoja.
Vakiotoiminnot toimita heti pakkauksesta (tietueiden kysely, yhteenveto, päivitys).
API-toiminnot soittaa ulkoisiin päätepisteisiin MuleSoftin kautta.
RA ylläpitää kirjastoa resultatiivisista toiminnoista, joihin yritykset voivat käyttää luodakseen agentteja, jotka pystyvät käytännössä mihin tahansa markkinointi-, myynti- tai asiakaspalvelutyönkulkuun.
Asiakaspalvelijan esimerkissä voit antaa botille mahdollisuuden tehdä yhteenvedon tietueesta toiminnolla:
Automaation käyttöönotto Agentforce-alustan avulla
Kun olet rakentanut agenttisi ja määrittänyt sille aiheet ja toiminnot, agentti hyödyntää Atlas Reasoning Engineä tehtävien suorittamiseen itsenäisesti hyödyntäen yhdistettyjä sovelluksia ja tietolähteitä, laatien suunnitelmia, suorittaen toimintoja ja "pohtien" jokaista lopputulosta.
Yritykset voivat myös hyödyntää Agentforce-alustan erityisiä suojakaiteita riskien minimoimiseksi. Voit esimerkiksi määrittää eskalointikynnysarvoja – esimerkiksi yli 15 prosentin alennukset vaativat ihmisen hyväksynnän.
Lisäksi Salesforce antaa yrityksille mahdollisuuden laajentaa agenttien käytettävissä olevien työkalujen valikoimaa – Salesforce-ekosysteemin ulkopuolella. Agentforce-kumppaniverkosto on yhteydessä 200 ratkaisuun Google Workspacesta Zoom-aikataulutusaiheisiin ja muuhun.
Rutiiniautomaatio varmistaa, että kaikki nämä integraatiot toimivat saumattomasti yhdessä, auttaen yrityksiä luomaan mukautettuja, turvallisia ja vaatimustenmukaisia työnkulkuja jokaiselle agentille.
AgentForcen kehitys: Versiosta 2.0 versioon 3.0
Agentforce on kehittynyt jatkuvasti julkaisunsa jälkeen – sekä laajuuden että toiminnallisuuden osalta. Agentforce 2.0 esitteli tekoälyavusteisen tapausten reitityksen ja tuottavuuden seurannan tarkemman kehyksen, joka auttoi tiimejä skaalautumaan älykkäämmin lisäämättä monimutkaisuutta. Tämä julkaisu loi pohjan dynaamisemmille asiakaspalvelijoiden kokemuksille parannuksilla näkyvyydessä, automaatiossa ja räätälöinnissä.
Agentforce 3.0:n äskettäisen julkistuksen myötä Salesforce on ottanut merkittävän harppauksen eteenpäin. Päivitys tuo mukanaan edistyneen tekoälyn havainnoitavuuden, keskitetyn komentokeskuksen ja parannetut luottamuskerrokset, mikä helpottaa palvelutiimien tekoälypohjaisten vuorovaikutusten seurantaa, optimointia ja selittämistä skaalautuvasti. Voit tutustua täydelliseen Agenforce 2.0:n erittelyymme ja Agentforce 3.0:n uusiin ominaisuuksiin nähdäksesi, kuinka alusta jatkaa palveluautomaation rajojen rikkomista.
Kuinka yritykset hyödyntävät SFDC Agent Forcea toimintojensa uudistamiseen
Agentforce Commercial -lisenssi saattaa olla vielä melko uusi, mutta yritykset hyödyntävät jo sen tarjoamia mahdollisuuksia. Lanseerauksen yhteydessä Salesforce esitteli satoja valmiiksi rakennettuja agentteja myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelutehtäviin ja jakoi muutamia varhaisia käyttöönottajia koskevia tapaustutkimuksia.
Esimerkiksi Washingtonin AAA loi itsenäisen asiakaspalvelijan, joka vastaa asiakastukipyyntöihin, päivittää asiakkaiden tiepalvelutietoja ja jakaa yksilöllisiä tuotesuosituksia.
Precina Health yhdistää Agentforcen reaaliaikaiseen puettavaan dataan. Agentti seuraa glukoosilukemia ja ilmoittaa potilaille sovelluksen kautta, kun poikkeavuuksia ilmenee. Ennakkohälytykset vähentävät päivystyskäyntejä 14 %.
Wiley, johtava julkaisijayritys, käyttää SF Agentforcea ja Salesforce Service Cloudia useiden itsepalvelutyönkulkuja tukevien tekoälyagenttien tukemiseen. Yrityksen mukaan ratkaisu on lisännyt tehokkuutta 40 % ja palvelupilvikäyttöönoton ROI:ta 213 %.
Yksi Agentforcen uskomattomuuden syistä on se, että yrityksillä ei ole vain valmiita ratkaisuja käytettävissään – ne voivat suunnitella järjestelmiä, jotka on räätälöity heidän liiketoimintatarpeisiinsa.
Tärkeimmät myyntivoiman työkalut, jotka tukevat Agentforcea
Agentforcen vaikutus myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelutiimeille on sen saumattomuus Salesforcen koko ekosysteemiin. Jokainen agentti hakee ominaisuuksia ja dataa järjestelmistä, kuten:
Einstein-kopilotti: Salesforcen tekoälyavustaja CRM-järjestelmään, joka on suunniteltu auttamaan asiantuntijoita sähköpostien laatimisessa ja asiakkaiden tiedusteluihin vastaamisessa nopeammin ja tehokkaammin.
Data Cloud: Salesforcen reaaliaikainen asiakastietoalusta antaa agenteille välittömän pääsyn loputtomiin ajantasaisiin tietoihin. RAG + semanttinen kerros tarkoittavat, että agentti voi yhdistää vastaajaviestin transkription ostotilaukseen ja tukipyyntöön, vaikka ne sijaitsisivat eri järjestelmissä.
Palvelupilvi: Tekoälyagentit voivat päivittää tapaustietueita, ehdottaa makroita ja ajoittaa käyntejä paikan päällä hyödyntäen palvelupilven ominaisuuksia.
Kenttäpalvelu: Salesforce Agentforce -agentit voivat auttaa kenttäpalvelualan ammattilaisia käyttämään ja päivittämään tietoja liikkeellä ollessaan – ja suorittamaan tehtäviä nopeammin.
Slack: Agentforce Slack Hub toimii kuin sisäinen sovelluskauppa, joka antaa käyttäjille pääsyn valmiiksi rakennettuihin agentteihin välittömästi. Lisäksi ihmiset voivat @mainita agentteja kanavilla, jakaa kontekstia ja jopa käyttää tietoja poistumatta yhteistyöalustaltaan.
Tämän lisäksi Agentforce for marketing team -sovellus on yhteydessä myös kaupankäynnin ja markkinoinnin pilviratkaisuihin, Mulesoftiin, API-liittimiin ja muihin. Tämä luo loputtomasti mahdollisuuksia uusille agenttien käyttötapauksille.
Agentforce AI: Käyttövalmiita tekoälyagentteja San Franciscossa
Yrityksille, jotka etsivät nopeaa Agentforce-tekoälyn käyttöönottoa, Salesforcen ja AgentExchange-markkinapaikan tarjoamat valmiit työkalut helpottavat toimialakohtaisten ratkaisujen avaamista. Tarjolla on jo runsaasti vaihtoehtoja, kuten:
Huoltoedustaja: Tämä agentti, jolla on valmiiksi ladattu tapaustenhallinta-aiheita, käsittelee WhatsApp-, Voice-, Web- ja Facebook Messenger -vuorovaikutukset välittömästi.
SDR-agentti: SDR-agentti voi automaattisesti vastata tuotekysymyksiin, varata tapaamisia ja kirjoittaa yhteenvetosähköposteja. Se tukee myös useita kieliä.
Myyntivalmentaja: Toinen myyntitiimeille ihanteellinen agentti, tämä valmentaja simuloi roolileikkejä, jotka perustuvat oikeisiin kauppojen tietoihin. Myyjät saavat palautetta voitto-tappiohistorian perusteella.
Kampanja-agentti: Markkinointitiimeille kampanja-agentti luo briiffejä, rakentaa asiakaspolkuja Flow'ssa ja seuraa KPI-mittareita. Se voi myös pysäyttää heikosti menestyviä kampanjoita.
Työntekijöiden edustajat: Työntekijäagentit voivat hoitaa tehtäviä, kuten kalentereiden yhteenvetojen tekemistä, tehtävälistojen hallintaa ja henkilöstön kysymyksiin vastaamista.
Kaikki nämä ratkaisut ovat nopeita ottaa käyttöön, mikä helpottaa Agentforce AI:n käyttöönottoa. Salesforcen asiakkaat, joilla on rajallisesti aikaa perehtyä tekoälypäivityksiin, hyötyvät valmiista vaihtoehdosta.
Onko mahdollista luoda omia ratkaisuja?
Jos et löydä täydellistä valmista vaihtoehtoa Agentforce-työkalullesi palvelu-, myynti- tai markkinointistrategiaasi varten, voit rakentaa oman. Salesforce tarjoaa "Agent Builderin" sekä erilaisia kehitystyökaluja, jotka on suunniteltu tukemaan yrityksiä, joilla on rajoitettua ja edistynyttä koodausosaamista.
Vaikka saatavilla on vähän koodia vaativia työkaluja (ja vankka testauskeskus bottien suorituskyvyn kokeilemiseen), agenttien rakentaminen voi olla hankalaa. Yritysten on silti kurottava umpeen ekosysteemiensä välisiä kuiluja ja hienosäädettävä agenttien toimia jatkuvasti.
Rutiiniautomaatio auttaa tässä. Voimme opastaa sinua räätälöityjen CRM Agentforce -ratkaisujen suunnittelussa, kehittämisessä ja optimoinnissa, jotka on räätälöity yrityksesi tarpeisiin. Vuosien kokemuksella Salesforce-ekosysteemistä olemme oppineet luomaan tehokkaita agentteja, jotka tuottavat mitattavia tuloksia yrityksille kaikilla toimialoilla.
Rakenna digitaalinen työvoimasi jo tänään
Älä anna manuaalisten tehtävien jarruttaa kasvuasi. Routine Automationin sertifioidut asiantuntijat kartoittavat työnkulkusi, laativat luodinkestävät suojakaiteet ja käynnistävät Agentforce-pilottihankkeen, joka maksaa itsensä takaisin viikoissa.
Salesforcen Agentforce on tulevaisuus paitsi liiketoiminnan automatisoinnissa, myös prosessien optimoinnissa. Tarvitsetpa sitten tapausten priorisointia, kauppojen päättämistä tai kampanjoiden optimointia, SF Agentforce tarjoaa autonomisia agentteja, jotka ajattelevat datasi pohjalta, noudattavat sääntöjäsi ja kasvavat strategiasi mukana.
Rutiiniautomaatio auttaa sinua hyödyntämään tätä vallankumousta parhaalla mahdollisella tavalla. Asiantuntijamme muuntavat Agentforce-ekosysteemin kaiken tehon räätälöidyiksi digitaalisiksi ratkaisuiksi, jotka tuottavat mitattavia tuloksia tinkimättä turvallisuudesta ja vaatimustenmukaisuudesta.
CRM:n ja markkinoinnin tulevaisuus ei ole enää vain dashboardeja, vaan ihmisten ja tekoälyn yhdistämä työvoima, joka ajaa ennustettavia ja skaalautuvia tuloksia. Aloitetaan sinun tulevaisuutesi rakentaminen.
UKK
Kaikki asiakastuen vastauksista, tietojen syötöstä, tilausten seurannasta, ajanvarausten aikatauluttamisesta, liidien kelpuutuksesta, kampanjoiden optimoinnista, varastohauista, asiakirjojen yhteenvedoista, tehtävien määrittämisestä ja paljon muuta. Pohjimmiltaan kaikki, mitä Flow-, API- tai Slack-komento voi laukaista.
Ota se käyttöön määrityksissä, määritä aiheita, linkitä toimintoja, testaa ja ota käyttöön. RA:n oppaan avulla useimmat organisaatiot käynnistävät pilottivaiheen muutamassa päivässä. Voimme auttaa sinua rakentamaan räätälöityjä ratkaisuja ilman päänvaivaa.
Kyllä. Muokkaa aiheita, vaihda toimintoja, säädä kehotteita tai kehitä uusia taitoja Apexin ja MuleSoftin avulla. Rutiiniautomaatio auttaa sinua luomaan ihanteelliset ratkaisut integroiduilla kaiteilla, jotka varmistavat brändin ja vaatimustenmukaisuuden yhdenmukaisuuden.
Agentforce-agentit voivat työskennellä kokonaisvaltaisesti suojakaiteiden sisällä. Sinä päätät, milloin he luovuttavat – esimerkiksi arvokkaat alennukset tai työajan ulkopuoliset eskaloinnit – ihmistiimeille lisävarmuuden takaamiseksi. On kuitenkin edelleen tärkeää seurata ja optimoida tuloksia jatkuvasti.
Rutiiniautomaatio on valmiina rakentamaan kanssasi
Aloitatpa sitten pienestä tai skaalaatko isosti – autamme sinua käynnistämään tarpeisiisi räätälöityjä Agentforce-agentteja.
Näyttää siltä, että joitain kenttiä on tarkistettava ja korjattava. Korjaa korostetut virheet ja lähetä uudelleen.
Pitäisikö Salesforcen olla sinun seuraava iso liike?
Napsauttamalla "Hyväksy kaikki evästeet" annat meille luvan käyttää evästeitä laitteellasi sivuston navigoinnin parantamiseksi, sivuston käytön seuraamiseksi ja markkinointistrategioiden tukemiseksi. Lue lisää sivuiltamme Evästekäytäntö & Henkilötietokäytäntö
