Ratkaise asiakastapaukset nopeimmin Salesforce-puhelinpalveluohjelmistolla

Kuten tiedämme, yrityksen menestys riippuu pitkälti siitä, kuinka nopeasti ja tehokkaasti asiakastapaukset käsitellään. Yksi klassisista asiakaspalvelutavoista on edelleen puhelut. Huolimatta pikaviestimien ja muiden kanavien suosiosta, puhelut vievät edelleen huomattavan osan ajasta ja ylläpidosta. Ja tämän kanavan huomiotta jättäminen olisi valtava virhe. Kuinka nopeuttaa ja parantaa puhelinkeskusten tuottavuutta? Harkitsemme CTI-ratkaisua. 

Salesforce Open CTI puhelinkeskusohjelmistona

Puhumme Salesforce-puhelinpalveluohjelmistosta – työkalusta, joka integroituu Salesforce CRM -alustaan ​​asiakaspalvelun ja tukitoimintojen parantamiseksi. Rutiiniautomaation asiantuntija nostaa esiin vankan puhelinpalveluratkaisun nimeltä Salesforce Open CTI. Mutta kannattaako siihen kiinnittää huomiota muiden asiakaspalvelukanavien sijaan? Vastaus on luultavasti "kyllä!", ja aiomme selittää miksi.   

CTI numeroina  

Salesforce Open CTI -edut

🚀 Agenttien tuottavuuden parantaminen 

Paranna tuottavuutta sallimalla agenttiesi soittaa ja vastaanottaa puheluita suoraan Salesforce-käyttöliittymässä. He voivat esimerkiksi aloittaa puheluita yhdellä napsautuksella, mikä poistaa tarpeen vaihtaa sovellusten välillä ja vähentää manuaalisen soittamisen virheitä. Tällainen virtaviivaistettu työnkulku auttaa agenttejasi säästämään aikaa ja käsittelemään enemmän puheluita tehokkaammin. 

🚀 Parempi asiakaskokemus 

Anna agenteillesi olennaisia ​​asiakastietoja ennen puheluita ja niiden aikana. Miten tämä toimii? Kun puhelu saapuu, CTI-näyttö ponnahtaa esiin soittajan tiedoilla, aiemmilla yhteydenotoilla ja ostohistorialla, jolloin asiakaspalvelijasi voivat tarjota henkilökohtaista ja kontekstiin sopivaa tukea. Tämä johtaa yksilöllisempään ja tyydyttävämpään asiakaskokemukseen. 

🚀 Puheluiden reititys- ja jonotusominaisuudet  

Salesforce Open CTI tukee älykkäitä puheluiden reititys- ja jonotusominaisuuksia. Puhelut voidaan ohjata automaattisesti oikealle asiakaspalvelijalle esimerkiksi taitojen, saatavuuden ja asiakkaan mieltymysten perusteella. Varmistamme Tämän ominaisuuden avulla asiakkaat voidaan yhdistää oikeaan henkilöön nopeammin, mikä lopulta lyhentää odotusaikoja ja parantaa ensimmäisen puhelun ratkaisuprosenttia. 

🚀 Soita napsauttamalla ja puheluiden lokitoiminnot 

Salesforce-puhelinpalveluohjelmiston click-to-dial-toiminnon avulla asiakaspalvelijasi voivat soittaa lähteviä puheluita suoraan Salesforcesta. Mitä sinulla on? Manuaalinen numeronvalinta poistettiin ja kaikki puhelutapahtumat, mukaan lukien puhelun kesto, aikaleimat ja puhelumuistiinpanot, tallentuivat yhdenmukaisesti. Puheluiden lokitiedot varmistavat tarkan ja kattavan puheluhistorian, mikä helpottaa asiakkaiden seurantaa ja jatkotoimia. 

🚀 Monikanavainen integrointi 

Salesforcen puhelinkeskusohjelmisto ulottuu äänipuheluiden ulkopuolelle ja integroituu muihin viestintäkanaviin – sähköpostiin, chattiin ja sosiaaliseen mediaan. Imagine Agenttisi voivat hallita useita kanavia Salesforcessa, mikä luo yhtenäisen näkymän asiakasvuorovaikutukseen. Monikanavainen integraatio mahdollistaa agenttien tarjota yhdenmukaista tukea eri kanavissa ja saumattoman asiakaskokemuksen. 

🚀 Reaaliaikainen analytiikka ja raportointi 

Salesforce for call center tarjoaa reaaliaikaisia ​​analytiikka- ja raportointiominaisuuksia. Esimiehet ja päälliköt voivat seurata puheluiden määrää, asiakaspalvelijoiden suorituskykymittareita ja puheluiden tuloksia. Mikä on vaikutus? Nämä tiedot auttavat tunnistamaan parannusalueita, optimoimaan resurssien kohdentamista ja tekemään dataan perustuvia päätöksiä yhteyskeskuksen toiminnan parantamiseksi kokonaisuudessaan. 

🚀 Räätälöinti ja joustavuus 

Avoin CTI on erittäin muokattavissa ja sopeutuva. Miten se voisi olla? Kehys tukee mukautettuja puheluiden ohjaimia, näyttöikkunoita ja integrointia kolmansien osapuolten sovellusten kanssa. Voit räätälöidä CTI-toiminnallisuuden vastaamaan tiettyjä työnkulkuja ja integroida sen valitsemiisi puhelinjärjestelmiin, mikä tarjoaa joustavuutta toteutuksessa. 

🚀 Skaalautuvuus ja integrointi 

Salesforce Open CTI integroituu saumattomasti Salesforce CRM:ään ja skaalautuu organisaation kasvun mukana. Katsomme Kun puheluiden määrä kasvaa tai uusia viestintäkanavia lisätään, Open CTI pystyy vastaamaan yhteyskeskuksen kasvaviin tarpeisiin. Lisäksi se integroituu muiden Salesforcen ominaisuuksien kanssa ja AppExchange-sovellukset, laajentaen sen ominaisuuksia entisestään. 

Seuraa näitä 10 vaihetta integroidaksesi Salesforcen puhelinkeskukseesi

🧩 Vaihe 1: Tunnista integrointivaatimukset. Sinun on määritettävä erityisvaatimukset Salesforcen integrointi puhelinkeskukseesiYmmärrä käytettävä puhelinjärjestelmä, halutut puhelinkeskuksen toiminnot ja käytettävät Salesforce-ominaisuudet. 

🧩 Vaihe 2: Valitse integrointimenetelmäValitse integrointimenetelmä, joka parhaiten sopii puhelinkeskuksesi asetuksiin ja vaatimuksiin, esimerkiksi Salesforce CTI -integraatio.  

🧩 Vaihe 3: Määritä Salesforce CTI -asetukset. Tämä sisältää puhelinkeskuksen ominaisuuksien, puheluiden reitityssääntöjen, puheluiden lokiasetusten ja ponnahdusikkunoiden määrittämisen. Sinun on ehkä asennettava ja määritettävä Salesforce CTI -sovittimia tai niihin liittyviä sovelluksia. 

🧩 Vaihe 4: Puhelinjärjestelmän integrointi. Yhdistä puhelinkeskuksen puhelinjärjestelmä Salesforceen valitsemasi integrointimenetelmän mukaan. 

🧩 Vaihe 5: Tietokenttien kartoittaminen. Määritä puhelinjärjestelmän ja Salesforce CRM:n välinen yhdistämismääritys varmistaaksesi, että kaikki asiaankuuluvat asiakastiedot, puhelutiedot ja puhelulokit synkronoidaan kahden järjestelmän välillä. Yhdistä kentät – soittajan tunnus, puhelun kesto, puhelun lopputulos ja mahdolliset mukautetut kentät – puhelinkeskuksesi vaatimuksiin. 

🧩 Vaihe 6: Ota käyttöön Click-to-Dial. Ota käyttöön napsauttamalla soittamista tukeva toiminto, jonka avulla agenttisi voivat soittaa lähteviä puheluita suoraan Salesforcesta.  

🧩 Vaihe 7: Toteuta ponnahdusikkunat. Määritä ponnahdusikkunoita näyttämään olennaisia ​​asiakastietoja puheluiden saapuessa tai soitettaessa. Määritä seuraavat kriteerit ponnahdusikkunoille – saapuvien puhelinnumeroiden tai asiakastunnusten vastaavuus. Mukauta näytettäviä tietoja asiakaspalvelijoiden avuksi puheluiden aikana. 

🧩 Vaihe 8: Testaa ja validoi. Testaa integraatio huolellisesti varmistaaksesi, että se toimii odotetulla tavalla. Tee testipuheluita, tarkista puheluloki, ponnahdusikkunat ja muut määritetyt ominaisuudet. Vahvista, että puhelinjärjestelmän ja Salesforcen välinen datasynkronointi on oikein. 

🧩 Vaihe 9: Kouluta agentteja. Tarjoa koulutusta puhelinkeskuksen asiakaspalvelijoillesi Salesforcen käyttöön. Perehdytä heidät integroituihin ominaisuuksiin varmistaaksesi, että asiakaspalvelijasi ymmärtävät, miten Salesforcea käytetään tehokkaasti puhelinkeskuksen toiminnassa. 

🧩 Vaihe 10: Seuraa ja optimoi. Seuraa säännöllisesti integroidun järjestelmän suorituskykyä, seuraa puhelinkeskuksen mittareita ja analysoi Salesforceen tallennettua dataa. Käytä tietoja puhelinkeskuksen toiminnan optimointiin, asiakaspalvelijoiden tuottavuuden parantamiseen ja asiakaskokemusten parantamiseen. Hallitse asiakassuhteita ja edistä liiketoiminnan kasvua. 

At Rutiiniautomaatio, ensisijainen tavoitteemme on hyödyntää automaatiota Salesforce-sertifioitu kumppani ja konsultti asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi. Huippuluokan ratkaisujemme avulla pyrimme parantamaan tehokkuutta ja virtaviivaistamaan prosesseja, jolloin voit automatisoida toistuvia tehtäviä ja keskittyä älykkääseen päätöksentekoon.  

Lähestymistapamme on selkeä: priorisoimme poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoamista ja odotustesi ylittämistä. Laajan, eri toimialoja kattavan asiantuntemuksemme ansiosta palvelemme sekä startup-yrityksiä että vakiintuneita yrityksiä Euroopassa, Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa. Tiimimme koostuu yli 50 ammattitaitoisesta insinööristä, joilla on markkinoinnin, myynnin ja CPQ:n, palvelun ja FSL:n sertifikaatit, ja olemme onnistuneesti toteuttaneet yli 250 ratkaisua kaltaisillesi asiakkaille.