Salesforce on mullistanut asiakkuudenhallintaa yli 20 vuoden ajan. Nyt yritys muuttaa alan jälleen keskittymällä tekoälyyn.
Salesforcen tekoäly ei ole vain chatbotteja, digitaalisia avustajia tai älykästä analytiikkaa. Yritys rakentaa yhtenäistä alustaa, jossa älykkäät ominaisuudet on rakennettu jokaiseen liiketoiminnan työnkulkuun.
Olitpa sitten myynnin, palvelun tai markkinoinnin parissa, Salesforcen tekoäly auttaa sinua ja tiimiäsi yhdistämään ihmiset, prosessit ja datan.
By huhtikuu 2025Salesforce raportoi jo yli 900 miljoonan dollarin vuotuisen toistuvan liikevaihdon tekoälypohjaisista työkaluistaan. Yhtiö ei myöskään hidasta vauhtia, sillä Agentforcen ja sen Einstein-ratkaisujen uusia päivityksiä julkaistaan jatkuvasti.
Yrityksille, jotka ovat valmiita sukeltamaan omaan tekoälyseikkailuunsa, Routine Automation on täällä auttamassa tehostamaan ja yksinkertaistamaan käyttöönottoa. Asiantuntijatiimimme varmistaa, että Salesforcen tekoälytyökalujen integrointi vastaa yrityksesi erityistarpeita. Tällä tavoin saat parhaan mahdollisen sijoitetun pääoman tuoton tekoälyhankkeellesi.
Salesforce on aina keskittynyt asiakassuhteiden luomiseen. Vuosien varrella se on kehittynyt yksinkertaisesta CRM-palveluntarjoajasta yritykseksi, joka tarjoaa työkaluja asiakasvuorovaikutuksen kaikkien osa-alueiden parantamiseen. Nyt tekoälyn ytimessä Salesforce muokkaa markkinoita uudelleen.
Toisin kuin muut yritykset, jotka käsittelevät tekoälyä erillisenä työkaluna tai "lisäosana", Salesforce upottaa omat ratkaisunsa ekosysteeminsä jokaiseen osaan. Miljoonat yritykset ympäri maailmaa, jotka käyttävät toimittajan pilvipohjaisia myynti-, palvelu-, markkinointi- (ja muiden) ratkaisuja, voivat helposti integroida Sales Force -tekoälytyökaluja kaikkeen toimintaansa.
Nämä työkalut tekevät paljon muutakin kuin vain "automatisoivat tehtäviä". Ne on tarkoitettu ratkaisemaan todellisia ongelmia, olipa kyse sitten eri lähteistä peräisin olevan datan yhdenmukaistamisesta Einstein 1 -alustalla tai kokonaisvaltaisten prosessien automatisoinnista Agentforce-agenttien avulla. Salesforcen mukaan kokonaisvaltaisena tavoitteena on tehdä tekoälystä helppokäyttöistä ja toimivaa. Ei vain kehittäjille, vaan kaikille käyttäjille koko yrityksessä.
Myönnetään se, nykyajan yritykset kohtaavat paljon haasteita. Ne ovat loputtoman datan (noin 402.74 miljoonaa teratavua uutta dataa syntyy joka päivä). Heihin kohdistuu myös kasvavaa painetta personoida jokainen kokemus, tehdä nopeampia päätöksiä ja pysyä ketterinä.
Salesforcen tekoäly tarttuu näihin haasteisiin suoraan ja auttaa:
Salesforcen tekoäly on jännittävää – mutta kaikenlainen tekoäly tekee yrityksistä silti hermostuneita. Kun tekoälyä upotetaan johonkin niin tärkeään kuin asiakassuhteiden rakentamis- ja ylläpitostrategiaan, on helppo ahdistua.
Kaikki eivät ole vielä täysin vakuuttuneita tekoälyn käytöstä Salesforcessa. Yksi suuri huolenaihe on, pärjäävätkö Salesforcen uusimmat tekoälytyökalut todella oikeissa liiketoimintasovelluksissa.
Agentforcen kaltaiset ratkaisut näyttävät hyviltä demoissa, mutta pystyvätkö ne tuottamaan yhdenmukaisia tuloksia eri toimialoilla, työnkuluissa, tiimeissä ja teknologiapinoissa? Voivatko ne integroitua saumattomasti resursseihin, joihin yritykset jo luottavat?
Analyytikoilla on tälle termi: rosoinen älykkyys. Se on turhauttava aukko, jossa tekoälymalli pärjää erinomaisesti laboratoriotesteissä, mutta kompastelee luonnossa. Salesforce on tästä hyvin tietoinen, ja he ovat vastanneet tähän ottamalla käyttöön tiukempia vertailuarvoja, älykkäämpiä malleja ja perusteellisempia testejä nostaakseen rimaa reaalimaailman suorituskyvylle. Samaan aikaan he eivät jahtaa vain nopeutta, vaan he ajattelevat myös turvallisuutta ja esteettömyyttä ja tekevät yhteistyötä RA:n kaltaisten yritysten kanssa käyttöönottojen virtaviivaistamiseksi ja yksinkertaistamiseksi.
Huolet ovat edelleen olemassa, mutta Routine Automationin kaltaisten tiimien avulla yritykset voivat suhtautua käyttöön varovaisemmin. AI yrityksille optimointi.
Yksi Salesforcen tekoälyn jännittävyyden syistä on se, ettei se ole vain yksi tuote. Se on joukko toisiinsa yhdistettyjä työkaluja ja alustoja, jotka on suunniteltu mullistamaan asiakkuudenhallinnan kaikki osa-alueet. Salesforcen tekoälystrategiassa on kolme pääkerrosta:
”Alustatason” työkalut ovat se kohta, jossa kaikki yhdistyy – tekoälymallisi ja työnkulkusi.
Kaiken keskiössä on Einstein 1 -alusta, joka toimii kuin Salesforce-tekoälyjärjestelmäsi keskushermosto. Se hakee puhdasta, reaaliaikaista dataa CRM-järjestelmäsi joka kolkasta (ja sen ulkopuolelta), tukee sitä tekoälymalleilla ja tarjoaa älykkäitä ehdotuksia ja toimintoja suoraan sovelluksissasi.
Sitten sinulla on Prompt Builder, joka sopii täydellisesti markkinoijille, palvelutiimeille tai jopa järjestelmänvalvojille, jotka haluavat ohjata tekoälyvastauksia kirjoittamatta riviäkään koodia. Voit suunnitella jäsenneltyjä kehotteita, jotka mukautuvat automaattisesti asiakas- tai tuotekontekstin mukaan.
Entä tiimeille, jotka tarvitsevat lisää voimaa? Model Builderin avulla voit tuoda mukaan omia laajoja kielimallejasi (LLM), mukaan lukien itse kouluttamiasi malleja. Tämä tarkoittaa, että voit räätälöidä tekoälyn toiminnan vastaamaan yrityksesi todellista toimintaa, ei vain sitä, miten toimittajan mielestä sen pitäisi toimia.
Tässä kohtaa asiat muuttuvat todella jännittäviksi.
Agentforce on Salesforcen kehys autonomisten tekoälyagenttien rakentamiseen, jotka päivittävät kokonaisia työnkulkuja. Nämä eivät ole pelkkiä chatbotteja. Ne ovat älykkäitä agentteja, jotka voivat vastata asiakkaille, hakea tietoja, käynnistää työnkulkuja ja päivittää tietueita, ja he tekevät kaiken Salesforcen sisällä.
Salesforcen tekoälyagentit eivät ole vain hyödyllisiä avustajia, vaan todellisia digitaalisen tiimin jäseniä. Nämä räätälöidyt ratkaisut muodostavat suuren osan Salesforcen siirtymisestä tekoälyn käyttämisestä pelkästä sisällön luomiseen sen käyttöön oikeiden liiketoimintatehtävien suorittamiseen.
Tämä on tekoälyä juuri siellä missä sitä tarvitset, suoraan työkaluissa, joita tiimisi jo käyttävät.
Yhdessä nämä kolme tasoa toimivat kuin hyvin öljytty kone. Datasi virtaa alustan läpi, agenttisi panevat sen täytäntöön, ja jokainen yrityksesi tiimi saa edut: nopeamman palvelun, älykkäämmän myynnin ja kampanjat, jotka vauhdittavat todellista kasvua.
Sukellataanpa hieman syvemmälle ja keskitytään ensin yhteen SF:n tekoälystrategian jännittävimmistä elementeistä – Agentforceen. Pohjimmiltaan Agentforce tarjoaa yrityksille infrastruktuurin, jota ne tarvitsevat autonomisten agenttien rakentamiseen, mukauttamiseen ja käyttöönottoon eri liiketoimintayksiköissä.
Nämä agentit on suunniteltu vuorovaikuttamaan CRM-datan kanssa, vastaamaan asiakkaiden tiedusteluihin, käynnistämään prosesseja ja ehdottamaan toimia, toimien tehokkaasti digitaalisen tiimin jäseninä.
Konepellin alla Agentforcea tukevat edistyneet teknologiat, kuten Large Action Models (xLAM), jotka on suunniteltu älykkääseen päätöksentekoon ja reaaliaikaiseen tehtävien suorittamiseen. Mallit, kuten TACO (Thought-Action Compiler), tuovat agenteille multimodaalisen päättelyn, jonka avulla he voivat ratkaista monimutkaisia ongelmia vaiheittaisen logiikan ja monisyötteiden prosessoinnin avulla.
Agentforce-agentit hyödyntävät myös Atlas Reasoning Engineä, järjestelmää, joka on suunniteltu auttamaan agentteja pohtimaan tehtäviä käyttämällä oikeaa dataa, logiikkaa ja palautesilmukoita. He suunnittelevat, toimivat ja jopa pohtivat tuloksiaan. Se on Salesforcen vastaus perinteisten chatbottien rajoituksiin: nämä agentit eivät vain puhu, vaan he saavat asioita aikaan.
Niille, jotka ovat huolissaan tekoälyn turvallisuudesta, Agentforce hyödyntää myös Einstein Trust Layeria ja SFR-Guardia, joten sinun ei tarvitse huolehtia välittömästä injektiosta, hallusinaatioista tai vaatimustenmukaisuusrikkomuksista. Kaikkea, mitä agenttisi tekevät, voidaan auditoida ja ohjata räätälöidyillä kaiteilla.
Rakenna tekoälyagentteja, jotka toimivat puolestasi
Oletko valmis lanseeraamaan älykkäät Salesforce-agentit? Asiantuntijamme auttavat sinua ottamaan Agentforcen käyttöön päivissä, ei kuukausissa.
Useat yritykset ovat alkaneet integroida Agentforce-agentteja työnkulkuihinsa ja tutkia uusia mahdollisuuksia parantaa asiakaspalvelua, myyntiä ja markkinointistrategioita. Disney käyttää Agentforcea mahdollistaakseen asiakkaille yhdistettyjä, kontekstuaalisia ja monikanavaisia asiakaskokemuksia.
Wileyn avulla voidaan vähentää tukipalveluiden aiheuttamaa päänsärkyä, tehostaa asiakaspalvelutehtäviä ja parantaa tehokkuutta keskimäärin noin 40 %. Agentforcen hienous piilee siinä, että yritysten ei tarvitse aloittaa alusta. Vaikka tekoälyagentteja voi rakentaa itse, Salesforce tarjoaa myös valmiita mukautettavia ratkaisuja, kuten seuraavia:
RA on valmis auttamaan yrityksiä, jotka juuttuvat käyttöönottoprosessiin. Jos sinulla on vielä vaikeuksia vastata kysymykseen Mikä on Agentforce ja Salesforce? Kaltaisemme kumppanit ovat täällä auttaakseen.
Autamme yrityksiä suunnittelemaan, konfiguroimaan ja ottamaan käyttöön tekoälyagentteja, jotka ovat linjassa heidän strategiansa ja työkalujensa kanssa. Eskalointisääntöjen määrittämisestä ulkoisten API-rajapintojen integrointiin, tiimimme rakentaa älykkäitä, turvallisia ja tosielämän työhön valmiita Salesforce-agentteja.
Emme vain asenna tekoälyä; suunnittelemme sen prosessiesi ympärille.
Agentforce saattaa olla kuumin aihe Salesforcen tekoälyfanien keskuudessa juuri nyt, mutta se ei olisi mitään ilman Einsteinia – koko tekoälyekosysteemin taustalla olevaa älykkyyskerrosta.
Einstein on Salesforcen kattobrändi kaikille sen tekoälyominaisuuksille, jotka kattavat sekä generatiiviset että analyyttiset työkalut. Se on suunniteltu auttamaan yrityksiä ennustamaan tuloksia, suosittelemaan seuraavia vaiheita ja automatisoimaan tehtäviä, kaikki Salesforce-alustalla.
Einstein-ohjelmistopaketin ytimessä on Einstein 1 -alusta. Se on kaiken kattava ohjelmistopaketti, joka yhdistää Salesforcen tekoälyominaisuudet, CRM-datan, tekoälymallit ja käyttöliittymät yhteen paikkaan. Se integroi dataa eri lähteistä luoden yhden totuuden lähteen sekä ihmisille että tekoälyagenteille.
Ajatuksena on luoda tila, jossa jokainen osasto palvelusta markkinointiin ja kauppaan voi hyötyä tekoälypohjaisista sovelluksista, työnkuluista ja mukautetuista tiedoista.
Nosta liiketoimintasi uudelle tasolle Einsteinin avulla
Ota selvää, miten rutiinien automatisointi voi auttaa sinua ottamaan käyttöön Salesforce Einsteinin tehokkuuden ja innovaatioiden edistämiseksi.
Einstein-ekosysteemissä on kourallinen työkaluja ja ratkaisuja, joita parhaillaan brändätään uudelleen Agentforce-päivityksen pohjalta. Esimerkiksi Salesforce lopetti Einstein Copilotin (sisäinen tekoälyavustaja) tuen vuoden 2025 alussa, mutta se tarjoaa yrityksille edelleen pääsyn Salesforcen tekoälyavustajiin, jotka hallitsevat samankaltaisia tehtäviä, kuten HR-työnkulkuja tai perehdytysstrategioita.
Yritykset voivat edelleen luoda agentteja ja Einstein GPT:itä (generatiivisia tekoälymalleja) luodakseen räätälöityjä ratkaisuja ja työnkulkuja. Einsteinin GPT:t hyödyntävät kielimallien raakaa voimaa ja perustavat ne asiakas- ja liiketoimintatietoihisi. Näin ollen geneerisen sisällön sijaan saat CRM-pohjaista, personoitua tuotosta, kuten sopimuksen laatimisen, palveluvastauksen luomisen tai jopa brändisi mukaisen tietokantaartikkelin rakentamisen.
Lisäksi se ei rajoitu yhteen muotoon. Einstein GPT voi luoda asiakassähköposteja, Slack-viestejä, usein kysyttyjen kysymysten vastauksia ja jopa kampanjaesitelmiä hyödyntämällä reaaliaikaista dataa koko Salesforce-ympäristöstäsi.
Mukautettujen GPT-mallien ja agenttien lisäksi yritykset voivat käyttää Einstein-ennusteiden rakentajaa luodakseen ennusteellisia malleja Salesforcessa ilman koodia. Haluatko tietää, mitkä asiakkaat todennäköisimmin lopettavat asiakassuhteen? Tai mitkä kaupat todennäköisesti toteutuvat tällä neljänneksellä? Aseta vain tavoitetulos, valitse kentät ja anna Einsteinin hoitaa loput.
Prediction Builder antaa sitten sinulle helposti ymmärrettävän pisteytyksen jokaiselle tietueelle, upotettuna suoraan työnkulkuihisi, jotta tiimisi voi toimia näiden tietojen perusteella välittömästi.
Sitten on vielä Einsteinin ”Next Best Action” -ominaisuus. Kun tiimisi on epävarma, mitä tehdä seuraavaksi, Einstein Next Best Action poistaa arvailun.
Tämä työkalu tarjoaa älykkäitä suosituksia, olipa kyseessä sitten tuotteen lisämyynti, seurantakyselyn lähettäminen tai alennuksen tarjoaminen, sekä tekoälyn että sääntöpohjaisen logiikan avulla. Se toimii Sales Cloudissa, Service Cloudissa ja muissa palveluissa, ja se on täysin muokattavissa.
Ja mikä tärkeintä, nämä suositukset eivät näy vain raportissa, vaan ne on upotettu paikkoihin, joissa tiimisi työskentelee päivittäin, kuten mahdollisuustietueeseen, tapausnäkymään tai koontinäyttöön.
Einstein on myös kehittänyt teknologian, joka auttaa varmistamaan Salesforcen tekoälybottien ja -agenttien turvallisuuden, eettisyyden ja vaatimustenmukaisuuden. Einsteinin luottamustaso varmistaa, että tekoälymallit toimivat turvallisesti, eettisesti ja läpinäkyvästi.
Ydinominaisuuksiin kuuluvat:
Salesforce priorisoi myös ihmisen tekemää valvontaa tekoälystrategiassaan. Se on sitoutunut pitämään ihmisen ajan tasalla varmistaen, että kriittiset päätökset tarkistetaan ihmisten toimesta, ja ylläpitäen vastuullisuutta ja eettisiä standardeja. Ihmistiimin jäsenet voivat myös toteuttaa omia mukautuksiaan ja suojakaiteitaan käyttäessään tekoälyä Salesforcen työnkuluissa hakukoneen ja mallinnuksen työkalujen avulla.
Tekoälyn tehokas käyttö kehotteissa voi olla hankalaa. Käytitpä sitten agenttista tai generatiivista tekoälyä, Salesforce tarjoaa sinulle työkalut monimutkaisuuden minimoimiseksi. Kehotteiden luontityökalu on kätevä kooditon työkalu, jonka avulla käyttäjät voivat luoda uudelleenkäytettäviä, dynaamisia kehotteita, jotka on räätälöity Salesforce-tietoihisi.
Sinä määrittelet logiikan, valitset datasyötteet ja mukautat vastauksia – kaikki tämä visuaalisen käyttöliittymän avulla. Joten sen sijaan, että tiimisi kirjoittaisi ”lähetä sähköpostia tästä”, voit luoda älykkään, brändisi mukaisen kehotteen, joka tekee sen johdonmukaisesti ja tarkasti, joka kerta.
Ja koska Prompt Builder on yhdistetty Salesforceen Data Cloudkehotteitasi voidaan mukauttaa reaaliajassa. Esimerkiksi markkinointitiimi voi luoda kehotteen, joka luo sähköposteja tuotekiinnostuksen, toimialan ja liidipisteiden perusteella, ja antaa mukautetun asiakaspalvelijan huolehtia tulostuksesta.
Mallinrakentaja vie asiat askeleen pidemmälle.
Tämän työkalun avulla yritykset voivat rakentaa täydellisiä malleja, jotka ovat spesifisiä heidän Salesforce-tekoälyn käyttötapauksiinsa. He voivat ottaa käyttöön omia mukautettuja LLM-mallejaan tai malleja, jotka on koulutettu Salesforce-ekosysteemiin. Tämä tarkoittaa, että olitpa sitten terveydenhuollossa, rahoituksessa tai millä tahansa muulla vaatimustenmukaisuutta painottavalla alalla, sinun ei tarvitse luottaa pelkästään yleisiin malleihin.
Voit rakentaa ja ottaa käyttöön älykkäitä työkaluja, jotka heijastavat dataasi, tyyliäsi ja tavoitteitasi. Haluatko mallin, joka tietää, miten korvausprosessisi toimii? Tai sellaisen, joka on koulutettu oikeudellisiin sopimuksiin? Voit liittää sen Salesforceen Model Builderin avulla ja aktivoida sen työkaluissa, kuten Agentforce.
Saat myös suojakaiteet, lokikirjauksen ja versionhallinnan.
Salesforcen tekoäly ei ole vain fiksuja chatbotteja tai sisällöntuottajia, vaan älykkyyden upottamista koko asiakaspolkuun. Halusitpa sitten nopeuttaa kauppojen tekemistä, tukea asiakkaita tehokkaammin tai käynnistää älykkäämpiä kampanjoita, tekoäly on nyt integroitu Salesforce-ekosysteemin jokaiseen osaan.
Myyntiedustajat eivät ilmoittautuneet käyttämään tuntikausia tietojen päivittämiseen tai liidien pisteyttämiseen. Silti siihen menee paljon heidän ajastaan. Salesforcen myynnin tekoäly tarjoaa tiimille ennakoivan kumppanin tehtävien virtaviivaistamiseen.
Sales Cloudin tekoälyn avulla edustajat saavat käyttöönsä automatisoidun liidien priorisoinnin, ennakoivan kauppojen pisteytyksen ja älykkään keskusteluanalyysin. Se auttaa heitä valmistautumaan kokouksiin tiivistämällä viimeaikaisen toiminnan ja ehdottamalla räätälöityjä seuraavia vaiheita asiakkaan asiakaspolun perusteella.
Einstein voi automaattisesti luoda seurantasähköpostin myyntipuhelun jälkeen käyttämällä CRM-tietoja ja aiempia vuorovaikutuksia. Myyjät vain tarkistavat, muokkaavat tarvittaessa ja lähettävät viestin. Ja kun Agentforce lisätään tähän yhdistelmään, SDR-agentit voivat luokitella liidejä itsenäisesti, tutkia potentiaalisia asiakkaita, lähettää esittelyviestejä ja varata tapaamisia – kaikki tämä ennen kuin ihminen edes astuu esiin.
Asiakastuki on yksi ensimmäisistä paikoista, joissa Salesforcen tekoäly kannattaa nopeasti.
Salesforce Einstein AI for Service Cloud käyttää luonnollisen kielen ymmärrystä tulkitakseen tapauksia, ehdottaakseen vastauksia ja tarvittaessa eskaloidakseen niitä. Se pystyy havaitsemaan saapuvien viestien tuntemuksia ja suosittelemaan sävyyn sopivaa vastausta.
Mutta avun tarjoaminen ei rajoitu pelkästään tähän. Agentforcen avulla yritykset, kuten OpenTable, käsittelevät automaattisesti tuhansia tukipyyntöjä eri kanavissa, kuten WhatsAppissa, verkkokeskustelussa ja äänipuheluissa. Tekoäly ei vain "vastaa", vaan se päivittää tietueita, tiivistää tukipyynnöt, aikatauluttaa tapaamisia ja jopa reitittää korkean prioriteetin ongelmat ihmisagenteille tarvittaessa.
Salesforce Marketing Cloudin tekoälytyökalut on tarkoitettu mainosstrategioiden parantamiseen ja personointiin. Tekoälytyökalut voivat segmentoida yleisöjä automaattisesti reaaliaikaisen käyttäytymisen perusteella. Yritykset voivat käyttää agentteja luodakseen personoitua sisältöä, kuten sähköpostien otsikoita, toimintakehotuksia tai sosiaalisen median julkaisuja, suoraan Salesforcen sisällä. Agentit voivat jopa hakea reaaliaikaista CRM-dataa, joten viestit räätälöidään mallien sijaan.
Agentforcen kautta kampanja-agentit voivat myös seurata KPI-mittareita ja keskeyttää heikosti suoriutuvia toimia ilman, että markkinoijan tarvitsee vahtia kojelautaa.
Tarjolla on jopa räätälöityjä agentteja, jotka voivat hoitaa liidien hoitoa, parantaa verkkokauppakokemuksia ja muokata kampanjan elementtejä reaaliajassa.
Kaupankäynnissä ajoitus ja relevanssi ovat kaikki kaikessa. Salesforcen tekoäly auttaa jälleenmyyjiä ja verkkokauppabrändejä suosittelemaan oikeaa tuotetta oikeaan aikaan, ei pelkästään aiempien ostosten perusteella, vaan myös reaaliaikaisen käyttäytymisen perusteella.
Einstein Commerce AI käyttää edistyneitä malleja tarjotakseen personoituja ostoehdotuksia, säätääkseen hinnoittelua dynaamisesti ja jopa luodakseen mainossisältöä Einstein GPT:iden avulla.
Tekoälyllä toimivat asiakaspalvelijat voivat myös opastaa ostajia heidän matkallaan toimimalla virtuaalisina myyntiavustajina, jotka auttavat asiakkaita löytämään tarvitsemansa nopeammin.
Kaikki tiimit eivät halua valmista tekoälyä, ja juuri siksi Salesforce antaa kehittäjille mahdollisuuden syventyä ja mukauttaa toimintaansa enemmän.
Salesforcen tekoälytyökalupakin avulla et ole sidottu jäykkiin pohjiin tai mustaan laatikkoon. Kehittäjät voivat rakentaa, kouluttaa ja ottaa käyttöön mukautettuja tekoälymalleja, jotka on räätälöity juuri heidän liiketoimintatarpeisiinsa, ja tehdä kaiken Salesforcen turvallisessa ja skaalautuvassa ekosysteemissä.
Yritykset voivat jopa käyttää tekoälyä koodin luomiseen, analysointiin ja parantamiseen omissa sovelluksissaan. Tekoälyagenttisi voivat luoda testitapauksia, selittää koodinpätkien toimintaa ja automatisoida tehtäviä Salesforce Flow'ssa ja muilla alustoilla.
Salesforcen lähestymistapa tekoälyyn ei ole pelkästään uusien työkalujen lisäämistä. Kyse on yritysten auttamisesta kasvamaan älykkäiksi ja autonomisiksi yrityksiksi askel askeleelta. Salesforcen viisitasoinen agenttisen tekoälyn kypsyyskehys on tarkoitettu toimimaan etenemissuunnitelmana kehittyville tiimeille, joka näyttää yrityksille, missä vaiheessa ne ovat tekoälymatkaansa ja miten ne voivat päivittää.
Salesforce määrittelee uudelleen, miten maailma ajattelee tekoälystä. Siirrymme sisällön tuottamisesta ja oivallusten esiin nostamisesta toimivien tekoälyagenttien rakentamiseen.
Einstein GPT ja Prompt Builder helpottivat sisällön, kuten personoitujen sähköpostien, kampanjatiimien ja tietoartikkeleiden, luomista. Mutta se oli vasta alkulämmittelyä.
Agentforcen kaltaisten työkalujen avulla Salesforcen tekoäly antaa yrityksille mahdollisuuden siirtyä hyödyllisistä ehdotuksista käytännön toteutukseen.
Agentforcella rakennetut tekoälyagentit eivät ainoastaan suosittele toimia, vaan ne myös toteuttavat ne. Ne voivat käsitellä tukipyynnön, hyväksyä liidin, lähettää jatkopyynnön, päivittää tapauksen ja ottaa tarvittaessa yhteyttä esimiehen kanssa. Ei näyttöjen välillä vaihtamista, ei manuaalisia toimia.
Makrotaloudellisesta epävarmuudesta ja sijoittajien varovaisuudesta huolimatta Salesforce jatkaa tekoälyinnovaatioiden kaksinkertaistamista. Dreamforce 2024 -tapahtumassa johtajat kertoivat, että Salesforcella on jo yli 3 000 Agentforce-asiakasta, ja määrä kasvaa jatkuvasti.
Salesforce osoittaa yrityksille, että tekoälyn käyttö Salesforcessa ei ole pelkästään automaatiota, vaan se tarkoittaa ajan antamista takaisin tiimeille. Tekoälyagentit voivat hoitaa rutiininomaisia hallinnollisia tehtäviä, kuten kokousten valmistelua, tietojen syöttämistä, tietueiden päivityksiä ja prioriteettien määrittelyä. Mutta he auttavat myös paljon vipuvaikutusta vaativissa tehtävissä, kuten strategioiden laatimisessa, monimutkaisiin asiakaspyyntöihin vastaamisessa tai seuraavan parhaan vaiheen suosittelemisessa kaupanteossa.
Mitä tämä tarkoittaa käytännössä?
Kaikki tämä potentiaali riippuu tietenkin yhdestä tärkeästä asiasta: asianmukaisesta toteutuksesta.
Routine Automationilla olemme erikoistuneet auttamaan yrityksiä ottamaan käyttöön Einsteinin, Agentforcen ja koko Salesforce-tekoälypaketin luottavaisin mielin. Opastamme sinua kaikessa: valmiusarvioinneista agenttien konfigurointiin, tiimikoulutukseen ja suorituskyvyn seurantaan.
Emme vain asenna työkaluja; suunnittelemme älykkäitä järjestelmiä, jotka toimivat asiakkaidemme hyväksi.
Tekoäly Salesforcessa on tulevaisuus kaikille asiakasrajapinnassa oleville tiimeille.
Salesforce ei ainoastaan kehitä ominaisuuksia, vaan se mullistaa yritysten toimintatapoja. Upottamalla tekoälyn suoraan työnkulkuihin Salesforce auttaa tiimejä toimimaan nopeammin, tarkemmin ja huomattavasti vähemmällä kitkalla. Se on tekoälyä, joka perustuu todelliseen dataan ja prosesseihin – ei tekoälyä, joka leijuu yrityksesi yläpuolella erillisessä työkalussa.
Mutta tässä on se juttu: kaiken tämän innovaation myötä monimutkaisuus on väistämätöntä. On uusia malleja, uusia työkaluja ja tuhansia tapoja konfiguroida jotain väärin. Siksi yhteistyö sertifioitujen kumppaneiden, kuten Routine Automationin, kanssa tekee kaiken eron.
Autamme sinua murtautumaan hypen läpi ja keskittymään rakentamaan toimivia, käytännöllisiä ja skaalautuvia tekoälyjärjestelmiä, jotka integroituvat yritykseesi ja tuottavat sijoitetun pääoman tuottoa.
