B2B-verkkokauppa tutuksi: opas nykyaikaisille yrityksille

Verkkokauppa ja B2B-myynti eivät ole aina vaikuttaneet täydelliseltä parilta. Vuosien ajan esimerkiksi valmistavan teollisuuden, tukkukaupan ja jakelun toimialoilla kauppoja tehtiin ja tilauksia hallittiin puheluiden, sähköpostien ja faksien avulla.

Yritysten välinen verkkokauppa on aina palvellut rajatumpia markkinoita: asiakkaita on vähemmän, ja arvoltaan suuremmat kaupat perustuvat neuvoteltuihin sopimuksiin ja henkilökohtaisiin suhteisiin.

Mutta kaikki tämä on muuttumassa. Nopeasti.

B2B-verkkokaupassa ei nykyään ole kyse vain tuoteluettelon viemisestä verkkoon. Kyse on yritysten vuorovaikutuksen, kaupankäynnin ja kasvun tapojen uudistamisesta. Myytpä pitkälle erikoistuneita koneenosia tai tarjoat elintarvikekelpoisia pakkauksia suurina toimituserinä, sinun on herättävä todellisuuteen.

B2B-ostajat odottavat nyt samaa digitaalista helppoutta, johon he ovat tottuneet ostaessaan kotona elintarvikkeita tai teknologiaa. Ajattele vaikka sitä, että 71 % B2B-ostajista sanoo puolen toimittajistaan tarjoavan jo digitaalisen ostoportaalin. Lisäksi 38 % ostajista pitää verkkoasiointimahdollisuutta yhtenä tärkeimmistä tekijöistä uutta toimittajaa valitessaan. Jos et hyödynnä verkkokauppaa B2B-liiketoiminnan kasvattamiseen, olet todennäköisesti jäämässä jälkeen.

Pelkkä B2B-verkkokaupan hyötyjen tunnistaminen tai edes oman alustan avaaminen ei kuitenkaan riitä. Tarvitset strategian, jotta voit todella hyödyntää näitä kasvavia markkinoita. Juuri sen tämä Routine Automationin asiantuntijoiden kirjoittama opas tarjoaa.

B2B-verkkokauppa: kilpailukyvyn säilyttäminen 24/7 toimivassa digitaalisessa maailmassa

Jos B2B-verkkokauppamallin asettamiselle etusijalle on nykyään yksi syy, se on tämä: kilpailijasi ovat jo siellä. Monet B2B-yritykset, ehkä jopa lähimmät kilpailijasi, ylläpitävät 24/7 avoinna olevia verkkoportaaleja, joissa asiakkaat voivat selata tuotteita, tehdä uusintatilauksia tai pyytää tarjouksia silloin, kun heille sopii.

Tämä strategia toimii. B2B-verkkokauppa-alustoja käyttävät yritykset kertovatkin usein, että niistä on tullut niiden liikevaihdoltaan suurin myyntikanava, joka tuo yli kolmanneksen kokonaismyynnistä.

Miksi näin tapahtuu? Koska asiakkaat haluavat asioida vaivattomasti. Olipa kyse saksalaisesta jakelijasta tai chicagolaisesta vähittäiskauppiaasta, tämän päivän ostajat odottavat samaa saumatonta itsepalvelukokemusta, jonka he saavat Amazonin kaltaisilta B2C-jäteiltä. Jos myyntipalvelusi ovat avoinna vain 9–5 maanantaista perjantaihin, et pelkästään rajoita liikevaihtoasi. Viestit ostajille, ettet välitä heidän toiveistaan.

B2B-verkkokauppakokemuksesta on nopeasti tulossa poikkeuksen sijaan oletusarvo. Se on kuin puhelinnumero tai verkkosivusto. Ilman sitä yrityksesi voi vaikuttaa vanhanaikaiselta, vaikeasti tavoitettavalta tai vähemmän ammattimaiselta.

Hyvä uutinen on, että mukautumalla voit laajentaa toimintaasi. Digitaalisen myymälän ansiosta olet aina avoinna myös eri aikavyöhykkeillä toimiville kansainvälisille ostajille. Toimistoajat, maantiede tai henkilöstön saatavuus eivät enää rajoita toimintaasi. Maailmassa, jossa päätöksiä tehdään kaikkina vuorokaudenaikoina, tällainen joustavuus on suuri vahvuus.

Personoitujen B2B-asiakaskokemusten tarjoaminen laajassa mittakaavassa

Yritysten välisen verkkokaupan mallissa ei ole kyse vain tuoteluettelon viemisestä verkkoon ja sen toivomisesta, että joku napsauttaa ”osta nyt”. Jos teet vain tämän, olennaisin jää sinulta huomaamatta.

B2B-verkkokaupan parhaiden käytäntöjen ytimessä on personointi: jokaiselle asiakkaalle tarjotaan räätälöity kokemus hänen sopimustensa, mieltymystensä ja työnkulkujensa perusteella.

Toisin kuin kuluttajille suunnatussa vähittäiskaupassa, jossa sama hinta ja tuote koskevat kaikkia, yritysten välisen eli B2B-verkkokaupan asiakassuhteissa on monia vivahteita. Yksi ostaja saattaa saada 10 %:n määräalennuksen, kun taas toisella on pääsy erikoistuotevalikoimaan. Sairaalaketju saattaa tarvita laskujen hyväksyntämenettelyjä. Kansainvälinen OEM-valmistaja saattaa käyttää punch-out-integraatiota SAP Ariban kautta.

Hyvä B2B-verkkokauppajärjestelmä hoitaa kaiken tämän ilman, että sinun tarvitsee palkata kymmeniä uusia myyjiä. Oletetaan, että olet tukkukauppias. Kun asiakas kirjautuu B2B-verkkokauppa-alustallesi, hän ei näe vain koko tuoteluetteloasi, vaan oman tuoteluettelonsa: tuotteet, joita hän saa ostaa, sopimuskohtaisilla hinnoillaan ja valmiiksi määritetyillä budjettirajoilla.

Onko vähemmän kokeneiden ostajien hyväksyntävaltuuksia rajattava? Järjestelmä hoitaa sen. Pitääkö tilaus siirtää takaisin heidän hankintaohjelmistoonsa? Siitä punch-outissa on kyse, ja se on sisäänrakennettu ominaisuus. Se on tehokasta.

Personoidut kokemukset vahvistavat asiakasuskollisuutta. Räätälöinnin puute onkin yksi B2B-ostajien suurimmista turhautumisen aiheista. Kun alustasi vastaa heidän tarpeitaan, sopimuksiaan ja työnkulkujaan, et vain myy vaan rakennat kumppanuuksia.

Lyhyt esimerkki:

Erikoiskomponenttien valmistaja rakentaa B2B-verkkokauppamallin, jossa jokainen asiakas pääsee kirjautumalla tarkastelemaan seuraavia tietoja:

Sen sijaan, että ostaja lähettäisi myyntiedustajalle sähköpostia ja odottaisi tarjousta kaksi päivää, hän voi nyt löytää juuri tarvitsemansa, hankkia sille sisäisen hyväksynnän ja tehdä tilauksen muutamassa minuutissa.

Tällaista on oikein toteutettu yritysten välinen verkkokauppa.

Tehokkuuden lisääminen ja kustannusten vähentäminen (myynnin tuottavuus)

Digitaalisessa muutoksessa ei ole kyse vain vaikutuksen tekemisestä asiakkaisiin, vaan myös yrityksesi toiminnan tehostamisesta, nopeuttamisesta ja järkevöittämisestä. Oikea B2B-verkkokaupan kehitysstrategia ei pelkästään sujuvoita tilaamista, vaan uudistaa perusteellisesti myynti- ja tukitiimiesi työskentelytavat.

Tilausprosessien sujuvoittaminen

Monessa perinteisessä B2B-toimintamallissa asiakas lähettää tarjouspyynnön tai ostotilauksen puhelimitse, sähköpostitse tai jopa faksilla. Myyjä tai asiakaspalvelija syöttää sitten tiedot käsin, tarkistaa varastosaldot, varmistaa hinnat ja lähettää lopulta vahvistuksen.

Kerro tämä sadoilla tai tuhansilla kuukausittaisilla tapahtumilla, niin tuloksena on aikaa vievä ja virhealtis pullonkaula. B2B-verkkokaupassa koko tämä työnkulku voidaan automatisoida. Asiakkaat kirjautuvat portaaliinsa, näkevät sopimushintansa, selaavat omaa tuoteluetteloaan ja tekevät tilaukset itse oman aikataulunsa mukaan, eivät sinun.

Salesforce tiivistää asian näin: B2B-verkkokauppa ”helpottaa verkkomyyntiä, säästää aikaa ja vähentää kustannuksia sekä vahvistaa samalla asiakassuhteita”. Toisin sanoen molemmat osapuolet hyötyvät.

Yhdistäminen CRM- ja ERP-järjestelmiin

Kun yhdistät sujuvoitetun asiakaskäyttöliittymän taustajärjestelmiisi, kuten CRM:ään, ERP:hen, kirjanpitoon ja varastonhallintaan, mahdollisuudet kasvavat. Juuri tässä me RA:n tiimissä näemme asiakkaidemme todella luovan uutta arvoa.

Jokainen verkossa tehty tilaus tallentuu osaksi keskitettyä asiakastietuettasi. CRM-järjestelmäsi, kuten Salesforce tai HubSpot, tallentaa tapahtuman, jolloin myyntitiimisi saa reaaliaikaisen 360 asteen kokonaiskuvan asiakkaasta.

Samalla varastosaldot päivittyvät välittömästi, laskut voidaan luoda viiveettä ja kirjanpitojärjestelmäsi pysyy ajan tasalla. Ei enää tietosiiloja eikä samojen tietojen syöttämistä kahteen kertaan. Saat selkeää, toiminnassa hyödynnettävää tietoa, joka kulkee koko yrityksen läpi ja auttaa tiimejä tekemään yhteistyötä sen sijaan, että ne työskentelisivät kukin omalla tahollaan.

Tietoon perustuvan päätöksenteon tukeminen

Kun toimintasi on digitaalista, jokaisesta napsautuksesta, ostoskorista ja uusintatilauksesta syntyy tietoa, joka avaa uusia mahdollisuuksia. B2B-verkkokaupan markkinointianalytiikan ja liiketoimintatiedon hallinnan (BI) työkalujen avulla voit seurata seuraavia asioita:

Vielä tärkeämpää on, että voit toimia näiden mittareiden perusteella. Jos huomaat asiakkaiden ostavan usein tuotteen A ja tuotteen B yhdessä, voit koota niistä tuotepaketin. Jos ostajan tilaustiheys on laskenut, voit käynnistää yhteydenoton tai kannustavan tarjouksen lähettämisen. Huomaatko kausivaihtelua? Mukauta varastosuunnitteluasi sen mukaan. McKinseyn mukaan tietoon perustuvilla kaupallisilla tiimeillä on 1,7-kertainen todennäköisyys kasvattaa markkinaosuuttaan. Tieto on valtaa.

Lyhyempi myyntisykli, pienemmät myyntikohtaiset kustannukset

Yhtälö on yksinkertainen: vähemmän yhteydenottovaiheita = nopeammin syntyviä kauppoja.

Kun asiakkaasi voivat selata, määrittää ja ostaa tuotteita itsenäisesti odottamatta tarjousta, takaisinsoittoa tai PDF-tiedostoa, he tekevät päätöksiä nopeammin. Se lyhentää myyntisykliä.

Tiimisi puolestaan käyttää vähemmän aikaa kunkin kaupan solmimiseen, mikä pienentää myyntikohtaisia kustannuksia. Rutiininomaisten uusintatilausten perään kyselemisen sijaan tiimi voi keskittyä merkittäviin myyntimahdollisuuksiin.

Digitaaliset työkalut, kuten automaattinen tarjousten laadinta, verkkohyväksynnät ja laskutuksen itsepalvelu, nopeuttavat koko prosessia tarjouksesta maksun saamiseen. Asiakkaat saavat tarvitsemansa silloin, kun he sitä tarvitsevat, ja yrityksesi saa kasvun edellyttämää toiminnallista tehokkuutta.

Näin nykyaikainen B2B-verkkokauppastrategia parantaa katteita konkreettisesti.

Henkilöstön työpanoksen suuntaaminen arvokkaampaan työhön

Yksi digitalisoitumisen aliarvostetuimmista hyödyistä? Se antaa henkilöstöllesi mielekkäämpää tekemistä. Kun automatisoit tietojen syöttämisen, jatkoyhteydenotot ja perustason palvelupyynnöt, myynti- ja tukitiimeillesi ei vain vapaudu aikaa, vaan niiden työ saa uuden painopisteen.

Myyjäsi voivat nyt käyttää enemmän aikaa suhteiden rakentamiseen, tärkeimpien asiakkuuksien hoitamiseen ja uusien markkinasegmenttien tavoitteluun. Asiakaspalvelutiimisi voi vastata vaativiin tarpeisiin tilaustietojen etsimisen sijaan. Markkinoijasi voivat hyödyntää verkkokaupasta saatavaa tietoa entistä paremmin kohdennettujen kampanjoiden käynnistämiseen.

Sen sijaan, että palkkaisit lisää henkilöstöä kasvutavoitteiden saavuttamiseksi, hyödynnät nykyistä tiimiäsi tehokkaammin. Tällainen sisäinen sijoitetun pääoman tuotto jatkaa kasvuaan vielä kauan käyttöönoton jälkeen.

Laajempi tavoittavuus ja uusia tulovirtoja

B2B-verkkokauppa voi toimia todellisena kasvun ponnahduslautana. Hyvin rakennettu B2B-verkkokauppaliiketoiminta voi avata pääsyn uusille markkinoille, mahdollistaa uusien mallien kokeilun pienellä riskillä ja tuoda esiin aivan silmien edessä piilleitä tulonlähteitä.

Ajattele asiaa näin. Uusille markkinoille pääseminen tarkoitti aiemmin paikallisten myyjien palkkaamista, johdon lennättämistä aikavyöhykkeeltä toiselle tai kalliiden aluetoimistojen perustamista. B2B-verkkokaupan ansiosta tuoteluettelosi on nyt hetkessä maailmanlaajuisesti saatavilla.

Toisessa maassa tai toisella alueella oleva asiakas voi löytää sivustosi, selata tuotteita omalla kielellään ja tehdä tilauksen puhumatta kertaakaan myyjän kanssa. Tämä koskee myös pieniä ja keskisuuria ostajayrityksiä, jotka eivät tavallisesti saisi tiimiltäsi henkilökohtaista huomiota mutta tarvitsevat silti tuotteitasi.

Kasvata B2B-myyntiä Salesforcen avulla

Tutustu valmistajille suunniteltuihin ratkaisuihin ja yhdistä verkkokauppa-alustasi Salesforceen tehostaaksesi myyntiä, sujuvoittaaksesi tilausten käsittelyä ja parantaaksesi asiakaspysyvyyttä.

Tutustu Salesforce-ratkaisuihin

Et myöskään pelkästään poista maantieteellisiä esteitä. Hyödynnät myös seuraavia mahdollisuuksia:

Tuloja 24/7

Ajattele perinteistä myyntitiimiäsi ämpärinä. Verkkokaupan lisääminen on kuin avaisi toisen hanan, josta virtaa vettä 24/7.

Vaikka tiimisi nukkuu, verkkokauppaportaalisi laatii tarjouksia, vastaanottaa tilauksia ja auttaa asiakkaita tilaamaan osia uudelleen. Nämä tulot olivat aiemmin ulottumattomissasi, ja nyt niitä kertyy tasaisesti.

Olipa kyse tehtaanjohtajasta, joka tilaa huoltotarvikkeita kello 2 yöllä, tai hankintavastaavasta, joka tekee täydennystilauksen viikonloppuna, B2B-verkkokaupan kehittäminen tekee sen mahdolliseksi. Toimistoajat eivät enää rajoita sinua, ja myyntiputkesi on aina auki.

Suoraan asiakkaalle myymisen mahdollisuudet (D2C)

Perinteisesti useimmat B2B-yritykset myivät jakelijoiden tai myyntiedustajien kautta. Entä jos voisit myydä suoraan pienemmille ostajille tai loppukäyttäjille häiritsemättä nykyisiä kanaviasi? B2B-verkkokauppa antaa sinulle tämän joustavuuden.

Jotkin yritykset kokeilevat nyt B2B2c- tai D2C-verkkokauppamalleja etenkin varaosien, kulutustarvikkeiden ja täydentävien tuotteiden myynnissä. Voit käynnistää pilotin vähäisillä valmisteluilla, katsoa, miten se lähtee käyntiin, ja laajentaa tuotevalikoimaa, jos malli toimii.

Sinun ei tarvitse luopua kumppaneistasi. Avaat vain rinnakkaisen kanavan asiakkaille, jotka haluavat asioida itsenäisesti. Siinä digitaalisten ratkaisujen etu piileekin: ne lisäävät vaihtoehtoja.

Sisäänrakennettu lisämyynti ja ristiinmyynti

Yksi yritysten välisen verkkokauppaportaalin suurimmista eduista? Se myy silloinkin, kun et itse seuraa sitä. Älykkäät alustat suosittelevat liittyviä tuotteita, kokoavat lisävarusteista paketteja ja ehdottavat parempia tuoteversioita automaattisesti. Vaihtosuodatinta tarkasteleva ostaja saattaa nähdä alennushintaisen puhdistussarjan. Ruuveja uudelleen tilaavaa yritystä voidaan muistuttaa tarjoamastasi räätälöidystä työkalusarjasta.

Nämä B2C-kaupassa yleiset keinot ovat aivan yhtä tehokkaita B2B-kaupassa, jossa panokset ja ostoskorien arvot ovat usein huomattavasti suurempia. Kun olet rakentanut luottamuksen verkossa, ostajat lisäävät paljon todennäköisemmin tilaukseen vielä yhden tuotteen tai valitsevat paremman tuoteversion hetken mielijohteesta.

Asiantuntemuksesta tuloja palveluiden avulla

Kaikki arvo ei liity fyysisiin tuotteisiin.

Monilla B2B-yrityksillä on syvällistä teknistä asiantuntemusta, josta voi saada huomattavasti tuloja oikean alustan avulla. B2B-verkkokauppajärjestelmässä voit tuotteistaa ja myydä:

Esimerkiksi teknologiavalmistaja voisi antaa asiakkaiden varata asennusapua suoraan kassavaiheessa tai myydä kuukausittaisia webinaareja, jotka auttavat asiakkaita saamaan enemmän hyötyä monimutkaisista laitteista.

Konkreettista sijoitetun pääoman tuottoa ja kustannussäästöjä

Kaikki tämä tuottaa todellista arvoa.

Luot uuden kanavan, avaat uusia markkinoita, kasvatat tilausten kokoa ja pienennät yleiskustannuksia, usein samanaikaisesti. Itse asiassa Forresterin ja McKinseyn tutkimusten mukaan yritykset, joiden verkkokauppavalmiudet ovat pitkälle kehittyneitä, raportoivat johdonmukaisesti paremmasta asiakaspysyvyydestä ja nopeammasta liikevaihdon kasvusta kuin verrokkiyritykset.

Lisäksi ansaitset enemmän ja myös säästät enemmän.

Kun yhä useampi ostaja asioi itsenäisesti, voit:

Yksittäin nämä ovat pieniä hyötyjä, mutta yhdessä ne voivat pienentää toimintakulujasi merkittävästi. Et ehkä huomaa säästöjä ensimmäisen kuukauden aikana, mutta toiseen vuosineljännekseen mennessä ne ovat kiistattomia.

Nykyostajien mieltymyksiin mukautuminen ja tulevaisuuteen varautuminen

B2B-liiketoiminnan viemisestä verkkokauppaan on tulossa välttämätöntä. Miksi? Koska nykyostajat ajattelevat, toimivat ja ostavat eri tavalla. Jos myyntimallisi ei ole kehittynyt vastaamaan heidän toimintatapojaan, olet jo jäljessä. Tässä faktat:

Sukupolvenvaihdos on täällä

Millenniaalit ja Z-sukupolvi valtaavat B2B-kauppaa. Vuoden 2025 loppuun mennessä 70 % B2B-ostajista on millenniaaleja. Nämä diginatiivit tekevät ostoksensa mieluummin kokonaan itsepalveluna. 97 % sanoo, ettei tarvitse lainkaan vuorovaikutusta myyjän kanssa.

He kasvoivat Amazonin, Googlen ja yhden napsautuksen ostamisen parissa. Kun he siis kirjautuvat portaaliisi eivätkä löydä teknisiä tietoja, reaaliaikaista varastotilannetta tai sopimushintoja, he poistuvat.

Jos B2B-verkkokauppasi käyttökokemus ei näytä ja tunnu yhtä nykyaikaiselta ja intuitiiviselta kuin mihin he ovat B2C-kaupassa tottuneet, he olettavat myös yrityksesi olevan ajastaan jäljessä.

Suurten hankintojen tekijät siirtyvät itsepalveluun

Ajatteletko yhä, että verkkokauppa sopii vain pieniin uusintatilauksiin tai toimistotarvikkeisiin? Mieti uudelleen.

McKinseyn mukaan 70 % B2B-päättäjistä on valmis tekemään yli 50 000 dollarin hankintoja itsepalveluna, ja 27 % käyttäisi jopa 500 000 dollaria yhteen verkkokauppaostokseen.

Tämä tarkoittaa, että yritysten välisen verkkokauppasivustosi on kyettävä muuhunkin kuin tuotetunnushakuihin ja pikaostoksiin: sen on tuettava suuria, strategisia kauppoja. Nämä ostajat eivät epäröi painaa ostopainiketta edes kuusinumeroisissa tilauksissa, kunhan alustasi ansaitsee heidän luottamuksensa.

Se tarkoittaa reaaliaikaista näkyvyyttä varastotilanteeseen. Tarkkoja tuotteiden määritystyökaluja. Läpinäkyvää hinnoittelua. Sujuvaa maksamista tai laskutusta.

Nykyostajat odottavat nopeutta, saatavuutta ja itsenäisyyttä

Unohda puhelut. Nykyiset B2B-ostajat haluavat:

Kaiken tämän ilman, että heidän tarvitsee odottaa kenenkään vastausta.

B2B-verkkokauppastrategiasi tekee tämän mahdolliseksi. Voit rakentaa alustallesi kattavat tuotetiedot, reaaliaikaisen hinnoittelun, päivittyvät saatavuustiedot ja intuitiiviset tarjoustyökalut. Näin autat ostajia tekemään päätöksiä nopeammin ja varmemmin. Se parantaa tyytyväisyyttä, nopeuttaa myyntisykliä ja pienentää myyntikohtaisia kustannuksia.

B2B-verkkokauppa on työkalupakkisi tulevaisuuteen varautumiseen

Nykyaikaisen B2B-verkkokauppamallin käyttöönotto antaa yrityksellesi joustavan ja skaalautuvan perustan, joka voi kehittyä ostajien mieltymysten ja teknologioiden muuttuessa jatkuvasti.

Haluatko ottaa myöhemmin käyttöön puheohjatun tilaamisen? Integroida IoT:n automaattisia uusintatilauksia varten? Ottaa käyttöön tekoälypohjaiset reaaliaikaiset tarjousbotit? Mikään näistä ei onnistu, jos lähetät yhä laskentataulukoita sähköpostitse.

Tosiasia on, että yritykset, jotka ottavat B2B-verkkokaupan infrastruktuurin käyttöön tänään, ovat ketterämpiä, kilpailukykyisempiä ja paremmin valmistautuneita kaikkeen tulevaan.

Älykkäämpää B2B-verkkokauppaa CRM:n ja tekoälyn avulla

B2B-verkkokauppastrategioiden tehokas toteuttaminen vaatii muutakin kuin hyvän alustan valinnan. Ihmiset, prosessit ja teknologia on sovitettava yhteen yhtenäisen ja älykkään myyntitoiminnan luomiseksi. Tässä kuvaan astuvat CRM ja tekoäly sekä Routine Automationin kaltainen kumppani, joka auttaa yhdistämään kokonaisuuden osat toisiinsa.

Tilanne on tämä. On helppo olettaa, että verkkokauppa kuuluu kokonaan IT-osaston vastuulle. Siihenhän liittyy alustoja, integraatioita ja digitaalisia työkaluja. Menestyvän B2B-verkkokauppakanavan käynnistäminen vaatii kuitenkin paljon laajempaa toimintojen välistä yhteistyötä. Se edellyttää koordinointia seuraavien tahojen kesken:

Tämä ei ole yhden ihmisen tehtävä. Se on koko yrityksen yhteinen ponnistus, ja menestyneimmissä B2B-verkkokaupan kehityshankkeissa on nimetty verkkokauppavastaava koordinoimaan tiimien yhteistyötä ja viemään työtä eteenpäin. Siksi CRM- ja tekoälyintegraatiot ovat niin arvokkaita.

CRM:n strateginen rooli B2B-verkkokaupassa

Salesforcen ja HubSpotin kaltaiset asiakkuudenhallintajärjestelmät (CRM) ovat liima, joka yhdistää digitaalisen kokemuksen, ihmiset, prosessit ja tiedot.

Ne toimivat yrityksesi keskushermostona ja tallentavat asiakasvuorovaikutuksen, mieltymykset, tilaushistorian, palvelupyynnöt ja paljon muuta yhteen paikkaan.

Kun CRM ja verkkokauppa toimivat yhdessä, yksikään asiakas ei jää huomiotta ja tiimisi pysyvät ajan tasalla reaaliaikaisen tiedon avulla. Haasteena on, että verkkokauppa-alustan onnistunut yhdistäminen CRM-järjestelmiin vaatii usein erityisosaamista.

Salesforcen ja HubSpotin käyttöönottojen asiantuntijana Routine Automation auttaa yrityksiä yhdistämään digitaalisen myymälänsä sisäisiin järjestelmiinsä.

Autamme yrityksiä muuttamaan verkkokaupan erillisestä kanavasta täysin integroiduksi osaksi liikevaihtoa tuottavaa kokonaisuutta.

Optimoi CRM-järjestelmäsi tukemaan B2B-kasvua

Sujuvoita HubSpotin käyttöönottoa, jotta voit seurata kauppoja, automatisoida jatkoyhteydenotot ja edistää verkkokaupan käyttöönottoa koko asiakaskunnassasi.

Lue lisää HubSpotista

Tekoälypohjainen kaupankäynti: aina toiminnassa ja jatkuvasti mukautuva

B2B-verkkokaupan seuraava kehitysaskel perustuu tekoälyyn. Salesforcella on Agentforce-ratkaisunsa ja HubSpotilla generatiivisen tekoälyn työkalunsa. Kaikki nämä ratkaisut mahdollistavat uuden tason kokemuksia B2B-verkkokauppastrategioissa. Tiimit voivat nykyään luoda agentteja, jotka voivat:

Tekoälychatbotit, suosittelumoottorit ja älykkäät hakutyökalut mullistavat ostajien asiointia digitaalisilla alustoilla. Ne tehostavat jopa B2B-verkkokaupan markkinointikampanjoita. Toisin kuin ihmisedustajat, nämä työkalut skaalautuvat vaivattomasti ja toimivat 24/7.

Jotkin alustat käyttävät tekoälyä jopa dynaamiseen hinnoitteluun ja mukauttavat tuotteiden hintoja kysynnän, asiakastason tai varastotilanteen mukaan. Tämä taktiikka parantaa jo konversioasteita edistyneemmissä verkkokauppatoteutuksissa.

Jos ajattelet pitkällä aikavälillä, tekoäly on tehostava voima, joka auttaa B2B-kaupankäyntiäsi kasvamaan entistä älykkäämmäksi, vahvemmaksi ja muutoskestävämmäksi.

Oivalluksia, skaalautuvuutta ja älykkäämpää kasvua

Kun verkkokauppa, tekoäly ja CRM-järjestelmät on yhdistetty tiiviisti, johto voi siirtyä arvailusta olennaisten asioiden mittaamiseen.

Koontinäyttöjen ja raportointityökalujen avulla voit seurata seuraavia asioita:

Nämä strategiset tiedot auttavat tiimejä optimoimaan suorituskykyä, tunnistamaan esteitä ja parantamaan ostokokemusta jatkuvasti. Lisäksi CRM ja tekoäly voivat auttaa sinua laajentamaan toimintaa palvelusta tinkimättä. Voit perehdyttää asiakkaat nopeammin, lanseerata tuotesarjoja tarkemmin kohdennetusti, automatisoida lisämyyntiä käyttäytymisen perusteella ja tarjota yksilöllistä palvelua johdonmukaisesti.

Kun käytössäsi on hyvä B2B-verkkokaupan opas ja oikeat järjestelmät, toiminnan laajentamisesta tulee strateginen etu operatiivisen päänvaivan sijaan.

B2B-kaupankäynnin sijoitetun pääoman tuotto ja kasvupotentiaali

Tähän mennessä B2B-verkkokaupan hyötyjen pitäisi olla täysin selviä.

Verkkokauppa auttaa B2B-brändejä pääsemään kilpailijoiden edelle tehostamalla myyntiä, leikkaamalla kustannuksia, laajentamalla tavoittavuutta, avaamalla uusia tulonlähteitä ja palvelemalla uutta ostajasukupolvea, joka suosii digitaalisia kanavia.

Todellisuus on yksinkertainen: digitaaliseen asiointiin kohdistuvat odotukset kasvavat B2B-kaupassa nopeasti. Asiakkaasi haluavat toimia itsenäisesti. Kilpailijasi ovat jo verkossa. Ja sisäiset tiimisi ovat valmiita ottamaan käyttöön työkaluja, jotka auttavat niitä myymään ja palvelemaan älykkäämmin.

Yritysten välisen verkkokauppamallin käynnistäminen vaatii epäilemättä työtä. Tarvitset osastojen yhteistä linjaa, investointeja alustoihin ja ajattelutavan muutosta. Sijoitetun pääoman tuotto on kuitenkin todellinen ja mitattavissa: enemmän myyntiä, vähemmän manuaalista työtä, parempi asiakaspysyvyys ja uusia kasvumahdollisuuksia, jotka olivat aiemmin ulottumattomissa.

Lisäksi RA auttaa tarjoamalla integraatio-osaamista ja tukea, joita tarvitset saadaksesi B2B-verkkokauppastrategiastasi täyden hyödyn.

Jos haluat varmistaa yrityksesi tulevaisuuden, rakentaa ketterämmän myyntikoneiston ja todella kohdata asiakkaasi siellä, missä he ovat, nyt on aika aloittaa.