Was ist Salesforce Agentforce und wie funktioniert es?
Agentforce von Salesforce ist eine hochmoderne KI-Plattform zur Transformation kundenorientierter Workflows. Sie bietet Unternehmen die Tools zur Erstellung benutzerdefinierter Agenten, die:
- den Self-Service verbessern,
- Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren,
- Live-Agenten unterstützen,
- Verkürzung der Ticketlösungszeiten,
- und die Gesamteffizienz steigern.
Bei Routine Automation helfen wir Unternehmen, das volle Potenzial jedes intelligenten Salesforce-Agenten auszuschöpfen – durch die Anpassung von Bot-Aktionen, die Analyse von Leistungsmetriken und die Ausrichtung von KI-Strategien an Compliance-Richtlinien.
SF Agentforce integriert sich nahtlos in Ihr bestehendes Salesforce-System. Es ruft Daten aus der Cloud ab, nutzt natürliche Sprachverarbeitung zur Interpretation von Nachrichten und löst Workflows basierend auf vordefinierten Aktionen aus. Bei Bedarf können Agenten komplexe Probleme sogar an Mitarbeiter weiterleiten.
Hauptvorteile der Agentforce Salesforce-Integration
Agentforce sorgt dafür, dass Ihre Supportkanäle rund um die Uhr aktiv sind, bietet konsistente, personalisierte und hilfreiche Interaktionen und navigiert problemlos durch Zeitzonen und wechselnde Anfragevolumina.
Rüsten Sie Ihr Vertriebsteam mit Agentforce-KI-Bots auf, die in Echtzeit Empfehlungen, Anleitungen und Feedback bieten, die auf jede Gelegenheit und jeden Arbeitsablauf zugeschnitten sind.
Mit Agentforce für Marketingteams können Sie Nachrichten feinabstimmen, die Zielgruppenausrichtung verbessern und den ROI in Echtzeit steigern – mit datengesteuerten Erkenntnissen und dynamischen Kampagnen.
Von der Triage der Support-Tickets bis hin zu internen Genehmigungen automatisiert Agentforce wiederkehrende Prozesse abteilungsübergreifend, reduziert Engpässe und steigert die Produktivität.
Salesforce Agentforce ist in Slack eingebettet und ermöglicht sofortige Aufgabenaktualisierungen, liefert Supportzusammenfassungen, benachrichtigt Teams über Lead-Bewegungen und hält alle über Chancen auf dem Laufenden.
SF Agentforce basiert auf der Salesforce-Infrastruktur und erfüllt die Sicherheits- und Compliance-Standards der Enterprise-Klasse – damit Ihre Daten stets sicher bleiben.
Bauen Sie intelligenteren Support mit der von Experten geleiteten, KI-gestützten Salesforce Agentforce-Implementierung auf
Warum Unternehmen auf die Routineautomatisierung mit Agentforce-Lösungen vertrauen
Routine Automation ist nicht nur ein Team von Agentforce-Beratern – wir passen sowohl Salesforce als auch Ihre KI-Tools an Ihre Teams, Kunden und Geschäftsprozesse an. Als bewährtes Mitglied des Agentforce-Partnernetzwerks sind wir auf umfassenden Support spezialisiert – vom Systemdesign bis zur nahtlosen Integration und darüber hinaus.
Sehen Sie Agentforce in Aktion
Erfahren Sie aus erster Hand, wie die Agentforce-Plattform Ihren Kundenservice verbessert und die intelligente Automatisierung in Ihren Teams vorantreibt. Dieses kurze Video erklärt, was Agentforce so leistungsstark macht – und warum Unternehmen branchenübergreifend die Plattform nutzen, um ihre Arbeitsweise zu transformieren.
Entdecken Sie, wie Agentforce für Vertriebs-, Service- und Marketingteams:
- Steigert den Geschäftsumsatz.
- Richtet Ihre Daten aus und optimiert sie.
- Steigert die Produktivität des Teams.
- Verbessert die Kundenbeziehungen.
- Fördert neue Wachstumschancen
Bringen wir intelligente Automatisierung in Vertrieb, Service und Marketing – powered by Agentforce
Häufig gestellte Fragen zu Agentforce
Was ist Agentforce und wie unterscheidet es sich von einem normalen Chatbot?
Agentforce ist eine KI-gestützte Assistenzplattform von Salesforce. Mit Agent Force können Salesforce-Kunden vollständig autonome KI-Bots entwickeln, die Aufgaben automatisieren, komplexe Abfragen interpretieren und sich tief in Geschäftssysteme integrieren – weit über geskriptete Chatbot-Erlebnisse hinaus.
Wie kann Agentforce meinen Kundensupport oder Verkaufsprozess verbessern?
Agentforce-Agenten verkürzen die Bearbeitungszeiten für Tickets, leiten Supportmitarbeiter mit Echtzeitvorschlägen an, automatisieren Routineaktionen und stellen sicher, dass Kunden rund um die Uhr schnelle und genaue Antworten erhalten.
Ist Agentforce Teil von Salesforce oder eine separate Lösung?
Agentforce ist eine native Salesforce-Lösung, die auf Einstein AI aufbaut und eng in Sales Cloud, Service Cloud und andere Salesforce-Plattformen integriert ist.
Was ist Agentforce 2.0?
Agentforce 2.0 ist die neueste Version der Plattform mit verbesserten KI-Funktionen, intelligenteren Arbeitsabläufen, verbesserten Integrationsoptionen und erweiterter Funktionalität für Support- und Vertriebsanwendungsfälle.
Lässt sich Agentforce in Tools außerhalb von Salesforce integrieren?
Ja. Über APIs und Integrationen lässt sich Agentforce mit ERP-Plattformen, Collaboration-Tools, externen Kommunikationssystemen und vielem mehr verbinden.
Was ist der Unterschied zwischen Agentforce und Salesforce Einstein Copilot?
Agentforce ist eine autonome KI-Agentenlösung innerhalb von Salesforce, die komplexe Aufgaben selbstständig ausführen kann. Einstein Copilot ist ein Assistent in Salesforce, der Benutzerunterstützung und Empfehlungen liefert und häufig auf Eingabeaufforderungen reagiert.
Wie verwendet Agentforce meine Salesforce-Daten?
Es nutzt Ihre CRM Agentforce-Daten, um den Kontext zu verstehen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Interaktionen zu personalisieren – ohne Daten außerhalb Ihrer Salesforce-Umgebung zu speichern.
Gibt es eine kostenlose Version oder Testversion von Agentforce?
Salesforce bietet über sein Partnernetzwerk gelegentlich begrenzte Testversionen von Agentforce an. Wir helfen Ihnen, die Verfügbarkeit zu prüfen und schnell loszulegen.
Wie fange ich mit Agentforce an?
Sie benötigen ein Salesforce-Konto und Zugriff auf die Agentforce-Plattform. Identifizieren Sie zunächst Ihre individuellen Geschäftsanforderungen und suchen Sie einen zuverlässigen Salesforce-Partner. Wir unterstützen Sie bei der Planung Ihrer Agentforce-Strategie, der Einrichtung Ihrer Salesforce-Umgebung, der Verwaltung von Integrationen und der Schulung Ihrer Teams für die Agentforce-Umstellung.
Implementierung von Agentforce mit RA
Entdeckung und Zielausrichtung
Wir bewerten Arbeitsabläufe, Herausforderungen und Ziele, um Agentforce an Ihre Strategie zur Kundenerfahrung anzupassen.
Prozessabbildung und Anwendungsfalldesign
Wir finden wichtige Automatisierungsbereiche und entwerfen Agentforce-Anwendungsfälle, die Ihren realen Anforderungen gerecht werden.
Einrichtung und Integration der Lösung
Wir setzen Agentforce in Salesforce ein, verbinden Systeme, richten Workflows ein und bereiten Daten für die Automatisierung vor.
Schulung und Befähigung
Ihr Team erhält praktische Schulungen und Tools, um Agentforce sicher für kundenorientierte Aufgaben einzusetzen.
Start- und Leistungsüberwachung
Wir gehen live und verfolgen dann die Agentforce-Ergebnisse, um Geschwindigkeit, Effizienz und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Laufende Optimierung und Support
Nach der Einführung verfeinern wir Agentforce, entwickeln Anwendungsfälle weiter und bieten Support, um Ihr Geschäftswachstum zu fördern.
Wir bewerten Arbeitsabläufe, Herausforderungen und Ziele, um Agentforce an Ihre Strategie zur Kundenerfahrung anzupassen.
Wir finden wichtige Automatisierungsbereiche und entwerfen Agentforce-Anwendungsfälle, die Ihren realen Anforderungen gerecht werden.
Wir setzen Agentforce in Salesforce ein, verbinden Systeme, richten Workflows ein und bereiten Daten für die Automatisierung vor.
Ihr Team erhält praktische Schulungen und Tools, um Agentforce sicher für kundenorientierte Aufgaben einzusetzen.
Wir gehen live und verfolgen dann die Agentforce-Ergebnisse, um Geschwindigkeit, Effizienz und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Nach der Einführung verfeinern wir Agentforce, entwickeln Anwendungsfälle weiter und bieten Support, um Ihr Geschäftswachstum zu fördern.
