Blumenunternehmen. Das Unternehmen zielte darauf ab, das Auftrags- und Vertragsmanagement zu verbessern, Serviceprozesse zu optimieren und die Effizienz der Agenten zu steigern.
Branche
Blumeneinzelhandel
Challenges
Der Kunde suchte eine Lösung zur Optimierung des Fallmanagements, zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Er benötigte eine umfassende Kundenübersicht, eine zentrale Kundenkommunikation und optimierte Vertriebs- und Serviceprozesse. Zu seinen Zielen gehörten:
Optimieren
Fallverteilung zum Arbeitsablauf
Stärkung der Serviceprozess und KI-gestützte Lösungen.
Bereitstellung einer umfassenderen Kundenansicht.
Zentralisieren Kunden Kommunikation für einfachen Zugang.
Verbesserung Automatisierung von Verkaufsprozessen Mit integriert Aufgabenverwaltung und Kalenderfunktionen.
Solutions
Maßgeschneiderte HubSpot-Implementierung HubSpot wurde so konfiguriert, dass es den individuellen Geschäftsanforderungen des Kunden gerecht wird und die Workflows der Fallverteilung automatisiert und für eine höhere Effizienz optimiert werden. Individuelle Dashboards liefern wertvolle Einblicke in die Vertriebs- und Serviceleistung und ermöglichen die Echtzeit-Verfolgung wichtiger Kennzahlen, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
HubSpot Helpdesk-Konfiguration Wir haben Routing-Regeln über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg eingerichtet, darunter E-Mail, KI-gestützter Live-Chat, Facebook, Anrufe und SMS, um ein nahtloses Multi-Channel-Erlebnis zu schaffen. Automatisierte Kundenzufriedenheitsumfragen wurden integriert, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln und den Serviceprozess weiter zu verbessern.
Einrichten der Wissensdatenbank Die Wissensdatenbank wurde konfiguriert und in einen KI-gestützten Live-Chat integriert, sodass die Mitarbeiter schnellere und präzisere Antworten geben können. Die Artikel der Wissensdatenbank sind zudem über ein Self-Service-Kundenportal zugänglich, was die Kundenzufriedenheit steigert und die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter reduziert, da Kunden selbstständig Antworten finden können.
Berichte & Dashboards Konfiguration Zur Überwachung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) in Bezug auf Serviceeffizienz, Kundenbindung und Mitarbeiterproduktivität wurden individuelle Berichte und Dashboards entwickelt. Mithilfe dieser Tools konnte das Team Vertriebs- und Servicestrategien kontinuierlich optimieren und so die Geschäftsergebnisse verbessern.
Ergebnisse
Verbesserte Fallverteilung: Implementierung automatisierter Workflows zur Reduzierung der Agentenarbeitslast durch 40% und Verbesserung der Reaktionszeit durch 35%.
KI-gestützter Serviceprozess: Integrierter KI-gesteuerter Live-Chat, der die Self-Service-Interaktionen der Kunden erhöht durch 50%, Reduktionsmitteleingriffe.
Verbesserte Kundenansicht: Zentralisierte CRM-Daten geben den Agenten eine 360-Grad Kundenübersicht und Verkürzung der Falllösungszeit durch 30%.
Einheitliche Kommunikationsplattform: E-Mail, Chat, SMS und soziale Kanäle in HubSpot eingebunden und erreicht 100 % zentralisiert Kundenkommunikation.
Optimierte Vertriebsprozesse: Migration von Vertriebsaufgaben und Kalender in HubSpot, Steigerung der Aufgabenerledigungsraten um 25% und die Verkaufseffizienz zu steigern.
Auszeichnungen und Anerkennungen
Wir haben in den vergangenen Jahren viele Auszeichnungen erhalten, darunter die Auszeichnung „Clutch's Top 1000 Consulting Firms“.
Ihre Vision, unsere Experten - anpassungsfähige Teams für jeden Bedarf.
Unterstützung in jeder Phase
Immer an Ihrer Seite - Unterstützung in jeder Phase
Zu unseren Kunden zählen:
×
Danke für deine Nachricht!
Achten Sie auf unsere kurze Fortsetzung!
×
Fast geschafft!
Es sieht so aus, als müssten einige Felder überprüft und korrigiert werden. Bitte beheben Sie die markierten Fehler und senden Sie die Anfrage erneut ab.
Sollte Salesforce Ihr Unternehmen sein? nächster großer Schritt?
Indem Sie auf „Alle Cookies akzeptieren“ klicken, gestatten Sie uns die Verwendung von Cookies auf Ihrem Gerät, um die Navigation auf der Website zu verbessern, die Nutzung der Website zu verfolgen und unsere Marketingstrategien zu unterstützen. Erfahren Sie mehr in unserem Cookie-Richtlinie & Datenschutzrichtlinie
