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Fallstudien
Steigern Sie den Filialservice und verbessern Sie die KPIs für den Kundenservice mit Service Cloud und Field Service Lightning
Kunden
Der Kunde bietet 3D-gedruckte unsichtbare Zahnspangen an, die unter höchsten Qualitätsstandards in ganz Asien hergestellt werden und in Singapur, Malaysia, Hongkong, Indonesien, Thailand und Vietnam tätig sind.
Unser Kunde fragte nach einer Lösung, um erstklassigen Kundensupport über verschiedene Kanäle wie Internet, Telefon, E-Mail, soziale Netzwerke und andere zu bieten und diese mit interner Software zu integrieren, um betriebliche Informationen über Kunden zu erhalten. Das Routine Automation-Team schlug die Konfiguration der Service Cloud-Implementierung und -Integration vor.
Solutions
Der Kunde ist ein international tätiges Unternehmen, und die Herausforderung bestand darin, alle Prozesse für jede Region anzupassen, da jedes Land seine eigenen Geschäftsprozessrichtlinien hat. Das RA-Team hat die Service Cloud-Implementierung von Grund auf neu realisiert.
Um Kundenbindung und Kundenerlebnis auf ein neues Niveau zu heben Omni-Channel-Technologie da ein Multichannel-Kundensupport-Ansatz umgesetzt wurde.
Mithilfe eines Prozessgenerators hat das RA-Team Folgendes erstellt: Geplante Aktionen im Geschäftsablauf des Unternehmens, wodurch Salesforce einen Flow-Interview-Datensatz erstellen und diesen anhalten kann, bis der geplante Zeitpunkt erreicht ist. Mit geplanten Aktionen kann der Kunde steuern, wie oft, über welchen Kanal und zu welcher Zeit Manager mit einem Interessenten und Kunden in Kontakt treten sollen, indem er den Kundensupport und die Kommunikation optimiert.
Um Kunden zu erreichen und ihre Anliegen mithilfe von Messengern zu lösen, haben unsere Experten Folgendes konfiguriert: Integration zwischen Salesforce und Messengern wie Facebook Messenger, WhatsUp, Wechat usw.
Das RA-Team hat bereitgestellte Implementierung und interne Anpassung der Field Service Lightning Paket zur Verbesserung der eingereichten Dienste. Um Serviceaufträge abzurufen, anzuzeigen und entsprechend zu aktualisieren, haben Ingenieure Konfigurationen vorgenommen die Field Service Lightning Mobile-Anwendung auf den Mobiltelefonen der Mitarbeiter.
Ergebnisse
Verbesserung der Kundensupport-Strategie Jetzt können Kunden erstklassige Support-Services über verschiedene Kanäle erhalten, um ihre Kunden zufriedenzustellen.
Verstärkter Außendienst Der Kunde hat begonnen, eine Außendienstlösung von Salesforce zu nutzen und gab zu, dass es einfacher und schneller geworden sei, den Außendienst zu verfolgen und zu verwalten.
Leistungssteigerung der Mitarbeiter Durch geplante Aktionen können Lösungsmanager die Planung und Organisation des Kundendienstes erleichtern und sich stärker auf die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundendienstes konzentrieren.
Verbesserte Kundenservice-KPIs um 17,2 % Das zeigt Analytics.
🛠 Tools und Technologien
Salesforce Service Cloud, Omnichannel, geplante Aktionen, Integrationen, Field Service Lightning, mobile App
Auszeichnungen und Anerkennungen
Wir haben in den vergangenen Jahren viele Auszeichnungen erhalten, darunter die Auszeichnung „Clutch's Top 1000 Consulting Firms“.
Ihre Vision, unsere Experten - anpassungsfähige Teams für jeden Bedarf.
Unterstützung in jeder Phase
Immer an Ihrer Seite - Unterstützung in jeder Phase
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