Was ist Salesforce Agentforce und wie funktioniert es?

Fragmentierte Arbeitsabläufe erschöpfen Teams, belasten Budgets und verhindern Wachstumsmöglichkeiten. Wenn Ihr Vertriebsteam Leads in einer App verfolgt, Ihre Servicemitarbeiter Fälle in einer anderen bearbeiten und Ihre Marketingmitarbeiter Analysen in einem Dutzend weiterer Apps durchführen, kostet jeder Tab-Wechsel Marge.

Arbeiten mit Routine Automation, ein zertifizierter Salesforce-Partner als Serviceprovider, löst dieses Problem. Unsere engagierten Integrationsexperten schließen die Lücken zwischen getrennten Tools und verbinden Ihr CRM mit den Apps, die Ihre Teams täglich nutzen. Noch wichtiger: Mit Agent Force – den agentenbasierten Salesforce-KI-Workflows – unterstützen wir Unternehmen dabei, mehr Routineaufgaben als je zuvor zu automatisieren.

Egal, ob Sie einen dedizierten Salesforce-Agenten von Grund auf neu erstellen oder ein vorgefertigtes Modell der Agentforce-Plattform in Ihr Toolkit einbetten, wir helfen Ihnen, Ihren Return on Investment zu steigern.

Unsere Experten sagen: „Sobald ein Agent die Copy-Paste-Aufgaben übernimmt, erhalten die Manager Stunden und Gewinne zurück.“ Hier ist Ihr Leitfaden zu Agentforce und wie es die größten Herausforderungen bewältigen kann, vor denen Ihr Unternehmen (und Ihre Teammitglieder) stehen. 

Was ist Salesforce Agentforce?

Salesforce hat zwei Jahrzehnte damit verbracht, CRMs, Clouds und APIs miteinander zu verknüpfen. Für Ihr Vertriebsteam ist Agent Force die nächste Iteration der Salesforce-Strategie, KI in den modernen Workflow zu integrieren. 

Diese Plattform ermöglicht Unternehmen die Entwicklung und Bereitstellung vollständig autonomer Agenten für Geschäftsfunktionen. Sie basiert auf Einstein 1 (der nativen Salesforce-KI-Plattform) und übernimmt das Datenmodell, die Sicherheit, die Metadaten und die Rollenhierarchien, die Sie bereits in Salesforce eingerichtet haben.

Unternehmen können agentenbasierte KI-Lösungen mit sofort einsatzbereiten Vorlagen und vertrauten Salesforce-Funktionen erstellen und verwalten – ohne bei Null anfangen zu müssen. 

Das Herzstück dieser Plattform ist die „Atlas Reasoning Engine“, die menschliches Denken nachahmt, Ziele setzt und die wichtigsten Schritte in einem Workflow entscheidet. Mit dieser Engine erstellte Agenten können durch den Aufruf von Flows, Apex-Workflows und APIs agieren und dank der Retrieval-Augmented-Generation, die mit Salesforce verbunden ist, aus jedem Ergebnis lernen. Data Cloud.

Agentforce erklärt: Ein Beispiel

Agentforce-Agenten sind keine Standard-Chatbots. Ein Chatbot kann jeweils eine Frage beantworten. Ein Agent kann einen Fall klassifizieren, eine Folge-E-Mail verfassen, einen Servicetermin vereinbaren und die Kontoanalyse aktualisieren – alles ohne menschliches Zutun. 

Bei Routine Automation hat unser Team aus Salesforce-zertifizierten Beratern Vorlagen, Leitplankenbibliotheken und Branchendatenkits zusammengestellt, die alle darauf ausgelegt sind, Kunden dabei zu unterstützen, produktionsreife Agenten innerhalb weniger Tage einzurichten – und dabei die Lücken zwischen ihren verfügbaren Tools zu schließen. 

Agentforce AI: Vorteile für Unternehmen 

Jeder mit Agentforce AI erstellte Salesforce-Agent bietet Unternehmen neue Möglichkeiten, Daten abzugleichen, die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Futurum-Forschung stellte fest, dass Unternehmen, die die Vorteile von Agentforce nutzen, ihren Return on Investment um das Fünffache steigern und um 25 % höhere Lead-Konvertierungsraten erzielen können. 

Insgesamt unterstützt Agentforce Unternehmen dabei:

Automatisieren Sie Routineaufgaben

Der größte Vorteil von Agentforce ist die durchgängige Automatisierung – insbesondere, wenn Ihre Salesforce-Agenten nicht nur mit der Salesforce-Technologie, sondern mit Ihrem gesamten Ökosystem kompatibel sind. Agenten können APIs nutzen, um mehrstufige Aufgaben zu automatisieren, von der 24/7-Interaktion mit potenziellen Kunden bis hin zur Datenaktualisierung. 

Beispielsweise kann ein Agent ein von einem Kunden gemeldetes Problem identifizieren, diesen Kunden in Ihrem CRM suchen, eine Lösung vorschlagen, den Ticketstatus aktualisieren und sogar Aufgaben an einen Mitarbeiter weiterleiten – und das alles ohne menschliches Zutun. Das spart den Teams erheblich Zeit und Ressourcen. 

Verbessern Sie die Kundenerfahrungen

Agentforce-Agenten helfen Unternehmen, schnelleren und intelligenteren Support zu bieten. Sie können auf CRM-Daten und andere Daten zugreifen, um jede Interaktion sofort und kanalübergreifend zu personalisieren. Diese Agenten können zudem mehr Anfragen bearbeiten als ein Standard-Chatbot – von der Terminbuchung bis zur Retourenabwicklung. 

Mit Agentforce automatisieren Unternehmen wie OpenTable bis zu 73 % der webbasierten Restaurantanfragen, liefern Kunden schneller Antworten und sparen menschlichen Agenten wertvolle Zeit. 

Produktivität steigern

Ein durchschnittliches Team verschwendet viel Zeit mit Routineaufgaben – dem Aktualisieren von Datensätzen, dem Zusammenfassen von Gesprächen und dem Rückfragen von Teammitgliedern. Agentforce KI-Lösungen können all dies automatisieren und gleichzeitig die Teammitglieder bei ihren täglichen Arbeitsabläufen unterstützen.

Agenten können Kundeninformationen in Echtzeit abrufen, Lösungsvorschläge unterbreiten und sogar Vertriebs-, Marketing- und Produktdaten sowie Analysen verknüpfen. So erhalten Mitarbeiter die Informationen, die sie benötigen, um schneller fundierte Entscheidungen zu treffen. 

Wie funktioniert Salesforce Agentforce? 

Innerhalb SDFC, Agentforce verbindet sich mit allen Komponenten des Salesforce-Ökosystems, um Aufgaben zu optimieren und zu automatisieren. In diesem Video erhalten Sie einen grundlegenden Überblick über die Funktionsweise:

Jeder von Ihnen erstellte Salesforce-Agent (im Abschnitt „Agenten“ der Plattform) ist verbunden mit:

Themen und Aktionen: Agenten konfigurieren

Wie Sie in diesem sehen werden offizieller Agentforce-LeitfadenDie Entwicklung eines Agenten beginnt mit der Aktivierung von Einstein – der Grundlage der Salesforce-KI. Anschließend gelangen Sie zum Agent Studio, wo Sie entweder eine Option aus einer Liste vorgefertigter Agenten auswählen oder einen Agenten von Grund auf neu erstellen können. 

Agenten verlassen sich auf einige Dinge, angefangen mit Themen und Aktionen. 

Mit Agentforce können Sie in dieser Phase verschiedene Anweisungen für Ihren Agenten hinzufügen:

Sobald Sie ein „Thema“ für einen Agenten ausgewählt haben, gelangen Sie in den Abschnitt „Aktionen“, wo Sie Agenten modulare Fähigkeiten zuweisen.

RA verfügt über eine Bibliothek wiederverwendbarer Aktionen, auf die Unternehmen zugreifen können, um Agenten zu erstellen, die für praktisch jeden Marketing-, Vertriebs- oder Kundendienst-Workflow geeignet sind. 

Im Beispiel eines Kundendienstmitarbeiters könnten Sie Ihrem Bot die Möglichkeit geben, einen Datensatz mit einer Aktion zusammenzufassen:

Automatisierung mit der Agentforce-Plattform ermöglichen

Unternehmen können zudem spezifische Schutzmechanismen der Agentforce-Plattform nutzen, um Risiken zu minimieren. So können Sie beispielsweise Eskalationsschwellen definieren – beispielsweise erfordern Rabattaktionen über 15 % eine manuelle Genehmigung.

Darüber hinaus ermöglicht Salesforce Unternehmen, die Tools, auf die Agenten zugreifen können, auch außerhalb des Salesforce-Ökosystems zu erweitern. Das Agentforce Partner Network ist mit über 200 Lösungen verbunden, von Google Workspace über Zoom-Planer-Themen bis hin zu mehr. 

Routine Automation stellt sicher, dass alle diese Integrationen nahtlos zusammenarbeiten, und hilft Unternehmen dabei, benutzerdefinierte, sichere und konforme Workflows für jeden Agenten zu erstellen.

Entwicklung von AgentForce: Von 2.0 bis 3.0

Seit seiner Einführung hat sich Agentforce kontinuierlich weiterentwickelt – sowohl im Umfang als auch in der Funktionalität. Agentforce 2.0 Ein verbessertes Framework für KI-gestütztes Fallrouting und Produktivitätstracking wurde eingeführt. Dies ermöglicht Teams eine intelligentere Skalierung ohne zusätzliche Komplexität. Diese Version legte den Grundstein für dynamischere Agentenerfahrungen mit Verbesserungen bei Sichtbarkeit, Automatisierung und Anpassung.

Mit der kürzlichen Ankündigung von Agentforce 3.0 hat Salesforce einen großen Schritt nach vorne gemacht. Das Update bietet erweiterte KI-Beobachtbarkeit, ein zentrales Command Center und verbesserte Vertrauensebenen. So können Serviceteams KI-gestützte Interaktionen einfacher überwachen, optimieren und erklären. Sehen Sie sich unsere vollständige Übersicht über Agenforce 2.0 und die neuen Funktionen von Agentforce 3.0 an, um zu sehen, wie die Plattform die Grenzen der Serviceautomatisierung weiter erweitert.

So nutzen Unternehmen SFDC Agent Force zur Transformation ihrer Betriebsabläufe 

Die kommerzielle Lizenz von Agentforce ist zwar noch relativ neu, doch Unternehmen nutzen die Möglichkeiten bereits. Zum Start stellte Salesforce Hunderte vorgefertigter Agenten für Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceaufgaben vor und präsentierte einige Fallstudien von Early Adopters. 

So hat beispielsweise der AAA in Washington einen autonomen Agenten entwickelt, der Kundensupportanfragen beantwortet, Kunden über Pannenhilfe informiert und personalisierte Produktvorschläge macht. 

Precina Health kombiniert Agentforce mit Echtzeitdaten von Wearables. Ein Agent überwacht die Blutzuckerwerte und benachrichtigt Patienten über eine App, wenn Anomalien auftreten. Frühwarnungen reduzieren die Zahl der Notaufnahmebesuche um 14 %. 

Wiley, ein führendes Verlagsunternehmen, nutzt SF Agentforce und die Salesforce Service Cloud, um mehrere KI-Agenten zu betreiben, die Self-Service-Workflows unterstützen. Das Unternehmen gibt an, dass die Lösung die Effizienz um 40 % und den ROI seiner Service-Cloud-Bereitstellung um 213 % gesteigert hat. 

Was Agentforce so unglaublich macht, liegt unter anderem darin, dass Unternehmen nicht nur Zugriff auf vorgefertigte Lösungen haben, sondern auch Systeme entwickeln können, die auf ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.  

Wichtige Vertriebstools für Agentforce

Was Agentforce für Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams so wirkungsvoll macht, ist die nahtlose Integration in das gesamte Salesforce-Ökosystem. Jeder Agent nutzt Funktionen und Daten aus Systemen wie:

Darüber hinaus lässt sich Agentforce für Marketingteams auch mit Commerce- und Marketing-Cloud-Lösungen, Mulesoft, API-Konnektoren und mehr verbinden. Dies schafft unzählige Möglichkeiten für neue Agenten-Anwendungsfälle.

Agentforce AI: Einsatzbereite KI-Agenten in SF 

Alle diese Lösungen sind schnell einsatzbereit und erleichtern so die Investition in Agentforce AI. Salesforce-Kunden mit wenig Zeit für KI-Upgrades profitieren von einer vorgefertigten Option.

Ist es möglich, eigene Lösungen zu erstellen?

Wenn Sie keine passende vorgefertigte Lösung für Ihre Agentforce-Service-, Vertriebs- oder Marketingstrategie finden, können Sie Ihre eigene erstellen. Salesforce bietet den „Agent Builder“ sowie verschiedene Entwicklertools für Unternehmen mit geringen und fortgeschrittenen Programmierkenntnissen.

Obwohl Low-Code-Tools (und ein robustes Testcenter zum Experimentieren mit der Bot-Performance) verfügbar sind, kann die Entwicklung von Agenten schwierig sein. Unternehmen müssen weiterhin die Lücken zwischen ihren Ökosystemen schließen und die Agentenaktionen kontinuierlich optimieren. 

Routinemäßige Automatisierung hilft hier. Wir begleiten Sie durch den Prozess der Konzeption, Entwicklung und Optimierung maßgeschneiderter CRM-Agentforce-Lösungen, die speziell auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Dank unserer langjährigen Erfahrung im Salesforce-Ökosystem wissen wir, wie man leistungsstarke Agenten entwickelt, die für Unternehmen aller Branchen messbare Ergebnisse erzielen. 

Skalierung mit SF Agentforce

Agentforce von Salesforce ist die Zukunft nicht nur der Geschäftsautomatisierung, sondern auch der Prozessoptimierung. Ob Sie Fälle priorisieren, Geschäfte abschließen oder Kampagnen optimieren müssen – SF Agentforce bietet autonome Agenten, die mit Ihren Daten denken, Ihre Regeln befolgen und mit Ihrer Strategie wachsen.

Routine Automation hilft Ihnen, diese Revolution optimal zu nutzen. Unsere Spezialisten schöpfen die gesamte Leistungsfähigkeit des Agentforce-Ökosystems aus und entwickeln maßgeschneiderte digitale Lösungen, die messbare Ergebnisse liefern – ohne Kompromisse bei Sicherheit und Compliance. 

Die Zukunft von CRM und Marketing liegt nicht in weiteren Dashboards, sondern in einer Kombination aus menschlichen und KI-Agenten, die vorhersehbare und skalierbare Ergebnisse erzielen. Beginnen wir mit der Entwicklung Ihres eigenen Dashboards.