Seit mehr als 20 Jahren revolutioniert Salesforce das Kundenbeziehungsmanagement. Jetzt setzt das Unternehmen erneut auf künstliche Intelligenz.
Bei Salesforce AI geht es nicht nur um Chatbots, digitale Assistenten oder intelligente Analysen. Das Unternehmen entwickelt eine einheitliche Plattform, die intelligente Funktionen in jeden Geschäftsablauf integriert.
Ganz gleich, ob Sie im Vertrieb, Service oder Marketing tätig sind: Die künstliche Intelligenz in Salesforce hilft Ihnen und Ihrem Team dabei, die Verbindungen zwischen Menschen, Prozessen und Daten herzustellen.
By April 2025Salesforce meldete bereits einen jährlichen Umsatz von über 900 Millionen US-Dollar für seine KI-basierten Tools. Das Unternehmen lässt auch nicht nach und bringt ständig neue Upgrades für Agentforce und seine Einstein-Lösungen auf den Markt.
Unternehmen, die bereit sind, sich in ihr eigenes KI-Abenteuer zu stürzen, unterstützt Routine Automation bei der Optimierung und Vereinfachung der Implementierung. Unser Expertenteam stellt sicher, dass die Integration der Salesforce-KI-Tools auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. So erzielen Sie den bestmöglichen Return on Investment aus Ihrer KI-Initiative.
Bei Salesforce stand schon immer die Kundenbindung im Mittelpunkt. Im Laufe der Jahre hat sich das Unternehmen vom einfachen CRM-Anbieter zu einem Anbieter von Tools zur Optimierung aller Aspekte der Kundeninteraktion entwickelt. Mit KI als Kernelement verändert Salesforce nun erneut den Markt.
Im Gegensatz zu anderen Unternehmen, die KI als separates Tool oder „Add-on“ betrachten, integriert Salesforce proprietäre Lösungen in jedes Element seines Ökosystems. Millionen von Unternehmen weltweit, die die Cloud-basierten Lösungen des Anbieters für Vertrieb, Service, Marketing (und mehr) nutzen, können die KI-Tools von Salesforce problemlos in ihre gesamte Geschäftstätigkeit integrieren.
Diese Tools leisten weit mehr als nur die Automatisierung von Aufgaben. Sie lösen echte Probleme, sei es die Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Quellen in der Einstein 1-Plattform oder die Automatisierung von End-to-End-Prozessen mit Agentforce-Agenten. Laut Salesforce besteht das übergeordnete Ziel darin, KI zugänglich und umsetzbar zu machen. Nicht nur für Entwickler, sondern für alle Benutzer im gesamten Unternehmen.
Seien wir ehrlich: Unternehmen stehen heute vor vielen Herausforderungen. Sie sind überwältigt von endlosen Datenmengen (etwa 402.74 Millionen Terabyte täglich werden neue Daten generiert). Sie stehen außerdem unter zunehmendem Druck, jedes Erlebnis zu personalisieren, schnellere Entscheidungen zu treffen und agil zu bleiben.
Salesforce AI geht diese Herausforderungen direkt an und hilft dabei:
Salesforce KI ist spannend – doch jede Form künstlicher Intelligenz bereitet Unternehmen immer noch Sorgen. Wenn KI in so wichtige Bereiche wie die Strategie zum Aufbau und zur Pflege von Kundenbeziehungen integriert wird, kann das schnell zu Unsicherheiten führen.
Noch ist nicht jeder von der Idee künstlicher Intelligenz in Salesforce überzeugt. Eine große Sorge? Ob die neuesten KI-Tools von Salesforce in realen Geschäftsanwendungen tatsächlich bestehen können.
Lösungen wie Agentforce-Agenten sehen in Demos großartig aus. Können sie aber branchenübergreifend, für alle Arbeitsabläufe, Teams und Technologie-Stacks konsistente Ergebnisse liefern? Lassen sie sich nahtlos in die Ressourcen integrieren, auf die Unternehmen bereits angewiesen sind?
Analysten bezeichnen dies als „gezackte Intelligenz“. Es handelt sich um die frustrierende Lücke, bei der ein KI-Modell zwar in Labortests überzeugt, in der Praxis aber scheitert. Salesforce ist sich dessen bewusst und hat darauf reagiert, indem es strengere Benchmarks, intelligentere Modelle und strengere Tests eingeführt hat, um die Messlatte für die Leistung in der Praxis höher zu legen. Gleichzeitig geht es dem Unternehmen nicht nur um Geschwindigkeit, sondern auch um Sicherheit und Zugänglichkeit. Daher arbeitet Salesforce mit Unternehmen wie RA zusammen, um Implementierungen zu optimieren und zu vereinfachen.
Die Sorgen sind immer noch da, aber mit Teams wie unserem bei Routine Automation können Unternehmen einen vorsichtigeren Ansatz bei der Verwendung von KI für Unternehmen Optimierung.
Künstliche Intelligenz in Salesforce ist nicht nur ein Produkt, sondern eine Suite vernetzter Tools und Plattformen, die jeden Aspekt des Kundenbeziehungsmanagements transformieren sollen. Die KI-Strategie von Salesforce umfasst drei Hauptebenen:
Die Tools auf „Plattformebene“ sind der Ort, an dem alles miteinander verbunden ist – Ihre KI-Modelle und Ihre Arbeitsabläufe.
Im Mittelpunkt steht die Einstein 1-Plattform, die als zentrales Nervensystem für Ihr Salesforce-KI-Setup fungiert. Sie ruft saubere Echtzeitdaten aus allen Bereichen Ihres CRM (und darüber hinaus) ab, versorgt es mit KI-Modellen und liefert intelligente Vorschläge und Aktionen direkt in Ihren Apps.
Dann ist der Prompt Builder genau das Richtige für Marketingfachleute, Serviceteams und Administratoren, die KI-Antworten steuern möchten, ohne eine einzige Codezeile schreiben zu müssen. Sie können strukturierte Eingabeaufforderungen erstellen, die sich automatisch an den Kunden- oder Produktkontext anpassen.
Und für Teams, die mehr Power brauchen? Mit Model Builder können Sie Ihre eigenen Large Language Models (LLMs) integrieren, einschließlich intern trainierter Modelle. So können Sie das KI-Verhalten an die tatsächliche Arbeitsweise Ihres Unternehmens anpassen, nicht nur an die Vorgaben eines Anbieters.
Hier wird es richtig spannend.
Agentforce ist das Framework von Salesforce zum Erstellen autonomer KI-Agenten, die ganze Workflows optimieren. Dabei handelt es sich nicht nur um Chatbots. Es sind intelligente Agenten, die auf Kundenanfragen reagieren, Daten abrufen, Workflows auslösen und Datensätze aktualisieren können – und das alles innerhalb von Salesforce.
KI-Agenten in Salesforce sind nicht nur hilfreiche Assistenten, sondern echte digitale Teammitglieder. Diese maßgeschneiderten Lösungen tragen maßgeblich zum Wandel von Salesforce bei: Statt KI nur zur Inhaltsgenerierung zu nutzen, wird sie nun auch für die Ausführung echter Geschäftsaufgaben eingesetzt.
Das ist KI dort, wo Sie sie brauchen, direkt in den Tools, die Ihre Teams bereits verwenden.
Zusammen funktionieren diese drei Ebenen wie eine gut geölte Maschine. Ihre Daten fließen durch die Plattform, Ihre Agenten setzen sie um, und jedes Team in Ihrem Unternehmen profitiert von den Vorteilen: schnellerem Service, intelligenterem Verkauf und Kampagnen, die echtes Wachstum fördern.
Lassen Sie uns etwas tiefer eintauchen und uns zunächst auf eines der spannendsten Elemente der SF-KI-Strategie konzentrieren – Agentforce. Im Kern bietet Agentforce Unternehmen die Infrastruktur, die sie benötigen, um autonome Agenten für alle Geschäftsfunktionen zu entwickeln, anzupassen und einzusetzen.
Diese Agenten sind darauf ausgelegt, mit CRM-Daten zu interagieren, auf Kundenanfragen zu antworten, Prozesse auszulösen und Aktionen vorzuschlagen und so effektiv als digitale Teammitglieder zu agieren.
Agentforce basiert auf fortschrittlichen Technologien wie Large Action Models (xLAM), die für intelligente Entscheidungsfindung und Echtzeit-Aufgabenausführung entwickelt wurden. Modelle wie TACO (Thought-Action Compiler) ermöglichen Agenten multimodales Denken und ermöglichen ihnen die Lösung komplexer Probleme mithilfe schrittweiser Logik und Multi-Input-Verarbeitung.
Agentforce-Agenten nutzen außerdem die Atlas Reasoning Engine, ein System, das Agenten dabei unterstützt, Aufgaben mithilfe realer Daten, Logik und Feedbackschleifen zu durchdenken. Sie planen, handeln und reflektieren sogar ihre Ergebnisse. Dies ist Salesforces Antwort auf die Einschränkungen herkömmlicher Chatbots: Diese Agenten reden nicht nur, sie erledigen Aufgaben.
Für alle, die sich Sorgen um die KI-Sicherheit machen: Agentforce nutzt zusätzlich den Einstein Trust Layer und SFR-Guard. So müssen Sie sich keine Sorgen um Prompt-Injection, Halluzinationen oder Compliance-Verstöße machen. Alle Aktivitäten Ihrer Agenten können geprüft und durch individuell entwickelte Sicherheitsvorkehrungen gesteuert werden.
Erstellen Sie KI-Agenten, die für Sie arbeiten
Bereit für die Einführung intelligenter Salesforce-Agenten? Unsere Experten unterstützen Sie bei der Implementierung von Agentforce in Tagen, nicht Monaten.
Mehrere Unternehmen haben damit begonnen, Agentforce-Agenten in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren und so neue Möglichkeiten zur Verbesserung von Kundenservice, Vertrieb und Marketingstrategien zu erkunden. Disney nutzt Agentforce um vernetzte, kontextbezogene Omnichannel-Reisen für Kunden zu ermöglichen.
Wiley reduziert Support-Probleme, rationalisiert Kundenservice-Aufgaben und steigert die Effizienz um durchschnittlich rund 40 %. Das Tolle an Agentforce ist, dass Unternehmen nicht bei Null anfangen müssen. Obwohl Sie Ihre eigenen KI-Agenten erstellen können, bietet Salesforce auch vorgefertigte, anpassbare Lösungen wie die folgenden:
Für Unternehmen, die während des Implementierungsprozesses nicht weiterkommen, steht RA bereit, einzuspringen. Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, die Frage zu beantworten Was ist Agentforce, Salesforce Partner wie wir sind hier, um zu helfen.
Wir unterstützen Unternehmen bei der Entwicklung, Konfiguration und Bereitstellung von KI-Agenten, die optimal zu ihrer Strategie und ihren Tools passen. Von der Einrichtung von Eskalationsregeln bis zur Integration externer APIs entwickelt unser Team intelligente, sichere und einsatzbereite Salesforce-Agenten.
Wir installieren KI nicht einfach nur, wir integrieren sie in Ihre Prozesse.
Agentforce ist derzeit vielleicht das heißeste Thema unter Salesforce-KI-Fans, aber ohne Einstein – die Intelligenzebene, die das gesamte KI-Ökosystem antreibt – wäre es nichts.
Einstein ist die Dachmarke von Salesforce für alle KI-Funktionen und umfasst sowohl generative als auch analytische Tools. Sie soll Unternehmen dabei unterstützen, Ergebnisse vorherzusagen, nächste Schritte zu empfehlen und Aufgaben zu automatisieren – alles innerhalb der Salesforce-Plattform.
Das Herzstück der Einstein-Suite ist die Einstein 1-Plattform. Diese All-in-One-Suite vereint Salesforce-KI-Funktionen, CRM-Daten, KI-Modelle und Benutzeroberflächen an einem Ort. Sie integriert Daten aus verschiedenen Quellen und schafft so eine zentrale Informationsquelle für menschliche und KI-Agenten.
Die Idee besteht darin, einen Raum zu schaffen, in dem jede Abteilung – vom Service bis hin zu Marketing und Handel – von KI-gesteuerten Apps, Workflows und benutzerdefinierten Erkenntnissen profitieren kann.
Steigern Sie Ihr Geschäft mit Einstein
Entdecken Sie, wie Sie mithilfe der Routineautomatisierung Salesforce Einstein implementieren und so Effizienz und Innovation vorantreiben können.
Innerhalb des Einstein-Ökosystems gibt es eine Handvoll Tools und Lösungen, die derzeit auf Basis des Agentforce-Updates umbenannt werden. Salesforce hat beispielsweise seinen Einstein Copilot (internen KI-Assistenten) Anfang 2025 eingestellt, bietet Unternehmen aber weiterhin Zugriff auf Salesforce-KI-Assistenten, die ähnliche Aufgaben wie HR-Workflows oder Onboarding-Strategien verwalten.
Unternehmen können weiterhin Agenten und Einstein GPTs (generative KI-Modelle) erstellen, um individuelle Lösungen und Workflows zu entwickeln. Die GPTs von Einstein nutzen die Leistungsfähigkeit von Sprachmodellen und verankern sie in Ihren Kunden- und Geschäftsdaten. Statt generischer Inhalte erhalten Sie CRM-gestützte, personalisierte Ergebnisse, wie z. B. die Erstellung eines Vertragsentwurfs, einer Serviceantwort oder sogar eines Wissensdatenbankartikels, der zu Ihrer Marke passt.
Darüber hinaus ist es nicht auf ein Format beschränkt. Einstein GPT kann Kunden-E-Mails, Slack-Nachrichten, FAQ-Antworten und sogar Kampagnenbriefings generieren und nutzt dazu Echtzeitdaten aus Ihrer gesamten Salesforce-Umgebung.
Neben benutzerdefinierten GPTs und Agenten können Unternehmen auch den Einstein-Prognose-Generator nutzen, um in Salesforce ohne Code Vorhersagemodelle zu erstellen. Möchten Sie wissen, welche Kunden am wahrscheinlichsten abwandern? Oder welche Geschäfte in diesem Quartal wahrscheinlich abgeschlossen werden? Legen Sie einfach Ihr Zielergebnis fest, wählen Sie Ihre Felder aus – Einstein erledigt den Rest.
Prediction Builder gibt Ihnen dann für jeden Datensatz eine leicht verständliche Bewertung, die direkt in Ihre Arbeitsabläufe eingebettet ist, sodass Ihr Team sofort auf der Grundlage dieser Erkenntnisse handeln kann.
Und dann gibt es noch die Einstein-Funktion „Next Best Action“. Wenn Ihr Team unsicher ist, was als Nächstes zu tun ist, beendet Einstein Next Best Action das Rätselraten.
Dieses Tool liefert intelligente Empfehlungen, sei es für den Upselling eines Produkts, das Senden einer Folgenachricht oder das Anbieten eines Rabatts, basierend auf KI und regelbasierter Logik. Es funktioniert in der Sales Cloud, der Service Cloud und darüber hinaus und ist vollständig anpassbar.
Und was wichtig ist: Diese Empfehlungen erscheinen nicht nur in einem Bericht, sondern sind in die Bereiche eingebettet, in denen Ihr Team täglich arbeitet, beispielsweise in den Opportunity-Datensatz, die Fallansicht oder das Dashboard.
Einstein steht auch hinter der Technologie, die dafür sorgt, dass Salesforce KI-Bots und -Agenten sicher, ethisch und konform sind. Die Einstein-Vertrauensschicht stellt sicher, dass KI-Modelle sicher, ethisch und transparent funktionieren.
Zu den Kernfunktionen gehören:
Salesforce legt in seiner KI-Strategie auch Wert auf menschliche Kontrolle. Das Unternehmen ist bestrebt, den Menschen in den Prozess einzubeziehen, kritische Entscheidungen von Menschen zu überprüfen und so Verantwortlichkeit und ethische Standards zu wahren. Menschliche Teammitglieder können bei der Nutzung von KI für Salesforce-Workflows mit den Tools „Prompt Builder“ und „Model Builder“ zudem eigene Anpassungen und Leitplanken implementieren.
Die effektive Eingabeaufforderungsfunktion für KI kann schwierig sein. Egal, ob Sie agentenbasierte oder generative KI verwenden – Salesforce bietet Ihnen die Tools, die Sie zur Reduzierung der Komplexität benötigen. Der Prompt Builder ist ein praktisches No-Code-Tool, mit dem Benutzer wiederverwendbare, dynamische Eingabeaufforderungen erstellen können, die auf Ihre Salesforce-Daten zugeschnitten sind.
Sie definieren die Logik, wählen die Dateneingaben und passen die Antworten an – alles über eine visuelle Oberfläche. Anstatt dass Ihr Team also „E-Mail dazu schreiben“ eintippt, können Sie eine intelligente, markengerechte Eingabeaufforderung erstellen, die dies stets konsistent und präzise umsetzt.
Und weil Prompt Builder mit dem Salesforce-System verbunden ist Data CloudIhre Eingabeaufforderungen können in Echtzeit angepasst werden. Beispielsweise kann ein Marketingteam eine Eingabeaufforderung erstellen, die E-Mails basierend auf Produktinteresse, Branche und Lead-Score generiert, und einen benutzerdefinierten Agenten die Ausgabe übernehmen lassen.
Der Modellbauer geht noch einen Schritt weiter.
Mit diesem Tool können Unternehmen komplette Modelle erstellen, die speziell auf ihre Salesforce-KI-Anwendungsfälle zugeschnitten sind. Sie können eigene, benutzerdefinierte LLMs oder mit proprietären Daten trainierte Modelle in das Salesforce-Ökosystem implementieren. Das bedeutet, dass Sie sich – egal ob im Gesundheitswesen, im Finanzwesen oder in einem Compliance-intensiven Bereich – nicht ausschließlich auf generische Modelle verlassen müssen.
Sie können intelligente Tools erstellen und einsetzen, die Ihre Daten, Ihren Ton und Ihre Ziele widerspiegeln. Benötigen Sie ein Modell, das Ihren Schadenprozess versteht? Oder eines, das anhand von Rechtsverträgen trainiert wurde? Sie können es mit Model Builder in Salesforce integrieren und in Tools wie Agentforce aktivieren.
Sie erhalten außerdem Leitplanken, Protokollierung und Versionskontrolle.
Salesforce KI bietet nicht nur intelligente Chatbots oder Content-Generatoren, sondern integriert Intelligenz in Ihre gesamte Customer Journey. Ob Sie schneller einen Deal abschließen, Kunden effektiver unterstützen oder intelligentere Kampagnen starten möchten – KI ist mittlerweile in jedes Salesforce-Ökosystem integriert.
Vertriebsmitarbeiter verbringen nicht stundenlang Datensätze mit der Aktualisierung oder Lead-Bewertung. Dennoch vergeuden sie viel Zeit damit. Salesforce Sales AI bietet dem Team einen proaktiven Partner zur Optimierung von Aufgaben.
Mit KI in der Sales Cloud profitieren Vertriebsmitarbeiter von automatisierter Lead-Priorisierung, vorausschauender Deal-Bewertung und intelligenter Gesprächsanalyse. Die Lösung unterstützt sie bei der Meeting-Vorbereitung, indem sie aktuelle Aktivitäten zusammenfasst und basierend auf der Customer Journey maßgeschneiderte nächste Schritte vorschlägt.
Einstein kann nach einem Verkaufsgespräch automatisch eine Folge-E-Mail generieren und dabei CRM-Daten und frühere Interaktionen nutzen. Die Mitarbeiter überprüfen die E-Mail, nehmen bei Bedarf Anpassungen vor und senden sie ab. Mit Agentforce können SDR-Agenten Leads selbstständig qualifizieren, potenzielle Kunden recherchieren, Einführungsnachrichten senden und Meetings vereinbaren – und das alles, bevor ein Mitarbeiter eingreift.
Der Kundensupport ist einer der ersten Bereiche, in denen sich Salesforce AI schnell auszahlt.
Salesforce Einstein AI für Service Cloud nutzt natürliches Sprachverständnis, um Fälle zu interpretieren, Antworten vorzuschlagen und bei Bedarf zu eskalieren. Es kann die Stimmung in eingehenden Nachrichten erkennen und eine passende Antwort empfehlen.
Doch es geht nicht nur um Support. Mit Agentforce bearbeiten Unternehmen wie OpenTable Tausende von Support-Tickets automatisch über Kanäle wie WhatsApp, Webchat und Telefon. KI beantwortet nicht nur Anfragen, sondern aktualisiert auch Datensätze, fasst Tickets zusammen, vereinbart Termine und leitet Probleme mit hoher Priorität bei Bedarf sogar an menschliche Mitarbeiter weiter.
Mit den KI-Tools der Salesforce Marketing Cloud optimieren und personalisieren Sie Werbestrategien. KI-Tools segmentieren Zielgruppen automatisch anhand ihres Echtzeitverhaltens. Unternehmen können Agenten nutzen, um personalisierte Inhalte wie E-Mail-Überschriften, CTAs oder Social-Media-Beiträge direkt in Salesforce zu generieren. Agenten können sogar Live-CRM-Daten abrufen, sodass Nachrichten maßgeschneidert und nicht nur nach Vorlagen erstellt werden.
Kampagnenagenten können über Agentforce auch KPIs überwachen und leistungsschwache Bemühungen unterbrechen, ohne dass ein Vermarkter das Dashboard überwachen muss.
Es gibt sogar benutzerdefinierte Agenten, die die Lead-Pflege übernehmen, das Online-Einkaufserlebnis verbessern und Kampagnenelemente in Echtzeit anpassen können.
Im Handel kommt es auf Timing und Relevanz an. Salesforce AI hilft Einzelhändlern und E-Commerce-Marken, das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt zu empfehlen – nicht nur basierend auf früheren Käufen, sondern auf Echtzeitverhalten.
Einstein Commerce AI verwendet erweiterte Modelle, um personalisierte Einkaufsvorschläge zu unterbreiten, Preise dynamisch anzupassen und mithilfe von Einstein GPTs sogar Werbeinhalte zu generieren.
KI-gestützte Agenten können Käufer außerdem durch ihre Reise führen und als virtuelle Verkaufsassistenten fungieren, die den Kunden helfen, schneller zu finden, was sie brauchen.
Nicht jedes Team möchte sofort einsatzbereite KI, und genau aus diesem Grund bietet Salesforce Entwicklern die Möglichkeit, tiefer einzusteigen und mehr Anpassungen vorzunehmen.
Mit dem Salesforce-Toolkit „KI für Entwickler“ sind Sie nicht an starre Vorlagen oder Blackbox-Systeme gebunden. Entwickler können benutzerdefinierte KI-Modelle erstellen, trainieren und bereitstellen, die genau auf ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind – und das alles innerhalb des sicheren, skalierbaren Ökosystems von Salesforce.
Unternehmen können KI sogar nutzen, um den Code ihrer eigenen Apps zu generieren, zu analysieren und zu verbessern. Ihre KI-Agenten können Testfälle generieren, die Funktionsweise von Code-Snippets erklären und Aufgaben in Salesforce Flow und anderen Plattformen automatisieren.
Salesforces KI-Ansatz beschränkt sich nicht nur auf die Einführung neuer Tools. Vielmehr geht es darum, Unternehmen dabei zu unterstützen, Schritt für Schritt zu intelligenten, autonomen Unternehmen zu wachsen. Das fünfstufige Salesforce-Framework für agentenbasierte KI-Reife soll als Leitfaden für sich entwickelnde Teams dienen und Unternehmen zeigen, wo sie auf ihrem Weg zur KI stehen und wie sie sich weiterentwickeln können.
Salesforce verändert die Denkweise der Welt über KI. Wir entwickeln nicht mehr nur Inhalte und Erkenntnisse, sondern auch aktive KI-Agenten.
Mit Einstein GPT und Prompt Builder war die Erstellung von Inhalten wie personalisierten E-Mails, Kampagnenbriefings und Wissensartikeln ganz einfach. Doch das war nur der Anfang.
Mit Tools wie Agentforce gibt Salesforce AI Unternehmen jetzt die Möglichkeit, über hilfreiche Vorschläge hinauszugehen und diese in der Praxis umzusetzen.
Mit Agentforce erstellte KI-Agenten empfehlen nicht nur Aktionen, sondern führen diese auch aus. Sie können Supportanfragen bearbeiten, Leads qualifizieren, Follow-ups senden, einen Fall aktualisieren und bei Bedarf einen Manager einbeziehen. Kein Wechseln zwischen Bildschirmen, kein manuelles Eingreifen.
Trotz makroökonomischer Unsicherheit und Anlegerzurückhaltung setzt Salesforce weiterhin auf KI-Innovationen. Auf der Dreamforce 2024 teilten Führungskräfte mit, dass Salesforce bereits über 3,000 Agentforce-Kunden habe und diese Zahl weiter wachse.
Salesforce zeigt Unternehmen, dass KI in Salesforce nicht nur Automatisierung bedeutet, sondern auch den Teams Zeit zurückgibt. KI-Agenten können routinemäßige Verwaltungsaufgaben wie Meeting-Vorbereitung, Dateneingabe, Datensatzaktualisierungen und Triage übernehmen. Sie unterstützen aber auch bei wichtigen Aufgaben wie der Entwicklung von Strategien, der Beantwortung komplexer Kundenanfragen oder der Empfehlung des nächsten optimalen Schritts im Geschäftsverlauf.
Was bedeutet das in der Praxis?
Natürlich hängt dieses gesamte Potenzial von einer wichtigen Sache ab: der richtigen Umsetzung.
Bei Routine Automation unterstützen wir Unternehmen bei der sicheren Einführung von Einstein, Agentforce und der gesamten Salesforce-KI-Suite. Wir begleiten Sie durch alle Phasen: von der Bereitschaftsbewertung über die Agentenkonfiguration bis hin zu Teamschulungen und Leistungsüberwachung.
Wir installieren nicht nur Tools; wir entwickeln intelligente Systeme, die für unsere Kunden funktionieren.
KI in Salesforce ist die Zukunft für alle kundenorientierten Teams.
Salesforce entwickelt nicht nur Funktionen, sondern verändert die Arbeitsweise von Unternehmen. Durch die direkte Einbettung von KI in Workflows unterstützt Salesforce Teams dabei, schneller, präziser und reibungsloser zu arbeiten. KI basiert auf realen Daten und Prozessen – nicht auf KI, die in einem isolierten Tool über Ihrem Unternehmen schwebt.
Doch das Problem ist: Bei all diesen Innovationen ist Komplexität unvermeidlich. Es gibt neue Modelle, neue Tools und tausende Möglichkeiten, etwas falsch zu konfigurieren. Deshalb ist die Zusammenarbeit mit zertifizierten Partnern wie Routine Automation entscheidend.
Wir helfen Ihnen dabei, den Hype zu durchschauen und sich auf die Entwicklung funktionierender, praktischer und skalierbarer KI-Systeme zu konzentrieren, die sich in Ihr Unternehmen integrieren lassen und einen ROI liefern.
